1. ES MAS RENTABLE FIDELIZAR UN CLIENTE QUE
CONSEGUIR UN CLIENTE NUEVO
SEMINARIO TALLER: Como convertir a los clientes en clientes de por vida
DIRIGIDO A: Personal relacionado con el servi- OBJETIVOS:
cio al cliente, marketing, Al término del seminario los participantes estarán en capacidad de apli-
car e identificar herramientas técnicas que les permita mejorar la fideli-
FECHA: 23 de noviembre del 2010
zación de clientes.
HORARIO: 08:30Hs - 17:30Hs CONTENIDO:
Fundamentos generales
LUGAR: Hotel Howard Johnson. Salón Panecillo
⇒Concepto de fidelización
⇒Gestión de clientes
DIRECCIÓN: Alemania E5– 103 y Avenida Re-
pública ⇒Factores fundamentales de la fidelidad
⇒La explicación de la fidelidad
INSTRUCTOR: Jaime Andrés Palomeque
Gestión del servicio
BENEFICIOS: ⇒Vinculación con clientes
Con este Taller los participantes podrán incor- ⇒Gestión del valor
porar herramientas nuevas de fidelización de ⇒Prestación de servicios
clientes.
⇒Marketing Interno
Calidad del servicio al cliente
INVERSIÓN: $ 110 por persona + IVA
⇒Concepto y definiciones de calidad
(Incluye Diploma, refrigerio y Almuerzo) ⇒Deficiencias en la calidad del servicio
⇒Expectativas de calidad
Informes e Inscripción: ⇒Implantación del plan
⇒Plan de calidad. Rediseño de procesos.
Oficina Quito: Tomas de Berlanga E8 - 114 y
Shyris
Los programas de fidelización
Teléfono: 098565590
⇒Insatisfacción post venta
Email: vintegral@cablemodem.com.ec ⇒Recuperación del servicio
⇒Estrategia de retención
Con el apoyo de: ⇒Instrumentos de fidelización
⇒Programas de fidelización
⇒CRM
⇒Gestión de base de datos