capacitación en habilidades blandas

1. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
LABORAL
AUTOESTIMA
ÁREA. PSICOLOGÍA

2. ¿Para quién está dirigido?
TODOS somos COMUNICADORES
(escribiendo, hablando, escuchando,
asumiendo una postura con nuestro
cuerpo)
Expresamos
• IDEAS
• SENTIMIENTOS
• NECESIDADES
Mientras estamos despiertos estamos
INTERACTUANDO EN TODO MOMENTO, y de
esta manera revelamos nuestros estilos de
comunicación

3. ¿POR QUÉ NECESITAMOS HABLAR DE ESTO?
Saber qué son y porqué los estilos de comunicación adquieren una mayor importancia durante los
tiempos de crisis.
CRISIS
Fusión entre empresas
Ronda de despidos
Asignación de funciones
Carga laboral y/o familiar
Pandemia
Fortalezas y las debilidades de las personas
Ponen en evidencia las verdaderas
habilidades de comunicación de tu equipo
Síntomas:
• Peleas
• Disminución de
la productividad
o que la moral
del equipo
sigue
decayendo.

4. ESTILO DE
COMUNICACIÓN
PASIVA

5. CARACTERÍSTICAS
“No transmito lo que quiero decir, sino que la otra persona descifre mis necesidades”
¿CÓMO PUEDO IDENTIFICARLOS?
• Se les complica expresar sus ideas, sentimientos y necesidades
• Ideas débiles y cambiantes
• Dudan en decir lo que piensan porque no quieren provocar conflictos.
• Para los demás, los comunicadores pasivos son agradables, incluso tímidos.
• Tono de voz baja y suave
• No realiza contacto visual
• Postura cohibida, encorvada
• No responde de manera abierta a lo que le incomoda
• ACUMULA……Estalla

6. COSTOS Y RIESGO
Como veo que mi vida no
está necesariamente bajo mi
control…
Tiendo a estados
de ansiedad
Como me siento estancado,
sin posibilidades hacia el
futuro
Tiendo a estados
de depresión
Como mis necesidades no
son satisfechas
Tiendo al
resentimiento
Como tengo dificultades de
establecer límites y hacerlos
respetar
Siento que las
personas pasan
sobre mí
MANTENIENDO ASÍ, UNA POSTURA DE VULNERABILIDAD Y
VICTIMA

7. ¿CÓMO MEJORO?
RECONOCER
• Estoy dando permiso para imponer su voluntad sobre mi
• En cada interacción YO DECIDO decir que SÍ, decir que NO o quedarme callado
• Los demás me ven y me tratan como yo me veo y me trato… y actúan en
concordancia.
• Abrazar el NO (establecer Límites)
• Reuniones individuales. (ideales, en privado se sientan más cómodos).
• Tener varios medios para expresar sus sentimientos y preocupaciones. (en vez de
instarlos a participar durante una reunión, envíales un correo al concluirla).
• Seguridad psicológica (se sientan a gusto expresando su opinión, sin consecuencias
negativas, de manera respetuosa, aunque no sea una opinión popular)

8. ESTILO DE
COMUNICACIÓN
AGRESIVA

9. ¿Cómo puedo identificarlos?
Dicen las cosas de
manera directa, hasta
cortante.
Baja tolerancia a la
frustración
Pasa por encima de
los demás,
interrumpiendo
conversaciones y
manteniendo
posturas intimidantes
Generas una
percepción: egoísta,
inmaduro, impulsivo
Habla sin pensar
mucho de antemano,
no mide
consecuencias.
Son persistentes y
dominantes durante
una conversación.
Comportamiento:
atacar, culpar, no
sabe escuchar
(especialmente un
NO por respuesta)
Te expresas sin
importar las
opiniones,
sentimientos y
necesidades de los
demás.
Cuestionan las
opiniones de los
demás sin ninguna
consideración.
CARÁCTERÍSTICAS

10. COSTOS Y RIESGO
Las personas tienden a alejarse, porque inspiras ESTRÉS, MIEDO, ODIO.
Experimentas elevados niveles de cortisol (Estrés)
No significa que seas mala persona, o tener malas intensiones
Lo más probable es que esa manera de comunicar te sirvió en algún
momento, y lo interiorizaste, por eso no te das cuenta cuando ofendes a
alguien o sobrepasas el límite de la otra persona.

