Resumen de capítulos 3 y 4 del libro Sistemas de Información Gerencial

1. Resumen
Capítulos3y4
R. Alejandra Alemán Tábora Julio 2019
Cuenta: 201830010344
Master Guillermo Brand
Maestría Dirección Financiera

2. Sistemas de información,
organizaciones y
estrategia
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Capítulo 3
La historia de Verizon y AT&T ilustra algunas de las formas en que los sistemas de información ayudan a
las empresas a competir: y también los desafíos de sostener una ventaja competitiva. La industria de las
telecomunicaciones en donde ambas compañías operan está muy atestada de competidores, ya que las
compañías de telecomunicaciones rivalizan con las de cable, con empresas recién creadas y entre ellas
mismas para proveer una amplia gama de servicios digitales, así como de transmisión de voz. Para hacer
frente a los retos de sobrevivir y prosperar en este entorno, cada una de estas compañías se enfocó en una
estrategia competitiva diferente mediante el uso de la tecnología de la información.
El diagrama de apertura del capítulo dirige la atención a los puntos importantes generados por este caso y
este capítulo. Ambas compañías identificaron oportunidades

3. LA RELACIÓNDE DOS VÍASENTRELAS
ORGANIZACIONESY LA TECNOLOGÍADE LA
INFORMACIÓN
3
LA DEFINICIÓNMICROECONÓMICATÉCNICA
DE LA ORGANIZACIÓN
¿QUÉES UNAORGANIZACIÓN?
Una organización es una estructura social
formal y estable, que toma los recursos del
entorno y los procesa para producir salidas.
Esta definición técnica se enfoca en tres
elementos de una organización. El capital y la
mano de obra son los factores primarios de
producción proporcionados por el entorno.
La interacción entre la tecnología de la
información y las organizaciones es compleja y
se ve influenciada por muchos factores
mediadores, incluyendo la estructura de la
organización, los procesos de negocios, la
política, la cultura, el entorno a su alrededor y
las decisiones gerenciales.

4. LA VISTADELCOMPORTAMIENTODE LAS
ORGANIZACIONES
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CARACTERÍSTICASDE LASORGANIZACIONES
• Rutinas y procesos de negocios
Esta definición de las organizaciones es
poderosa y simple, pero no es muy descriptiva
ni predictiva de las organizaciones reales. Una
definición más realista del comportamiento de
una organización es la de un conjunto de
derechos, privilegios, obligaciones y
responsabilidades que se equilibran de manera
delicada sobre un periodo de tiempo a través
de los conflictos y la resolución de los mismos.

5. 5
CARACTERÍSTICASDE LASORGANIZACIONES
• Políticas organizacionales
• Cultura organizacional
• Entornos Organizacionales
• Estructura Organizacional

6. 6
IMPACTODE LOS SISTEMASDE INFORMACIÓNSOBRELAS ORGANIZACIONESY
EMPRESASDE NEGOCIOS
Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales en línea e
interactivas, muy involucradas en las operaciones minuto a minuto y en el proceso de toma
de decisiones de las grandes organizaciones. Durante la última década, los sistemas de
información han alterado de manera fundamental la economía de las organizaciones,
además de aumentar en forma considerable las posibilidades de ordenar el trabajo.
Las teorías y conceptos de la economía y la sociología nos ayudan a comprender los
cambios provocados por la TI.
Impactos Económicos

7. IMPACTOS
ORGANIZACIONALES
Y DEL COMPORTAMIENTO
Las teorías basadas en la sociología de las
organizaciones complejas también proveen
cierta comprensión en cuanto al cómo y por qué
las empresas cambian con la implementación de
nuevas aplicaciones de TI
La TI aplana a las organizaciones
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8. USO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN PARA
LOGRAR UNA VENTAJA
COMPETITIVA
8
ESTRATEGIAS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN PARA LIDIAR CON LAS
FUERZAS COMPETITIVAS
• Liderazgo de bajo costo
• Enfoque en nichos de mercado
• Fortalecimiento de la intimidad con los
clientes y proveedores
CUATRO ESTRATEGIAS COMPETITIVAS BÁSICAS

9. EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR
El modelo de la cadena de valor
resalta las actividades específicas en
las empresas en donde se pueden
aplicar mejor las estrategias
competitivas (Porter, 1985) y en donde
es más probable que los sistemas de
información tengan un impacto
estratégico.
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Extensión de la cadena de valor: red
de calidad
La figura muestra que la cadena de valor de
una empresa está vinculada a las cadenas
de valor de sus proveedores, distribuidores
y clientes. Después de todo, el desempeño
de la mayoría de las empresas no sólo
depende de lo que pasa en el interior de
una empresa, sino también en la forma en
que se coordina con los proveedores
directos e indirectos, las empresas de
entrega (socios de logística, como FedEx o
UPS) y, desde luego, los clientes.

