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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
                       FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS
  INICIO                      E.A.P. Bibliotecología y CC.I.




DEFINICIONES
  BÁSICAS




                      A atu : Mrcado cn de la In rm n
                       sign ra e    te ia       fo ació
IMPORTANCIA




MARKETING EN
 UNIDADES DE
 INFORMACIÓN




  SALIR

               Mg. KAREN LIZETH ALFARO MENDIVES
MERCADOTECNIA
                               Vender ?
                            Promocionar ?
                              Distribuir ?
                       Satisfacer Necesidades ?


                                 Venta
                     NIA
             O TEC
     A   D                  Producto
  RC
ME                           Precio   Mezcla de
                             Plaza   Mercadotecnia
                           Promoción
MERCADOTECNIA

  William J. Stanton:“Es un sistema total de
               Stanton:
    actividades comerciales cuya finalidad es
  planear, fijar el precio, promover y distribuir
los productos satisfactores de necesidades entre
 los mercados meta para alcanzar los objetivos
                   corporativos.”

                               Philip Kotler:”Proceso social y
                                      Kotler:
                       administrativo mediante el cual las personas
                       y los grupos obtienen aquello que necesitan o
                           quieren, creando productos y valores e
                              intercambiándolos con terceros.”
MERCADOTECNIA

• Aquellas técnicas que nos permiten
  adquirir un mejor conocimiento de
  las    necesidades     actuales     y
  potenciales     de una población
  específica, con el fin de satisfacer
  al máximo esas necesidades.
FUNCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
• “Es la identificación de los clientes
  meta y la satisfacción de sus
  necesidades y deseos de una
  manera competitiva y rentable para
  la empresa u organización; todo
  ello, mediante el análisis del
  mercado, la planificación de las
  diferentes       actividades       de
  mercadotecnia, la ejecución de las
  actividades planificadas y el control
  del avance y de los logros
  obtenidos"
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DE LOS
                  CLIENTES
       Necesidades

                                                            Deseos


                   Demandas



                             Ag ua
    SED                   R e fre s c o
                             J ugo
                           C e rve za
                          G a to ra d e
                             H ie lo
Tuesday, April 10, 2012       E Gestión dsel Futuro, 2003
                                 TC .
Y ¿QUÉ ES MARKETING DE SERVICIOS
         BIBLIOTECARIOS?

 El conjunto de actividades que la
  biblioteca realiza encaminadas a
        identificar las necesidades
informativas de nuestros usuarios,
       para satisfacerlas de forma
rentable, anticipándonos a ellas en
      la medida que no sea posible
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE
MERCADOTECNIA DENTRO DEL CAMPO DE
     UNIDADES DE INFORMACIÓN

• Investigar y analizar el mercado en el que
  la biblioteca puede ofrecer sus servicios.
• Analizar las fuerzas y debilidades de la
  biblioteca en cuanto a recursos y áreas de
  especialización.
• Evaluar las necesidades de información de
  los usuarios, los servicios que requieren y
  los beneficios que buscan.
ACTIVIDADES IMPORTANTES DE
  MERCADOTECNIA DENTRO DEL CAMPO DE
  UNIDADES DE INFORMACIÓN (continuación)
• Estudiar los servicios de información que ofrecen las
  instituciones afines.
• Diseñar un portafolio de servicios y productos que
  traduzca las fuerzas interiores de la biblioteca en
  servicios específicos que reunidos identifiquen la
  atención a las necesidades de información del cliente.
• Monitorear y/o medir la satisfacción de los usuarios en
  relación con los servicios proporcionados y la
  retroalimentación del proceso, para obtener mejores
  resultados en la obtención de la información.
CONCEPTO DE MARKETING
              PRODUCTOS


  UNIDAD DE
INFORMACIÓN                USUARIOS
               SERVICIOS




                 VALOR
DEFINICIÓN DE VALOR Y SATISFACCION


Los clientes acudirán a la unidad de información
que, según su criterio, le retribuye un mayor
valor.


El valor que se le entrega al usuario es la
diferencia entre valor total y costo total. Valor
total para el usuario es el conjunto de beneficios
que se esperan obtener de un servicio de
información.



Satisfacción es el nivel del estado de ánimo
de una persona que resulta de comparar el
rendimiento o resultado, que se percibe de
un producto con sus expectativas.
DETERMINANTES DEL VALOR AGREGADO PARA EL
                USUARIO


  Valor del servicio
      solicitado

    Valor de los
 profesionales de la   Valor total para
     biblioteca          el usuario

 Valor de la imagen
 de la organización                       Valor de entrega al
                                                usuario

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      el servicio

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                    INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN
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                           Administración de     Marketing de    Marketing
                              marketing          prod. y serv.   relacional
                              Publicidad y      Promoción de     marketing
                          Relaciones Públicas      eventos        Directa
DEFINICIÓN DEL MARKETING EN U.I

• Actividades orientadas a optimizar un proceso de
      intercambio entre las U.I. y su mercado.


   MISIÓN DEL MARKETING EN LAS U.I.

  • Crear y suministrar valor en forma sostenida
              para el usuario y la U.I.
¿Qué es un producto?
• Cualquier objeto que puede ser
  ofrecido a un mercado que pueda
  satisfacer un deseo o una necesidad.
  Un producto es un bien tangible, como
  un par de zapatos.
¿Qué es servicio?

