El documento describe los diferentes criterios para organizar las actividades empresariales en departamentos, siendo la departamentalización por funciones la más empleada. También menciona otros criterios como la departamentalización por productos, servicios, clientela, procesos y proyectos. Indica que la reingeniería de procesos busca sustituir los procesos existentes de forma radical por nuevos procesos mejorados con tecnología de la información, orientando a la empresa hacia sus procesos y no hacia sus órganos.