Marketing

1. Estrategias en la práctica odontológica
Enero 2012

2. ¿Por qué me hablan de
marketing si yo seré un exitoso
odontólogo?
-

3. hoy en día el marketing odontológico juega un papel
importante en el ejercicio profesional, no solo del
odontólogo, sino de todo profesional involucrado
en el área de la salud cuyos principales objetivos
se encuentren centrado en la promoción y
procuración de la salud con base en el
conocimiento y la satisfacción de las necesidades
de la población.
(Priego-Álvarez, 2002)
en conclusión….

4. Ocupamos pacientes,
por tanto, debemos
buscar cómo sobresalir
y destacarnos para
poder vender nuestros
servicios.

5. La odontología
es una profesión de venta de servicios.
De servicios que mejorarán la vida de la gente.

7. Interesados ahora en el
Marketing?
¿qué es marketing?
• http://www.youtube.com/watch?v=N
AP7QPGums4

8. Conozcamos más el marketing
• «Marketing es un proceso social
por el que los individuos y los
infraestructura
grupos obtienen lo que ellos
necesitan y desean a través de
la creación e intercambio de
productos ó servicios y su
valoración con otros» (P. Kotler). Marketing es
todo lo que
hacemos para
• «El marketing tiene como Comunicación
e imagen comunicar servicios
objetivo el conocer y quiénes somos
comprender tan bien al y qué
consumidor que el producto ó ofrecemos
servicio se ajuste
perfectamente a sus
necesidades» (P. Drucker).
precio
DESEOS Y NECESIDADES
DE NUESTROS PACIENTES

9. ¿Cómo empezó el marketing?
• El término marketing de
origen anglosajón empezó a
utilizarse en EE UU a
principios del siglo pasado,
concretamente fue en 1910.
• Sin embargo, tiene sus
orígenes en aquella etapa
de la historia donde el
hombre debía realizar
trueques para cubrir sus
necesidades y aumentar el
bienestar.

10. ¿En qué consiste el Marketing mix?

11. La evolución del marketing
enfocado en el cliente!
Estamos asistiendo al
nacimiento de un nuevo
modelo de gestión en el
mundo empresarial
donde toda actividad
gira en torno al:
cliente (focus
costumer)

12. La evolución del marketing
enfocado en el cliente!

13. El marketing en la actualidad

14. El marketing más efectivo:
La recomendación
 Conciencia
Consideración
Conversión
Lealtad
Apoyo
De boca en boca

15. Entre el 70% y 80% de los pacientes en la práctica
privada se originan del WM:
Si es tan importante el
Word of mouth,
¿qué podemos hacer para fortalecerlo
y así tener más pacientes?

16. “Haga las cosas tan bien y con tanta gracia y pasión
que sus clientes no puedan aguantarse las ganas de
hablar bien de usted y además, recomendarlo…”
Walt Disney

17. ¿Cómo logro que me
recomienden?
• ¿Sabe usted el nombre de su paciente?
• Conversa de manera casual durante la consulta?...no demasiado.
• Lo llama para el día de su cumpleaños?
• Le ofrece un espejo para que se vean antes de salir y les ayuda a limpiar la cara?
• Tiene usted una apariencia personal profesional?
• Muestra seguridad y conocimiento durante la sesión clínica?
• Se preocupa por realizar lo mejor que pueda su trabajo?
• Llama usted a su paciente después de un tratamiento extenso y doloroso?
• Llega temprano a su cita?
• Le muestra interés en la opinión sobre los resultados del tratamiento?
• Documenta el caso lo mejor que pueda.
• Le da seguimiento telefónico en caso de que no asista a la cita? Trata de indagar
las causas?
• Le presenta opciones en los tratamientos de forma integral?
• Le comunica en forma sencilla el plan de tratamiento?
• Evalúa y documenta la opinión de su paciente?
• Realiza un plan de actualización profesional permanente que le garantice las
mejores prácticas clínicas?
• Muestra interés por mejorar los tiempos en el tratamiento de su paciente?
• Atiende cortésmente las consultas de su paciente, ya sean telefónicas ó
personalmente?
Lo más importante: ¿SUPERA las expectativas de su paciente?

18. ¿Qué tipo de mercadeo
utilizaremos en U Dental?
Marketing Relacional
como herramienta para mejorar el Word of Mouth.

19. ¿Qué es marketing relacional?
• El marketing relacional es la actividad del marketing que
tiene el fin de generar relaciones a largo plazo con los
clientes. Se diseñan estrategias y acciones con el fin de
facilitar la interacción con los mismos y brindarles una
experiencia memorable.
• El CRM es una de las herramientas que se utilizan en el
Marketing Relacional siendo muy útil para recolectar
información de los consumidores y comunicar a los mismos los
beneficios y soluciones que ofrece la empresa.
• Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de
la empresa donde toda acción se realiza centrada en el
conocimiento del cliente. La estrategia puede alcanzar todas
las áreas de la empresa lo cual se llama marketing relacional
integral.

20. La base del marketing
relacional es:

21. La comunicación efectiva
• VERBAL
•NO VERBAL

22. Comunicación verbal
• Al hablar de comunicación verbal nos
estamos refiriendo al tipo de lenguaje
que debemos utilizar.
– Claro, preciso y sencillo
– Gráfico y descriptivo, de forma que genere imágenes mentales con claridad,
– Dinámico,
– Positivo,
– No redundante,
– Adaptado al tipo de lenguaje que utiliza el interlocutor
– No decir cosas que no vengan al caso

23. Comunicación no verbal
• Es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no
depende de las palabras que decimos. De hecho, cuando
calificamos a una persona como «simpática», no lo es tanto por
las palabras que usa, como por el hecho de que quizá esté
sonriendo, mueva los brazos de forma dinámica, nos escuche y
se ría de nuestras ocurrencias. Intervienen:
• La mirada
• Los gestos de la cara
• Las manos
• La postura
• La ropa de vestir
• La voz
• La expresión
 Cortesía
 Amabilidad
 Interés
 Confianza

24. Canales utilizados para el
mercadeo y venta de servicios
Anuncios
Marketing Telemer-
de
Virtual
prensa cadeo
Tarjetas de
Volantes presentación
Promociones Crosselling Folletos
Sin embargo, no invierta si no está seguro de
cumplir las expectativas de su paciente, sólo
ASISTIRÁ UNA ÚNICA VEZ.

25. Marketing Virtual
• Desarrollo de sitios web
• Desarrollo de blog
• Uso de videos informativos
• Uso de cámara intraoral
• Desarrollar historia clínica virtual por
paciente
• Utilización de sistema dígora para toma
de radiografías
• Facebook
• Correos electrónicos

26. Importancia del marketing en el
ejercicio de la Odontología
• Eficientar sus procesos, recursos, materiales y humanos.
• Lograr una comunicación efectiva, constructiva y crítica con sus
pacientes.
• Interacción social, empresa u organización
• Emplear técnicas de mercadeo, éticas, responsables y definidas
• Conocimiento de las necesidades de su entorno .
• Sentido de pertenencia

27. en conclusión
• http://www.youtube.com/v/5Qp3tAO
p9vU&fs=1&source=uds&autoplay=1
Fidelidad, recomendación,
autoestima, felicidad,
seguridad.

28. Les invito a
comprar y leer
libros de marketing
en la odontología:
Se convertirán en
la diferencia entre
usted y otros
profesionales.