Luis Delgado Corrales tiene 10 años de experiencia en gestión de proyectos, innovación y soluciones de negocio. Actualmente es Subgerente de Operaciones en Servicios, Cobranzas e Inversiones (SCI), una subsidiaria de Scotiabank Perú, donde dirige el área de servicios compartidos de 42 personas. También es fundador de LAPSUS, una consultora de innovación y design thinking.

1. Luis
Delgado
Corrales
INFORMACIÓN
PERSONAL
Av. San Borja Sur 863
Edificio Bach: Dpto. 203
San Borja, Lima
Fijo: 51 1 2268842
Móvil: 51 1 995116933
luisdelgado@lapsusdt.com
@luisdelgadoc
Peruano,
32 años, Soltero.
Inglés: Avanzado
Software:
Microsoft Office,
MS Project, MS Visio,
Minitab,Crystall Ball,
Corel Draw X4,
Google Analytics
Hobbies/Otros:
Leer, Jugar futbol,
actividades solidarias y
de inclusión social.
Ejecutivo con 10 años de experiencia en gestión de proyectos, innovación y soluciones de negocio
MBA del PAD Universidad de Piura, Executive Certificate in Innovation Management - University
of Miami (USA), Posgrado Design Thinking, University of Virginia, Darden Business School (USA)
Diplomado en gestión de procesos innovación por el Tecnológico de Monterrey (MEX)
Posgrado en gestión de proyectos por la Universidad de Lima. Certificación internacional ITIL V3.
Emprendedor, asertivo y con competencias para el liderazgo de equipos de alto desempeño.
Orientado a resultados e interés por el desarrollo integral de la persona humana, habilidades para
la formación/capacitación, y disposición para asumir grandes retos a todo nivel.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
Servicios, Cobranzas e Inversiones (SCI) – Grupo Scotiabank
Empresa subsidiaria de Scotiabank Perú, brinda soluciones financieras y comerciales para el éxito
del portafolio de servicios de Scotiabank, CrediScotia, Profuturo AFP y Scotiabank Uruguay
Subgerente de Operaciones (Servicios Compartidos) 09/2013 – Actualmente
 Dirige y define los lineamientos y políticas de los servicios de la Gestión de Procesos,
Soporte a las Operaciones, Gestión de Proyectos Estratégicos e Innovación, liderando
un área de 42 personas. Reporta directamente a Gerente General SCI.
 Lidera la oficina de Proyectos Estratégicos y la gestión de mejora continua de procesos de
la empresa, asegurando el logro de objetivos en alineamiento al Grupo Scotiabank Perú.
 Dirige el desarrollo del plan anual de operaciones, presupuesto anual (S/. 2,000,000)
Propone iniciativas estratégicas considerando lineamientos y objetivos BSC de la empresa.
 Lidera y supervisa la excelencia en los servicios de soporte a las operaciones, atendiendo el
100% de requerimientos de Transacciones de las 41 oficinas de Cobranza a nivel nacional
, asegurando que el 98% de reclamos tengan un tiempo de respuesta menor a 30 días.
 Miembro del Comité de Innovación de la empresa, asegurando la gestión de la innovación de
manera transversal a la organización y asegurando el desarrollo de una cultura de innovación.
Logros:
- Lideré proyectos de mejora de procesos que generaron ahorros en el gasto operativo
por S/. 240,000 en el 2013 y S/. 140,000 en el año 2014..
- Lideré la firma de Service Level Agreements (SLA’s) entre SCI y Vicepresidencia de
Sistemas Scotiabank así como Gerencia Principal de Administración de Scotiabank.
- Índice de Compromiso del Colaborador de 82% en mi departamento según la encuesta
corporativa anual ViewPoint Scotiabank 2013-2014.
Jefe de Procesos y Proyectos Estratégicos 05/2011 – 09/2013
 Responsable de la oficina de proyectos estratégicos y la gestión de procesos de la empresa,
con 7 personas a cargo; Ejecuta, controla y da seguimiento a los proyectos estratégicos
alineados a los objetivos del Grupo Scotiabank Perú.
 Supervisa y Lidera la gestión de un portafolio anual de 12 proyectos de mejora de procesos
relacionados con la Cobranza Integral (Scotiabank, CrediScotia y Banco Uruguay), Banca
Telefónica y Telemarketing (Scotiabank, CrediScotia y Profuturo), Finanzas y RRHH (SCI).
 Asegura el cumplimiento de objetivos estratégicos de la empresa mediante la implementación
de proyectos exitosos en términos de tiempo, alcance, presupuesto y calidad.
 Responsable de la administración del marco normativo de la empresa; elaborando,
actualizando y caducando manuales de proceso, directivas, circulares, cartillas, etc.
Logros:
- Supervisé y lideré proyectos de mejora de procesos que en conjunto generaron ahorros
por S/. 50,000 en 2011, S/. 200,000 en el 2012.
