curriculum

1. Resumenprofesional
Personacon gran capacidadde gestiónde equiposhumanosyconcuatro añosde experiencia
enentidadesbancariasde primeralínea.Desempeñode actividadesde todotiporelacionadas
con la gestiónde oficinasbancariascondiligenciay buenaorganizaciónpersonal.
Principalesdestrezaspersonales
– Capacidadde organización – Responsabilidadcorporativa
– Amplioconocimientodel sector –Máximaimplicaciónentodoslosproyectos
– Nocionesde psicología– Buentalante de cara al público
– Habilidadesde liderazgo –Dominiode laterminologíadel sector
EXPERIENCIA LABORAL
Agente de Atención al Cliente (9/2011 – actualmente)
Seguros Hikers – España, Madrid
– Llamadas telefónicas de respuesta al cliente sobre las cuentas existentes.
– Hacer los cambios de política y de cuenta requeridos.
– Responder a las preguntas e inquietudes sobre el servicio, y escalar las llamadas adecuadamente.
– Consultar con los clientes para evaluar las necesidades y determinar las mejores opciones.
– Aconsejar a los clientes sobre opciones para el servicio y la cobertura.
– Servicio de actualización y ofrecer paquetes u opciones de servicio adicionales.
– Mejorar consistentemente la satisfacción del cliente mediante la resolución experta de conflictos,
problemas y preocupaciones.
Representante de Atención al Cliente (2/2006 – 8/2011)
PG Bank Servicios – Madrid, España
– Respuesta rápida a las consultas generales de los miembros, el personal y los clientes a través de
teléfono, correo, correo electrónico y fax.
– Resolución de problemas del servicio y beneficios compartidos de servicios adicionales.
– Conocimiento al día de las políticas del banco con respecto a los pagos, cuenta.
– Destacó en exceder las metas diarias de aplicaciones de tarjetas de crédito.
– Desarrolló relaciones con los clientes altamente empáticas y ganó reputación para la entrega de un
servicio al cliente excepcional.
– Formación cruzada y respaldo para otros representantes de servicio al cliente cuando era necesario.
Cajera (10/2004 – 6/2006)
Banco Nacional Montana – Madrid, España
– Procesado de retiros de efectivo, depósitos y pagos de cuentas internos y externos seleccionados.
– Adherencia a los procedimientos de reglamentación, seguridad y auditoría.
– Equilibrado de depósitos en efectivo diarios y el inventario bóveda de un banco con una tasa de
error cero.

2. IDIOMAS
– Inglés, francés y alemán.
APTITUDES
– Seguro.
– Banca.
– Manejo de la tecnología.
– Atención de reclamaciones y preguntas.
– Cambios de cuenta.
– Orientada a servicios.
– Experta en reducción de conflictos.
– Actitud cortés.
– Solucionador de problemas.
– Actitud de trabajo enérgica.
INFORMACIÓN ADICIONAL
– Disponibilidad total e inmediata.
– Carné de conducir B.
– Disponibilidad para viajar.
Objetivos:Aplicarmi experienciateórica- prácticaenel mediodemostrandocreatividad,
eficiencia,seriedad,responsabilidadydisposiciónparael trabajoenequipo.Me considerouna
personaresponsable,honesta,puntual,yconmucho criteriopararesolverproblemasgraciasa
la ampliaexperienciaque he adquirido enestosañosloscuales me permiten trabajaren
ambientes bajopresión.
APTITUDES
– Gestión de documentación.
– Conocimientos de ofimática.
– Atención al cliente por teléfono y de forma presencial.
– Protocolo de empresa.
– Tareas administrativas y de contabilidad.
– Facturación y gestión de cobros.
– Informes de análisis de empresa.
– Buena presencia y trato educado.
– Habituada a trabajar con público.
– Organización de eventos.
– Ganas de aprender.
– Afán de superación.
VISIÓN PERSONAL

3. Serun ejemploparalasgeneracionesfuturas,siendounapersonaprofesional entodoslos
aspectosde mi vidacon la capacidadde aportar a mi familia,amigosyal país poniendoen
práctica todasmishabilidadesyvalores paracontribuirconlaspersonasque máslo necesitan.
MISIÓN
Seruna personaresponsable,hábil yconcapacidadde lograr y proponerme nuevosobjetivos
de corto y largo plazo.Dar siempre lomejorde mí,poniendoenprácticami educacióny
valoresenlavida.Así mismo,dejarme guiarporlavoluntadde Diospara seguirescalando
hacia lacima.