politicas de empresa

1. POLITICAS

2. Política de servicio al cliente
 Hecha esta aclaración, algunos tipos para formular una Política de
Servicio al Cliente centrada en el cliente son:
 1. Escuchar al cliente en cada Punto de Contacto.
 2. Velar porque cada colaborador tenga una actitud de servicio al
cliente en cada Momento de la Verdad.
 3. Utilizar el call center/contact center como una poderosa herramienta
para brindar un servicio al cliente único.
 4. Comprender que cada cliente es único.
 5. Comprender que cada cliente interno es único y que trabajamos con
colaboradores que son personas.
 6. Recordar que el aporte que ofrece un call center/contact center a sus
clientes se basa en la generación de Momentos de la Verdad Mágicos,
los que se pueden construir a partir del estado de ánimo/actitud positiva
de nuestros colaboradores, más allá de la tecnología que poseemos.
 7. Cumplir al cliente todo lo que se le promete en cada Punto de
Contacto, incluso aquellas promesas que no están en el contrato ni se
estipulan por escrito...

3. Política de garantía de una empresa:
 1. El DISTRIBUIDOR es el único autorizado para solicitar y realizar el trámite
del servicio de garantía con LA EMPRESA.
 2. El servicio de garantía es válido al cumplirse las siguientes condiciones:
 • El producto se encuentra dentro de la vigencia del plazo de
garantía.
 • El producto presenta algún defecto de fábrica.
 • El producto es presentado en su empaque original con todo su
contenido.
 • El DISTRIBUIDOR presenta la factura y anexo de series (cuando
aplique) en la que comprueba que compró el producto a LA EMPRESA.
 • El producto no cuente con un Centro de Servicio de la marca en la
ciudad de la sucursal donde se compró.
 • El producto no presente daño físico.
 • El producto no presente señal de alteraciones en su interior o
componentes.
 • El producto no presente fallas originadas por la instalación de
software no comprado a LA EMPRESA o autorizado por la marca.

4. 
3. LA EMPRESA se compromete a entregar una Orden de Servicio como comprobante del trámite de servicio de
garantía de un producto al DISTRIBUIDOR.
4. El DISTRIBUIDOR debe presentar la Orden de Servicio cuando le sea solicitado por LA EMPRESA mientras el servicio de
garantía del producto esté activo. En caso de no presentarla, no se procederá con el servicio.
5. LA EMPRESA se compromete a ofrecer la opción de Garantía inmediata de un producto al cumplirse las siguientes
condiciones:
• Se cumplan con las condiciones amparadas en el inciso 2.
• El DISTRIBUIDOR solicite el servicio de garantía el mismo día que compró el producto.
• LA EMPRESA dará alguna de las siguientes resoluciones en el siguiente orden:
i. Se entrega el mismo modelo.
ii. Se entrega un modelo similar en características y precio.
iii. Se entrega una nota de crédito.
6. LA EMPRESA se compromete a ofrecer el servicio de garantía a equipos ensamblados al cumplirse las siguientes
condiciones:
Los componentes del ensamble fueron comprados en su totalidad a LA EMPRESA.
• Los componentes del ensamble no presenten señal de alteraciones en su interior o componentes.
• El DISTRIBUIDOR presenta la factura y anexo de series (cuando aplique) en la que comprueba que compró el
producto a LA EMPRESA.
• Los componentes del ensamble no presenten daño físico.
• Al menos uno de los componentes del ensamble presenta algún defecto de fábrica
• El equipo ensamblado presenta fallas derivadas del ensamble de los componentes
• La fecha de la factura del equipo ensamblado no tiene más de 11 meses de antigüedad.

5. Política de servicios de una empresa:
 La política que crea una empresa para prestar sus servicios de la mejor forma posible y
alcanzar en todo momento las expectativas de sus clientes y trabajadores.
 Pueden ser aplicadas en cualquier tipo de departamento, ya sea de alojamiento,
mantenimiento, soporte técnico…etc
 Lo importante es que establece de antemano las condiciones de contratación y
prestación de los servicios de una empresa.
 Estas políticas pueden aplicarse directamente a los clientes o al personal de una
empresa ya que pueden servir para motivar y a la vez también ayudar.
 Modalidades:
 Facilitar información sobre centros del entorno dedicados a la atención a personas
dependientes (guarderías, centros de día para mayores…) Ésta medida tiene coste
cero, pero reporta un alto beneficio en motivación del personal.
 Disponer de un servicio de guardería dentro de la empresa, gratuita o
subvencionada. Ésta puede ser compartida con otras empresas cercanas.
 Apoyo económico de la empresa para sufragar gastos de guardería -u otros
centros de atención a personas dependientes, de forma continua o durante los viajes
de trabajo y horas extras.
 Plazas reservadas en colegios cercanos al lugar de trabajo, de las que las
personas contratadas pueden disponer de manera prioritaria, a precios de mercado.
 La empresa gestiona acuerdos con distintos servicios para que su personal pueda
beneficiarse de descuentos, por ejemplo, en restaurantes.