El documento describe la asertividad y cómo difiere de la sumisión y la agresión. La asertividad busca defender los derechos propios sin violar los derechos de los demás a través del diálogo y la búsqueda de soluciones ganar-ganar. También explica las emociones, pensamientos y habilidades que se requieren para ser asertivo, como la inteligencia emocional, la filosofía asertiva y las técnicas de negociación.

1. ¿QUÉ SIGNIFICA
SER ASERTIVO?
LUIS FERNANDO
UCHIMA A
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2. Ni sumisión ni agresión:
asertividad
• La asertividad es la capacidad de ejercer y/o
defender los derechos personales, como por
ejemplo, decir “no”, expresar desacuerdos, dar
una opinión contraria y/o expresar
sentimientos negativos sin dejarse manipular,
como hace el sumiso, y sin manipular ni violar
los derechos de los demás, como hace el
agresivo. * * *
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3. Qué busca la asertividad?
• Busca que los inevitables conflictos sean
menos costosos para las personas involucradas.
• Busca que se ataque al argumento y no a la
persona.
• Identifica rápidamente el problema y aporta
soluciones sin desgastarse en la culpa ajena.
• Las soluciones deben venir en lluvia de ideas lo
más rápido posible para evitar el desgaste del
enfrentamiento.
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4. Qué busca la asertividad?
• Busca tener las emociones negativas bajo
control (si es necesario) para idear soluciones
prácticas.
• Se inclina por una estrategia GANA - GANA.
• Favorece la conciliación con sacrificios
normales, sin violar derechos.
• Tiende a expresar desacuerdo cuando se sienten
derechos vulnerados.
• Actúa bajo un precepto ético de equidad.
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5. Derechos e inasertividad
• Agresivo: “Ningún derecho es negociable”,
“Mis derechos son más importantes que los
tuyos”
• Sumiso: “”Todos mis derechos son
negociables”, “Tus derechos son más
importantes que los míos”
• Asertivo: “Defiendo mis derechos
fundamentales intentando no violar los
ajenos” 5

6. PUNTOS CIEGOS DE LA
ASERTIVIDAD.
• AMBICIÓN CIEGA: Tiene que ganar o tener
razón a toda costa. Compite en lugar de
cooperar. Exagera su propio valor y
contribución. Es arrogante y ve a los demás
como aliados o enemigos.
• METAS NO REALISTAS: Fija objetivos
demasiado ambiciosos e inalcanzables para el
grupo o la organización. No es realista en
cuanto a lo que se requiere para realizar el
trabajo.
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7. • IMPLACABLE EN EL ESFUERZO:
Trabaja compulsivamente, a costa de todo
lo demás. Abusa de sus fuerzas y es
vulnerable al agotamiento.
• ABUSO DE OTROS: Presiona
demasiado a los demás, hasta agotarlos.
Maneja a los demás como inferiores y
asume en vez de delegar. Impresiona
como implacable e insensible al daño
emocional que causa a otros.
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8. • INSACIABLE NECESIDAD DE QUE
RECONOZCAN SUS MÉRITOS: Es adicto a
la gloria. Toma el crédito de los esfuerzos de
los demás y culpa a los otros por sus errores.
Sacrifica la posibilidad de seguir adelante con
un objetivo por salir a la búsqueda de una
nueva victoria.
• SED DE PODER: Busca poder en interés
propio, no para la organización. Impulsa sus
propios intereses, sin tener en cuenta otras
perspectivas. Es explotador.
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9. • PREOCUPACIÓN POR LAS
APARIENCIAS: Necesita quedar bien a
toda costa. Se preocupa exageradamente
por su imagen pública. Ansía los atributos
materiales del prestigio.
• NECESIDAD DE PARECER PERFECTO:
Lo enfurecen las críticas o las rechaza,
aunque sean realistas. Culpa a otros de sus
fracasos. No puede admitir errores ni
debilidades personales.
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10. LA ASERTIVIDAD TIENE 4
COMPONENTES.
• INTELIGENCIA EMOCIONAL.
• FILOSOFÍA ASERTIVA.
