1. UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
“FRANCISCO DE MIRANDA”
ÁREA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS
GERENCIA DE OPERACIONES
EMPOWERMENT DEL
CLIENTE EN LA ECONOMIA
Realizado por:
DIGITAL Guzmán Wisveli
Loaiza Juan
Martínez Jesús
Medina Johanna
Naveda Marley

2. CONTENIDO
• Resumen.
• Análisis critico.
• Aplicación a la Gerencia.

3. Resumen.
En la economía digital, es el consumidor, tanto individual como
empresarial, quien está ganando un nuevo sentido de poder. El acceso
a herramientas tecnológicas nuevas y poderosas está dando a los
clientes la capacidad de dirigir las transacciones en sus propios
términos.

4. Resumen.
• Las compras por internet tienen las siguientes
ventajas :

5. Resumen.
La publicidad tradicional también está cambiando. Las compañías
que cuentan con Homepage más populares cobran una tarifa por un
aviso o un enlace muy solicitado debido a la cantidad de visitas que
pueden recibir.

6. Resumen.
A partir de esta enorme
acumulación de información sobre
el consumidor está creciendo una
nueva industria de marketing de
bases de datos, las cuales son
estructuradas, depuradas y
analizadas con herramientas de
tecnología para obtener imágenes
detalladas de los consumidores.

7. Resumen.
• ¿A dónde nos está conduciendo esta tecnología?
A un futuro donde la gente no maneja sistemas operativos de computador sino
sistemas operativos personales. El atributo más importante de todo esto es que
el consumidor tiene el control completo de sus comunicaciones y espacio de
red.
• La total comprensión de este concepto también reconoce
y permite variables como:

8. Análisis Critico.
En la nueva economía, la brecha
entre los productores y los
consumidores se desvanece. A
medida que los productos
altamente personalizados
reemplazan a la producción
masiva, los fabricantes deben
crear artículos específicos que se
encuentren infundidos de los
conocimientos, requisitos y gustos
de cada cliente en particular.

9. Análisis Critico.

10. Análisis Critico.

11. Aplicación a la Gerencia.
• La gerencia debe tener presente cuáles son los rasgos definitorios de
la economía digital, cuya definición no debería simplificarse en los
avances tecnológicos ni en la mera existencia de Internet. Algunas
características centrales de la economía digital que deben ser
tomadas en cuenta por la gerencia son:

12. Aplicación a la Gerencia.
Para tener éxito en el mundo digital, se debe ser más líder que
gerente. Es necesario poder responder ante los cambios, y
estar listo para desarrollar una visión de cómo su organización
responderá ante estas transformaciones.

13. Aplicación a la Gerencia.
Frente a este escenario, es vital
señalar que aunque el papel de la
tecnología es innegable, el valor de
las ideas resulta aún más
importante. Por lo tanto, los
gerentes de la economía digital no
sólo deben asegurarse la posesión
de los recursos tecnológicos más
apropiados: su gran desafío es
generar y preservar climas de
trabajo alentadores y dinámicos o,
mejor aún, desarrollar auténticas
incubadoras de proyectos
innovadores.

14. GRACIAS!