11. ¿CÓMO MEJORO?
RECONOCER
• Mi estilo de comunicación y sus consecuencias
• Alejarse de este estilo, supone asumir responsabilidades sobre el impacto que tiene
nuestros tonos y palabras en otros, dejarlos hablar, escucharlos.
• Plantea e implementa límites. A los comunicadores agresivos se les dificulta respetar
límites así que se deben plantear las reglas sobre lo que está bien y lo que no. Por
ejemplo, si un comunicador agresivo interrumpe a alguien durante una reunión, tú
como líder debes intervenir y decir “[Nombre] no ha terminado de hablar, por favor
deja que termine, después será tu turno de intervenir también.”
• Proporciona una manera segura y saludable de liberar su enojo. Presión + crisis =
humor irritable. A veces la solución es simplemente decirlo. En vez de dejar que los
empleados liberen sus frustraciones por medio de una comunicación agresiva con sus
colegas, puedes dirigirte a ellos de manera personal o dirigirlos con alguien a quien le
le tengan confianza para hablar de sus preocupaciones.

12. ESTILO DE
COMUNICACIÓN
PASIVA/AGRESIVA

13. ¿Cómo los identifico?
Un poco de ambos
Pasiva: Le cuesta
enfrentar sus problemas
personalmente
Agresivo: Reacciones
impulsivas (sutiles, por
lo bajo)
Sus señales verbales y
no verbales son
contradictorias
Expresiones faciales que
no corresponden a
como se siente (reírme
cuando algo me
molesta)
Cuando se siente
ofendido, si algo le
molesta, agrede o
afecta le cuesta
reconocerlo y lidiar
frontalmente.
Son agradables con
algunos y
desagradables con
otros.
Objetivo: Causar
impresión de persona
buena, tolerante y
superada.
Evita resolver el
problema directamente,
acude con alguien más
que no tiene nada que
ver con el conflicto.
Tienen un trato frío:
parecen amables y
amistosos con todos
excepto con las
personas con las que
tienen un conflicto.
Usa comentarios ligeros
o bromas con intensión
de lastimar o cobrar
revanchas
Te lanzan miradas de
desagrado, pero no
hablan directamente de
su descontento.
CARÁCTERÍSTICAS

14. COSTOS Y RIESGO
Elevados niveles de
cortisol (Estrés)
Las conductas pasivas-
agresivas son las más
destructivas por su
naturaleza indirecta y
deshonesta
Tira la puerta de rabia,
pero no dice nada
Suspira
dramáticamente pero
no dice nada
En vez de pedir
abiertamente lo que
quiere, manipula para
conseguir lo que
quiere
“Todos en algún
momento apelamos a
algún estilo, en mayor o
menor grado… influido
por situaciones o
personas (cercanas)..”

15. ¿CÓMO MEJORO?
HERRAMIENTAS
• Lo primero es mantener la calma. Las personas con este estilo de
comunicación intentan que los demás expresen el enojo que ellos mismos
no pueden expresar.
• Redirigir. Si alguien está descargando su frustración con una persona
distinta a la del conflicto, lo mejor que puedes hacer es preguntarle: “Ya
hablaste con [nombre] de esto?” La mayoría de las veces, los comunicadores
pasivo-agresivos responderán no.” En ese momento puedes animarlos a
hablar del problema con la persona implicada o encargada. Por ejemplo,
puedes decir, “Si fuera tú se lo diría a [nombre]. Sólo dile cómo te sientes.
Seguramente esa persona ni se dio cuenta de que hizo algo que te molestó.”
• Sé tú el ejemplo de asertividad. Por otro lado, si notas que un compañero te
evita o hace comentarios sarcásticos a cada rato, tal vez es porque tienen un
estilo de comunicación pasivo-agresivo. Tú tendrás que hacer el esfuerzo de
acercarte a ellos y preguntarles si quieren hablar.

