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CESAR MARCELO FUENTES FERBOL
https://cl.linkedin.com/pub/cesar-fuentes-ferbol/6/327/789
RESUMEN
Ingeniero Industrial orientado a resultados, conocimiento en servicios de misión crítica, en desarrollo de aplicaciones, generación
y/o mejoras en procedimientos, portafolios de proyectos y diseño de soluciones tecnológicas, todo los anterior aprovechando los
recursos humanos y tecnológicos con que cuenta cada organización. He liderado con éxito equipos de trabajo orientados a
implementar proyectos de alta complejidad. Visión en y hacia los usuarios, orientado a la calidad de servicio, con el objetivo de
generar soluciones rentables, sostenibles y aplicadas a la realidad local. Participación en alianzas y manejo de relaciones con
proveedores, con experiencia en negociación y resolución de conflictos. Habilidad para generar propuestas de valor, casos de
negocio e implementación de estrategias y capaz de generar compromiso en los equipos de trabajo. La experiencia obtenida
me permite ocupar con éxito los cargos en Subgerencias y Gerencias relacionadas con el área.
Especialidades:
• Procesos de Negocio
• Planificación Estratégica
• Sistemas de Control de Gestión
• Comportamiento Organizacional
• Gestión del Conocimiento
• Diseño e implementación de modelos de gestión.
• Gestión de proyectos.
• Administración y soporte de sistemas (operación y explotación).
• Aseguramiento de la calidad de software.
• Formulación de las mejores prácticas para entornos TI complejos.
ANTECEDENTES PERSONALES
Nacionalidad : Chilena C. Identidad : 13.094.584-8
F. de Nacimiento : 4 / 11 / 1976 Dirección : El Remanso 41, Santa Elena, Colina, Chile
Edad : 39 Email : cfuentesf@gmail.com
Estado Civil : Casado Celular : +56 9 98727906
ANTECEDENTES ACADEMICOS SUPERIORES
2014 Universidad de Chile Magister Control de Gestión Santiago, Chile
2007 Universidad de Chile Diplomado Procesos de Negocios Santiago, Chile
2003 Universidad Tecnológica Metropolitana Ingeniería Industrial Santiago, Chile
2002 Universidad Tecnológica Metropolitana Ingeniería de Ejecución en Computación e Informática Santiago, Chile
1998 Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación Técnico Univ. en Computación e Informática Santiago, Chile
1998 Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación Bachillerato en Ciencias Santiago, Chile
ANTECEDENTES LABORALES
Noviembre 2015 – A la fecha Corpbanca Santiago, Chile
QA Fusión – Change Management
Liderando el proceso de certificación y pruebas de los proyectos de Fusión para el LD1 (Corpbanca/ITAU), teniendo a cargo las
áreas de QA Funcional, Ambientación y Explotación de sistemas.
Julio 2013 – Octubre 2015 Corpbanca Santiago, Chile
Jefe Depto. Monitoreo TI y Gestión QA + PMO (i)
Continuado con la responsabilidad de velar por el correcto funcionamiento del servicio de monitoreo que se realiza sobre los
Canales y Servicios TI definidos como críticos de CorpBanca y sus filiales, modele e implemente un proceso de control de
calidad al ciclo de vida de software, que permite asegurar la continuidad operacional de las aplicaciones informáticas que se
liberen a los ambientes productivos. Logrando mantener una disponibilidad sobre un 93% de Uptime comprometido de los
ambientes de QA Funcional y un 99,8% en ambientes de Producción, además de lograr un cumplimiento sobre un 85% del uso
de la Testing Factoring lo que se traduce en disminución de gastos directos y aumento en los proyectos de inversión.
Adicionalmente teniendo a cargo la PMO de Sistemas con un portafolio de más de 200 requerimientos al mes (incluyen
proyectos).
Junio 2011 – Junio 2013 Corpbanca Santiago, Chile
Jefe Canales y Servicios TI
Velar por el correcto funcionamiento del servicio de monitoreo que se realiza sobre los Canales y Servicios TI definidos como
críticos por la organización y sus filiales, detectando y anticipándose a eventos de indisponibilidad para escalar de forma
oportuna a las áreas correspondientes con el objetivo de minimizar los tiempos de dowtime de los servicios, con lo cual se ha
logrado una mejora de un 3%. Basado en lo anterior, realizando el seguimiento y control de los SLA’s comprometidos hacia
usuarios internos (Calidad, Riesgo Operacional, etc.) y los entregados por proveedores. Controlar la actualización de forma
oportuna las auditorías internas/externas y SOX de la Gerencia, obteniendo excelentes resultados. Implementación de procesos
que incluyen las mejores prácticas con el objetivo de obtención de métricas para el control y el mejoramiento de los servicios que
entrega la Gerencia División de Sistemas y Tecnología, procesos tales como, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de Cambio,
Gestión de incidentes y problemas (disminución de un 25% periodo 2012 - 2013) y Gestión de Servicios (catalogo de servicios).