• TÉCNICAS ASERTIVAS.
• HABILIDADES EN
NEGOCIACIÓN.
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11. INTELIGENCIA EMOCIONAL
• ES LA HABILIDAD PARA
RECONOCER, EXPANDIR O
CONTROLAR EMOCIONES POSITIVAS
Y/O NEGATIVAS:
• IRA – HOSTILIDAD – AGRESIÓN –
VIOLENCIA – RENCOR – VENGANZA.
• PACIENCIA – TERNURA – PLACER –
DISFRUTE.
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12. Emociones
• Agresión: Cólera e ira destructiva (odio)
y/o deseos de venganza, sacar ventaja
• Sumisión: indefensión, miedo, culpa
• Asertividad en la defensa de derechos:
indignación (cólera ante la injusticia)
razonable (cognitivamente modulada,
mediatizada, por la prudencia, el perdón o
el sentido de la responsabilidad)
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13. ESTRATEGIAS PARA EL
CONTROL DE EMOCIONES
• Recuerde preguntarse antes de la
discusión:
• ES VITAL?
• VALE LA PENA CONFRONTARSE
POR ESO?
• GANO MÁS SI ME CONFRONTO?
• QUÉ PIERDO SI ME QUEDO
TRANQUILO?
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14. ESTRATEGIAS PARA EL
CONTROL DE EMOCIONES
• EXISTEN OTRAS ALTERNATIVAS?
• SI TENGO PACIENCIA, SALGO
GANANDO?
• DENTRO DE UNA HORA, UN DÍA,
UNA SEMANA, UN MES, UN AÑO
ESTO ME PREOCUPARÁ?
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15. ESTRATEGIAS PARA EL
CONTROL DE EMOCIONES
• CUANDO SE HAYA HECHO POR LO
MENOS DOS DE ESTAS PREGUNTAS,
CUESTIÓNESE:
• ESTOY MÁS TRANQUILO? SI LO ESTOY
ENTONCES FUE UN ÉXITO ESTA
ESTRATEGIA. SI NO LO ESTOY
ENTONCES QUIERE DECIR QUE DEBO
REVISAR LAS PRIORIDADES DE ESTE
PROBLEMA.
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16. VARIABLES
NEUROVEGETATIVAS
• EXISTEN OTRAS
VARIABLES QUE
COADYUVAN EN EL
CONTROL DE LAS
EMOCIONES:
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17. CONTROL VARIABLES
FISIOLÓGICAS
• RELAJACIÓN: MUSCULAR PROFUNDA
CON RESPIRACIÓN CONTROLADA.
• DORMIR BIEN.
• ADECUADA ALIMENTACIÓN.
• EJERCICIO FÍSICO LEVE O MODERADO.
• BUEN HUMOR.
• OBLIGARSE A ESTAR TRANQUILO.
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18. FILOSOFÍA ASERTIVA
• “NO ME DEJO ATROPELLAR
PERO TAMPOCO ME VUELVO
AGRESIVO. DEFIENDO LO QUE
CREO, TRATANDO DE HACER
VER LOS ARGUMENTOS O LA
EVIDENCIA PERO NO TRATO DE
GANARLE AL OTRO, DE
HUMILLARLO O DE CUESTIONAR
SU AUTORIDAD.
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19. • LO QUE INTENTO HACER ES
QUE TODOS NOS ALINEEMOS
PARA CONSEGUIR EL
OBJETIVO LO MÁS PRONTO
POSIBLE, CON EL MENOR
DESGASTE Y SIN SENTIR QUE
HE HERIDO A NADIE, Y QUE
NO ME HE DEJADO DAÑAR”.
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20. VARIABLES DE CONTROL
• CUANDO USTED SIENTA RABIA,
PREGÚNTESE: ME SIENTO TRATADO
INJUSTAMENTE?, ME SIENTO
OFENDIDO EN MI INTEGRIDAD?, ME
SIENTO AMENAZADO EN MI
AUTORIDAD O COMPETENCIA?,
ESTOY FRENTE A UNA SITUACIÓN
NUEVA?
