Unas preguntas al estilo Mou sobre el trastorno bipolar del empresario que sufre cuando se trata de incluir community managers, social media y demás en la atención al cliente. http://www.ubikuos.com/blog/el-transtorno-bipolar-del-empreusuario-social-media-y-atencion-al-cliente/

1. ¿POR QUÉ?

2. ¿Por qué exigimos disponibilidad,
cercanía, transparencia, rapidez y
eficiencia cuando nos atienden
como usuarios de un servicio pero
como empresarios de ese servicio
necesitamos charlas,
conferencias, ROIs, informes,
acrónimos, CRM, SCRM y demás
para convencernos de apostar por
un…?

4. El transtorno bipolar del empreusuario

5. Pensar para el
usuario
y Pensar para la
empresa

6. ¿Por qué la comunicación con
el usuario viene definida,
motivada y centrada por la
empresa?
¿Por qué sólo en sus canales, a
sus horas y con sus filtros?

10. Métodos habituales para convencer al
empresaurio

11. Así terminó el último empresario que no respondió a un
tweet

13. Porque es lo más in del momento…

14. ¿Seguro que esta moda es de tu talla?

15. ¿Por qué lo haces por miedo?
¿De qué tienes miedo? ¿Tienes
motivos para temer lo que los
usuarios digan de ti? Pues
arréglalos!
¿Por qué lo haces porque lo
hacen los otros? Si siempre lo
haces por repetición ¿quién es
el que realmente tendrá claro
su rumbo? Fíjate en lo que NO
hacen los otros y úsalo como tu
oportunidad.
¿Por moda? Pfff, no estoy
contente…

16. “Si una historia no es sobre el oyente, el oyente no
escuchará. Una gran historia que perdura es aquella sobre
todos o no durará. Lo extraño o lo ajeno no es interesante –
sólo lo profundamente personal y familiar”
(East of Eden, John Steinbeck)

17. Se llama Storytelling.
En portugués: Ato de contar
histórias…
En español: cuéntame
historias de verdad de
nuestros usuarios.
Me lo sé en más idiomas…

18. Tregimit
Pripovijedanje
Rozpravanie
Ipuin-kontalariak
Kerronta…

19. Requiere
un
salto
de
fe,
de
sen1miento,
de
creencia,
desde
los
de
arriba

20. “Por favor, empresarios, no
practiquen social media,
practiquen la
felicidad del usuario”
K. Sierra

21. Quizás la mayoría de las
empresas no tienen un buen
servicio de atención y
comunicación con el usuario,
pero (esperamos que) no es
a propósito o sí…?

22. ¿A qué usuario vamos a amargar
hoy?

23. Ni social media, ni community managers ni
copperfieldes. No harán magia.

24. Requiere
un
salto
de
fe,
de
sen1miento,
de
creencia,
desde
los
de
arriba
y…

25. ¿Por qué nos llamáis para
que os ayudemos en las
redes…?

26. Recursos humanos…

27. Recursos humanos…

29. Recursos humanos…

30. Herramientas…

31. (Ah, oye que…mira, humanizar y darle voz a tu empresa NO es esto…
http://www.bbc.co.uk/news/business-12328160)

32. Si quieres desarrollar una cultura de responsabilidad
con los usuarios en internet

33. ROI

34. ¿RETORNO EN IGNORARLA?

35. Hola, ¿podemos ayudarte?

36. II Jornadas Atención al Cliente
Metrovalencia | FGV
16-17 mayo 2011
Elena Benito @elenabrz / @ubikuos