Gestión del conocimiento

1. Gestión del conocimiento
Prof.: Mg. Ing. Jack Daniel
Cáceres Meza, PMP
E-mail:
jack_caceres@hotmail.com
Marzo 2015

2. Bibliografía
• http://www.gestiondelconocimiento.com/leer.php?id=337&colaborador=javitomar
• http://www.gencat.net/forum-egovernance/2005/cas/presentacio.htm
• http://www.e-democracy.org/
• http://en.wikipedia.org/wiki/Knowledge_management
• http://www.systems-thinking.org/kmgmt/kmgmt.htm
• http://www.kmworld.com/
• http://www.eldiarioexterior.com/como-implementar-un-programa-de-3331.htm
• http://www.eldiarioexterior.com/estudio-gestion-del-conocimiento-y-3887.htm
• http://www.eumed.net/tesis-
doctorales/2010/gam/Modelo%20de%20creacion%20del%20conocimiento.htm
• http://es.wikibooks.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento
• http://www.tlainc.com/articl51.htm
• http://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/cdavidmerc/2010/04/08/la-gestion-del-conocimiento-y-
el-capital-humano/
• http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v05_n9/gestion_conocimiento.
htm
• http://www.cladea.org/index.php?option=com_phocadownload&view=category&download=101:est
rategia-de-gestion-empresarial-de-conocimiento-la-relacion-entre-los-procesos-secuenciales-de-
gestion-del-conocimiento-y-el-rendimiento-organizativo&id=9:viii-coloquio-pre-
doctoral&Itemid=489

3. Plan de trabajo
• Presentación / Introducción
• Transferencia
– ¿Qué es conocimiento?
– ¿Qué es gestión del conocimiento –KM?
– ¿Cuáles son sus beneficios?
– Cómo aplicarla y cuándo
– Ejemplos de aplicación
– Resumen
• Discusión de casos
• Trabajo grupal final

4. Pensamientos
"La posesión de conocimiento, a no ser que vaya acompañada por una manifestación y
una expresión en la acción, es como el amontonamiento de metales preciosos; una cosa
vana y tonta. El conocimiento como la riqueza, esta destinado al uso. La ley del uso es
universal, y aquel que la viola sufre en razón de su conflicto con las fuerzas naturales"
Hermes
“El auténtico conocimiento es conocer la extensión de la propia ignorancia”
Confucio
“En una economía donde la única certeza es la incertidumbre, la única fuente segura de
ventaja competitiva sostenible es el conocimiento”
Nonaka
“El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos Intangibles de una
organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la
actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro”
Euroforum, 1998

5. ¿Qué es conocimiento?
• El conocimiento es un conjunto de datos sobre hechos, verdades o
de información almacenada a través de la experiencia o del
aprendizaje (a posteriori), o a través de introspección (a priori). El
conocimiento es una apreciación de la posesión de múltiples datos
interrelacionados que por sí solos poseen menor valor cualitativo.
Así, se define al conocimiento como el conjunto organizado de
datos e información destinados a resolver un determinado
problema. (Wikipedia)
• El conocimiento es una capacidad humana y no una propiedad de
un objeto como pueda ser un libro. Su transmisión implica un
proceso intelectual de enseñanza y aprendizaje. Transmitir una
información es fácil, mucho más que transmitir conocimiento.
Conocimiento es la capacidad para convertir datos e información en
acciones efectivas. (www.daedalus.es)

6. ¿Qué es conocimiento?
• El conocimiento es la plena utilización de la información y los datos,
junto con el potencial de aptitudes profesionales de las personas,
sus competencias, ideas, intuiciones, compromisos y motivaciones.
• En la economía actual, el conocimiento es la gente, dinero,
influencia, el aprendizaje, la flexibilidad, poder y la ventaja
competitiva.
• El conocimiento es más relevante para sostener los negocios que el
capital, el trabajo o la tierra. Sin embargo, sigue siendo el más
descuidado de los activos. Es más que una creencia verdadera y
justificada y es esencial para la acción, el rendimiento y la
adaptación. El conocimiento proporciona la capacidad de responder
a situaciones novedosas. (Denham Grey)

7. ¿Qué es conocimiento?
Independencia
del contexto*
EntendimientoDatos
Información
Conocimiento
Sabiduría
Entendiendo
relaciones
Entendiendo
patrones**
Entendiendo
principios
Fleming, Neil. Coping with a Revolution: Will the Internet Change Learning?, Lincoln University, Canterbury, New Zealand
¿Verdad?
Se refiere a la descripción, la
definición, la perspectiva,
análisis (qué, quién,
cuándo, dónde)
Comprende el conocimiento, la
práctica, el método o enfoque,
síntesis (cómo)
Encarna conocimiento, moral, juicio,
valores, experiencia, o arquetipo
(por qué)
* Conjunto de circunstancias que rodean o condicionan un hecho.
** Un patrón incorpora tanto una consistencia e integridad de relaciones que, hasta cierto punto, crea
su propio contexto.
• Aprendizaje
organizacional
• Gestión del
conocimiento -KM

8. Aseguramiento
• Sobre la base del diagrama anterior, construya la secuencia
apropiada empleando lo siguiente:
– cuenta bancaria
– 100, 5%
– crecimiento
– intereses

9. Las organizaciones y el uso de la información y el
conocimiento
Fuente : Libro La Organización Inteligente Chun Wei Choo

10. El conocimiento
• Es lo que asegura que las ventajas
competitivas serán sostenibles.
• Los equipos calificados y su nivel
de compromiso son factores
difícilmente imitables por los
competidores.
• El núcleo central de una ventaja
competitiva sostenible consiste en
la creación y mantenimiento del
Activo Intelectual junto a una
permanente formación de una
cadena de valor apreciada por los
clientes.
• Esa ventaja frente a sus
competidores se sustenta en el
conocimiento tácito o explícito de
la empresa.