El servicio es un conjunto
de elementos intangibles,
acciones,    interacciones
personales y actitudes que
diseñamos para satisfacer
las necesidades de los
clientes.
Características de Servicio

  Intangibilidad



 Inseparabilidad de producción y consumo


                   Heterogeneidad
   La Biblioteca Universitaria como Centro de
                        Gestión de la Información

                            Mejora contínua
                         de procesos y servicios
                                                    CENTRO DE
       Biblioteca                                    GESTIÓN
      Universitaria                                   DE LA
                                                   INFORMACIÓN
                           Evolución del equipo
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Clase1 mercadotecnia

  • 1. UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS INICIO E.A.P. Bibliotecología y CC.I. DEFINICIONES BÁSICAS A atu : Mrcado cn de la In rm n sign ra e te ia fo ació IMPORTANCIA MARKETING EN UNIDADES DE INFORMACIÓN SALIR Mg. KAREN LIZETH ALFARO MENDIVES
  • 2. MERCADOTECNIA Vender ? Promocionar ? Distribuir ? Satisfacer Necesidades ? Venta NIA O TEC A D Producto RC ME Precio Mezcla de Plaza Mercadotecnia Promoción
  • 3. MERCADOTECNIA William J. Stanton:“Es un sistema total de Stanton: actividades comerciales cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos.” Philip Kotler:”Proceso social y Kotler: administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan o quieren, creando productos y valores e intercambiándolos con terceros.”
  • 4. MERCADOTECNIA • Aquellas técnicas que nos permiten adquirir un mejor conocimiento de las necesidades actuales y potenciales de una población específica, con el fin de satisfacer al máximo esas necesidades.
  • 5. FUNCIÓN DE LA MERCADOTECNIA • “Es la identificación de los clientes meta y la satisfacción de sus necesidades y deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u organización; todo ello, mediante el análisis del mercado, la planificación de las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución de las actividades planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos"
  • 6. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DE LOS CLIENTES Necesidades Deseos Demandas Ag ua SED R e fre s c o J ugo C e rve za G a to ra d e H ie lo Tuesday, April 10, 2012 E Gestión dsel Futuro, 2003 TC .
  • 7. Y ¿QUÉ ES MARKETING DE SERVICIOS BIBLIOTECARIOS? El conjunto de actividades que la biblioteca realiza encaminadas a identificar las necesidades informativas de nuestros usuarios, para satisfacerlas de forma rentable, anticipándonos a ellas en la medida que no sea posible
  • 8. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE MERCADOTECNIA DENTRO DEL CAMPO DE UNIDADES DE INFORMACIÓN • Investigar y analizar el mercado en el que la biblioteca puede ofrecer sus servicios. • Analizar las fuerzas y debilidades de la biblioteca en cuanto a recursos y áreas de especialización. • Evaluar las necesidades de información de los usuarios, los servicios que requieren y los beneficios que buscan.
  • 9. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE MERCADOTECNIA DENTRO DEL CAMPO DE UNIDADES DE INFORMACIÓN (continuación) • Estudiar los servicios de información que ofrecen las instituciones afines. • Diseñar un portafolio de servicios y productos que traduzca las fuerzas interiores de la biblioteca en servicios específicos que reunidos identifiquen la atención a las necesidades de información del cliente. • Monitorear y/o medir la satisfacción de los usuarios en relación con los servicios proporcionados y la retroalimentación del proceso, para obtener mejores resultados en la obtención de la información.
  • 10. CONCEPTO DE MARKETING PRODUCTOS UNIDAD DE INFORMACIÓN USUARIOS SERVICIOS VALOR
  • 11. DEFINICIÓN DE VALOR Y SATISFACCION Los clientes acudirán a la unidad de información que, según su criterio, le retribuye un mayor valor. El valor que se le entrega al usuario es la diferencia entre valor total y costo total. Valor total para el usuario es el conjunto de beneficios que se esperan obtener de un servicio de información. Satisfacción es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento o resultado, que se percibe de un producto con sus expectativas.
  • 12. DETERMINANTES DEL VALOR AGREGADO PARA EL USUARIO Valor del servicio solicitado Valor de los profesionales de la Valor total para biblioteca el usuario Valor de la imagen de la organización Valor de entrega al usuario Precio pagado por el servicio Costo del tiempo Costo total para asignado el cliente Costo psicológico (tensión)
  • 13. LA CADENA DE VALOR INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN Actividades de apoyo ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLO TECNOLOGICO ABASTECIMIENTO Actividades primarias LOGISTICA OPERACIO- LOGISTICA MERCADO- SERVICIO INTERNA NES EXTERNA TECNIA Administración de Marketing de Marketing marketing prod. y serv. relacional Publicidad y Promoción de marketing Relaciones Públicas eventos Directa
  • 14.
  • 15. DEFINICIÓN DEL MARKETING EN U.I • Actividades orientadas a optimizar un proceso de intercambio entre las U.I. y su mercado. MISIÓN DEL MARKETING EN LAS U.I. • Crear y suministrar valor en forma sostenida para el usuario y la U.I.
  • 16. ¿Qué es un producto? • Cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Un producto es un bien tangible, como un par de zapatos.
  • 17. ¿Qué es servicio? El servicio es un conjunto de elementos intangibles, acciones, interacciones personales y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes.
  • 18. Características de Servicio Intangibilidad Inseparabilidad de producción y consumo Heterogeneidad
  • 19. La Biblioteca Universitaria como Centro de Gestión de la Información Mejora contínua de procesos y servicios CENTRO DE Biblioteca GESTIÓN Universitaria DE LA INFORMACIÓN Evolución del equipo humano Procesos reactivos Procesos proactivos de apoyo a la de apoyo al docencia Proyectos Innovadores aprendizaje y la investigación Elaboración propia