Capítulo 8
Sistemas Empresariales de
Negocio
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Objetivos de Aprendizaje
• Identificar y dar ejemplos para mostrar los siguientes
aspectos de los sistemas de administración de las
relaciones con clientes, de administración de recursos
empresariales y de administración de la cadena de
suministro:
– Procesos de negocio que soportan
– Valor proporcionado al cliente y al negocio
– Retos y tendencias potenciales
• Comprender la importancia de la administración a nivel
empresarial para lograr la máxima eficiencia y los
beneficios.
8-2

¿Qué es ERP?
• Sistema Empresa de funciones cruzadas
– Integrado en conjunto de módulos de software
– Apoya los procesos básicos de negocio internos
• Manufactura
• Logística
• Distribución
• Contabilidad
• Finanzas
• Recursos humanos
• Facilita los flujos de información
• Negocios
• Proveedor
• Cliente
8-3

Causas de errores de ERP
• Las causas más comunes de insuficiencia ERP
– Baja estimación de su complejidad
• Planificación, desarrollo, formación
– La falta de participación de los trabajadores
afectados
– Demasiada información y demasiado rápido su
implementación
– Insuficiente formación
– Insuficiente de conversión de datos y pruebas
– La excesiva dependencia de los proveedores de ERP
o consultores
8-4

SAP
• Sistemas, Aplicaciones y Productos de
Procesamiento de Datos (SAP)
• Nombre de la compañía
– SAP AG
• Nombre del software
– SAP R/2 – Versión Mainframe
– SAP R/3 – Versión Cliente/Servidor
– SAP mySAP ERP – Versión Cliente/Servidor
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8-5

SAP AG
• Fundada en Alemania (1972)
• Tercer proveedor de software más grande a
nivel mundial
• Proveedor más grande a nivel mundial de
Software de Soluciones de Negocios
Integradas
• Las acciones de la compañía se comercializan
en las bolsas de Frankfurt y Nueva York
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8-6

SAP R/3
• De uso mundial
• Diseñado para satisfacer las necesidades de
información de todo tipo de negocio (desde
pequeños negocios locales hasta grandes negocios
internacionales)
– Multilenguaje
– Multimoneda
• Diseñada para satisfacer las necesidades de
información de todas las industrias (soluciones de
industria)
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SAP R/3
• Permite a una compañía integrar sus
procesos de negocio
• Enlaza diferentes funciones de negocio
(solución de negocios integrada)
• Ayuda a la organización a funcionar de
manera más liviana
• Ambiente en tiempo real
• Escalable y flexible
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Soluciones Integradas de Negocios
• SAP
• Oracle (Peoplesoft y J.D. Edwards)
• Microsoft: Great Plains, Axapta, Solomon
• BAAN
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8-9

Arquitectura
• Base de datos relacional centralizada
– Ej. Oracle, Informix, Microsoft SQL entre otras
• Cliente/Servidor – tres capas
• Componentes ERP – basado en módulos
de negocios comunes e identificables
– FI, MM, SD, CO, PP, HR
• Módulos Opcionales:
– Gestión de Relación con el Cliente (CRM)
– Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)
– Gestión del Ciclo de Vida del Producto (PLM)
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8-10

Base de Datos Relacional
• Tablas:
– Se define y enlazan miles de tablas de datos
(25,000+)
• Ventajas
– Datos consistentes y exactos
– Definición común de términos
– Compartido, pero de uso restringido (Ej. perfiles)
– Elimina la redundancia de datos
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8-11

Ambiente Cliente/Servidor
• Cliente
– Combinación de software/hardware que puede
realizar una solicitud de servicios hacia un
repositorio central de recursos
• Servidor
– Combinación de software/hardware que puede
suministrar servicios a un grupo de clientes en un
ambiente controlado
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8-12

Arquitectura de 3 Capas SAP
• GUI – Interface de Usuario Gráfica o Interface
Web
• Servidor de aplicación (uno o muchos)
• Servidor de base de datos (ubicación única)
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8-13

