resumen de capitulos 3 y 4

1. RESUMEN CAPÍTULOS 3 Y 4
ELABORADO POR:
REINALDO AMAYA

2. Capítulo 3 Sistemas de información,
organizaciones y estrategia
 ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los sistemas de
información y las organizaciones influyen entre sí. Los gerentes crean sistemas
de información para dar servicio a los intereses de la empresa de negocios. Al
mismo tiempo, la organización debe estar consciente y abierta a las influencias
de los sistemas de información, para beneficiarse de las nuevas tecnologías. La
interacción entre la tecnología de la información y las organizaciones es
compleja y se ve influenciada por muchos factores mediadores, incluyendo la
estructura de la organización, los procesos de negocios, la política, la cultura, el
entorno a su alrededor y las decisiones gerenciales (vea la figura 3-1). Usted
necesitará comprender cómo es que los sistemas de información pueden
cambiar la vida social y laboral en su empresa. No podrá diseñar nuevos
sistemas con éxito ni comprender los existentes sin entender su propia
organización de negocios.

3. ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
 Una organización es una estructura social formal y estable, que toma los
recursos
 del entorno y los procesa para producir salidas. Esta definición técnica se
enfoca en
 tres elementos de una organización. El capital y la mano de obra son los
factores primarios de producción proporcionados por el entorno. La
organización (empresa)
 transforma estas entradas en productos y servicios en una función de
producción.

4. LA VISTA DEL COMPORTAMIENTO DE
LAS ORGANIZACIONES
 ORGANIZACIÓN FORMAL
 Estructura
 Jerarquía
 División de mano de obra
 Reglas, procedimientos
 Procesos de negocios
 Cultura
 Proceso
 Derechos/obligaciones
 Privilegios/responsabilidades
 Valores
 Normas
 Personas

5. CARACTERÍSTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES
 Rutinas y procesos de negocios
 Políticas organizacionales
 Cultura organizacional
 Entornos organizacionales

6. IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS
DE NEGOCIOS
Los sistemas de información se han convertido en herramientas integrales en línea e
interactivas, muy involucradas en las operaciones minuto a minuto y en el proceso de
toma de decisiones de las grandes organizaciones
IMPACTOS ECONÓMICOS
Desde el punto de vista de la economía, la TI cambia tanto los costos relativos del capital como los de la información
IMPACTOS ORGANIZACIONALES Y DEL COMPORTAMIENTO
Los investigadores del comportamiento han desarrollado la teoría de que la tecnología de la información facilita el aplanamiento de las
jerarquías, al ampliar la distribución de la información para facultar a los empleados de menor nivel e incrementar la
eficiencia gerencial
INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES
Internet, en especial World Wide Web, produce un impacto importante sobre las relaciones entre muchas empresas y entidades externas, e
incluso sobre la organización de los procesos de negocios dentro de una empresa. Internet incrementa la accesibilidad, el
almacenamiento y la distribución tanto de la información como del conocimiento para
las organizaciones

7. IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SOBRE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS
DE NEGOCIOS
IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y LA COMPRENSIÓN DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
 • El entorno en el que debe funcionar la organización
 • La estructura de la organización: jerarquía, especialización, rutinas y procesos
 de negocios
 • La cultura y las políticas de la organización
 • El tipo de organización y su estilo de liderazgo
 • Los grupos de interés principales afectados por el sistema y las posturas
 de los trabajadores que utilizarán ese sistema
 • Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios en los que el sistema
 de información está diseñado para ayudar

8. USO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS
DE PORTER
Sin duda, el modelo más utilizado para comprender la ventaja competitiva es el
modelo
de fuerzas competitivas de Michael Porter (vea la figura 3-10). Este modelo
proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el ambiente de
ésta. Al
principio de este capítulo describimos la importancia del ámbito de una empresa
y la
dependencia de las empresas en cuanto a él. El modelo de Porter trata sobre el
entorno de negocios general de la empresa. En este modelo hay cinco fuerzas
competitivas
que dan forma al destino de la empresa.

9. IMPACTO DE INTERNET SOBRE LA VENTAJA
COMPETITIVA
ESTRATEGIA DESCRIPCIÓN EJEMPLO
Liderazgo de bajo costo Use los sistemas de información para producir productos y servicios a un precio Walmart
más bajo que los competidores, al tiempo que mejore la calidad y el nivel
del servicio.
Diferenciación de productos Use los sistemas de información para diferenciar los productos, además Google, eBay,
Apple, Lands’ End
de permitir nuevos servicios y artículos.
Enfoque en nichos de mercado Use los sistemas de información para permitir una estrategia enfocada Hilton Hotels,
Harrah’s
en un solo nicho de mercado; especialícese.
Intimidad con clientes Use los sistemas de información para desarrollar lazos sólidos y lealtad Chrysler Corporation
y proveedores con los clientes y proveedores. Amazon.com

