Comunicación consciente, escucha activa, lenguaje positivo, lenguaje consciente.

2. “La comunicación es a la relación lo
que el respirar a la vida” Virginia Satir
• La comunicación es el acto por el cual un individuo
establece con otro un CONTACTO, que le permite
TRANSMITIR una información.
• La comunicación eficaz, se produce cuando el receptor
interpreta el mensaje en el sentido que pretende el
emisor.
• La esencia de la comunicación, es poner en común,
COMPARTIR, pero a veces estamos demasiado
centrados en lo que nosotros necesitamos decir como
para encontrarnos con los demás.
•

3. Nos comunicamos a través del lenguaje: lenguaje verbal (la
palabra) y del no verbal (gestos corporales, tono de la voz).
“Los límites del lenguaje de uno, son los límites de su mundo”.
Ludwing Wittgenstein
¿Cuál será el nuestro?

4. Lenguaje verbal:
• El LENGUAJE VERBAL es el principal
medio mediante el cual ORGANIZAMOS
nuestra REALIDAD interna (pensamientos y
sentimientos). También es el principal medio
mediante el cual TRANSMITIMOS nuestra
realidad interna.

5. La comunicación:
• La comunicación en el ser humano es constante.
La manera de comunicarnos AFECTA :
1. Nuestras relaciones: emitimos información
para nosotros mismos y los demás en cada
palabra y gesto.
2. Nuestra autoestima: somos “animales
sociales” y configuramos nuestra imagen, en
parte, con el “feedback” que recibimos de los
demás al relacionarnos con ellos o ellas.

6. • Conseguir nuestro BIENESTAR depende en
gran parte de nuestra capacidad de
comunicarnos, de SINTONIZAR con la otra
persona y contestar de manera activa y
consciente.
• La capacidad de comunicarnos, de
ELABORAR un mensaje y TRANSMITIRLO
de manera eficaz –logra el propósito- y
eficiente – utiliza los medios idóneos-, tiene
que ver directamente con las habilidades de
comunicación.

7. Habilidades de comunicación:
• 1. COMUNICACIÓN POSITIVA.
• 2. ESCUCHA ACTIVA.
• 3. ESCUCHA EMPÁTICA.
• 4. LENGUAJE EMPODERADO.
• Al fin y al cabo: COMUNICACIÓN
• CONSCIENTE.

8. COMUNICACIÓN POSITIVA:
• “ Nada tan estúpido como vencer, la verdadera
gloria está en convencer”. Victor Hugo.
• La persona EXPRESA lo que piensa, siente y
desea de modo claro y directo, SIN afectar o
DAÑAR a los demás.
• LENGUAJE POSITIVO:
• Evita la negación: el “no” y el “pero”.
• Evita juzgar: acepta, no emite juicios de valor.
• Habla desde la sinceridad y la calma.

9. • Cada cuál entiende el mundo de una manera.
La comunicación debería poder permitirnos
comprender como ven el mundo los demás.

10. ESCUCHA ACTIVA:
• 2002, Rost «comportamientos y actitudes
que preparan al receptor a escuchar, a
CONCENTRARSE en la persona que habla y a
proporcionar respuestas (feedback)».
• No sólo escuchar lo que dice. Poner atención
a SENTIMIENTOS, IDEAS O PENSAMIENTOS
que acompañan lo que dice. Escuchar
requiere esfuerzo y entrenamiento.
• Para la escucha activa hace falta EMPATÍA.

11. PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA:
Para PRESTAR ATENCIÓN.
. Mantener CONTACTO VISUAL.
. Indicar comprensión: asentir,
paráfrasis, reformulación, preguntar,
silencio……
. Gestos, expresiones, tono voz.
. Atención a los sentimientos, a como
le llega lo que el cuenta.
. OJO: más que nuestra interpretación,
mejor devolverle lo que le afecta, lo
que le mueve, lo que vemos que lo
hace feliz. Lo que nos resulta
curioso

12. Bla, bla, bla…pero…..
• Lo que más le SIRVE al otro es SABERSE REALMENTE ESCUCHADO.
• Es lo que le va a permitir AUTOREGULARSE, sentirse importante,
encontrar y transmitir sus propias respuestas.
• Permitirle al otro la intimidad con él y con nosotros. Desde nuestro
acompañamiento, desde nuestro silencio y nuestras intervenciones
escogidas, es lo que nos va a permitir que el otro se deje ver en lo que es y
siente. Escucharlo respirando, tranquilos, sin interrumpirlo, sin darle la
respuesta, porque el tendrá la suya y será la que más le sirva y para
nosotr@s un punto de partida para entenderlo.
• Cuando termine, para mí el mejor feedback es: yo he entendido que has
querido decirme esto, que conclusión sacas tú de aquí, o que quieres
hacer a partir de aquí…..
• “Hablar es una necesidad, escuchar es un arte” J.W. Goethe

