Presentación del Módulo de Facebook en el Curso de Community Manager y Social Media XpertoCM en la Escuela de Turismo de Murcia (ETM Formación). Profesor: Fran Torreblanca (@fransinaia)

1. #XpertoCM
Facebook y su utilidad para la empresa

2. ¿quién soy?: info sobre mí
@fransinaia
facebook.com/franciscotorreblanca
linkedin.com/in/franciscotorreblanca
sinaiamarketing.com
fran@sinaiamk.com

3. ¿qué conceptos vamos a ver?
estrategia
creatividad
inmediatez
investigación
medición

4. ¿de dónde partimos?
¿qué es facebook para vosotros?
¿cuántos de vosotros lo usáis?
¿para qué los usáis?
• ocio
• empresa, marca o producto
• marca personal

5. perfil personal vs página
facebook, en su día,
no hizo nada por
explicar la diferencia

6. muy importante!!
• facebook y cualquier otra
herramienta de social media
no tienen sentido sin…
… estrategia!!
http://www.facebook.com/username

7. juguemos a… estrategias!!
vamos a intentar definir estrategias en el mundo off

8. juguemos a… estrategias!!
• para cada uno de vosotros, ¿el
resto es vuestro público objetivo?
• ¿qué harías para seducir a tu
público objetivo?
• ¿tendrías en cuenta a tus
competidores?
• ¿mostrarías todo lo que
eres/tienes?

9. perfil personal
• muy interesante para el desarrollo de
la marca personal
• ¿qué hago? ¿dónde lo hago? ¿cómo
lo hago?
• fundamental para la relación humana
on y off
• definición de gustos, preferencias,
orientaciones…
• medición de lo que hago

10. ejemplos de perfil personal

11. interesante: los grupos
• crear o participar en grupos con intereses en
común puede llegar a ser muy productivo
• si somos capaces de crear un grupo específico
sobre una materia concreta podemos llegar a
posicionarnos como expertos en la misma
• incluso podemos hacer test rápidos sobre algún
aspecto que nos interese respecto a nuestra marca
/ producto / servicio

12. página: empresa/marca/producto

13. página: empresa/marca/producto
modelo de funcionamiento:
1) construir
2) atraer
3) viralizar
4) medir

14. ejemplo: las manolitas
1) construir: identidad basada en los atributos
principales del producto y su diferenciación
2) atraer: a una comunidad (target) que busca algo
único, exclusivo, diferente, para compartir, …

15. ejemplo: las manolitas
3) viralizar: todos los días provocan a la comunidad
con sus sugerentes propuestas
(una de las claves: estoy en las manolitas… y tú
no!!)
4) medir: gracias a esto saben qué gusta más y qué
gusta menos y cómo mejorar los mensajes

16. debate: ¿cantidad o calidad?
depende… esto estará en función de nuestra
estrategia!!
según el tipo de producto o servicio que
tengamos y el target al que vayamos dirigidos
estableceremos qué objetivo buscamos

17. ejemplo: vueling day
• vueling regaló a 5 personas
cada hora (durante 10 horas)
vuelos a un destino concreto
• la única condición para
participar era ser seguidor de
vuelingpeople en facebook
• en sólo 10 horas la aerolínea
logró más de 47.000 nuevos
usuarios

18. ejemplo: biblioteca nacional
busca targets muy orientados y segmentados:
• amantes de la cultura y la documentación de calidad
• profesionales o futuros profesionales culturales
• en definitiva, todo aquel al que pueda aportar
contenido interesante y que le permita evolucionar
con sus valoraciones y aportes

19. ejemplo: sinaia marketing
buscamos targets muy definidos y segmentados:
• amantes del marketing y de la estrategia
• profesionales o futuros profesionales del marketing
• en definitiva, todo aquel al que podamos aportar
contenido interesante y que nos permita
evolucionar con sus valoraciones y aportes

20. paso a paso: construir
• diseñar la estrategia a desarrollar
• tener muy claras las ventajas competitivas del
producto o servicio
• realizar una cuidadosa selección del target

21. paso a paso: atraer
para el marketing de atracción podemos usar:
• benchmarking: copiar las estrategias de los
grandes y adaptarlas a nuestro caso particular
• blended marketing: estrategias mixtas
combinando lo online con lo offline
• creatividad: básica en cualquier proceso y, por
supuesto, en social media

22. ejemplos: benchmarking
diesel / klm
• interactuar con el usuario en el punto de venta

23. ejemplos: blended marketing
diesel
• interactuar con el usuario en el punto de venta

24. del 2.0 al 1.0 y viceversa
• todo lo que saquemos del 2.0 y lo traigamos al
1.0 es sorprendente… y luego podemos
devolverlo al 2.0 en forma de contenido viral!!

25. ejemplos: creatividad
perfiles páginas

26. un caso curioso: vaca sinaia
¿quién es vaca sinaia?

27. paso a paso: viralizar
para viralizar podemos aprender de:
• ventajas competitivas: ¿en qué somos buenos?
• prescriptores: dentro de nuestro target
• feedback: qué nos dicen nuestro seguidores
• los “otros” facebook: los grandes olvidados

28. ejemplo: ventajas competitivas

29. ejemplos: prescriptores y feedback
prescriptores
• debemos identificar a quienes
participan, comparten y
siempre están dispuestos a
hablar de nuestra marca
feedback
• debemos saber por qué gusta
o no gusta lo que decimos

30. ejemplos: los otros facebook
• si tenemos un producto o servicio
que ofrecer, estamos deseando que
nuestro target interactúe con
nosotros… ¿verdad?
• ahora, pongámonos en el lugar del
usuario… ¿por qué deberíamos
interactuar en el facebook de
nuestra marca?
• ¿interactuamos nosotros como
marca en los facebook de otros?

31. ejercicio: ¿dónde interactuar?
si fuéramos una empresa fabricante de
accesorios de baño… ¿en qué otros facebook
interesaría participar?

32. muy importante!!
• ¿has pensado en…
… cómo lo hacen tus competidores?

33. paso a paso: medir
http://www.facebook.com/insights

34. paso a paso: medir

35. integración con otras redes

36. muchas gracias a tod@s!!
me ha encantado compartir
este rato con vosotros !!
y… esto no acaba
aquí… seguimos
conectados!!