10. FUERZA COMPETITIVA IMPACTO DE INTERNET
Productos o servicios sustitutos Permite que emerjan nuevos sustitutos con nuevas metodologías para satisfacer necesidades y desempeñar
funciones.
Poder de negociación de los clientes La disponibilidad de la información global sobre precios y productos desplaza el poder de negociación
hacia los
clientes.
Poder de negociación de los El abastecimiento a través de Internet tiende a elevar el poder de negociación en manos de los proveedores;
proveedores éstos también se pueden beneficiar de la reducción de las barreras para entrar y de la eliminación de los
distribuidores junto con otros intermediarios que se interponen entre ellos y sus usuarios.
Amenaza de nuevos participantes Internet reduce las barreras para la entrada, como la necesidad de una fuerza de ventas, el acceso a los
canales
y los activos físicos; provee una tecnología para impulsar los procesos de negocios que facilita realizar las
demás cosas.
Posicionamiento y rivalidad entre Amplía el mercado geográfico, incrementa el número de competidores y reduce las diferencias de los
competilos competidores existentes dores; dificulta el hecho de sostener las ventajas operacionales; ejerce presión para competir sobre el
precio.

11. EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR
DE NEGOCIOS
Aunque el modelo de Porter es muy útil para identificar las fuerzas
competitivas y
sugerir estrategias genéricas, no es muy específico en cuanto a lo que se
debe hacer
con exactitud, además de que no provee una metodología a seguir para
lograr ventajas competitivas.

12. SINERGIAS, COMPETENCIAS BÁSICAS
Y ESTRATEGIAS BASADAS EN RED
La red de calidad es un sistema en red que puede sincronizar las cadenas de valor de los socios de negocios
dentro de una industria para responder con rapidez a los cambios en la oferta y la demanda.
Sinergias
La idea de las sinergias es que, cuando se puede utilizar la salida de algunas unidades
como entrada para otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y experiencia,
estas relaciones reducen los costos y generan ganancias
Mejora de las competencias básicas
Otra forma más de usar los sistemas de información para una ventaja competitiva es la
de pensar en los medios para que los sistemas puedan mejorar las competencias básicas. El argumento es que el desempeño de todas las
unidades de negocios aumentará en
la medida en que estas unidades de negocios desarrollen, o creen, un núcleo central de
competencias. Una competencia básica es una actividad en la que una empresa es
líder a nivel mundial.
Estrategias basadas en red
La disponibilidad de Internet y la tecnología de red han inspirado estrategias que aprovechan las habilidades de las empresas para crear redes
o conectarse todas en red

13. USO DE LOS SISTEMAS PARA
LOS ASPECTOS GERENCIALES
DE LA VENTAJA COMPETITIV
Con frecuencia, los sistemas estratégicos de información cambian la
organización al
igual que sus productos, servicios y procedimientos de operación, y la
impulsan a
tomar nuevos patrones de comportamiento.
SOSTENER LA VENTAJA COMPETITIVA
Las ventajas competitivas que confieren los sistemas estratégicos no siempre
duran
lo suficiente como para asegurar una rentabilidad a largo plazo. Como los
competidores pueden contraatacar y copiar los sistemas estratégicos, la
ventaja competitiva no siempre se puede sostener

14. Capítulo 4
Aspectos éticos y sociales en
los sistemas de información

15. COMPRENSIÓN DE LOS ASPECTOS ÉTICOS Y SOCIALES RELACIONADOS CON
LOS SISTEMAS
Los aspectos éticos, sociales y políticos están muy vinculados. El dilema ético
al que
usted se puede enfrentar como gerente de sistemas de información se refleja
por lo
general en el debate social y político. En la figura 4-1 se muestra una forma
de pensar
acerca de estas relaciones. Imagine la sociedad como un estanque más o
menos tranquilo en un día de verano, un delicado ecosistema en equilibrio
parcial con los individuos y con las instituciones tanto sociales como políticas

16. La ética se refiere a los principios del bien y del mal que los individuos, al actuar
como agentes con libre moral, utilizan para guiar sus comportamientos. Los sistemas
de información generan nuevas cuestiones éticas tanto para los individuos como para
las sociedades, ya que crean oportunidades para un intenso cambio social y, por ende,
amenazan las distribuciones existentes de poder, dinero, derechos y obligaciones.
A los aspectos éticos en los sistemas de información se les ha dado una nueva
urgencia debido al surgimiento de Internet y el comercio electrónico. Internet y las
tecnologías de las empresas digitales facilitan ahora más que nunca los procesos de
ensamblar, integrar y distribuir la información, lo cual desencadena nuevas cuestiones sobre el uso apropiado
de la información de los clientes, la protección de la privacidad personal y la protección de la propiedad
intelectual
lecer la rendición de cuentas por las consecuencias de los sistemas de información,
fijar estándares para salvaguardar la calidad del sistema que protege la seguridad del
individuo y la sociedad, así como preservar los valores y las instituciones que se consideran esenciales para la
calidad de vida en una sociedad de información

17. UN MODELO PARA PENSAR SOBRE LOS ASPECTOS ÉTICOS,
SOCIALES Y POLÍTICOS
s. El dilema ético al que
usted se puede enfrentar como gerente de sistemas de información se refleja por lo
general en el debate social y político. En la figura 4-1 se muestra una forma de pensar
acerca de estas relaciones. Imagine la sociedad como un estanque más o menos tranquilo
en un día de verano, un delicado ecosistema en equilibrio parcial con los individuos y con
las instituciones tanto sociales como políticas. Los individuos saben cómo
actuar en este estanque, ya que las instituciones sociales (familia, educación,
organizaciones) han desarrollado reglas bien elaboradas de comportamiento, y éstas se
apoyan
mediante leyes desarrolladas en el sector político, las cuales prescriben la conducta y
prometen sanciones para las violaciones. Ahora lance una piedra al centro del estanque.

