Presentación. Capítulo. Gestión de la comunicación

1. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA UNIVERSITARIA DE OSUNA

2. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso que implica la
transmisión de información de una parte a otra,
mediante el uso de unos símbolos.
La comunicación logra su objetivo en el
momento en que es comprendida.

3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Hechos o datos
• Son bits de información que pueden ser
descritos o medidos objetivamente.
• Trabajadores del conocimiento
Sentimientos
• Respuestas emocionales del individuo a las
decisiones tomadas por él o a las decisiones
efectuadas por otras personas.

4. Modelo de comunicación

5. Modelo de comunicación
• Emisor. Posee un mensaje para un receptor. El
emisor codifica el mensaje y selecciona el canal.
• Canal de información. Tiene una importante
influencia sobre la cantidad y la calidad de
información que recibe el receptor.
• Receptor. El receptor puede llegar a mal
interpretar el mensaje si es incapaz de
descodificarlo correctamente.
• Interferencias.
Pueden llegar a distorsionar el
verdadero significado del
mensaje.

6. Modelo de comunicación
• Retroalimentación. Información de vuelta
que obtiene el emisor a partir del receptor. Ésta le
permite al emisor clarificar el mensaje.
Comunicación de doble dirección.
Permiten que interactúen el emisor y el
receptor. Se utiliza cuando el contenido del
mensaje es más importante y complejo.
Comunicación de una dirección.
Canales que no proporcionan oportunidad
para el feedback.

7. Barreras que dificultan una
comunicación efectiva
Las barreras pueden llegar a interrumpir una
adecuada transmisión de información.
1. Barreras del emisor
2. Barreras de codificación
3. Barreras del canal de comunicación
4. Barreras de descodificación
5. Barreras del receptor
6. Barreras del feedback
7. Barreras causadas por los ruidos o
interrupciones.

8. MODELOS DE COMUNICACIÓN EN
LAS ORGANIZACIONES
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
COMUNICACIÓN HORIZONTAL

9. Un mensaje es
enviado desde una
posición elevada en la
jerarquía organizativa
a individuos o grupos
en los niveles más
bajos.
El mensaje es
enviado desde una
posición más baja en
la jerarquía a un
receptor situado en
niveles superiores de
ésta.
Comunicación
descendente
Comunicación
ascendente

10. Comunicación horizontal
Cuando el emisor y el receptor se encuentran en
un nivel jerárquico similar en la organización.
La comunicación horizontal tiene cada vez más
importancia en las organizaciones porque implica la
colaboración entre empleados con diferentes
habilidades y competencias

11. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
EN LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones pueden llegar a obtener un alto
grado de calidad en sus comunicaciones mediante
una rica mezcla de canales.
Los canales de comunicación varían en función de
la riqueza de la información.
Comunicación cara a cara
• Comunicación escrita
Comunicación electrónica
• Comunicación informal

12. Comunicación cara a cara
Permite enviar información rica en contenido,
y presenta altos niveles de interacción entre el
emisor y el receptor
Entrevistas de
trabajo
Reuniones o
encuentros

13. Comunicación escrita
El mensaje puede ser preparado y revisado antes
de su envió, y pueden obtenerse todas las copias
necesarias para que llegue a todos los interesado
Notas
recordatorias
Cartas de la
compañía

14. Comunicación electrónica
Hace posible la comunicación interactiva
entre personas que están separadas
geográficamente o que tienen llena su agenda
Mensajes de voz
Correo electrónico
Internet es una red con
capacidad de comunicación
multimedia

15. Comunicación informal
La comunicación informal se define como el
intercambio de información entre empleados
y clientes sin una agenda planificada
• Rumores. Comunicación informal que surge
en el lugar de trabajo
• Visitas esporádicas y no anunciadas de
la dirección. (MBWA) Permiten mantener
conversaciones espontaneas con los empleados

16. HABILIDADES COMUNICATIVAS
Habilidades de presentación
Son fundamentales en todos los puestos
de trabajo
Algunas directrices básicas:
- Ajustar la presentación a las necesidades de la
audiencia.
- Establecer credibilidad si la audiencia no está
familiarizada con su trayectoria
- Utilizar ayuda visual, que refuerce el mensaje
verbal.

17. Habilidades de comunicación no
verbal
Son esenciales a la hora de enviar y
descodificar mensajes con contenido
emocional
Las dimensiones más importantes son:
- Los movimientos corporales y los gestos
- La mirada
- El contacto físico
- La expresión facial
- La distancia física
- El tono de voz

18. Habilidades de receptoras
Saber recibir mensajes y escuchar
constituye una habilidad comunicativa
que permite al receptor comprender
tanto los contenidos verbales como los
aspectos implícitos que se esconden en el
mensaje.

19. IMPLICACIONES PARA LA
ADMINISTRACIÓN
Aplicaciones para el directivo
• Cuando trate con un empleado un asunto emocional
por naturaleza, emplee sus habilidades como receptor
Aplicaciones para los equipos directivos
• Es importante programar un calendario de encuentros
cara a cara si forma usted parte de un equipo virtual
Aplicaciones para los individuos
• Busque formas para practicar sus habilidades de
presentación exponiendo ante diferentes audiencias