2.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
2
PLAN
DE
GESTIÓN
DEL
CAMBIO
1.PLAN
DE
DESPLIEGUE
DE
LA
MISIÓN
Y
LA
VISIÓN
2.PLAN
DE
GESTIÓN
DEL
CAMBIO
3.PROPUESTA
DE
DISEÑO
ORGANIZATIVO
4.PLAN
DE
GESTIÓN
POR
OBJETIVOS
5.PLAN
DE
FORMACIÓN
6.PLAN
DE
COMUNICACIÓN
3.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
3
1.
PLAN
DE
DESPLIEGUE
DE
LA
MISIÓN
Y
LA
VISIÓN
A
continuación
se
desarrollan
las
acciones
a
desarrollar
en
el
plan
de
despliegue
del
nuevo
plan
estratégico
El
plan
de
despliegue
seguirá
el
siguiente
esquema:
Diagnostico
estratégico
Análisis
de
los
resultados
del
análisis
estratégico
Identificación
y
selección
de
la
información
relevante
Despliegue
Definición-‐formulación
Despliegue
de
Metas
Despliegue
de
los
objetivos
estratégicos
a
los
procesos
claves
Definición
de
los
objetivos
estratégicos
Definición
de
las
áreas
de
resultados
claves
A.
Identificación
de
la
relación
proceso
clave
–objetivo
estratégico
B.
Establecimiento
de
las
metas
de
desempeño
para
el
cumplimiento
de
los
objetivos
estratégicos
4.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
4
Despliegue
a
departamentos
y
funciones.
Monitoreo
del
proceso
Medición
del
desempeño
organizacional
(Cuadro
de
Mando
Integral
o
similares).
Identificar
indicadores
claves
de
rendimiento
Análisis
del
Feedback
Identificación
de
problemas
5.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
5
Misión,
visión
y
valores
DESPLIEGUE
Revisión
proyecto
Estrategias
y
objetivos
claves
Objetivos
anuales
PROYECTOS
RESULTADOS
6.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
6
2.
PLAN
DE
GESTIÓN
DEL
CAMBIO
La
realidad
que
nos
rodea,
con
continuos
cambios,
nos
hace
justificar
una
formación
y
una
gestión
del
cambio
integral.
Los
ciclos
económicos
y
las
continuas
trasformaciones
en
los
sistemas
y
modelos
económicos
y
productivos
obligan
a
las
empresas
a
adaptarse
continuamente.
Vivimos
en
una
sociedad
en
continuo
cambio.
En
la
actualidad,
los
fenómenos
económicos
evolucionan
más
rápido
y
bruscamente.
Por
eso
las
organizaciones
deben
estar
preparadas
para
esas
modificaciones.
Los
avances
en
las
tecnologías,
en
los
medios
de
comunicación
y
en
Internet,
la
globalización
son
los
principales
factores
de
cambio,
pero
no
son
los
únicos,
otros
como
la
evolución
en
sistemas
de
gestión
y
producción,
los
mercados,
la
comunicación
y
los
productos
son
también
importantes.
El
cambio
exige
un
esfuerzo
de
adaptar
las
expectativas
reales
a
las
deseadas.
La
formación
es
clave
en
este
sistema.
La
administración
y
dirección
de
las
trasformaciones
debe
ir
acompañada
de
un
apoyo
de
las
personas
involucradas.
Debe
ser
implantado
desde
los
niveles
inferiores,
mediante
comunicación,
conocimiento,
modificación
de
hábitos,
desarrollo
de
habilidades,
actitudes
para
modificar
el
comportamiento
individual,
de
equipo
y
de
grupo
para
implantarse
en
la
organización.
Para
minimizar
el
efecto
del
cambio
es
necesario
diseñar
una
serie
de
actuaciones
que
permitan
disminuir
el
impacto
negativo
y
de
incertidumbre
que
dicho
cambio
provoca
en
las
organizaciones.
El
objetivo
principal
se
basa
en
ejecutar
acciones
que
vertebren
las
actividades,
procesos,
mecanismos
y
canales
para
su
correcta
implantación.
Deben
predisponer
a
las
personas
a
la
nueva
situación.
Deben
concretarse
en
acciones
de
mejora
de
la
comunicación,
formación,
liderazgo
y
motivación,
que
desarrollen
la
implantación
del
proyecto
en
el
menor
tiempo
posible.
Las
empresas
están
formadas
principalmente
por
personas
y
estas,
por
naturaleza
les
cuesta
adaptarse
a
los
cambios.
La
gestión
del
cambio
dentro
de
una
organización
empresarial
es
un
elemento
crítico
en
el
resultado
final
de
cualquier
proyecto.
7.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
7
En
toda
organización,
independientemente
de
su
naturaleza,
cualquier
cambio,
por
pequeño
que
sea,
puede
afectar
a
la
propia
estructura
interna
de
la
misma.
Para
su
implantación,
debemos
tener
claro
que
su
correcta
gestión
puede
ser
un
factor
clave
en
el
resultado
final.
Su
desarrollo
puede
ser
una
labor
compleja,
para
la
que
se
han
de
emplear
las
herramientas
adecuadas.
La
gestión
del
cambio
implica
necesariamente
que
todas
las
personas
de
la
organización
se
involucren
en
el
proceso.
Para
ello
han
de
conocerse
todo
lo
referente
al
nuevo
proyecto.
La
correcta
implantación
y
desarrollo
de
nuevos
cambios
y
procesos
deben
basarse
en
la
concienciación
de
que
implican
un
cambio
cultural
para
la
organización.
Para
su
diseño
debemos
tener
claro
que,
el
proyecto
ha
de
nacer
con
el
respaldo
del
mayor
número
de
responsables
de
la
organización,
así
como
que
las
razones
y
los
objetivos
del
proyecto
estén
lo
suficientemente
claras
y
consolidadas,
que
se
comunique
correctamente
y
se
desarrolle
adaptándose
a
la
estructura
interna
de
la
empresa.
Etapas
del
cambio
8.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
8
Los
factores
de
éxito
para
la
correcta
implantación
estarán
definidos
por
varias
claves:
-‐ El
proyecto
estará
claramente
definido.
-‐ La
Dirección
ha
de
creer
firmemente
en
el
cambio.
-‐ Comunicar
claramente
la
visión
y
objetivos
que
se
persiguen.
-‐ Facilitar
el
acceso
de
todos
los
implicados
a
la
información.
-‐ Desarrollar
e
implantar
un
excelente
plan
de
comunicación.
-‐ Implicar
a
las
personas.
Conseguir
la
participación
proactiva
de
los
equipos.
-‐ Lograr
un
compromiso
de
los
implicados.
-‐ Definir
claramente
los
objetivos
de
las
personas
y
de
la
organización.
-‐ Crear
un
equipo
de
promoción
y
seguimiento
dentro
de
a
la
organización.
-‐ Plan
de
incentivos
para
su
desarrollo.
Si
no
es
así,
conseguir
que
las
personas
se
impliquen
y
encuentren
atractivo
el
proyecto.
-‐ Correcta
gestión
de
las
expectativas.
-‐ Desarrollar
planes
de
formación
como
parte
del
plan
de
gestión
del
cambio.
Objetivos
- Implantar
el
cambio
cultural
y
la
nueva
filosofía
de
la
nueva
estrategia
empresarial
- Conseguir
que
todo
el
equipo
acepte
y
se
involucre
en
el
cambio
- Detectar
barreras
y
establecer
mecanismos
para
que
el
cambio
se
establezca
de
manera
natural
- Diseño
del
plan
estratégico
- Plan
de
formación
9.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
9
- Plan
de
motivación
- Plan
de
mejora
de
la
comunicación
interna
- Plan
de
liderazgo
El
resultado
de
una
correcta
implantación
del
cambio
tendrá
como
resultados
el
impacto
positivo
en
el
proyecto
y
en
la
empresa.
Otros
resultados:
- Aclara
objetivos
generales
- Genera
expectativas
adecuadas
y
reales
- Mejora
estructura
de
comunicación
- Modifica
hábitos,
competencias
y
capacidades
- Reduce
el
tiempo
de
implantación
del
cambio
- Potencia
y
refuerza
equipos
La
formación
del
cambio
irá
destinada
a
modificar
la
cultura
de
la
empresa.