Marzo 2008 – Mayo 2011 Corpbanca Santiago, Chile
Jefe de Proyectos
Participación activa en los lineamientos de la gerencia llevando a cabo proyectos relevantes para el correcto funcionamiento de la
producción.
• Generación e implementación de procedimientos, normativas y políticas de la subgerencia de producción (Sox,
auditorias, Explotación/Operaciones, procesos internos).
• Normalización de contratos con proveedores, disminuyendo en un 15% los costos de servicios.
• Implementación y puesta en marcha de aplicación de monitoreo de componentes y servicios (5 procesos más
relevantes), plataforma TIVOLI a nivel de infraestructura y vistas de negocio (ITM, TBSM)
• Definición del proceso de gestión de la demanda para plataforma RATIONAL (Ciclo de vida del Software)
• Definición de ambientes para la gestión y custodio de fuentes plataformas: iSeries, .Net, J2EE, MBroker y Pivotal
• Participación en la migración plataforma iSeries modelo 840 a i570 power 6, Corpbanca
• Planificación en la migración plataforma iSeries modelo 640 a i570 power 6, Banco Condell
• Proyecto implementación de alta disponibilidad Bus de Datos Producción (MBroker)
Junio 2006 – Febrero 2008 Banco Estado Santiago, Chile
Coordinador de Proyectos
Modelamiento y coordinación en la implementación de modelos de atención para la postventa y procesos de negocio, para
servicios del canal telefónico BancoEstado, tales como:
• CuentaRUT / TranSantiago (Canal Telefonía).
• Venta Masiva de Tarjetas de Crédito.
• Mensajeria Multicanal (envío de cartolas por email).
• Primer Vinculo Inicial Transaccional (reemisión, reimpresión y adicionales de tarjetas de crédito).
• CajaVecina / Intermediación Financiera
• Plan de Continuidad Operacional Fase I y II
Enero 2002 – Mayo 2006 Banco de Chile Santiago, Chile
Analista de Sistemas
Externalización del servicio Mesa de Ayuda Instalaciones (Call Center) a Sonda. Diseño e implementación de los procedimientos
operacionales y protocolos de comunicación Banco de Chile v/s Sonda. Diseño e implementación de Modelo de Gestión
Departamento de Producción, el objetivo principal de este modelo es mantener información en línea relevante y confiable
(técnico, financiero y ejecutivo) a la gerencia y a la primera línea de la producción del Banco, para lograr el cumplimiento de
estándares, metas y la toma de decisiones de manera oportuna.
Enero 2000 – Diciembre 2001 Banco Edwards Santiago, Chile
Supervisor de Plataforma
Implementación de aplicación “recepción de comandos remotos” en plataforma Stratus, logrando una disminución del 30% del
total de los altos consumos de recursos tanto de CPU como paginación, de esta forma mejorando el performance del servicio en
línea del Banco. Modificación y acondicionamiento del flujo para los procesos involucrados en el cierre diario de producción
“Proyecto Reingeniería Stratus”, los resultados se ven reflejados en la temprana entrega de información relevante a Redbanc
(Renewal).
Enero 1999 – Diciembre 2000 Banco Edwards Santiago, Chile
Programador Analista
Implementación de aplicación SRVCTNOT, la cual monitorea la transferencia de transacciones entre los servicios en línea y el
Core bancario. Desarrollo e implementación de aplicaciones en plataforma STRATUS para la obtención automática de
información transaccional y comportamiento de infraestructura, con el objetivo de generar estadísticas para la evaluación del
rendimiento de la plataforma transaccional.
Julio 1995 – Diciembre 1998 Banco Edwards Santiago, Chile
Operador de Computadoras
Rediseño e implementación el Sistema de Transferencias de archivos entre plataformas AS400 y PC (Windows 95),
disminuyendo el tiempo transmisión en un 45%, aportando a la entrega oportuna de información a los usuarios internos del
Banco.
OTROS ANTECEDENTES
A fines del 2005 inicie trabajo de forma independiente el cual consistía en la consultoría y en la administración de condominios,
Servicios de Administración y Gestión a Distancia «SAGAD». La administración tuvo una duración de un año y medio, y bajo el
concepto de consultorías se mantiene vigente. Durante el periodo de administración mantuve una cartera de 3 condominios con
un promedio de 6 personas a cargo por administración.