16. ESTILO DE
COMUNICACIÓN
ASERTIVA

17. ¿Cómo los identifico?
Un comunicador asertivo identifica el
problema y sus herramientas de posible
solución, se expresa y pone sus límites,
pero respetando el de los demás.
Facilidad de expresar necesidades e
identificar abusos, tienes confianza para
hacer las cosas y lograr un impacto
positivo en tu entorno.
El más adecuado en el ambiente laboral.
Resuelven los problemas tan pronto como
se presentan en vez de evadirlos y
permitir que se hagan más grandes.
Demuestran inteligencia emocional,
habilidad de reconocer emociones (en
ellos mismos y en los demás) y las
manejan de manera saludable.
Son claros y directos.
Están dispuestos a pedir ayuda.
Saben escuchar a los demás.
Reconocen y validan otros puntos de vista
pero también saben expresar su propia
perspectiva.
CARÁCTERÍSTICAS

18. ¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN ES IMPORTANTE
PARA LOS EQUIPOS DE TRABAJO?
Reuniones personales: Las
reuniones individuales, con
tu equipo de trabajo ayuda a
convencerlos de que su
opinión sí cuenta. Asimismo,
te permiten resolver los
problemas directamente y
darles el apoyo que
requieren.
Reuniones grupales: Reunir a
toda tu organización en un
mismo espacio puede
ayudar a incrementar el
orden, especialmente
cuando la situación es
inestable. Es la oportunidad
perfecta para celebrar metas
alcanzadas, revisar el plan de
acción, escuchar los reportes
de cada departamento y
entramar lazos como
equipo.
Actividades de
grupo: Grupos de apoyo,
salidas, actividades
gratificantes para el grupo
Saber comunicarse durante una crisis es muy importante para cualquier equipo. La falta de
información puede llevar a una falta de comunicación y finalmente a un conflicto. (Facilita
identificar las expresiones faciales, del lenguaje corporal y del tono de voz.)

19. EN TIEMPOS COMPLICADOS, LO MEJOR ES
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Ahora que ya viste algunos ejemplos de estilos de comunicación, podrás entender mejor
el cómo y el porqué del comportamiento de los demás.
Recuerda ser flexible cuando evalúes los estilos comunicativos de tus compañeros de
equipo. No todos se comunican de la misma manera todo el tiempo.
Por ejemplo, un empleado que generalmente tiene un estilo de comunicación asertivo
podría convertirse en pasivo si entra en conflicto con alguien que lo intimida. Y lo mismo
con un comunicador pasivo, se puede volver agresivo si la presión es demasiada.
Lo bueno es que nadie está obligado a seguir el mismo estilo de comunicación por
siempre o hasta que la muerte los separe. Identificando los comportamientos de cada
estilo de comunicación y con ayuda, los integrantes pueden mejorar su manera de
comunicarse.
En tiempos difíciles, los líderes deben dar el ejemplo siguiendo un estilo de comunicación
asertivo porque de esta manera mejoran el trato con los equipos trayendo paz y
estabilidad.

21. ENTENDAMOS LA RELACION
 Asertividad: Afirmarse a uno mismo, el arte, la capacidad o cualidad de la persona para defender
sus propias opiniones y para poner limites a los demás de una forma adecuada en base al respeto
 Autoestima: el amor, aprecio y la medida en que nos valoramos a nosotros mismos
“Aunque no son sinónimos están directa e íntimamente relacionada… Una persona con
autoestima alta, de forma natural, se comporta asertivamente”

22. ¿QUÉ PASA SI MI AUTOESTIMA NO ES ELEVADA?
A menudo el autoestima se arrastra
desde la infancia, muchas veces, fue
influida o afectada por falta de
afecto y/o atención de sus padres /
cuidadores o por sus iguales.
Generan pensamientos de
inferioridad y creen que no son
suficientes
No disfrutan de sus logros y viven
en comparación constante. La asertividad es una de las formas más efectivas de elevar
nuestra autoestima.