Desarrollo
plan
del
cambio
Se
define
como
una
adaptación
a
la
nueva
estrategia
empresarial.
Tiene
como
objetivo
la
integración
de
la
misma
en
los
nuevos
modelos
económico-‐empresariales
actuales
y
futuros.
La
coordinación
de
la
gestión
del
cambio
está
a
cargo
de
la
dirección,
junto
con
los
jefes
de
equipo
de
cada
área
que,
desde
el
despliegue
del
plan
estratégico,
se
encargarán
de
su
implantación,
administración,
seguimiento
y
evaluación.
Al
ser
un
proyecto
íntimamente
ligado
a
la
formación
el
departamento
de
RRHH
realizará
un
seguimiento
y
coordinación
del
mismo.
10.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
10
Para
la
adecuada
implantación
del
plan
del
cambio
se
desarrollará
un
seguimiento
y
evaluación
de
diferentes
hitos
dentro
de
la
estructura
empresarial:
- Definición
del
nuevo
plan
estratégico.
- Aceptación
del
nuevo
plan
estratégico.
- Desarrollo
del
nuevo
método.
- Plan
de
comunicación
interno.
Desarrollo
del
plan
de
comunicación
que
debe
ser
implantado
en
la
empresa:
objetivos,
contenidos,
personas
involucradas,
coordinadores,
plan
de
acción
y
tiempos.
- Plan
de
formación
e
implantación
del
cambio
institucional.
- Evaluación
de
resultados:
mediante
un
análisis
previo
de
expectativas,
necesidades
y
solicitudes,
se
podrá
analizar
los
resultados
de
la
formación,
de
los
talleres
y
de
la
comunicación.
- Consecución
de
objetivos
y
de
trasferencia
de
resultados
para
finalmente,
analizar
la
consecución
de
resultados,
aplicación
y
niveles
de
logro
competencial.
- Posterior
a
estos
estudios
podrán
detallar
la
evolución
del
impacto
y
de
rentabilidad.
Fases
de
gestión
del
cambio
Fase
1.
Fase
preliminar
Tiene
como
objetivo
principal
definir
el
plan
de
acción
para
la
implantación
del
plan
de
gestión
del
cambio.
Objetivo:
delimita
los
pilares
sobre
los
que
se
van
a
desarrollar
las
siguientes
fases.
11.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
11
Se
desarrollará
a
partir
del
plan
estratégico
definido
por
la
empresa.
Deberá
identificar
los
agentes
que
van
a
desarrollar
el
mismo.
Fase2.
Análisis
del
entorno
Tienen
como
objetivo
principal
analizar
el
entorno
y
características
del
lugar
de
implantación
del
cambio.
Se
definirá
el
comité
de
gestión
del
cambio.
Fase
3.
Diseño
planes
de
gestión
del
cambio
Tiene
como
objetivo
diseñar
el
plan
de
formación,
motivación,
liderazgo
y
mejora
de
comunicación.
Fase
4.
Implantación
Tienen
como
objetivo
desarrollar
el
plan
programado.
Fase
5.
Evolución
y
seguimiento
Sistemas
de
evaluación
de
la
implantación
y
medida
de
resultados.
También
tiene
la
función
de
mejora
de
procesos.
12.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
12
Fase
preliminar
Analisis
del
entorno
Fase
de
diseño
del
programa
Fase
de
implantación
Fase
de
evaluación
y
seguimiento
13.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
13
Fase
1.
Estudio
preliminar
Objetivos
operativos
Estudio
del
la
nueva
estrategia
empresarial
para
su
implantación
en
la
organización
mediante
la
gestión
del
cambio.
Objetivos
estratégicos
Conocimiento
básico
de
la
situación
de
partida.
Definir
el
plan
de
actuación.
Definir
componentes
y
características
del
comité
de
gestión.
Programa/Acciones
Definir
el
perfil
de
los
componentes
del
comité
de
gestión.
Diseñar
el
equipo
del
comité.
Determinar
planificación
del
proyecto.
Definir
cronograma
de
actuación.
Planificar
los
procedimientos
de
actuación
de
gestión
del
cambio:
mejora
comunicación,
motivación,
liderazgo
y
formación.
Metas
a
cumplir
Establecer
conclusiones
y
objetivos.
Indicadores
de
seguimiento
Definir
la
estrategia.
Responsable
Consejo
de
administración.
Recursos
Nuevo
plan
estratégico.
Calendario-‐cronograma.
Planificación
temporal
Primera
fase:
2
semanas.
14.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
14
Fase
2.
Análisis
del
entorno
Objetivos
operativos
Análisis
de
la
situación
actual
Objetivos
estratégicos
Conocimiento
básico
de
la
situación
de
partida
de
las
personas
y
departamentos
donde
se
implantará
la
gestión
del
cambio
Programa/Acciones
Análisis
de
la
organización
y
procesos.
Análisis
del
nuevo
plan
estratégico.
Análisis
de
tecnologías.
Análisis
de
personas
involucradas.
Metas
a
cumplir
Conocimiento
estructura
real
para
la
implantación
del
plan
de
gestión.
Indicadores
de
seguimiento
Informe
de
conclusiones.
Responsable
Comité
de
gestión
del
cambio.
Recursos
Reuniones
de
trabajo
y
organigramas.
Calendario-‐cronograma.
Planificación
temporal
Fase
2.
Duración
1
mes.
15.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
15
Fase
3.
Diseño
Objetivos
operativos
Diseño
de
acciones
para
el
desarrollo
de
la
gestión
del
cambio
a
través
del
plan
de
formación,
mejora
de
comunicación,
liderazgo
y
motivación.
Objetivos
estratégicos
Definir
el
programa
para
su
posterior
implantación
y
desarrollo.
Programa/Acciones
Plan
de
liderazgo:
definición
de
equipos,
establecimiento
e
identificación
de
necesidades,
formación
y
asignación
de
líderes
para
la
gestión
del
cambio.
Plan
de
mejora
de
la
comunicación:
planificación,
desarrollo
y
evolución
de
impacto.
Formación:
planificación,
impartición,
evaluación
y
seguimiento.
Plan
de
motivación:
desarrollo
líneas
de
motivación,
desarrollo
planes
de
motivación
e
incentivos
y
evaluación
de
resultados.
Metas
a
cumplir
Definir
completamente
el
diseño
del
plan
de
gestión
del
cambio.
Indicadores
de
seguimiento
Proyecto
de
diseño
del
programa
de
implantación.
Hitos
Aprobación
para
su
implantación.
Responsable
Comité
de
gestión
del
cambio.
Recursos
Plan
estratégico
y
formación.
Calendario-‐cronograma.
Planificación
temporal
Fase
3
del
proyecto.
Duración
5
semanas.
16.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
16
Fase
4.
Implantación
Objetivos
operativos
Despliegue
del
plan
de
gestión
del
cambio
Objetivos
estratégicos
Desarrollar
acciones
destinadas
a
la
correcta
implantación
de
las
nuevas
estrategias
empresariales
Programa/Acciones
Plan
de
liderazgo:
mejora
de
equipos
mediante
la
mejora
de
liderazgo
Plan
de
mejora
de
la
comunicación:
resultados
en
la
comunicación
institucional,
interna
y
externa.
Plan
de
Formación:
adquisición
de
habilidades,
destrezas
y
competencias
para
el
mejor
desempleño
de
las
actividades
profesionales
adaptadas
a
la
nueva
situación
empresarial
Plan
de
motivación:
mejora
y
refuerzo
de
la
motivación
de
empleados
y
equipos
Metas
a
cumplir
Implantación
del
programa
y
consecución
de
resultados
Indicadores
de
seguimiento
Desarrollo
de
programas
Hitos
Finalización
plan
de
formación
Finalización
plan
de
motivación
y
liderazgo
Finalización
plan
de
comunicación
Finalización
plan
de
gestión
del
cambio.
Responsable
Comité
de
gestión
del
cambio.
Recursos
17.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
17
Cursos,
talleres,
jornadas
y
comunicaciones.