10. LA RED DE CALIDAD
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La figura muestra que esta red de
calidad sincroniza los procesos de
negocios de los clientes, proveedores y
socios comerciales entre las distintas
compañías en una industria, o en
industrias relacionadas. Estas redes de
calidad son flexibles y se adaptan a los
cambios en la oferta y la demanda.
Las relaciones se pueden agrupar o
desagrupar en respuesta a las
condiciones cambiantes del mercado.
Las empresas acelerarán el tiempo
para comercializar y para los clientes,
al optimizar sus relaciones en la red de
calidad para tomar decisiones rápidas
acerca de quién puede ofrecer los
productos o servicios requeridos, al
precio y ubicación justos.

11. Lista de comprobación gerencial: realización de un análisis de sistemas
estratégicos
Para alinear la TI con la empresa y utilizar los sistemas de información en forma eficaz para obtener una ventaja competitiva, los
gerentes necesitan realizar un análisis de sistemas estratégicos. Para identificar los tipos de sistemas que proveen una ventaja
estratégica a sus empresas, los gerentes deben hacer las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es la estructura de la
industria en donde se encuentra
la empresa?
2. ¿Cuáles son las cadenas de valor
de negocios, empresarial o industrial
para esta empresa en particular?
3. ¿Hemos alineado la TI con
nuestra estrategia y objetivos de
negocios?
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12. Resumen Capítulo III
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La relación entre la tecnología de la información
y las organizaciones se ve influenciada por
diferentes factores como: entorno, cultura,
estructura, procesos de negocios, política,
decisiones gerenciales. Una organización es una
estructura social, legal, más formal que un
simple grupo de amigos. Su propósito es tomar
recursos del entorno (entrada), para procesarlos
en productos y servicios (salidas), donde
posteriormente, los entornos consumen las
salidas a cambio de retribuir con nuevas
entradas.
Estas son burocracias, con una división concreta
de trabajo organizada jerárquicamente, se debe
rendirle cuentas a alguien, reglas y
procedimientos abstractos, sistemas imparciales.
Su forma de trabajar es con la eficiencia,
maximizando la salida mediante el uso de
entradas limitadas. Comúnmente los entornos
cambian más drásticamente en comparación
que las organizaciones. Tecnologías que se
vuelven obsoletas cada día, nuevos productos
en el mercado que tratan de competir con
rivales, nuevos gustos, modas y tendencias del
público, la mayoría son incapaces de adaptarse
a un entorno que cambia con rapidez. Las
organizaciones crean sistemas de información
con el propósito de incrementar la eficiencia y
ahorrar dinero. Pueden ser motivadas por
factores del entorno (externos) competencia, o
por institucionales (internos) para mejorar
alguna parte de la organización.
Tecnologías perjudiciales puestas en
práctica: En ocasiones surgen nuevas
tecnologías que cambian de manera radical
el panorama de los negocios,
introduciendo nuevos productos para
sustituir ya existentes, con un desempeño
igual o mejor. Como consecuencia,
industrias pueden quedar en quiebra.
Impactos económicos: conforme se
abaraten los costos de la tecnología de la
información, sustituyendo paulatinamente
el capital y la mano de obra, lo que
produce una disminución en la cantidad de
gerentes de nivel medio y trabajadores de
oficina, por consiguiente el tamaño de la
empresa (número de empleados). Lo ideal
sería incrementar las inversiones en TI,
puesto que disminuye costos en relación
con otras inversiones de capital, como el
costo de transacción, que es el precio de
participar en un mercado (conseguir
proveedores, pagar seguros, alquileres,
entre otros).
Resistencia organizacional al cambio:
Muchos de los nuevos sistemas de
información requieren cambios en las
rutinas personales, además de que se debe
volver a capacitar a los empleados. Puesto
que los sistemas de información cambian
la estructura de una organización, a
menudo hay una resistencia considerable a
estos sistemas al introducirlos.
Modelo de fuerzas competitivas de Porter:
la posición estratégica de la empresa y sus
tácticas se determinan con base en la
competencia con sus competidores directos
tradicionales, pero estos factores también se
ven afectados de manera considerable por los
nuevos participantes en el mercado, los
productos y servicios sustitutos, los proveedores
y los clientes.
Modelo de la cadena de valor: este modelo
destaca en cuales actividades de la empresa, se
pueden mejorar las estrategias para la
competitividad, así como en donde los sistemas
de información van a tener un mayor impacto.
Este modelo asigna un rango de valor a los
productos o servicios de la empresa,
dividiéndolas en actividades primarias o de
apoyo.
Las actividades primarias (parte operativa)
tienen que ver con la producción y la
distribución, mientras que las actividades de
apoyo (parte administrativa) hacen posible la
entrega de las primarias.
Red de calidad: consiste en los sistemas de
información que mejoran la competitividad a
nivel industrial, implementando el uso de
estándares y sociedades a nivel industrial, y al
permitir que las empresas trabajen con más
eficiencia con sus socios de calidad.