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21. VARIABLES DE CONTROL
• CUANDO SE SIENTA RESENTIDO
CUESTIÓNESE:
• LA FALTA COMETIDA NO SE HA
REPARADO?
• SIENTO QUE FUI HUMILLADO?
• CREO QUE ESA PERSONA SIGUE SIENDO
UNA AMENAZA?
• ESTOY SEGURO DE NUNCA
ENTENDERME CON ELLA? 21

22. PENSAMIENTOS
AUTOMÁTICOS
• SUS PENSAMIENTOS REFLEJAN
NECESARIAMENTE LAS TEORÍAS DE LO
QUE USTED CREE…
ESQUEMAS DE PENSAMIENTO
PROCESOS/INTERACCIÓN
(ADENTRO/AFUERA)
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23. ESCUCHE!
• PERMITA QUE HAYAN OTRAS
VERSIONES DEL MISMO PROBLEMA.
• PÓNGASE EN EL LUGAR DEL OTRO.
• NO PIENSE EN EL PROBLEMA POR UNAS
HORAS, LUEGO RETÓMELO.
• OBLÍGUESE A HABLAR CALMADO.
• NO OLVIDE EL OBJETIVO: PROPONER
SALIDAS.
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24. ASERTIVIDAD ES SINÓNIMO
DE:
• INTERÉS EN SÍ • FLEXIBILIDAD
MISMO • ACEPTACIÓN DE
• INTERÉS SOCIAL LA
• DIRECCIÓN INCERTIDUMBRE
PROPIA • COMPROMISO
• TOLERANCIA • PENSAMIENTO
CIENTÍFICO 24

25. ASERTIVIDAD ES SINÓNIMO
DE:
• AUTO- • NO SER UTÓPICO
ACEPTACIÓN • ALTA
TOLERANCIA A
• ARRIESGARSE LA FRUSTRACIÓN
• HEDONISMO A • AUTORESPONSA-
LARGO PLAZO BILIDAD EN LA
PERTURBACIÓN
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26. LIDERAZGO NO ASERTIVO
• LAS SIGUIENTES SON LAS
DESCRIPCIONES DE
ALGUNOS TIPOS DE
LIDERAZGO QUE VAN EN
CONTRAVÍA DE LO QUE SE
ESPERA DE UN LÍDER
ASERTIVO:
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27. LÍDER AMENAZADO
• TRATA DE MOSTRAR QUE TIENE LA
RAZÓN AUNQUE NO LA TENGA, NO
LE GUSTA QUE SUS
COLABORADORES SE CAPACITEN O
QUE TENGAN RECONOCIMIENTOS EN
LA ORGANIZACIÓN. TEME Y
CASTIGA SEVERAMENTE LA
AMENAZA DE SUBORDINACIÓN.
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28. LÍDER IMPOSITIVO.
• LE ENCANTA MOSTRAR QUIÉN ES
EL QUE MANDA. ATROPELLA POR
EL PLACER DE EJERCER EL PODER Y
DEJAR CLARO QUE TIENE MÁS
PODER QUE OTROS JEFES. NO
GUSTA DE TENER AMIGOS EN LA
ORGANIZACIÓN PORQUE PIERDE
AUTORIDAD.
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29. LÍDER IMPULSIVO.
• SE DEJA GANAR DE LAS EMOCIONES
NEGATIVAS Y PIERDE EL CONTROL.
GRITA, OFENDE, MOLESTA POR
INTOLERANCIA A LA FRUSTRACIÓN
Y LUEGO SE ARREPIENTE EN
PRIVADO O EN PÚBLICO DE LO QUE
HIZO. PROMETE CONTROLARSE Y
NO LO LOGRA
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30. LÍDER MALINTENCIONADO.
• PONE TRAMPAS PARA QUE OTROS
CAIGAN, ADJUDICA ERRORES
ARBITRARIAMENTE, ESPERA LA
OPORTUNIDAD PARA EVIDENCIAR LA
INCOMPETENCIA DEL OTRO. LOS
DEMÁS LE TEMEN PERO NO LO
ADMIRAN. SÓLO CONFÍA EN ÉL QUIEN
SE LE PARECE O EL AMBICIOSO NO
LÍDER.