23.  Conocemos a alguien que “suda” confianza en sí
mismo, con carisma y que atrae atención de las
personas
 Brillo en sus ojo
 Seguridad al caminar
 Confianza en sus movimientos
 Sentimos que esas cualidades y atractivo es algo
innato y como “no esta” en mis genes es algo
inalcanzable
 Pero estas cualidades son manifestaciones de la
asertividad NO VERBAL, parece innata, pero SE
APRENDE, SE PRACTICA Y SE FORTALECE.
Veremos algunas estrategias para afinar nuestra
asertividad no verbal, para facilitar que las
personas se acerquen a mi y que esos nuevos
tipos de acercamiento influya de manera positiva
en nuestras interacciones personales.

24. Ejemplo
 Estamos en una reunión y nos presentan a una persona
que no conocemos, nunca vimos a esa persona…
Nuestro cerebro empieza a captar toda la información
posible acerca de esa persona para definir la manera de
cómo participaras en esa interacción social, eso es
elaborar la primera impresión
 Como se acerca
 Como se para
 Si su cabeza esta erguida o agachada
 Como me mira, como mira a los demás
 Si tiene gestos de apertura, desconfianza,
disgusto, de comodidad o seguridad, o
nerviosismo
 Si sonríe o no sonríe.
 Como lleva el cabello, su vestimenta, incluso su
olor.

25. Entonces…
Desde el primer momento que pongo los ojos sobre alguien, una
percepción particular sobre el carácter y temperamento de esa
persona comienza a formarse, y el mismo proceso sucede en la
otra persona al mirarme a mi
Al momento de comunicarnos con personas que recién conocemos
conocemos necesitamos reducir las posibilidades respecto a lo que
que la otra persona podría ser, a algo mínimo que podamos ser
capaces de manejar
Para establecer una comunicación con alguien debemos establecer
establecer puntos de encuentro a partir de nuestras percepciones
imperfectas e incompletas para posicionarnos de la manera mas
apropiada para relacionarnos.

26.  Aun con nuestras primeras impresiones imperfectas tienden a ser de alguna manera bastantes
precisas pues tienen un fuerte componente de intuición y emoción.
 Las primeras impresiones que generamos son limpias y estos mensajes pueden llegar a ser muy
fuerte y claro.
 Un saludo, ya genere una impresión, comunicación no verbal, anuncie por “autoparlantes” que tipo
de persona muy probablemente sea a los ojos de la otra persona.
 Las primeras impresiones pueden estar basadas en prejuicios (percepción equivocada) ideas que
no corresponden a la realidad: no estamos transmitiendo el mensaje que pensamos que
transmitimos
 Es necesario AJUSTAR la manera de cómo me presento

27. 1er paso para ser asertivo sin palabras
 ¿Quién quiero ser? ¿?
 No es algo tan evidente, pero por ahora asumiremos que esta claro, veremos 7 ámbitos para
controlar de mejor manera los mensajes no verbales que transmitimos y así influir de manera
significativa en los demás, fortaleciendo la confianza de si mismo.

