El documento describe 5 procesos para la gestión del conocimiento en una organización: 1) autodiagnóstico anual para evaluar factores clave, 2) incorporar la gestión del conocimiento en la planificación estratégica, 3) definir un modelo propio e iniciativas concretas lideradas por un responsable, 4) gestionar el cambio que implica a través de formación y comunicación, y 5) establecer indicadores para medir periódicamente el funcionamiento de los procesos.

2. A. Proceso 1: Autodiagnóstico
En este módulo o proceso de
autodiagnóstico se propone la
realización de una valoración sobre la
situación de la organización en relación
a una serie de factores. El
autodiagnóstico debería realizarse de
forma anual y apreciar los avances
realizados. Al tratarse de un
instrumento de mejora continua lo
realmente importante es avanzar de
forma significativa, más que las
puntuaciones obtenidas.

3. B. Proceso 2: Gestión estratégica
Por gestión estratégica del conocimiento
simplemente enfatizamos la necesidad de
incorporar esta dimensión en el análisis estratégico
de la organización. Para ello es necesario que el
equipo directivo disponga de una visión
consensuada sobre el futuro de la organización, el
papel que juega la gestión del conocimiento en esta
visión, y su comunicación activa al resto de la
organización

4. C. Proceso 3: Definición y aplicación del
modelo
Una vez consensuada la visión es
necesario definir qué iniciativas y en
qué orden se pondrán en marcha. Cada
organización necesita definir su propio
modelo de gestión del conocimiento. Esta
propuesta debe ser realizada por un equipo
lo más diverso posible con un responsable
que reporte directamente al equipo directivo.
Este responsable debe preocuparse en
definir, poner en marcha y evaluar las
diferentes iniciativas. La gestión del
conocimiento debe incluir una aplicación
informática que haga tangible el cambio en el
entorno de trabajo y que permita y facilite el
intercambio de conocimiento.

5. D. Proceso 4: Gestión del Cambio
La gestión del conocimiento, como
cualquier otro programa de
desarrollo organizativo, implica
cambios, y los cambios
implican…ansiedad. Por ello es
conveniente afrontar la puesta
marcha de iniciativas de gestión
del conocimiento con medidas de
acompañamiento propias de la
gestión del cambio, como sesiones
de sensibilización, incremento de
la comunicación interna,
establecimiento de etapas de
progreso, etc.

6. E. Proceso 5: Indicadores
Por último, es necesario desarrollar
indicadores que puedan
incorporarse al cuadro de mando
habitual de la organización y que
proporcionen información periódica
sobre el funcionamiento de los
procesos puestos en marcha. Estos
indicadores serán una fuente de
información adicional al diagnóstico
periódico del estado de la gestión
del conocimiento en la organización.