Calendario-‐cronograma.
Planificación
temporal
Fase
4.
Fase
más
amplia.
Duración:
3
meses.
Fase
5.
Evaluación
y
seguimiento
Objetivos
operativos
Desarrollar
mejoras
al
plan
de
gestión
del
cambio
y
analizar
su
implantación.
Objetivos
estratégicos
Analizar
la
efectividad
del
plan
del
cambio.
Programa/Acciones
Seguimiento
de
procesos
y
resultados
y
análisis
de
implantación.
Metas
a
cumplir
Testear
y
ver
resultados.
Reporte
y
feedback.
Indicadores
de
seguimiento
Informe
de
evaluación
de
resultados.
Hitos
Presentación
informe
de
seguimiento
y
resultados
finales.
Responsable
Comité
de
gestión
del
cambio.
Recursos
Evaluación
de
resultados
mediante
sistemas
de
análisis
de
resultados.
Calendario-‐cronograma.
Planificación
temporal
Fase
5.
Desde
el
diseño
del
plan
18.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
18
Esquema
gestión
del
cambio
19.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
19
Cronograma
de
implantación
Planificación
del
proyecto
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
DIC
FASE
1.
PRELIMINAR
FASE
2.
ANÁLISIS
FASE
3.
DISEÑO
DEL
PROGRAMA
Plan
de
comunicación
Plan
de
liderazgo
Plan
de
motivación
Plan
de
formación
FASE
4.
IMPLANTACIÓN
FASE
5.
EVALUACIÓNY
SEGUIMIENTO
Diseño
método
de
seguimiento
Seguimiento
Evaluación
de
resultados
20.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
20
PLAN
DE
FORMACIÓN
Introducción
El
siguiente
programa
tiene
como
objetivo
fundamental
desarrollar
las
líneas
estratégicas
para
la
implantación
de
un
plan
formativo
destinado
al
establecimiento
y
desarrollo
de
las
nuevas
líneas
estratégicas.
El
desarrollo
profesional
y
el
plan
formativo
deben
formar
parte
del
plan
estratégico
de
las
empresas
y
está
definido
dentro
del
mismo,
siendo
una
herramienta
imprescindible
para
su
implantación
dentro
de
la
organización.
Se
recomienda
el
desarrollo
de
las
acciones
formativas
a
través
de
la
contratación
de
servicios
de
outsourcing
con
una
empresa
de
consultoría
especializada
en
formación.
Objetivos
El
objetivo
general
de
la
formación
se
centra
en
la
mejora
de
capacidades
personales
para
la
consecución
de
resultados.
Desarrollo
y
mejora
de
conocimientos,
habilidades
y
competencias
necesarias
para
su
implantación
en
cada
puesto,
dentro
de
la
organización.
Se
basa
en
la
capacitación,
mejora
y
actualización
permanente
de
las
competencias
y
conocimientos
técnicos
de
las
personas
que
componen
la
empresa.
Tienen
como
fin
la
mejora
del
desempeño
en
las
funciones,
así
como
el
desarrollo
personal
y
de
equipo.
El
programa
formativo
debe
dirigirse
a
potenciar
la
adaptación
de
la
organización
a
los
cambios
actuales,
mediante
la
mejora
del
rendimiento
de
equipos,
corrección
de
procesos,
implantación
de
nuevos
sistemas,
mejora
y
eficiencia
de
la
tecnología
así
como
la
gestión
de
los
recursos.
21.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
21
Se
basa
en
los
siguientes
objetivos:
- Implantación
de
la
gestión
del
cambio.
- Mejora
de
la
comunicación
interna
de
la
empresa.
- Mejora
y
actualización
de
procesos.
- Aumento
del
grado
de
implicación
de
las
personas.
- Incremento
habilidades
sociales,
de
equipo
y
directivas.
- Mejora
de
competencias.
- Incremento
de
la
motivación.
- Facilitar
la
promoción
interna.
22.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
22
Metodología
Las
metodologías
de
formación
se
deben
adaptar
a
las
necesidades
de
cada
puesto
y
a
cada
equipo
de
personas.
No
hay
una
sola
metodología
eficaz,
estas
deben
desarrollarse
en
función
de
las
necesidades,
personas,
instituciones,
tiempos
y
procesos.
La
mejor
estrategia
se
basa
en
una
metodología
que
se
desarrolle
de
manera
mixta,
combinando
la
enseñanza
on-‐line
con
la
presencial.
La
parte
de
formación
no
presencial
se
implantará
de
manera
progresiva
y
lineal,
combinando
técnicas
didácticas
y
casos
teórico-‐prácticos
a
través
de
plataformas
formativas.
En
ella
se
emplearán
los
diferentes
recursos
multimedia,
para
el
correcto
desarrollo
y
asimilación
de
los
conceptos.
Al
desarrollar
este
tipo
de
formación
mixta,
los
empleados
usuarios
de
formación
se
sienten
incentivados
con
la
formación
presencial
y
desarrolla
la
formación
on-‐line
en
horarios
no
laborales.
Sacando
más
partido
a
las
acciones
formativas.
La
metodología
se
centrará
en
facilitar
los
procesos
de
aprendizaje
y
asimilación
de
contenidos
teóricos
para
desarrollarlos
en
la
parte
práctica.
La
formación
estará
orientada
a
procesos,
mediante
una
metodología
de
formación
de
360º
debe
ser
eminentemente
práctica
y
con
contenidos
teóricos
aplicados,
análisis
de
casos
de
éxito,
así
como
talleres
y
role
plays.
La
enseñanza
deberá
estar
integrada
en
un
plan
de
carrera
interno
que
deberá
ser
dirigido
y
gestionado
por
el
departamento
de
recursos
humanos
(ver
apartado
de
plan
de
carrera).
23.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
23
Análisis
de
necesidades
formativas
El
proceso
de
diagnóstico
de
las
necesidades
formativas
se
desarrollará
a
partir
de
emplear
los
siguientes
métodos,
complementarios
entre
sí:
- Cuestionario
de
análisis
de
necesidades
formativas
disponible
on-‐line.
Se
cumplimentará
por
jefes
de
área
y/o
empleados
destinatarios
de
las
acciones
formativas.
Darán
una
visión
más
amplia
de
la
formación
necesaria.
- Seguimiento
y
evolución
del
trabajo
que
se
lleva
a
cabo
- Análisis
de
resultados
- Resultados
de
evaluación
de
desempeño
- Solicitudes
de
formación
del
propio
empleado
- Planes
de
carrera
- Candidatos
de
nueva
incorporación:
a
partir
del
informe
de
selección
24.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
24
Plan
de
formación
El
programa
formativo
está
dirigido
a
todo
el
personal
de
la
organización
y
adaptado
a
las
necesidades
de
cada
área:
dirección,
departamento
comercial,
producción
y
administración.
Se
realiza
de
manera
estratégica
y
como
un
plan
global
para
que
tenga
una
coherencia
interna.
La
formación
irá
destinada
al
reciclaje,
promoción,
perfeccionamiento,
capacitación,
mejora
y
adquisición
de
nuevos
conocimientos.
Se
desarrollarán
las
siguientes
áreas
de
formación:
tecnológicas,
habilidades
directivas,
procesos,
compras,
ventas/comercial,
logística,
dirección
y
administración,
negocios,
mejora
de
competencias,
gestión
del
cambio,
idiomas,
comunicación,
RRHH
y
productividad.
Todas
las
acciones
formativas
han
de
estar
adaptadas
a
las
necesidades
de
la
empresa,
del
área
y
del
equipo
y
siempre
orientadas
a
procesos.
El
programa
se
desarrolla
con
una
duración
de
un
año
Nº
de
empleados
a
formar:
50
aprox.
A
partir
del
plan
estratégico,
se
desarrolla
el
siguiente
método
formativo
que
irá
dirigido
a
la
formación
e
implantación
de
la
nueva
estrategia
empresarial.
Se
establece
la
siguiente
propuesta
de
formación,
que
estará
apoyada
por
la
propia
formación
de
la
empresa.
Se
distribuirá
en
diferentes
niveles
o
procesos:
25.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
25
NIVEL
A.