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31. LÍDER POCO COMUNICADOR.
• LA GENTE MALINTERPRETA SUS
ACTOS POR NO SABER
COMUNICARLOS. ES TOSCO Y
SOLITARIO, CON FRECUENCIA
CALLA SUS DECISIONES Y NO SABE
CÓMO LLEGAR A LOS DEMÁS. LOS
COLABORADORES SE ESTRESAN POR
NO SABER QUÉ ESPERAR DE ÉL.
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32. LÍDER INCOMPETENTE.
• LOS DEMÁS PIENSAN QUE NO
SE MERECE EL CARGO, QUE
ACTÚA CON INEFICIENCIA Y
QUE ES ERRÁTICO EN SUS
DECISIONES. NO LO RESPETAN
Y LE PONEN TRABAS
PERMANENTEMENTE PARA NO
DEJARLO EJERCER.
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33. LÍDER OBSESIVO.
• ES BIEN INTENCIONADO PERO
LO ENREDA TODO POR EXCESO
DE PROCEDIMIENTOS O DE
MORALISMO. LOS DEMÁS LO
VEN COMO COMPLICADO,
ENTORPECEDOR,
CONSERVADOR, NORMATIVO E
INEFICAZ.
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34. LIDERAZGO ASERTIVO
• ES UN LÍDER QUE DIRECCIONA LAS
FORTALEZAS DE SU GENTE, QUE
ESTÁ MÁS CENTRADO EN BUSCAR
SOLUCIONES QUE EN PELEAR O
MOSTRAR AUTORIDAD. ESCUCHA Y
SE DEJA ASESORAR PERO NO
PERMITE QUE LO MANIPULEN.
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35. • BUSCA LO MEJOR PARA LA
COMPAÑÍA Y NO DUDA EN HACER
SACRIFICIOS PERO TRATA DE NO
AFECTAR A SU GENTE. VE A LOS
DEMÁS COMO COEQUIPEROS Y LOS
TRATA COMO A SERES HUMANOS.
BUSCA NEGOCIAR PRONTO LOS
CONFLICTOS CON EL FIN DE NO
DEJAR PELEAS ABIERTAS. NO SE
DESORIENTA DE SUS METAS Y ES
NEGOCIADOR.
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36. • EN MOMENTOS DE CRISIS LOGRA
MANTENER LA TRANQUILIDAD Y
EL RUMBO Y TRATA DE
MANTENER UNIDA A SU GENTE.
EMPLEA LA FILOSOFÍA DE
“APLAUSOS EN PÚBLICO,
REGAÑOS EN PRIVADO”. ESTÁ
PERMANENTEMENTE
CORRIGIENDO A SU GENTE Y
RECONOCIÉNDOLE LO BUENO QUE
TIENE.
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37. EL LIDERAZGO NO ES
SUFICIENTE
• TAMBIÉN SE REQUIERE UNA SÓLIDA
FORMACIÓN PERSONAL EN ÉTICA,
PRINCIPIOS, VALORES, FILOSOFÍA DE
VIDA, PROYECTOS DE VIDA,
ESTRATEGIAS DE ACCIÓN Y DE
COMUNICACIÓN, FORTALEZAS EN
RECONOCIMIENTO DE ERRORES Y
RESARCIMIENTO, ENTRE OTRAS…
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38. ¿Qué tan importante es la forma
de transmitir el mensaje?
• Mirar a los ojos
• El volumen de voz
• Modulación y entonación de la voz
• Fluidez verbal
• La postura
• Los gestos
• El contenido verbal del mensaje
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39. TIPS PARA NEGOCIAR
• NO TRATE DE “GANAR”.
• DESPERSONALICE TODO LO QUE
PUEDA LA RELACIÓN O EL
PROBLEMA.
• PLANTEE (SE) MÁS DE UNA
ALTERNATIVA.
• MANTÉNGASE CALMADO.
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