Guión Preliminar

1. Proyecto Video Atención al cliente:
En la justificación de la actividad pasada les comente que en la empresa Farmacia Veramed-
Locatel, se está creando un canal interno informativo que será visualizado por todos los
trabajadores de la empresa, la idea de este canal es que se pueda actualizar información
importante y detallada sobre temas de interés. Por ejemplo el tema de Atención al cliente que es
uno de los primero tópicos a tratar.
Por esta razón es el desarrollo de diferentes videos de tiempos muy cortos para presentarlos en el
canal interno y en la intranet.
Generalidades del video:
Video informativo con fines educativos referente a diferentes tópicos para mejorar la atención al
cliente en las empresas de Retail.
Fases del Video:
* Inicio:
Definición detallada sobre que es la atención al cliente y como esto puede mejorar las ventas en
una empresa de Retail.
*Desarrollo:
- Como lograr que un cliente se sienta satisfecho.
- Qué hacer en casos donde nos toque un cliente difícil.
*Cierre:
Satisfacción con el trabajo para lograr que la Atención al cliente sea parte de la cultura
organizacional.
Nota: es importante mencionar que hay imágenes que pueden cambiar y por lo tanto serán
diferentes a las mostradas en el guión.

2. Escena Imagen Audio
Inicio
La imagen
principal
corresponde al
inicio del video
donde se define
con un imagen
textual la
definición de
cliente y dándole
el detalle de que
todos somos
clientes.
Sin audio, para que
el espectador lea
con detalle y sin
distracción lo que
está en pantalla
tiene escrito.
En esta fase del
video continua el
inicio explicando
cómo ayuda a
mejorar la
atención al cliente
el negocio de
Retail.
Sin audio.
Posiblemente se
considere un audio
instrumental.
Desarrollo En esta imagen
grafica se
comienza con la
explicación de
cómo lograr que
un cliente de
insatisfecho pase a
satisfecho.
Ya sabemos que la
atención al cliente es
fundamental para
lograr mejorar un
negocio de Retail. Es
necesario que
logremos satisfacer a
un cliente con sus
requerimientos y
podamos
transformar y
obtener más clientes
felices que
simplemente sea
nuestra mejor
publicidad.

3. Esta imagen
representa como
un vendedor debe
estar pensado en
las necesidades
del cliente de una
manera que el
cliente pueda
sentirse
identificado al
momento que
llega a buscar lo
que necesite
Si conocemos a
nuestros clientes
seremos capaces de
pensar que es lo que
requieren en el
momento necesario
y determinante para
lograr que vuelva a
nuestra empresa.
Adelantarnos a sus
pensamientos es
necesario…
En esta imagen se
representa la
importancia de la
imagen personal
ante el cliente
Tener una imagen
adecuada ante el
cliente será
fundamental para
hacerlo sentir parte
de una gran familia
que lo acompaña
para lograr su
confort.
Clientes difíciles y
detallistas
Existen unos clientes
más difíciles que
otros pero son
clientes que aunque
sean detallistas y
necesiten su espacio
para poder estar
seguro de lo que
quieren tienden a
fidelizarse con el
lugar donde
encuentra lo que
necesita, una
excelente atención.
Cierre Sentirse parte de
la organización
Para lograr que los
clientes se sientan
bien atendido lo que
debemos hacer como
personas
especialidades en
ATENCIÓN AL CLIENTE
es sentirnos a gusto
con lo que hacemos.
Sentirnos parte
fundamental de la
organización.