Mi SVD

1. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
COREMAIN
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO COREMAIN
Nombre del Evaluado: VÁZQUEZ PIÑEIRO, RAMÓN
Nombre del Puesto: CONSULTOR TECNICO JUNIOR
Área: OUTSOURCING
Nombre del Evaluador: CARIÑENA AMIGO, MARÍA DE LA PAZ
Fecha de la entrevista:
Tipo de evaluación: ANUAL
PERFIL TIPO -NIVEL
DENOMINACION DEFINICIÓN VALORARACIÓN PUNTUACIÓN
EXIGIDO
Sensibilidad, actitud e interés hacia la detección,
conocimiento, y satisfacción de las necesidades del cliente,
1 ORIENTACIÓN AL CLIENTE manteniendo una actitud de compromiso que le permitan 2 medio MEDIO 2
construir relaciones tanto a corto como a largo plazo, y
trabajar para ganarse su confianza.
Capacidad para prever e identificar situaciones problemáticas
aportando soluciones prácticas a través de procedimientos
2 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS establecidos o con la aportación de ideas originales, unido a la 1 básico ALTO 3
capacidad para tomar decisiones para su resolución de forma
rápida, íntimamente ligadas a su ámbito de actuación.
Capacidad para comprender y entender las tipologías de
CAPACIDAD COMUNICACIÓN Y incidencias y, si fuera necesario, escuchar de manera correcta
3 3 alto ALTO 3
COMPRESIÓN al cliente, transmitiendo y resolviendo adecuadamente las
incidencias o problemas.
Capacidad de resistencia a situaciones tensas o complicadas,
TOLERANCIA A LA PRESIÓN Y y ritmos de trabajo no habituales, aceptando nuevas normas,
4 2 medio MEDIO 2
FLEXIBILIDAD tecnologías, procedimientos o sistemas, adaptándose a las
condiciones cambiantes del entorno profesional.
Capacidad para colaborar con otros, dentro y fuera de su
equipo consiguiendo un objetivo común y adaptándose al rol
5 TRABAJO EN EQUIPO que debe desempeñar en cada situación, apoyando al resto de 2 medio MEDIO 2
compañeros ante las dificultades, compartiendo información
de manera efectiva y entendiendo sus problemas.
Capacidad para actuar de manera independiente y eficaz sin
6 AUTONOMÍA 2 medio MEDIO 2
necesidad excesiva de instrucciones y supervisión.
Grado de implicación profesional para el cumplimiento del
RESPONSABILIDAD Y ENTREGA
7 trabajo, actuando de manera responsable hacia la 1 básico MEDIO 2
PERSONAL
consecución de sus objetivos / funciones.
Capacidad para respetar y trasmitir en su ámbito de actuación
RESPETO A LOS VALORES DE LA las normas y políticas de compañía asumiendo el respeto a las
8 1 básico BASICO 1
COMPAÑÍA personas, compromiso con clientes y adecuada imagen
profesional.
Es capaz de alcanzar, a nivel general, los niveles de calidad
CUMPLIMIENTO CON LOS NIVELES del trabajo -nº de incidencias bien resueltas- que de manera
9 3 medio ALTO 3
DE CALIDAD diaria y continuadamente a lo largo del período de evaluación,
su responsable inmediato le ha ido fijando.
Es capaz de resolver, a nivel general, el volumen de
CUMPLIMIENTO CON LOS NIVELES
10 incidencias que de manera diaria y continuadamente a lo largo 3 medio ALTO 3
DE PRODUCTIVIDAD
del período de evaluación, su responsable le ha ido fijando
Conocimiento, aplicación y utilización de las herramientas de
UTILIZACION DE LOS SISTEMAS trabajo puestas a su disposición (internas de compañía o
11 3 alto EXPERTO 4
DE INFORMACION externas del propio cliente) para el cumplimiento correcto de
su trabajo.
TOTAL 27
RESULTADO EVALUACIÓN FINAL DESTACADO
Observaciones a la evaluación - OBLIGATORIO
El desempeño de Ramón durante el año 2011 ha sido de especial relevancia tanto dentro del servicio de soporte y resolución de subcasos, al que inicialmente estaba
dedicado, como en el resto de servicios de soporte prestados desde Coremain.
Como aspectos a destacar:
Aportación de propuestas de mejora para el cumplimiento de niveles de servicio comprometidos con el cliente e incorporación de procesos de
automatización de tareas, con programación de las mismas.
Como aspecto a mejorar:
Incrementar su capacidad organizativa del tiempo y la planificación de tareas asignadas, como partícipe de un equipo de trabajo, de cara a su
crecimiento dentro de Coremain.
¿Crees que tu evaluación es objetiva?
Observaciones DEL EVALUADO - OBLIGATORIO
¿Cuál es el grado de satisfacción con tu evaluación?
COREMAIN S.L.U. SVD 2011