28. 7 AMBITOS DE LA ASERTIVIDAD
NO VERBAL

29. 1. EXPRESIONES FACIALES
Tu rostro es un libro abierto acerca de como pienso, cuales
son mis opiniones y sentimientos.
Antes que mis palabras, mis expresiones faciales dice mucho
mucho mas de lo que soy conscientemente. Y lo que dice mi
rostro es casi siempre la verdad.
Entonces, si mi expresión no miente, es importante
acercarnos con nuestras palabras lo mas posible a lo que
verdad sentimos o pensamos. Cuando decimos algo que no
corresponde a esa verdad, corremos el riesgo de dar la
impresión de ser falsos, poco confiables, inseguros

30. 2. CONTACTO VISUAL
Los seres humanos buscamos la mirada del otro
Comunicamos mucho con solo saber a donde apuntan
nuestros ojos
Nuestra mirada transmite interés y atención hacia quien se
encuentra frente a nosotros
Cuando alguien, que habla con nosotros, constantemente
mira hacia otros lados es fácil sentir incomodidad o una
sensación de que no estamos siendo escuchados.
Nuestras miradas tienen el poder de transmitir emociones
incluso indicios de características psicológicas y biológicas,
como el estado de nuestra salud física y mental.

31. 3. COMO TE VISTES
 Si estamos a cierta distancia es difícil que el
otro vea tus expresiones faciales o tus ojos,
en ese caso su atención se posara en la
vestimenta y la usara como un primer
indicador para prejuzgarte.
 El como te vistas debe estar en función a
como quieres ser percibido.
 “Puedes vestirte como te de la gana,
siempre y cuando estes dispuesto a superar
los prejuicios que viene con aquello que te
pones”

32. 4. TU POSTURA
Tu postura es un gran cartel que le habla al mundo y a ti
mismo acerca de como te paras en la vida.
Si tu cabeza se agacha, tus hombres caen hacia adelante, tu
espalda esta encorvada.. La gente te percibirá como alguien
tímido, inseguro, que necesita la aprobación de los otros, y
no solo es la gente que te percibe así, sino que también te
refuerza ideas de ti mismo.
Para lograr una buena postura es importante la practica y
hábitos de actividad física
Una buena postura, erguida, con los hombros hacia atrás, el
mentón apuntando al frente y tu peso bien distribuido sobre
ambos pies, transmite sensaciones de seguridad y estabilidad
a tu cerebro, y el cerebro buscara la coherencia de esa postura
predisponiéndose al optimismo y a la confianza de manera
mas fácil

33. 5. TUS DISTANCIAS
 Todos oímos hablar de nuestro espacio privados, una especie de
burbuja imaginaria que nos rodea y que cuando otra persona
nos invade nos hace sentir incomodos o amenazados
 Si queremos definir las distancias de manera precisa, apelaremos
a nuestras preferencias personales
 Si eres alguien que tiene una relación cercana conmigo esas
distancias no me interesara mucho, pero si eres alguien que
recién conozco podría establecer una distancia mínima de
proximidad, por ejemplo, el largo de mi brazo.
 Si alguien se te acerca a una distancia menor respecto a aquella
que consideras como mínima tolerable, quizá esa persona este
intentado comunicar algún tipo de autoridad o algún tipo de
interés físico.
 Si sientes que hay algo raro o incomoda hazle saber tu malestar
a esa persona de manera clara.

34. 6. LOS TICS
 Es todo aquello que hacemos con nuestro cuerpo de manera inconsciente:
agarrarnos la nariz mientras hablamos, agarrar el cabello, tener un
movimiento constante mientras estas hablando.
 Necesitas saber cuales son, pues existe la posibilidad de que alguno de
ellos distraiga a la otra persona respecto a lo que estas intentando
comunicar. O que se transmite mensajes equivocados.
 Ejercicio: grabar en video mientras interactuamos de manera espontanea.

35. 7. TU GESTUALIDAD
 La gestualidad cuando comunicas se da, además del rostro, a través de las manos y del
cuerpo entero.
 Pueden convertirse en instrumentos visuales que ayuden a quien nos escucha a procesar
mejor lo que decimos verbalmente.
 Las personas que emplean adecuadamente esta herramienta logran transmitir sus ideas
con mucha mas claridad. Por lo tanto, tienen un poder especial para influir en las otras
personas.