18. CINCO DIMENSIONES MORALES DE LA ERA
DE LA INFORMACIÓN
Derechos y obligaciones de información. ¿Qué derechos de información poseen
los individuos y las organizaciones con respecto a sí mismos? ¿Qué pueden
proteger?
Derechos y obligaciones de propiedad. ¿Cómo se protegerán los derechos de propiedad
intelectual tradicionales en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y rendir
cuentas sobre la propiedad, y es muy fácil ignorar dichos derechos de propiedad?
Rendición de cuentas y control. ¿Quién puede y se hará responsable, además de rendir cuentas por el daño
hecho a la información individual y colectiva, y a los derechos de propiedad?
Calidad del sistema. ¿Qué estándares de calidad de los datos y del sistema debemos
exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?
Calidad de vida. ¿Qué valores se deben preservar en una sociedad basada en la información y el conocimiento?
¿Qué instituciones debemos proteger para evitar que se
violen sus derechos? ¿Qué valores y prácticas culturales apoya la nueva tecnolog

19. TENDENCIAS DE TECNOLOGÍA QUE GENERAN ASPECTOS ÉTICOS
TENDENCIA IMPACTO
El poder de cómputo se duplica cada 18 meses Cada vez más organizaciones dependen de
los sistemas computacionales para sus operaciones
críticas.
Los costos del almacenamiento de datos Las organizaciones pueden mantener con facilidad
bases de datos detalladas sobre individuos.
disminuyen con rapidez
Avances en el análisis de datos Las compañías pueden analizar grandes cantidades de datos
recopilados sobre individuos para
desarrollar perfiles detallados del comportamiento individual.
Avances en las redes Es mucho más fácil copiar información de una ubicación a otra y
acceder a los datos personales
desde ubicaciones remotas

20. LA ÉTICA EN UNA SOCIEDAD DE
INFORMACIÓN
s. La responsabilidad es un elemento clave de la acción
ética. Responsabilidad significa que usted acepta los costos, deberes y
obligaciones
potenciales por las decisiones que toma. La rendición de cuentas es una
característica
de los sistemas e instituciones sociales: significa que hay mecanismos en vigor
para
determinar quién tomó una acción responsable, y quién está a cargo. Los
sistemas y las
instituciones en las que es imposible averiguar quién tomó qué acción son
por naturaleza incapaces de un análisis ético o de una acción ética

21. Soluciones técnicas
Además de la legislación, hay nuevas tecnologías disponibles para proteger la
privacidad de los usuarios durante las interacciones con los sitios Web.
Muchas de estas herramientas se utilizan para encriptar correo electrónico,
para hacer que las actividades de
enviar/recibir correo electrónico o navegar en Web

22. DERECHOS DE PROPIEDAD: PROPIEDAD INTELECTUAL
Secretos comerciales
Cualquier producto del trabajo intelectual —una fórmula, dispositivo, patrón o compilación de
datos— que se utilice para un fin comercial se puede clasificar como secreto
comercial, siempre y cuando no se base en información en el dominio público
Derechos de autor
Los derechos de autor, o copyright, son una concesión legal que protege a los creadores de
propiedad intelectual contra la copia por parte de otras personas para cualquier
fin durante la vida del autor y durante 70 años más después de su muerte
Patentes
Una patente otorga al propietario un monopolio exclusivo sobre las ideas detrás de una
invención durante 20 años. La intención del Congreso con respecto a la ley de patentes
era asegurar que los inventores de nuevas máquinas, dispositivos o métodos r

23. CALIDAD DEL SISTEMA: CALIDAD DE DATOS
Y ERRORES DEL SISTEMA
El debate sobre la responsabilidad legal y la rendición de cuentas por las
consecuencias
no intencionales del uso de sistemas genera una dimensión moral relacionada
pero
independiente: ¿Cuál es un nivel factible y aceptable, desde un sentido
tecnológico, de calidad de un sistema? ¿En qué punto deben decir los
gerentes de sistemas:

24. CALIDAD DE VIDA: EQUIDAD, ACCESO Y LÍMITES
Los costos sociales negativos de introducir tecnologías y sistemas de información
están empezando a aumentar junto con el poder de la tecnología. Muchas de
estas
consecuencias sociales negativas no son violaciones de los derechos individuales
o
crímenes de propiedad
Balanceo del poder: centralizado vs. Periférico
Rapidez del cambio: tiempo de respuesta
reducido para la competencia
Mantenimiento de los límites: familia,
trabajo y diversión