Áreas
de
formación:
HABILIDADES
DIRECTIVAS,
COACHING,
BUSSINES,
COMUNICACIÓN,
IDIOMAS.
Destinado:
dirección
Nº
de
horas
totales
de
formación:
160
NIVEL
B.
Áreas
de
formación:
COMUNICACIÓN,
TÉCNICAS
COMERCIALES
Y
BUSSINES,
GESTIÓN
DEL
CAMBIO,
ORIENTACIÓN
AL
CLIENTE,
IDIOMAS.
Destinado:
área
comercial
Nº
de
horas
totales
de
formación:
160
NIVEL
C.
Áreas
de
formación:
ORIENTACIÓN
AL
CLIENTE,
RRHH,
TECNOLOGÍAS
BÁSICAS.
Destinado:
administración
Nº
de
horas
totales
de
formación:
80
NIVEL
D.
Áreas
de
formación:
TECNOLOGÍAS,
ORIENTACIÓN
AL
CLIENTE,
ECONOMICO-‐FINANCIERA,
HABILIDADES
DIRECTIVAS.
Destinado:
producción
Nº
de
horas
totales
de
formación:
140
26.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
26
Contenidos
generales
de
formación
Gestión
del
cambio
Comunicación
Cursos
de
desarrollo
de
capacidades
comerciales
Habilidades
directivas
RRHH
Bussines
&
management
Desempeño
por
competencias
Plan
estratégico
de
la
empresa:
misión,
visión
y
valores
Tecnologías
Orientación
a
cliente
Idiomas
27.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
27
CURSOS
GENERALES
ÁREA
DE
NEGOCIOS
Nº
horas
Negociación
con
proveedores.
40
Dirección
Integrada
de
Proyectos-‐Project
Management.
40
Negociación
de
alto
rendimiento
en
compras.
40
Venta
consultiva;
venta
de
grandes
proyectos.
40
Consultoría
aplicada
a
las
ventas.
40
HABILIDADES
DIRECTIVAS.
Como
gestionar
con
éxito
en
tiempos
de
incertidumbre.
20
Mejora
del
rendimiento
de
equipos.
20
Taller
práctico
de
gestión
eficaz
del
tiempo.
20
Técnicas
de
negociación
y
resolución
de
conflictos.
20
Gestión
de
situaciones
de
estrés.
20
Como
crear
equipos
de
alto
rendimiento.
20
Orientación
a
resultados.
40
Orientación
al
cliente.
20
Cómo
potenciar
el
compromiso
de
equipos.
20
Reuniones
Eficaces.
Planificación
y
desarrollo.
20
Delegación
en
la
empresa.
20
28.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
28
COMERCIAL
Y
VENTAS.
Técnicas
venta
para
no
comerciales.
20
Técnicas
comerciales.
20
Negociación
con
proveedores.
20
Curso
teórico-‐práctico.
Pasos
de
la
venta
eficaz.
20
Atención
telefonía.
20
Formación
comercial
a
toda
la
plantilla.
En
tiempos
de
crisis
vendemos
todos.
20
Técnicas,
competencias
y
habilidades
de
un
vendedor
eficaz.
20
Creatividad
enfocada
a
resultados
y
ventas.
20
IDIOMAS
Curso
de
perfeccionamiento:
inglés,
francés,
otros
ÁREA
DE
COMUNICACIÓN
Y
MARKETING
Comunicación
dentro
de
la
empresa.
20
La
comunicación
en
la
venta.
20
Marketing
on-‐line.
20
E-‐
commerce.
Comercio
electrónico.
40
Comunicación
interna.
Identidad
corporativa.
20
29.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
29
ÁREA
DE
NUEVAS
TECNOLOGÍAS
Programación
en
ipod
y
ipad
40
ÁREA
DE
RRHH
Desarrollo
del
talento.
40
Sistemas
de
evaluación
del
rendimiento.
40
ÁREA
ECONÓMICO
FINANCIERA
Finanzas
para
no
financieros.
40
Como
elaborar
un
bussines
plan.
40
Proyectos
económicos.
20
30.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
30
Programa
formativo
El
programa
formativo
estará
coordinado
con
el
departamento
de
RRHH
donde
se
desarrollarán
los
programas
de
apoyo
de
planes
de
carrera.
Además
de
las
acciones
formativas
generales
de
la
empresa:
curso
de
formación
y
los
cursos
de
productos-‐servicios
de
la
empresa,
se
plantea
el
siguiente
plan
formativo.
NIVEL
A.
DIRECCIÓN
Áreas
de
formación:
HABILIDADES
DIRECTIVAS,
COACHING,
BUSSINES,
COMUNICACIÓN
E
IDIOMAS.
Destinado:
mejora
de
habilidades
y
competencias
Periodo:
1
año
Nº
de
horas
totales
de
formación:
160
horas
Cursos:
Como
gestionar
con
éxito
en
tiempos
de
incertidumbre.
Delegación
en
la
empresa.
Mejora
del
rendimiento
de
equipos.
Taller
práctico
de
gestión
eficaz
del
tiempo.
Gestión
de
situaciones
de
estrés.
Reuniones
Eficaces.
Planificación
y
desarrollo.
Comunicación
Curso
teórico
práctico
de
perfeccionamiento:
inglés,
francés.
Clases
particulares
31.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
31
NIVEL
B.
ÁREA
COMERCIAL
Áreas
de
formación:
COMUNICACIÓN,
TÉCNICAS
COMERCIALES
Y
BUSSINES,
GESTIÓN
DEL
CAMBIO,
ORIENTACIÓN
AL
CLIENTE,
IDIOMAS.
Destinado:
mejora
de
competencias
y
habilidades.
Adaptación
del
nuevo
plan
estratégico
Nº
de
horas
totales
de
formación:
160
Venta
consultiva;
venta
de
grandes
proyectos.
Consultoría
aplicada
a
las
ventas.
Mejora
del
rendimiento
de
equipos.
Orientación
a
resultados.
Orientación
al
cliente.
Reuniones
Eficaces.
Planificación
y
desarrollo.
Técnicas
comerciales.
Creatividad
enfocada
a
resultados
y
ventas.
Comunicación
y
MArketing
Curso
de
perfeccionamiento:
inglés,
francés
técnico
NIVEL
C.
ADMINISTRACIÓN
Áreas
de
formación:
ORIENTACIÓN
AL
CLIENTE,
RRHH,
TECNOLOGÍAS
BÁSICAS.
Destinado:
mejora
de
procesos
y
técnicas.
32.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
32
Nº
de
horas
totales
de
formación:
80
Negociación
con
proveedores.
Negociación
de
alto
rendimiento
en
compras.
Taller
práctico
de
gestión
eficaz
del
tiempo.
Gestión
de
situaciones
de
estrés.
Orientación
al
cliente.
Atención
telefonía.
Formación
comercial
a
toda
la
plantilla.
En
tiempos
de
crisis
vendemos
todos.
Técnicas,
competencias
y
habilidades
de
un
vendedor
eficaz.
Proyectos
económicos.
Informática
NIVEL
D.
PRODUCCIÓN
Áreas
de
formación:
TECNOLOGÍAS,
ORIENTACIÓN
AL
CLIENTE,
HABILIDADES
DIRECTIVAS.
Destinado:
mejora
de
procesos.
Nº
de
horas
totales
de
formación:
140
Dirección
Integrada
de
Proyectos-‐Project
Management.
Orientación
a
resultados.
Orientación
al
cliente.
Reuniones
Eficaces.
Planificación
y
desarrollo.
Creatividad
enfocada
a
resultados
y
ventas.
33.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
33
Programación
en
ipod
y
ipad
Finanzas
para
no
financieros.
Como
elaborar
un
bussines
plan.
Proyectos
económicos.
34.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
34
Cronograma
de
implantación
CURSOS
1
trimestre
2
trimestre
3
trimestre
4
trimestre
ÁREA
DE
NEGOCIOS
HABILIDADES
DIRECTIVAS
COMERCIAL
Y
VENTAS
ÁREA
DE
COMUNICACIÓN
Y
MARKETING
ÁREA
DE
NUEVAS
TECNOLOGÍAS
ÁREA
DE
RRHH
ÁREA
ECONÓMICO
FINANCIERA
IDIOMAS
Gestión
del
cambio
35.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
35
Presupuesto
El
presupuesto
destinado
a
la
formación
oscilará
entre
12.000
y
20.00
€.