13. La escucha y yo….
• ESCUCHAR lleva implícita la capacidad para
ABRIRNOS a la REALIDAD.
• No sólo a una realidad exterior, sino con el
ámbito interno, saber que me pasa cuando
escucho. Saber que tiene que ver conmigo,
para no perder la atención en el otro es
importante (con que me enfado, con que me
entristezco…y poder dejarlo aparte) solo si
observo en silencio podré saberlo.

14. ESCUCHA EMPÁTICA
• Escuchar totalmente al otro, entenderlo y aceptarlos
sin ningún pero, “ponerse en su pellejo”.
• El ingrediente básico : CONFIAR en que la otra persona
tiene sus propias respuestas. Esta CONFIANZA, nos
permite acompañarl@ en su proceso de
descubrimiento de lo que realmente es importante
para él o ella.
• Comunicarnos en ausencia de crítica y juicio, con
compasión –concederle al otro la posibilidad de ser el
mismo, desde la aceptación de todo lo que es-.
• Nos lleva a COMPARTIR, conectarnos. La profundidad
de lo compartido dependerá de nuestra disposición a
mostrarnos tal y como somos en un clima de confianza
y ACEPTACIÓN

15. INGREDIENTES DE LA PÓCIMA:
. ATENCIÓN: verbal, no verbal, postural y emocional.
. INTENCIÓN: nos predisponemos a estar presentes,
no juzgar y confiar, pudiendo acompañar a cada
cual en su proceso de descubrimiento.
. DARSE CUENTA: de que me hace sobresaltarme
cuando habla otra persona, que me pone
nervioso, que me causa malestar y no me deja
estar presente, porque desvía mi atención a mis
cosas, a mi rabia, por ejemplo.

16. EL LENGUAJE EMPODERADO
• Responsables del poder para comunicarnos,
hacernos cargo de cómo hablamos y nos
expresamos.
• Hablar desde el “Yo” en lugar del “Tú”. Lo que
siento, pienso, valoro, etc. es algo mío, me
pertenece a mí y depende de mí: me siento triste,
furioso o cansado, es difícilmente discutible.
• Mi opinión puede que no coincida con la realidad
y puede estar en oposición con lo que la otra
persona opina de sí misma o le puede costar
identificarse con ello y además puede hacer
daño.

17. ¿entonces…. no podemos decir lo
negativo?
• Si podemos: teniendo en cuenta al que las va a recibir, para
que pueda recibirlas y sean eficaces, aportando
crecimiento y no falta de respeto y humillación.
Fórmula mágica:
• 1. Describir conductas, definir situaciones, no enjuiciar ni
etiquetar: “llevas toda la tarde jugando y mañana tienes un
examen ”.
• 2. Describir cómo me hace sentir la conducta y no tú.
“Cuando llego cansada de trabajar y veo el salón tan
desordenado, me pongo a la vez triste y furiosa”. Es difícil
que la otra persona se sienta atacada por hechos o
descripciones que nos hacen sentir de una cierta manera.
• 3. Describir cuál es el comportamiento que me parecería
más adecuado, que nos gustaría que pasase.

18. ¿Qué es comunicación
consciente?
• Significa darnos cuenta, percatarnos de lo que
decimos, cuándo, cómo, donde, por qué y
para qué lo decimos.
• ¿Cuántas personas saben con certeza qué
mensajes están transmitiendo, qué intención
tienen sus expresiones, qué emoción
acompaña sus emisiones, qué dicen sus
cuerpos y cómo son recibidas sus palabras?
¿tú lo sabes?

19. • Culpamos a otros, y su respuesta es producto
de nuestra práctica al comunicarnos:
• Uso la fuerza -- Se sienten vulnerables—
respuesta violenta (se defienden).
• Uso fuerza –cede ante mi demanda—siente
rencor y resistencia –se revela.

20. Generar motivación y no miedo y
rabia:
• ¿qué tal tener en cuenta al otro?, ¿qué tal
preguntar aunque no estemos de acuerdo?, ¿y
expresar que no estamos de acuerdo pero
respetar? ¿y un…tú como te sientes…yo veo…
tú que ves?

21. ¡AFINEMOSNOS PARA SONAR BIEN¡