Sistema Empresarial SAP
PCs, Portátiles, etc. Clientes Internet
Red
Servidor
Servidor de Web
Transacción
Presentación de Internet
Servidores de
Aplicación
Aplicación
Base de Datos
Database
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mySAP Business Suite
mySAP PLM
mySAP mySAP mySAP
SRM ERP CRM
mySAP SCM
SAP NetWeaver
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8-15

Módulos mySAP ERP
SD FI
Ventas y Contabilidad
Distribución Financiera
MM CO
Gestión de Controlling
SM
PPMateriales
Planif. de
Producción
R/3 AM
Gestión Activos
Fjos EC
Gestión de Solución de Negocios Controlling
Servicio
QM Integrada PS
Empresarial
Gestión de
Sistema de
Calidad
PM Cliente/Servidor WF Proyecto
Mantenimiento de Workflow
Planta HR IS
Recursos Soluciones de
Humanos Industria
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Fundamentos de SAP R/3
• Instancia – cada instalación del software SAP
R/3 en un servidor de aplicación individual
• Configurable – cada instancia puede ser
configurada de manera diferente para cumplir
con las necesidades y requerimientos del
cliente
• La mayoría de las decisiones sobre la
infraestructura incluyendo las de
configuración, ocurren durante la
implementación del proyecto
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8-17

Configuración
• El proceso de adecuar a medida el software
SAP, seleccionando alguna funcionalidad
específica soportada por el software, es muy
parecido a definir valores por defecto (Ej.,
Word, Access)
• NO involucra cambios al código subyacente de
software
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8-18

Programación:
Modificaciones de Código
• Cambios al código entregado
• ABAP/4 – Programación de Aplicación de
Negocios Avanzados (ABAP)
• Deben evitarse en medida de lo posible ó
realizarlo de manera cuidadosa, teniendo
en cuenta la dificultad de migración hacia
las nuevas versiones del software
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8-19

Principio del Documento SAP R/3
• Cada transacción de negocio que registra datos
en la base de datos, crea un documento
electrónico con un numero de identificación
único.
• Cada documento contiene información sobre:
– Persona responsable
– Fecha y tiempo de la transacción
– Contenido comercial
• Una vez registrado, no puede ser borrado de la
base de datos
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8-20

Solicitud de Pedido Pedido
Verificar
Disponibilidad
Entrada de
Ejecutar MRP Mercancía
Proceso de
Abastecimiento
Ingreso de
Orden de Venta Recibo de
Seleccionar
Factura
Proceso de Material
Ventas
Pago al
Proveedor
Recibo de
Pago
Contabilizar Salida
Factura del de Mercancía
Cliente
8-21

Módulos mySAP ERP
SD FI
Ventas y Contabilidad
Distribución Financiera
MM CO
Gestión de Controlling
SM
PPMateriales
Planif. de
Producción
R/3 AM
Gestión Activos
Fjos EC
Gestión de Solución de Negocios Controlling
Servicio
QM Integrada PS
Empresarial
Gestión de
Sistema de
Calidad
PM Cliente/Servidor WF Proyecto
Mantenimiento de Workflow
Planta HR IS
Recursos Soluciones de
Humanos Industria
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Componentes de
Gestión Financiera
Deudores
Gestión Libro Mayor Activos
Financiera General Fijos
(FI) Acreedores Bancos
Libro de
Propósito
Especial

Componentes de Gestión de Materiales
Comercio
Valoración Exterior/
Aduana
Verificación
Maestro de
de Facturas
Servicios
Gestión de Logística
MRP
Catálogo del
Materiales Compras Planf necesid
Productos
materiales
(MM) Maestro de
Hoja de
Ingreso
Materiales de
Servicios
Gestión de
Inventario
stocks

Componentes de
Ventas y Distribución
Exped. Y
Transporte
Sistema de
Soporte
Información
De Ventas
Ventas y de Ventas
Datos
Distribución Maestros
Facturación
(SD) Comercio
Ventas Exterior/
Aduano
Gestión
de Crédito