diapositivas

1. COMUNICACIÓN
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

2. El proceso de comunicación
• El emisor inicia un mensaje al codificar
un pensamiento. El mensaje es el
producto físico real de la codificación
del emisor.
• El canal es el medio a
través del cual viaja el
mensaje. El emisor lo
selecciona, y determina si
utilizara un canal formal o
uno informal.
• El receptor es la
persona a quien se
dirige el mensaje.

3. Comunicación interpersonal
 Comunicación oral.
El principal medio para la transmisión de mensajes es la comunicación oral.
• Las ventajas de la comunicación oral son la rapidez y la
retroalimentación.
• La principal desventaja de la comunicación oral surge
siempre que un mensaje debe pasar a través de varios
individuos
 Comunicación escrita.

4.  comunicación no verbal, que incluye los movimientos corporales, las
entonaciones o el énfasis que se da a las palabras, las expresiones faciales y la
distancia física entre emisor y receptor.

5. Elección del canal de comunicación
¿Por qué eligen las personas
un canal de comunicación y
no otro, por ejemplo, una
llamada telefónica en vez de
una conversación cara a cara?
Un modelo de la riqueza de
los canales ayuda a explicar la
forma en que los gerentes
seleccionan aquellos.

6. Barreras para la comunicación eficaz
 Ciertas barreras suelen retrasar o distorsionar la comunicación eficaz.
• El filtrado se refiere a la manipulación intencionada que
hace el emisor de la información, de modo que el
receptor la vea de manera más favorable.
• Percepción selectiva, los receptores en el proceso de
comunicación observan y escuchan en forma selectiva
con base en sus necesidades, motivaciones, experiencia,
antecedentes y otras características personales.

7. • Sobrecarga de información, cuando la información con
la cual tenemos que trabajar excede tal capacidad, el
resultado es la sobrecarga de información, y hemos
visto que esto se ha convertido en un enorme desafío
para los individuos y las organizaciones.
• Emociones, las personas tienden a interpretar el mismo
mensaje de forma diferente cuando están enfadadas o
consternadas, que cuando se sienten felices.

8. • Lenguaje, aun cuando nos comunicamos en el mismo
idioma, las palabras significan cuestiones diferentes
para personas distintas. La edad y el contexto son dos
de los principales factores que afectan este tipo de
diferencias.
• Silencio, es fácil ignorar el silencio o la falta de
comunicación, precisamente porque se define como la
ausencia de información.

9. • Miedo a la comunicación, se estima que de 5 a 20 por
ciento de la población padece miedo a la comunicación
o ansiedad social. Estos individuos experimentan
tensión y ansiedad excesivas en la comunicación oral,
escrita o en ambas.
• La última barrera para una comunicación efectiva
es la tergiversación absoluta de la información o
las mentiras.