- Coordiné el soporte de los servicios de Cobranza Telefónica para Scotiabank Uruguay
- Certificación del Programa Fundamentals of Coaching de Scotiabank
LAPSUS | Consultores en Innovación y Design Thinking
Emprendimiento personal de servicios de consultoría y entrenamiento en gestión de la innovación
Director Ejecutivo 01/2014 – Actualmente
 Brindar servicios de consultoría, talleres, cursos de formación, conferencias y seminarios
 Dirigir y orientar consultoría adaptada a las empresas para la gestión de la innovación y
design thinking, con el objetivo de proporcionar soluciones eficientes e innovadoras

2. Luis
Delgado
Corrales
OTROS ESTUDIOS
Curso Six Sigma (TECSUP)
Gestión de Riesgos (USIL)
Diseño Organizacional
(PUCP)
OTRAS ACTIVIDADES
Economy & Business
Blogger
Catholic-Link.com,
08/2011 – a la actualidad
DESIGN THINKERS PERÚ
Socio Fundador
01/2015 – a la actualidad
Workshops/Conferencias
Gestión de la Innovación
Universidad Gabriela Mistral
- Santiago de Chile (11/2014)
Humane Escuela de Negocios
- Guayaquil (05/2014)
Universidad San Martin
de Porres – Lima (11/2013)
EMVC JMJ 2013
– Río de Janeiro (07/2013)
Universidad San Pablo –
Arequipa (08/2012)
Proyecto Comparte,
Educando a través del Arte
Coordinador Voluntario
Acción Universitaria PUCP,
05/2009 – 12/2013
World Computer Congress
CLEI & Universidad de Chile,
Santiago de Chile – 08/2006
Programa Work & Travel
Drive- Thru & Maintenance
McDonalds Mobile, Alabama –
USA, 12/2005 – 04/2006
Equipo de Futbol Sub 20
Bolognesi de Tacna
Tercer puesto Campeonato
Descentralizado Sub 20,
Tacna - 2002
Madelpu S.R.L.
Empresa de Constructora que trabaja con licitaciones del estado y proyectos independientes.
Coordinador de Tecnología de Información 02/2008 – 01/2010
 Responsable del planeamiento y gestión de los recursos de Tecnología de Información y
Comunicaciones (Gestión de Contratos, Acuerdos de Nivel de Servicio, etc.) que dan
soporte a los Proyectos de la empresa (según mejores prácticas ITIL y PMI).
 Responsable de la Mejora de procesos y definición de Estrategia del Servicio de T.I.
 Asegurar la relación ganar-ganar con proveedores externos de tecnología.
 Mantenimiento y Control de los Sistemas (Módulos de Planillas, Logística e Inventarios,
Análisis y Modelamiento de la Base de Datos (Oracle Forms & Reports 6i y Oracle 10G)
Logros:
- Definí y Gestioné el Plan Estratégico de TI (Análisis, Diseño, mejora y documentación
de procesos) que optimizó en 25% los tiempos de respuesta de las operaciones.
- Supervisé las mejoras a los Sistemas de Información que dan soporte al negocio,
reduciendo costos operativos en un 30% respecto a la situación inicial.
Universidad Católica San Pablo
Institución dedicada a la Educación Superior Privada
Docente Asistente (Part Time) 02/2008 – 12/2008
 Docente Asistente de las asignaturas de Análisis y Diseño de Algoritmos (V Semestre) y
Proyectos II (VIII Semestre) en el Programa Profesional de Ingeniería Informática,
 Dictado de clases, manejo del Moodle, Tablas dinámicas en Excel y Portal Académico.
 Tutoría de alumnos de primeros semestres de Ingeniería Informática.
Logros:
- Ponente en el XII Congreso Internacional Sudamericano de Ingeniería de Sistemas,
Computación e Informática - CISAISI 2008, Paper Influencia de las TIC en la
Comunidad Estudiantil Universitaria.
MFH Knits – Grupo Michell
Empresa del sector textil dedicada a la producción y exportación de prendas y tejidos de alpaca
Analista de Sistemas 10/2007 – 02/2008
 Responsable del análisis, diseño y mantenimiento del ERP (Oracle Forms & Reports 6i)
 Levantamiento, priorización y escalamiento de incidencias, problemas y
requerimientos por parte del cliente interno y usuarios. (Sistema Visual Basic y SQL Server)
 Soporte en la administración de la Base de Datos (TOAD for ORACLE 10g).
 Mantenimiento Servidor Windows Server 2003 y Linux (Ubuntu), Soporte técnico a usuarios,
responsable de backups y mantenimiento del Website (HTML, ASP, CSS, MySQL).
EDUCACIÓN
DARDEN SCHOOL OF BUSINESS (USA)
Design Thinking Program 09/2014 – 11/2014
UNIVERSITY OF MIAMI SCHOOL OF BUSINESS (USA)
Innovation Management Certificate 03/2013 – 06/2013
ITESM – TECNOLÓGICO DE MONTERREY (SEDE PERÚ)
Diplomado en Gestión de Procesos 09/2012 – 01/2013
IPADE BUSINESS SCHOOL (MÉXICO)
Business International Week 02/2010 – 02/2010
PAD – ESCUELA DIRECCIÓN UNIVERSIDAD DE PIURA
MBA Full Time - Master in Business Administration 10/2009 – 12/2010
UNIVERSIDAD DE LIMA
Gerencia de Proyectos bajo Enfoque PMI 03/2009 – 06/2009
IT INSTITUTE
Certificación ITIL Foundations V3 06/2009 – 08/2009
UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTA MARÍA – AREQUIPA
Bachiller en Ingeniería de Sistemas 03/2001 – 12/2006