RECOMENDACIONES
• Loreto Herrera – Gerente de UST en Banco Security – Celular +56 9 6629 1660
• Christopher Gross – Subgerente Banca Personas en Scotiabank – Celular +56 9 6848 5156
• Enzo Gaggero – Data Protection Team Leader – Latin America en Dell – Celular +56 9 8420 2920
• Rolando Ruiz – IT Operations Manager at Groupon – rolando.ruiz@gmail.com – Celular +56 9 9786 3834

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  • 2. entrega la Gerencia División de Sistemas y Tecnología, procesos tales como, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de Cambio, Gestión de incidentes y problemas (disminución de un 25% periodo 2012 - 2013) y Gestión de Servicios (catalogo de servicios). Marzo 2008 – Mayo 2011 Corpbanca Santiago, Chile Jefe de Proyectos Participación activa en los lineamientos de la gerencia llevando a cabo proyectos relevantes para el correcto funcionamiento de la producción. • Generación e implementación de procedimientos, normativas y políticas de la subgerencia de producción (Sox, auditorias, Explotación/Operaciones, procesos internos). • Normalización de contratos con proveedores, disminuyendo en un 15% los costos de servicios. • Implementación y puesta en marcha de aplicación de monitoreo de componentes y servicios (5 procesos más relevantes), plataforma TIVOLI a nivel de infraestructura y vistas de negocio (ITM, TBSM) • Definición del proceso de gestión de la demanda para plataforma RATIONAL (Ciclo de vida del Software) • Definición de ambientes para la gestión y custodio de fuentes plataformas: iSeries, .Net, J2EE, MBroker y Pivotal • Participación en la migración plataforma iSeries modelo 840 a i570 power 6, Corpbanca • Planificación en la migración plataforma iSeries modelo 640 a i570 power 6, Banco Condell • Proyecto implementación de alta disponibilidad Bus de Datos Producción (MBroker) Junio 2006 – Febrero 2008 Banco Estado Santiago, Chile Coordinador de Proyectos Modelamiento y coordinación en la implementación de modelos de atención para la postventa y procesos de negocio, para servicios del canal telefónico BancoEstado, tales como: • CuentaRUT / TranSantiago (Canal Telefonía). • Venta Masiva de Tarjetas de Crédito. • Mensajeria Multicanal (envío de cartolas por email). • Primer Vinculo Inicial Transaccional (reemisión, reimpresión y adicionales de tarjetas de crédito). • CajaVecina / Intermediación Financiera • Plan de Continuidad Operacional Fase I y II Enero 2002 – Mayo 2006 Banco de Chile Santiago, Chile Analista de Sistemas Externalización del servicio Mesa de Ayuda Instalaciones (Call Center) a Sonda. Diseño e implementación de los procedimientos operacionales y protocolos de comunicación Banco de Chile v/s Sonda. Diseño e implementación de Modelo de Gestión Departamento de Producción, el objetivo principal de este modelo es mantener información en línea relevante y confiable (técnico, financiero y ejecutivo) a la gerencia y a la primera línea de la producción del Banco, para lograr el cumplimiento de estándares, metas y la toma de decisiones de manera oportuna. Enero 2000 – Diciembre 2001 Banco Edwards Santiago, Chile Supervisor de Plataforma Implementación de aplicación “recepción de comandos remotos” en plataforma Stratus, logrando una disminución del 30% del total de los altos consumos de recursos tanto de CPU como paginación, de esta forma mejorando el performance del servicio en línea del Banco. Modificación y acondicionamiento del flujo para los procesos involucrados en el cierre diario de producción “Proyecto Reingeniería Stratus”, los resultados se ven reflejados en la temprana entrega de información relevante a Redbanc (Renewal). Enero 1999 – Diciembre 2000 Banco Edwards Santiago, Chile Programador Analista Implementación de aplicación SRVCTNOT, la cual monitorea la transferencia de transacciones entre los servicios en línea y el Core bancario. Desarrollo e implementación de aplicaciones en plataforma STRATUS para la obtención automática de información transaccional y comportamiento de infraestructura, con el objetivo de generar estadísticas para la evaluación del rendimiento de la plataforma transaccional. Julio 1995 – Diciembre 1998 Banco Edwards Santiago, Chile Operador de Computadoras Rediseño e implementación el Sistema de Transferencias de archivos entre plataformas AS400 y PC (Windows 95), disminuyendo el tiempo transmisión en un 45%, aportando a la entrega oportuna de información a los usuarios internos del Banco. OTROS ANTECEDENTES A fines del 2005 inicie trabajo de forma independiente el cual consistía en la consultoría y en la administración de condominios, Servicios de Administración y Gestión a Distancia «SAGAD». La administración tuvo una duración de un año y medio, y bajo el concepto de consultorías se mantiene vigente. Durante el periodo de administración mantuve una cartera de 3 condominios con un promedio de 6 personas a cargo por administración. RECOMENDACIONES • Loreto Herrera – Gerente de UST en Banco Security – Celular +56 9 6629 1660 • Christopher Gross – Subgerente Banca Personas en Scotiabank – Celular +56 9 6848 5156 • Enzo Gaggero – Data Protection Team Leader – Latin America en Dell – Celular +56 9 8420 2920 • Rolando Ruiz – IT Operations Manager at Groupon – rolando.ruiz@gmail.com – Celular +56 9 9786 3834