Parte
de
esta
formación
puede
ser
financiada
mediante
sistemas
de
bonificación
de
la
seguridad
social.
Los
presupuestos
se
basarán
en
los
siguientes
conceptos:
COSTES
DIRECTOS:
• Alquiler
• Materiales
• Software
• Formadores
COSTES
INDIRECTOS:
• Hora
trabajador
• Costes
comunicación
• Administrativos
COSTES
DE
ESTRUCTURA:
• Estructura
COSTES
SERVICIOS/subcontratación:
• Consultora
de
formación
36.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
36
Evaluación
de
resultados
Se
desarrollarán
todos
los
niveles
de
evaluación
de
las
acciones
formativas.
-‐
Evaluación
de
la
reacción
-‐
Evaluación
del
aprendizaje
-‐
Evaluación
de
la
conducta
-‐
Evaluación
de
los
resultados
para
la
organización
Objetivos
a
medir
en
cada
uno
de
los
niveles
de
evaluación.
Según
Kirkpatrick
existen
cuatro
niveles
de
análisis
para
la
evaluación
de
las
acciones
formativas:
El
nivel
de
reacción
es
el
más
sencillo
porque
es
muy
directo
y
se
puede
realizar
al
finalizar
la
acción
formativa,
se
basa
en
la
evaluación
de
calidad
y
de
resultados
directos
de
la
acción
formativa.
Existen
varios
tipos
de
“evaluadores”
más
o
menos
complejos
que,
tienen
como
fin
último
el
analizar
la
apreciación
y
resultado
del
curso
a
nivel
individual
y
de
grupo.
El
objetivo
fundamental
es
valorar
el
nivel
de
satisfacción
del
alumno.
Sirve
para
analizar
la
calidad
del
docente
o
formador,
medios,
metodología,
organización
y
contenidos.
Su
fin
es
mejorar
la
calidad
del
“curso”,
para
mejorar
o
mantener
la
calidad.
Debe
ser
desarrollado
por
la
empresa
contratada
y
deberá
facilitar
un
informe
completo
de
resultados.
El
nivel
de
aprendizaje,
es
más
complicado
de
realizar,
se
encarga
de
analizar,
con
diferentes
medios,
si
los
participantes-‐
alumnos
“pueden
actuar
conforme
a
los
objetivos
del
curso”.
Tiene
como
objetivo
analizar
de
forma
cualitativa
los
logros
de
los
objetivos
marcados
en
la
acción
y
si
se
han
adquirido
los
conocimientos.
Si
se
han
mejorado
o
desarrollado
las
habilidades
y
las
actitudes
trabajadas.
37.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
37
Tiene
como
herramienta
fundamental
los
ejercicios
de
evaluación,
que
pueden
tener
forma
de
examen,
ejercicio
práctico,
evaluación
continua,
prueba
final,
etc…
Este
tipo
de
ejercicios
deben
tener
una
evaluación
previa
que
analice
los
conocimientos
previos,
para
comprobar
realmente
los
logros
de
la
acción
formativa.
El
nivel
de
conducta
evalúa
la
transferencia
y
la
aplicación
de
lo
aprendido
en
la
acción
formativa
de
los
participantes
en
su
puesto
de
trabajo.
Tiene
como
objetivos
analizar
los
cambios
en
los
hábitos
de
cada
participante,
los
cambios
de
conducta,
como
aplica
lo
aprendido
en
su
puesto.
Se
ha
de
analizar
mediante
observación
y
entrevistas
o
encuestas,
que
deben
ser
realizadas
por
el
propio
interesado,
subordinados
y
por
un
supervisor
en
un
plazo
de
tiempo
amplio
y
dejando
pasar
un
tiempo
después
de
la
acción
formativa.
El
nivel
de
resultados
parece
ser
el
más
importante
junto
con
el
anterior,
tiene
como
fin
analizar
y
evaluar
el
retorno
de
la
inversión
que
ha
realizado
la
empresa
en
el
personal
a
través
de
la
formación.
Cuanto
ha
ganado
la
empresa,
cuanto
se
ha
vendido
más,
cuanto
ha
mejorado
la
empresa,
cuanto
se
ha
incrementado
la
producción.
Se
ha
de
realizar
un
análisis
del
cálculo
de
costes
y
de
rentabilidad
para
valorar
finalmente
la
acción
realizada.
38.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
38
PLAN
DE
CARRERA
PROFESIONAL
El
plan
de
carrera
por
competencias
se
establecerá
en
base
a
unos
parámetros
definidos
y
tiene
como
objetivo
principal
el
dirigir
y
potenciar
el
desarrollo
profesional
de
las
personas
y
la
gestión
integrada
del
talento.
39.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
39
GESTIÓN
DEL
DESEMPEÑO
DESARROLLO
APRENDIZAJE
GESTIÓN
DE
PLAN
DE
CARRERA
CARRERA
DESARROLLO
INCENTIVOS
GESTIÓN
DEL
TALENTO
SELECCIÓN
40.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
40
Se
desarrollará
a
partir
de
la
gestión
de
personas,
rotación
y
promoción,
gestion
del
talento,
formación
y
desarrollo
de
incentivos.
Estos
planes
estarán
coordinados
y
dirigidos
desde
el
departamento
de
recursos
humanos.
Estructura
y
etapas
1.
DISEÑO
PLAN
DE
CARRERA
PROFESIONAL
2.
IMPLANTACIÓN
Y
DESARROLLO
4.
EVALUACIÓN
Y
SEGUIMIENTO
41.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
41
1.
DISEÑO
PLAN
DE
CARRERA
PROFESIONAL
Se
deberá
analizar
la
estructura
organizativa
para
la
que
se
debe
diseñar
un
sistema
de
gestión
de
competencias
y
promoción
interna,
gestionado
a
través
del
programa
del
plan
de
carrera.
Este
se
desplegará
desde
el
departamento
de
recursos
humanos
con
la
colaboración
y
desarrollo
de
todos
los
departamentos.
En
él
se
han
de
definir
los
siguientes
conceptos:
estructura
organizativa,
puestos
dentro
del
organigrama
general,
perfiles
y
competencias
de
cada
puesto,
tiempos,
gestión
del
talento,
programa
de
incentivos,
sueldos
y
sistemas
de
promoción
interna.
Plan
estrategico
definir
plan
de
carrera
definir
puestos
definir
competencias
y
formación
necesaria
definir
xempos
42.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
42
Definición
de
puestos
Definición
de
cada
puesto
delimitando
donde
se
establecen
las
etapas
por
las
que
han
de
pasar
las
personas
en
su
plan
de
carrera
profesiona.
Estos
deben
ser
analizados
y
desarrollados
por
la
dirección
de
la
empresa.
El
diseño
del
plan
de
carrera
estará
definido
por
los
siguientes
pasos:
A.
Definir
los
perfiles
y
competencias
de
cada
puesto
Se
han
de
delimitar
los
conocimientos
y
competencias
necesarias
para
cada
puesto
dentro
de
la
organización.
Los
conocimientos
están
basados
en
el
desempeño
de
cada
actividad
dentro
de
cada
puesto
de
trabajo
a
cubrir.
as
competencias
se
definen
en
distintos
segmentos,
formadas
por
un
grupo
general,
común
a
toda
la
plantilla
y
otro
específico
para
cada
área,
departamento
y
puesto.
Las
competencias
generales
están
relacionadas
con
la
cultura
de
la
empresa
y
deben
estar
definidas
por
la
dirección,
siendo
estás
indispensables.
Las
competencias
puntuales
estarán
estructuradas
por
niveles.
43.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
43
Estos
perfiles
están
definidos
por
la
dirección
y
por
el
responsable
de
cada
puesto.
Competencias
Competencias
generales
Compromiso,
ética,
prudencia,
justicia,
orientación
al
cliente,
orientación
a
resultados,
calidad
en
el
trabajo,
fortaleza,
sencillez,
adaptación
al
cambio,
temple,
imaginación,
conciencia
de
organización
y
social,
desarrollo,
flexibilidad,
empatía,
asertividad,
tolerancia
a
la
frustración.
