fallas?

1. ¿TIENES ALGUNA FALLA?
¡Nosotros le ayudamos!
Contamos con servicio personal y a distancia,
también contamos con un amplio conocimiento
sobre cualquier tipo de falla.
¡Llámanos nosotros te atendemos!
La calidad de nuestro servicio nos destaca ante la
competencia.

2. SOPORTE Y MANTENIMIENTO A
DISTANCIA.
VALERIA AGUIÑAGA Y CARMEN GARZA

3. SOPORTE TECNICO A DISTANCIA
 El soporte a distancia es una opcion exelente para
los clientes que requieran de servicio tecnico y que
no puedan acudir a la empresa y que se le atienda
de manera presencial por lo que el serivicio tecnico
a distancia es una exelente herramienta, ademas
de que es de gran importancia que cada empresa .
 cuente con este tipo de servicios , para mayor
incrementos de clientes satisfechos.

4. EL SERVICO TECNICO COSISTE EN
REALIZAR UNA SERIE DE ACTIVIDADES ,
EN ESTE CASO UNACOMPUTADORA PARA
PODER REPARAR FALLAS Y DEJAR EL
OBJETO EN OPTIMAS CONDICIONES A
ESTAS ACTIVIDADAES SOLO LAS PUEDE
REALIZAR UN TECNICO ESPECIALIZADO
EN ESTE AREA

5. SOPORTE A DISTANCIA
El tecnico de soporte , a veces denominado soporte tecnico,
(soporte tecnico telefonico , o simplemente servicios de asistencia )
Es un tecnico de mantenimiento informatico que debe asistir a los
usuarios a distancia para solucionar los problemas , con los que se
encuentrar al usar herramientas informaticas , especialmente cuando
las maquinas no funcionan ;este servicio se brinda en forma remota .
Cuando un tecnico de soporte trabaja en centro de atención al cliente
( tambien conocido como departamentos de soporte tecnico )puede
asistir al cliente de diferenetes compañias
Usualmente , el tecnico de soporte solo seocupa de problemas de
¨nivel 1¨ . Esto significa que anota el nombre de la persona que llama
y el problema que tiene .
Ingresa estos datos en la base de datos para consultas . Con la
ayuda de una base de conoimientos en la que aparecen las
preguntas y respuestas mas frecuentes, realiza un diagnostico y trata
de encontrar una solucion dentro de un plazo estipulado por el
empleador . Si el tecnico tarda demaciado en resolver el
incombeniente o no posse la habilidad necesaria para asistir , el
problema se envia a un experto cuyo trabajo es resolver problemas
de ¨ nivel 2 ¨

6. SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL
Soporte técnico de manera presencial
Las dividimos en las siguientes aéreas :
•Intervención urgente tras el análisis previo
Del departamento de soporte técnico a distancia , se convienen de
desplazamiento para subsanar un problema especifico . este servicio tiene
tiempos de repuestas entre 2 y 4 horas
•Intervención programada: se fija un desplazamiento a las instalaciones del
cliente con una descripción previa
Con las tarea que se van a realizar y el tiempo que se va a de dicar en ellas
•Mantenimiento :
•Tras fijar un calendario , periódico en fechas y horarios y una descripción
previa en las tarea que se van a realizar , se programan intervenciones en el
tiempo de asistencia presencial . El servicio de soporte presencial . Garantiza al
cliente la disponibilidad de operadores en lo horarios establecidos ,