13. Aspectos éticos y sociales
en los sistemas de
información
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Capítulo 4
El diagrama de apertura del capítulo dirige la atención a los puntos importantes generados por este caso y
este capítulo. Los titanes de la publicidad en línea, como Google, Microsoft y Yahoo, están buscando
formas de monetizar sus enormes colecciones de datos sobre el comportamiento en línea. Aunque el
marketing de los motores de búsqueda es sin duda la forma más efectiva de publicidad en la historia, el
marketing de anuncios mediante el despliegue de pancartas es muy ineficiente debido a que muestra los
anuncios a todos, sin importar sus intereses. Por ende, los comercializadores de los motores de búsqueda
no pueden cobrar mucho por el espacio de los anuncios. Sin embargo, al rastrear los movimientos en línea
de 200 millones de usuarios de Internet en Estados Unidos, pueden desarrollar una imagen muy clara de
quién es usted, y usar esa información para mostrarle anuncios que podrían ser de su interés. Esto
aumentaría la eficiencia del proceso de marketing, y se volvería más redituable para todas las partes
involucradas.

14. 14
COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALES
RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS
En los últimos 10 años, sin duda hemos sido testigos de uno de los periodos más
desafiantes en el sentido ético para Estados Unidos y los negocios globales. La tabla
siguiente provee una pequeña muestra de los casos recientes que demuestran un juicio
ético erróneo por parte de los gerentes de nivel superior y medio. Estos lapsos en el juicio
ético y de negocios de la gerencia ocurrieron a través de un amplio espectro de industrias.

15. 15
LA RELACIÓNENTRELOS ASPECTOSÉTICOS,SOCIALESY POLÍTICOS
ENUNA SOCIEDADDE INFORMACIÓN
Los aspectos éticos, sociales y políticos
están muy vinculados. El dilema ético al
que usted se puede enfrentar como
gerente de sistemas de información se
refleja por lo general en el debate social
y político. En esta figura se muestra una
forma de pensar acerca de estas
relaciones. Imagine la sociedad como un
estanque más o menos tranquilo en un
día de verano, un delicado ecosistema en
equilibrio parcial con los individuos y con
las instituciones tanto sociales como
políticas. Los individuos saben cómo
actuar en este estanque, ya que las
instituciones sociales (familia, educación,
organizaciones) han desarrollado reglas
bien elaboradas de comportamiento, y
éstas se apoyan mediante leyes
desarrolladas en el sector político, las
cuales prescriben la conducta y
prometen sanciones para las violaciones.
Ahora lance una piedra al centro del
estanque.
¿Qué es lo que pasa? Se producen
ondas, desde luego.