Competencias
para
niveles
ejecutivos
Liderazgo,
desarrollo
de
equipo,
orientación
a
resultados,
comunicación,
habilidades
mediáticas,
inteligencia
emocional,
liderazgo
para
el
cambio,
pensamiento
estratégico,
visión,
empowerment,
compromiso,
adaptabilidad,
orientación
a
resultados
y
al
cliente,
trabajo
en
equipo,
integridad.
Mandos
intermedios
Flexibilidad,
trabajo
en
equipo,
calidad
en
el
trabajo,
dinamismo,
empowerment,
compromiso,
adaptabilidad,
orientación
a
resultados
y
al
cliente,
,
confianza,
habilidad
analística,
creatividad,
iniciativa,
liderazgo,
comunicación,
compromiso,
disciplina,
organización,
orientación
al
cliente
interno
y
externo,
orientación
a
resultados
y
al
cliente,
capacidad
de
negociación,
resolución
problemas
comerciales,
trabajo
en
equipo,
capacidad
planificación
y
organización,
adaptación
al
cambio,
iniciativa,
visión
estratégica,
pensamiento
analítico,
impacto
e
influencia,
autocontrol,
confianza
organización,
desarrollo
de
personas,
e-‐competences,
etc..
Departamentos
comerciales
Buena
presencia,
tolerancia
a
la
frustración,
comunicación,
orientación
a
resultados
y
al
cliente,
dinámico,
enérgico,
buen
nivel
cultural,
sentido
común,
inteligencia
emocional,
habilidades
sociales,
asertividad,
empatía,
persuasión,
constancia
y
entusiasmo.
Perfil
técnico
Calidad
en
el
trabajo,
relaciones
interpersonales
capacidad
de
negociación,
capacidad
para
trabajar
de
forma
autónoma,
organizado
y
planificado,
autoconfianza,
visión
de
negocio,
conocimientos,
empowerment,
compromiso,
adaptabilidad,
orientación
a
resultados,
confianza,
habilidad
analística,
creatividad,
iniciativa,
comunicación,
compromiso,
disciplina,
organización,
orientación
al
cliente
interno
y
externo,
resolución
problemas,
trabajo
en
equipo,
capacidad
planificación
y
organización,
adaptación
al
cambio,
iniciativa,
visión
estratégica,
pensamiento
analítico,
e-‐
competences,
etc..
Perfil
administrativo
Calidad
en
el
trabajo,
conocimientos,
empowerment,
compromiso,
adaptabilidad,
orientación
a
resultados,
confianza,
creatividad,
comunicación,
compromiso,
disciplina,
organización,
orientación
al
cliente
interno
y
externo,
resolución
problemas,
trabajo
en
equipo,
44.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
44
capacidad
planificación
y
organización,
adaptación
al
cambio,
iniciativa,
visión
estratégica,
pensamiento
analítico,
e-‐competences,
etc..
Para
cada
departamento
y
dirección
se
definirán
cada
una
de
las
competencias
que
la
empresa
requiere
para
cada
puesto.
B.
Definición
de
modelos
y
requisitos
para
la
promoción
interna
Se
definirá
detalladamente
los
requisitos
para
el
paso
de
una
posición
a
otra
dentro
del
plan
de
carrera
de
cada
puesto.
Estos
serán:
1. Gradación
temporal.
Requisitos
de
tiempo
de
trabajo
en
la
empresa.
Se
establecerán
unas
normas
en
función
del
tiempo
de
desempeño
del
puesto
a
lo
largo
del
tiempo,
para
poder
ser
promocionado
al
siguiente
puesto.
Esta
gradación
temporal
será
variable,
en
función
de
de
la
formación,
experiencia
y
aptitudes
del
candidato.
2. Sistemas
de
mentoring
para
la
gestión
del
talento.
3. Requisitos
formativos.
La
formación
para
cada
una
de
las
posiciones
se
articula
en
función
del
grado
de
desarrollo
de
cada
una
de
las
competencias
señaladas
anteriormente.
45.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
45
4. Desarrollo
de
competencias
necesarias
Inicio
Plan
Carr.
Fin
Plan
Carr.
COMPETENCIA
Menor
Mayor
PUESTO
1
Responsable
Competencias
Necesarias
PUESTO
2
Evolución
Competencial
Nivel
alto
de
Competencias
Experiencia
+
Formación
Experiencia
+
Formación
46.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
46
5. Control
y
manejo
de
las
competencias
necesarias
para
cada
puesto.
Se
evaluarán
los
valores
mínimos,
medios
y
máximos
necesarios
para
cada
uno
de
ellos.
Se
propone
la
realización
de
técnicas
a
base
de
profesiograma
o
similar.
PROFESIOGRAMA
PUESTO
VALORACIÓN
BAJO
SATISFACTORIO
EXCELENTE
SOBRESALIENTE
1
2
3
4
5
COMPETENCIAS
47.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
47
C.
Sistemas
de
promoción
interna.
El
proceso
de
promoción
de
un
puesto
a
otro
se
regirá
por
los
siguientes
criterios:
1. Evaluación
de
Desempeño
Se
valorarán
los
resultados
y
los
objetivos
obtenidos,
resultados
de
las
evaluaciones
de
desempeño.
Desarrollado:
su
inmediato
superior.
2. Evaluación
del
Potencial.
Evaluación
de
capacidades
para
realizar
tareas
más
complejas
y
adquirir
más
responsabilidad.
Responsables:
inmediato
superior
y
departamento
RRHH
48.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
48
EJEMPLO
FICHA
DESCRIPTIVA
DEL
PUESTO
DE
TRABAJO
POR
COMPETENCIAS
Código
Fecha
PUESTO
MISIÓN
GENERAL
DATOS
GENERALES
DEL
PUESTO
TIPO
DE
CONTRATO
INCORPORACION
REMUNERACIÓN
BRUTA
Anual
HORARIO
NIVEL
DENTRO
DE
LA
ORGANIZACIÓN
NIVEL
JERARQUICO:
PUESTO
SUPERIOR
AL
QUE
REPORTAR:
NIVEL
INFERIOR
AL
QUE
COORDINAR:
LUGAR
DE
TRABAJO
EMPLAZAMIENTO
DE
SU
PUESTO
DE
TRABAJO
ÁREAS
DE
TRABAJO
/
DEPARTAMENTOS
49.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
49
TAREAS
Y
RESPONSABILIDADES
FORMACIÓN
NECESARIA
COMPETENCIAS
PARA
EL
PUESTO
DE
TRABAJO
NECESARIAS
VALORABLES
CONOCIMIENTOS
EXPERIENCIA
REQUERIDA
OBSERVACIONES
Firma
Fecha:
50.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
50
2.
IMPLANTACIÓN
Y
DESARROLLO
La
implantación
y
desarrollo
de
los
planes
de
carrera
una
vez
diseñados
y
aprobados
se
realizará
de
manera
gradual
en
todos
los
departamentos
y
puestos
de
la
empresa.
Serán
responsables
de
su
implantación
los
puestos
con
personas
a
su
cargo.
Se
desarrollará
por
niveles,
implantándose
primeramente
en
mandos
directivos
y
puestos
claves,
desplegándose
poco
a
poco
por
los
puestos
de
la
empresa.
La
extensión
a
otros
niveles
se
deberá
hacer
cuando
estén
consolidados
en
los
primeros
niveles
Etapas
de
implantación
y
desarrollo.
implantación
puestos
medios
implantación
puestos
técnicos
implantación
puestos
administraxvos
desarrollo
51.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
51
3.
EVALUACIÓN
Y
SEGUIMIENTO
Se
establece
un
sistema
de
evaluación,
que
tiene
como
objetivos
prioritarios:
- Verificación
de
implantación
- Correcto
desarrollo
del
modelo
- Mejora
de
planes
de
carrera
- Mejora
productividad
y
motivación
- Desarrollo
de
competencias
- Feedback
y
mejora
de
comunicación
- Desarrollo
de
mejora
de
equipos
y
lideres
- Permanencia
de
empleados
en
la
empresa
- Disminución
de
movilidad
interna
52.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
52
PLAN
ESTRATÉGICO
DE
COMUNICACIÓN
Objetivos
generales
El
objetivo
principal
de
la
comunicación
debe
ir
encaminado
a
proyectar
una
imagen
adecuada
de
la
empresa
dentro
y
fuera
de
la
misma.
