Este documento presenta el plan de ventas de Vita para mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas. Propone estrategias como enfocarse en la calidad del servicio, ofrecer más opciones de tratamientos, implementar un programa de puntos y recompensas, y captar nuevos clientes a través de referidos. Asigna metas y responsabilidades a las esteticistas para fidelizar a los clientes asignados y lograr ventas cruzadas u obtener recompras. El objetivo general es reducir el costo de adquisición de nuevos client
2. Es la razón de ser de la
empresa.
Es quien decide si la
empresa tiene éxito o no
Sin cliente no hay trabajo
Es el mejor medio Publicitario
(Voz a voz)
Es quien hace crecer la
empresa
Un cliente contento estará predispuesto a hablar bien de quien lo ha tratado bien.
QUIÉN ES EL CLIENTE?
3. C A C – Costo Adquisición del
Cliente
Actualmente se contactan al mes: 1.000 personas
Se agendan para CV al mes: 500 personas
Se vuelven clientes al mes: 300 personas
Este proceso se realiza mes a mes con 1000 clientes diferentes
CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES CUESTA TIEMPO,
DINERO Y ESFUERZO QUE NO PODEMOS PERDER.
4. T V C– Tiempo de Vida del Cliente
Actual
Actualmente los clientes de Vita están con nosotros aproximadamente 2 meses
mientras terminan el tratamiento de lipo, y 10 meses en depilación.
Lipo
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Depilación
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
$ 499.000
$ 399.000
?
* Un cliente de lipo representa $ 499.000 en 2 meses y no está regresando.
* Un cliente de depilación representa $ 399.000 en 10 meses y no regresa cuando
termina.
5. ESTIMADO CLIENTES
Cliente
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
$ 499.000
$ 399.000
Lipo.
Depil.
Compra paquete de lipo $499.000
Compra paquete depilación $399.000
Mantenimiento lipo $180.000
Compra paquete electrofitness x8 $200.000
$ 898.000
$ 679.000
$ 699.000
$ 80.000
Mtto.
$ 80.000
Mtto.
$ 80.000
Mtto.
$ 120.000
Mtto.
Si el cliente no asistiera a un solo tratamiento y lo engancháramos con
otros planes obtendríamos mayores resultados en ventas.
VENTAS CRUZADAS – Ejemplo con un cliente de Lipo
6. ¿DE DÓNDE
VOY A SACAR
LOS
CLIENTES
PARA
CUMPLIR?
REFERIDOS DE
CLIENTES
ACTIVOS
VENTA
CRUZAD
A
REVENT
AS
RETOMA
S
CONVENIO
S
MERCADO
NATURAL
LOCAL
FIJO
CALL
CENTER
8. TIEMPOS DE PROCEDIMIENTOS
Teniendo en cuenta que el volumen de trabajo de cada esteticista deber ser
equivalente a 8 horas de trabajo más no de asistencia, teniendo en cuenta que:
3 LIPO LÁSER
1 CAVITACIÓN
3 DEPILACIONES
9. REGISTRO DE PROCEDIMIENTOS
Se establece el siguiente formato, el cual debe ser diligenciado a diario por cada
esteticista y al finalizar el día debe entregarlo a directora de sede, quien se
encargará de hacer el consolidado y reportarlo a la dirección general.
Formato de registro de clientes por Esteticista
10. RESPONSABILIDADES GENERALES
ADMINISTRADORA Y ESTETICISTAS
ASIGNACIÓN DE CLIENTES
A cada esteticista le serán asignados los clientes que inicien tratamiento, los
cuales va a tender a lo largo de todo el tratamiento y será la responsable de la
permanencia de los mismos, esto con la finalidad de llevar un control óptimo
del manejo de los clientes que se le confíen en función de la buena ejecución
del contrato de prestación de servicios, en razón a que los clientes que se le
confíen no deben desertar y también para lograr identificar la efectividad en
las acciones pertinentes para hacer efectiva la VENTA CRUZADA o RETOMA.
La directoras de punto deberán garantizar que las esteticistas cumplan con
éste requerimiento a través de su gestión, seguimiento y control.
Es responsabilidad conjunta de las esteticistas y la directora de punto atender
al cliente, realizar la venta y garantizar la fidelización del cliente (mantenerlo
dentro de Vita).
11. ¿Cómo lograr la retención de clientes?
Con LA CALIDAD DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE desde el momento
que llega a nuestro centro.
Se cuenta con una mayor oferta en el portafolio de servicios para los clientes,
de esta manera cada una de las esteticistas y la administradora podrán brindar
más opciones y así poder fidelizar el cliente y se incorporó un plan de puntos
para clientes y referidos.
Conscientes de la importancia de evidenciar los resultados de nuestros
tratamientos, cada directora de punto deberá seleccionar pacientes y, bajo su
autorización, enviar registros fotográficos de antes y después, evidencias en
vídeo de testimonios de clientes satisfechos y todo material que soporte los
resultados con hechos y datos.
ANTES - DESPUÉSANTES - DESPUÉS
12. PARA ENVIAR ÉSTAS EVIDENCIA ES
IMPORTANTE TENER EN CUENTA:
ü Procure que la foto o video sea en la estética,
en un lugar que se identifiquen nuestras
instalaciones (consultorios, logos o pendones
de fondo).
ü El ángulo del antes y el después debe ser el
mismo, buscando siempre resaltar las
diferencias y el resultado.
ü Si es un video procure que haya un ambiente
adecuado (buena iluminación, sin ruidos que
interfieran), asegúrese de la calidad de la
imagen y audio
ü En el video la idea es que el cliente a parte de
contar su experiencia, manifieste su
satisfacción y recomiende nuestros
tratamientos.
ü Contar siempre con la autorización del cliente
para el uso de dicho material
13. CUMPLEAÑOS
Visita cualquiera de nuestras sedes el día de tu cumpleaños y
recibe un 10% de descuento en el valor total de los procedimientos
que deseas realizarte.
*Condiciones: Debe cancelar de contado el tratamiento ese mismo
día, no
aplica para promociones.
BONOS REGALO
Bonos de regalo desde $ 50.000 con vigencia de un
año.
PLAN REFERIDOS
Por cada referido que traigas a nuestra sede y adquiera alguno de
nuestros tratamientos obtendrás un 15% de descuento sobre el valor
total de los procedimientos que te realices posteriormente.