16. 16
TENDENCIASDE TECNOLOGÍAQUE GENERANASPECTOSÉTICOS
LAS DIMENSIONESMORALESDE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN

17. 17
CÓMOUTILIZAGOOGLELOS DATOSQUERECOLECTA

18. 18
CALIDADDE VIDA:EQUIDAD,ACCESOY LÍMITES
A continuación algunas de las consecuencias sociales negativas de los sistemas,
considerando las respuestas individuales, sociales y políticas.
• Dependencia y vulnerabilidad
• Crimen por computadora y abuso de la computadora
• Empleo: tecnología de derrame y pérdida de empleos de reingeniería
• Equidad y acceso: incremento de las divisiones raciales y de clases sociales

19. Resumen Capítulo IV
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El rápido crecimiento de la tecnología, en
comparación con el desarrollo de leyes y
regulaciones relacionadas a la obtención,
procesamiento y utilización de la información de
los usuarios, están muy desfasadas una de la
otra. Cuando se navega por la web, realmente
el usuario no está en total anonimato, sino al
contrario; navegadores, paginas, sistemas
digitales, capturan toda la información que es
relevante, para ser utilizada con fines comercial,
lo peor de todo esto, es que en la mayoría de
los casos, las personas no se dan cuenta que
están siendo “espiadas” por las corporativas.
La ética se refiere a los principios del bien y del
mal que los sujetos, al actuar con libre moral.
Entonces, tal vez la cuestión de la ética básica y
moral es percibir los derechos que poseen las
personas de sus datos personales, reconocibles
en Internet. Las empresas deben concientizar
sobre la manipulación de dichos datos, que se
convertirán en información, deben establecer un
límite de hasta donde llegar y cuales datos
obtener y cuáles no.
La Comisión Federal de Comercio, ha tratado de
implementar propuestas para la protección de la
privacidad y la intelectual, todo esto con el fin
de la transparencia, para que el usuario controle
su propia información, y la seguridad que
representa. Por ejemplo, que las empresas de
internet, permitan deshabilitar el rastreo de la
ubicación de los usuarios.
La publicidad dirigida al comportamiento,
tendencias, y gustos del usuario, expone que la
tecnología es un “arma de doble filo”. Motores
de búsqueda como google, yahoo, bing,
entre otros, se encargan de coleccionar
todos estos datos de los usuarios, para su
posterior utilización o venta a compañías
de publicidad, de hecho así obtienen su
financiamiento.
El análisis y almacenamiento de datos
permite a las compañías recopilar con
facilidad los datos personales. Analizarlos
para crear perfiles detallados sobre los
individuos y sus conductas. Los cookies,
spyware, keyloggers y otras herramientas
de monitoreo, rastrean las actividades de
los visitantes de sitios Web. Por otra parte,
no todos los sitios Web, cuentan con
políticas de protección de la privacidad, y
no siempre le permiten al usuario,
consentir o no, el uso de la información
personal. Peor aún, las leyes de protección
de la información no son suficientes para
evitar estos actos.
Dimensiones morales de la era de la
información
1. Derechos y obligaciones de información:
que derechos tiene la gente o las
organizaciones sobre su propia
información.
2. Derechos y obligaciones de propiedad:
como proteger la propiedad intelectual en
una sociedad digital difícil de controlar.
3. Rendición de cuentas y control: quien se
hace responsable sobre el control de
información y por un posible daño al
individuo.
4. Calidad del sistema: estándares de
calidad para proteger los datos.
5. Calidad de vida: que valores deben
preservarse.
Principios éticos candidatos
1. Regla dorada: ponerse en los zapatos de
otros para la de decisiones
imparciales que pueda afectar a otros.
2. Imperativo categórico de Emmanuel Kant: si
una acción no es
correcta para que todos la tomen, no es
correcta para nadie.
3. Regla del cambio de Descartes: si no se
puede tomar una acción en
forma repetida, no es correcto tomarla de
ningún modo.
4. Principio utilitarista: asignar prioridades a los
valores por orden de rango.
5. Principio de aversión al riesgo: tomar la
acción que produzca menor daño o costo.
6. “No hay comida gratis”: todos los objetos le
pertenecen a alguien más, a menos se
especifique de lo contrario.
Responsabilidad significa que la persona
acepta los costos, deberes y obligaciones
potenciales por las decisiones que toma.
Responsabilidad legal es una característica de
los sistemas políticos en donde entran en vigor
un grupo de leyes que permite a los individuo
recuperar los daños que reciben de parte de
otros actores,
Rendición de cuentas significa que hay
mecanismos en vigor para determinar quién
tomó una acción responsable, y quién está a
cargo.
Privacidad es el derecho de los individuos a no
ser molestados, que no estén bajo vigilancia ni
interferencia por parte de otros individuos u
organizaciones

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