Esta
visión
de
la
empresa
debe
estar
definida
en
el
plan
estratégico
general
y
debe
ser
revisada
cada
cierto
tiempo.
Objetivos
específicos
Conseguir
que
la
comunicación
interna
sea
lo
más
correcta
y
dinámica
posible
Los
componentes
de
la
organización
se
sientan
identificados
con
las
ideas,
valores
y
visión
de
la
organización
Desarrollar
los
sistemas
necesarios
para
que
los
componentes
de
la
empresa
proyecten
y
comuniquen
la
imagen
deseada
La
comunicación
corporativa
cumpla
los
objetivos
deseados
y
marcados
por
el
plan
estratégico
Proyección
de
una
imagen
de
solvencia
económica
y
profesional
a
clientes
base
y
futuros
clientes
Análisis
y
antecedentes
La
crisis
económica
ha
marcado
el
devenir
del
tejido
productivo
nacional
afectando
directamente
a
Castilla
y
León.
La
situación
actual
ha
provocado
un
déficit
de
confianza
en
la
mediana
empresa,
debido
principalmente
a
que
numerosas
PYMES
no
estaban
preparadas
para
hacer
frente
a
momentos
difíciles.
La
falta
de
previsión,
de
diversificación
y
apretura
de
nuevas
líneas
de
negocio
y
mercados
internacionales
han
provocado
la
crisis
de
diferentes
sectores,
afectando
directamente
al
de
las
TIC.
La
caída
de
numerosas
empresas
del
sector,
previsiblemente
una
oportunidad
para
el
mercado
ha
propiciado
un
efecto
contrario.
La
53.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
53
desconfianza
en
la
solvencia
financiera
de
la
mediana
empresas
ha
inducido
a
los
potenciales
clientes
a
contratar
multinacionales.
54.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
54
ESTRATEGIA
Y
ACCIONES.
PLAN
DE
COMUNICACIÓN
El
proyecto
de
comunicación
debe
ser
realizado
en
base
a
un
plan
estratégico
y
definido
para
un
parido
de
un
año,
una
vez
concluido
se
revisará,
evaluará
y
analizará
para
su
mejora.
Recomendamos
la
creación
y
desarrollo
de
un
departamento-‐área
de
comunicación
dentro
de
la
estructura
organizativa
de
la
empresa.
Además
deberá
contratarse
los
servicios
de
una
empresa
de
comunicación
y/o
de
medios
para
el
desarrollo
del
plan
de
comunicación
externo.
El
plan
estratégico
de
comunicación
se
desarrolla
en
6
líneas:
comunicación
corporativa,
relaciones
públicas,
c.
interna,
c.
externa,
comunicación
de
crisis
y
relación
social
corporativa.
55.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
55
Comunicación
corporativa
ESTRATEGIAS
CORPORATIVAS
Se
recomienda
seguir
una
estrategia
basada
en
un
sistema
global
de
diferenciación
y
asociación
con
otras
empresas
que
den
valor
a
Divisa.
Una
estrategia
de
marca
basada
en
los
diferentes
productos
estrella
que
Divisa
comercializa,
apoyado
por
segundas
marcas.
El
objetivo
principal
es
adaptarse
a
los
nuevos
mercados
adecuando
los
recursos
y
los
medios
disponibles.
Diseñando
planes
de
actuación
encaminados
a
un
público
objetivo
y
segmentado
a
partir
de
un
completo
estudio
del
mercado.
Comunicación
externa
La
estrategia
de
marketing
irá
encaminada
a
su
redirecionamiento
e
impulso
de
nuevas
vías
y
canales
de
promoción;
así
como
la
búsqueda
de
nuevos
mercados
y
clientes
potenciales.
Mantener
y
mejorar
las
relaciones
con
los
existentes.
Marketing
de
fidelización
o
retención.
Posicionamiento
y
desarrollo
de
campañas
de
publicidad
y
comunicación
Definir
Marketing
mix
a
partir
del
análisis
del
producto,
el
precio
la
distribución
y
la
promoción.
Mejora
y
adaptación
a
los
nuevos
sistemas
productivos
del
mercado
Liberalizar
software
que
desarrolla
Divisa
y
cobrar
por
determinadas
funcionalidades
que
aporten
valor
añadido
al
producto.
Proporcionar
mejoras
al
producto
final
Personalización
del
producto.
Mejora
de
promociones.
Desarrollo
de
una
campaña
de
publicidad.
Desarrollo
de
campaña
de
comunicación
efectiva.
Desarrollar
estrategias
360º
que
pueda
llegar
a
todos
los
públicos
objetivos.
Herramientas
Análisis
del
entorno:
análisis
del
macro
y
microentorno
Análisis
de
mercado
Análisis
del
público
real
y
objetivo
Delimitación
de
mercados
reales
Análisis
de
la
competencia
y
Benchmarking
56.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
56
Diseño
de
un
manual
de
marca
o
libro
de
estilo.
Rediseño
del
manual
de
identidad
corporativa.
Rediseño
y
modernización
de
logotipos,
imágenes,
folletos,
dosieres
y
papelería
Comunicación
financiera:
realización
de
un
informe
anual
para
demostrar
capacidad
financiera
de
la
empresa.
Campaña
de
publicidad
Campaña
de
marketing
Realizar
un
manual
de
identidad
corporativa
ESTRATEGIAS
DE
COMUNICACIÓN
INTERNA
La
estrategia
principal
se
define
como
una
mejora
de
los
canales
y
sistemas
de
comunicación
internos
para
la
mejora
de
procesos
dentro
de
la
empresa.
Estos
vienen
definidos
por
estrategia
de
contacto
personal,
canales
y
sistemas
de
comunicación,
metodología,
responsables
y
formación.
57.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
57
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
MEJORA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
OBJETIVO DEL
PROCESO
ACCIÓN CRITERIOS DE
MEDIDA
INDICADORES RESPONSABLE
58.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
58
Mejora de
productividad y de
procesos.
Mejorar canales de
comunicación.
Avance funcionamiento
comunicación.
Feedback
Comunicación más efectiva Todos los miembros de la
organización
Mejorar efectividad de
las reuniones.
Realizar una orden del día
para cada reunión Todos los
miembros que asistan tendrán
los puntos de la orden del día
y se habrán preparado los
temas.
Reducción de tiempos. Reducir el tiempo que se dedica a las
reuniones en un 30-40%.
Director de área .
Replanteamiento,
análisis y mejora de
comunicación interna
institucional.
Revisar canales, plantillas,
sistemas y responsables
Hacer comunicados internos
más efectivos.
Mejor feedback. Persona responsable de la
comunicación interna.
Crear un responsable
de comunicación.
Análisis y desarrollo y mejora
de todos los procesos de
comunicación interna.
Persona con formación
competencias y habilidades
específica.
Mejora productividad y comunicación. Dirección y gerencia.
Comunicación
financiera
Comunicar a todos política de
eficiencia en recursos
financieros.
Alcanzar la mayor
eficiencia en el empleo de
los recursos económicos.
Disminución y no aumento de gastos. Área administración y jefes de
área.
Comunicar plan
estratégico a los
miembros de la
empresa.
Desarrollar una guía y
jornadas de comunicación
para el personal.
Conocimiento y desarrollo
del plan estratégico de la
empresa.
Mejora de los resultados. Jefes de área.
Gestión del
conocimiento.
Mejora, actualización y
desarrollo de procesos
documentales de la
información. Implantación
sistemas de calidad.
Correcto acceso a la
documentación.
Accesibilidad a documentación.
Certificación de calidad.
Auditorias de calidad.
Jefes de área
Responsable de calidad.
Dotar a la empresa de un
sistema de información y
gestión del conocimiento.
Mejora de sistemas de
comunicación interna.
Desarrollar las
comunicaciones internas:
revistas, boletines, intranet,
manual de acogida…
Mejora de la comunicación,
clima, procesos y resultados.
Mejora de procesos y resultados.
Disminución de tiempos.
Jefes de área.
59.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
59
Promover la cultura
organizacional.
Captar los flujos de
información y generar
comunicación
Definir las necesidades de
comunicación interna y las
herramientas necesarias.
Colaborar con las áreas de
recursos humanos y formación
Desarrollo plan de
comunicación de crisis.
Desarrollar un comité que
gestione la comunicación
dentro de la empresa en
momentos de crisis.
Informe plan de crisis. Prevenir para superar con éxito
posibles crisis.
Gerencia.
60.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
60
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
MEJORA DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA Y CORPORATIVA
OBJETIVO DEL
PROCESO
ACCIÓN CRITERIOS DE
MEDIDA
INDICADORES RESPONSABLE
Mejora comunicación
corporativa.
Desarrollo identidad corporativa Mejora de la imagen de
la organización.
Análisis imagen de
empresa.
Responsable área de
comunicación.
Identidad conceptual.
Imagen visual.
Desarrollo Branding o comunicación de
marca.
Potenciación de la Comunicación
financiera.
Gestión del material corporativo
Diseñar la visión de marca Desarrollo imagen corporativa
Actualización de imagen de
marca.
Modernización de logotipos, dossiers,
web, etc…
Logotipos, dossier, web. Estudios imagen
empresa
Responsable área de
comunicación.
Dto. diseño
Gestión material coorporativo:
presentaciones, etc..
Mejora presentación
empresa.
Elaboración memoria anual Memoria anual.
Desarrollará la estrategia global
de imagen corporativa.
Estudio global de la estrategia. Informe de resultados. Información valida.
61.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
61
Presencia medios de
comunicación.
Actualización de noticias de la empresa
en medios de comunicación mediante
notas de prensa.
Nº de veces que sale la
empresa y en qué
medios de comunicación
Repercusión
mediática. Dossier de
noticias.
Responsable área de
comunicación
Mejora relaciones públicas. Acciones de mejora de relaciones
públicas.
Presencia en eventos Visibilidad.
Protocolo y relaciones
institucionales.
Mejora de acciones. Proyectos externos
coorporativos.
Visitas oficiales
Mejora imagen
Adaptar la visión que tienen
nuestros clientes de la empresa
a la que la empresa quiere.
Campaña de comunicación correcta. Análisis de mercado Análisis mercado
Seguimiento del Manual de
identidad corporativa.
Creación de manual. Calidad del manual Seguimiento
implantación
Desarrollo plan de marketing. Desarrollo plan de marketing mix Aumento ventas Mayor venta
Desarrollo Internet. Potenciar imagen
online.
Presencia y número de
visitas
Posicionamiento
Desarrollo redes sociales y del potencial
de la web 2.0.
Desarrollo marketing online.
Estudio de mercado. Analizar el macro y microentorno. Resultados e informe
final
Conocimiento y su
empleo en estrategias
Desarrollo campaña de
comunicación y de publicidad.
Anuncios en medios de comunicación. Repercusión mediática Estudios de mercado
Realizar folletos y flyer
Plan de comunicación de crisis. Creación de un comité o un plan de
gestión de crisis.
Contratar experto.
Informe y plan de
actuación adecuado y
consensuado
Creación comité de
crisis y experto
Responsable área de
comunicación
Responsable del comité
de crisis.Elaboración manual de crisis.
Diseño de la estrategia y puesta en
marcha de actuaciones concretas durante
la crisis.
Elaboración de comunicados de prensa.
62.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
62
Atención a los medios en la crisis y la
pos-crisis
Seguimiento y evaluación.
Mejora relaciones institucionales Campañas específicas. Mejora imagen
empresarial.
Imagen social. Responsable área de
comunicación.
Desarrollar plan
Responsabilidad Social
Corporativa
Desarrollo legislación vigente Repercusión
en la sociedad
Difundir las
actuaciones tanto
externa como
internamente
Desarrollo plan de conciliación vida
laboral y familiar
La Ley de Integración Social del
Minusválido (LISMI)
Responsabilidad medioambiental
Desarrollar patrocinio o
sponsoring y mecenazgo o
patrocinio cultural
Acciones de patrocinio. Repercusión mediática Presencia en los
medios
63.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
63
Cronograma
o
calendario:
planificación
en
el
tiempo
de
cada
una
de
las
acciones.
1
trimestre
2
trimestre
3
trimestre
4
trimestre
Desarrollo
plan
de
comunicación
Desarrollo
departamento
comunicación
Análisis
plan
de
marketing
Desarrollo
plan
de
marketing
Implantación
plan
de
comunicación.
FASE
A
FASE
B
FASE
C
FASE
D
Evaluación
y
seguimiento
64.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
64
PLAN
DE
MARKETING
1.
Objetivos
de
Marketing
- Crear
una
buena
imagen
de
marca
sinónimo
de
calidad
- Abrir
nuevos
mercados
a
nivel
nacional
e
internacional
- Identificar
la
marca
con
nuestros
propios
productos
- Fidelizar
clientes
base
- Identificar
marca
con
tecnología
- Expandir
los
productos
a
través
de
nuevos
canales
- Crear
vínculos
con
instituciones
públicas
y
privadas
fuera
de
la
comunidad
de
Castilla
y
León
- Abrir
el
mercado
de
nuevos
dispositivos
móviles
65.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
65
2.
Estrategia
Comercial
2.1.
Posicionamiento
en
el
mercado
Posicionamiento
basado
en
la
calidad
de
los
productos
-‐ Crear
un
software
exclusivo.
-‐ Ser
un
aliado
para
instituciones
públicas
y
empresas
privadas.
-‐ Alcanzar
un
5-‐10%
%
del
mercado
nacional.
-‐ Posicionamiento
respecto
a
la
calidad
y
el
precio
de
los
principales
competidores.
-‐ Salir
reforzado
de
la
crisis
económica.
-‐ Posicionarse
en
el
mercado
adaptándose
a
los
nuevos
sistemas
económicos.
Plan
de
acción
Dividiremos
el
proyecto
de
puesta
en
marcha
en
cuatro
fases
a
las
que
denominaremos:
M1:
Segmentos
objetivo
Madrid
M2:
Segmentos
de
Cataluña
y
Valencia
M2:
Segmentos
resto
de
España
M3:
Segmentos
objetivo
mercados
internacionales
2.2.
Estrategias
de
penetración
en
nuevos
mercados
66.
Plan
de
gestion
del
cambio
https://competenciasdirectivas.wordpress.com
66
-‐ Una
vez
consolidados
los
mercados
conocidos
proponemos
la
apertura
de
diferentes
mercados
y
clientes
alternativos.
-‐ La
estrategia
principal
se
centrará
básicamente
en
ofrecer
calidad,
precios
ajustados
y
servicios
adaptados
al
cliente
y
personalizados
-‐ Buscar
nuevos
sistemas
y
canales
-‐ Desarrollo
del
diseño
de
los
productos
como
base
fundamental
del
producto
-‐ Buscar
aliados
estratégicos
-‐ Aliarse
con
empresas
con
ideas
y
capacidad
de
desarrollo
del
talento
-‐ Desarrollar
nuevas
estrategias
-‐ Productos
adaptados
a
mercados
internacionales
-‐ Dar
calidad
y
algo
más
-‐ Imagen
de
diseño
y
calidad
en
todas
las
facetas:
instalaciones,
imagen
corporativa,
contenidos,
etc..
-‐ Precios
adaptados
y
ajustados
a
la
demanda
y
al
mercado.
Facilidad
de
pagos
fraccionados
y
financiación
propia
y
ajena
-‐ Descuentos
y
línea
de
descuento
por
pagos
anticipados
-‐ Centro
e
imagen
de
alto
nivel
-‐ Implicarse
en
resultados
-‐ Desarrollar
canales
estratégicos:
internet,
redes
sociales,
etc..
3.
Políticas
Comerciales
3.1.
Productos
y
precios
Los
productos
están
desarrollados
a
partir
de
las
principales
vías
de
negocio.