11. Discusión
En 1985, la Matsushita Electric Company, con sede en Osaka, estaba trabajando arduamente
en el desarrollo de una nueva máquina panificadora, un electrodoméstico para hornear pan
casero, mas no lograban que la máquina funcionara correctamente. Pese a sus esfuerzos, la
corteza del pan se cocía demasiado mientras que la parte interior quedaba prácticamente cruda.
Los empleados analizaron exhaustivamente el problema. Sin embargo, no obtenían datos
significativos. Finalmente, la desarrolladora de software Ikuko Tanaka propuso una solución
creativa. El Osaka International Hotel tenía la reputación de hornear el mejor pan de toda
Osaka. ¿Por qué no usarlo como modelo? Tanaka se decidió comenzar a trabajar con el jefe de
panaderos del hotel a fin de estudiar su técnica de amasado. Ella observó que el panadero
tenía una forma distintiva de estirar la masa. Tras un año de pruebas y errores, trabajando
estrechamente con los ingenieros del proyecto, Tanaka generó especificaciones de producto –
incluyendo la adición de refuerzos especiales dentro de la máquina– que lograron reproducir
exitosamente la técnica de estiramiento del panadero y la calidad del pan que ella aprendió a
hacer en el hotel. El resultado fue el singular método “masa en espiral” de Matsushita y un
producto que en su primer año fijó un récord de ventas para un nuevo electrodoméstico de
cocina.

12. Discusión
• Toyota Motor Corporation se ha convertido en uno de los líderes globales de la automoción, dejando
atrás a General Motors Corporation en 2007. La compañía es célebre por su innovación continua en
productos y su sistema único de producción ha sido objeto frecuente de estudios académicos y
prácticos. Muchos competidores de fuera de Japón han adoptado algunas prácticas de Toyota, tales
como “kaizen” (“mejora continua”), “mieru-ka” (“visualización”) y “just-in-time” (“fabricación a tiempo”).
Sin embargo, es la creación del automóvil híbrido Prius la que ha demostrado que Toyota no sólo sabe
innovar, sino también revolucionar el sector.
• Prius fue un logro revolucionario para Toyota en tres sentidos: como producto innovador, como nueva
tecnología y como un proceso de creación de conocimiento. En primer lugar, supuso el primer vehículo
híbrido de pasajeros en el mundo que creó un nuevo mercado para sí mismo. Segundo, en Prius se
aplicaron múltiples y nuevas tecnologías que, en su conjunto, se conocen ahora como el Sistema
Híbrido de Toyota: la fabricación del motor, del nuevo motor eléctrico, de la batería y del sistema de
frenos. Y por último, Prius fue el resultado de un nuevo proceso de desarrollo de productos en un tiempo
récord. Mientras que la compañía solía tardar un promedio de cuatro años para desarrollar un nuevo
modelo en una línea de productos existente, Prius necesitó tan sólo de quince meses, desde el término
de su diseño hasta el comienzo de la fabricación.
• La creación de Prius exigió la formación de un equipo de desarrolladores de producto con las
habilidades tecnológicas necesarias para hacerlo en un espacio corto de tiempo. Dada la amplitud de
los conocimientos y de las tecnologías necesarios para la fabricación de coches modernos, el esfuerzo
requería una acumulación y creación de conocimiento masiva. La transformación lograda de este
conocimiento en Prius demostró que en Toyota existía un liderazgo excelente que sigue siendo su
fuerza para continuar innovando.

13. Impactan directamente en los resultados de tu organización
Se pueden solucionar con una estrategia para la gestión del conocimiento y el aprendizaje

14. Algunas definiciones de Gestión del Conocimiento -
KM
• Envuelve la identificación y análisis del conocimiento tanto
disponible como el requerido, la planeación y control de acciones
para desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los
objetivos organizacionales (Ann Macintosh)
• Es el arte de crear valor a partir de los activos intangibles de una
organización (Sveiby)
• Es la identificación, optimización y gestión dinámica de los activos
intelectuales en forma de conocimiento explícito o tácito poseído por
personas o comunidades (Snowden, IBM)

15. Algunas definiciones de Gestión del Conocimiento -
KM
• La Gestión o Administración del Conocimiento (en inglés
Knowledge Management) es un concepto utilizado en las empresas,
que pretenden transferir el conocimiento y experiencia existente en
los empleados, de modo de ser utilizado como un recurso
disponible para otros en la organización.
• La gerencia del conocimiento se refiere a un conjunto de prácticas
usadas por las organizaciones para identificar, crear, representar y
distribuir el conocimiento para la reutilización, el conocimiento, y
aprendizaje a través de las organizaciones (Wikipedia)

16. Proceso de creación de conocimiento
Modelo de Gestión del Conocimiento
Conocimiento
tácito
individual
Conocimiento
tácito
colectivo
Conocimiento
explicito
colectivo
Conocimiento
explícito
1. Socialización 2. Externalización
3. Combinación4. Interiorización
Los empleados comparten
experiencias e ideas, el
conocimiento tácito
individual se transforma en
colectivo.
El conocimiento tácito colectivo
se transforma en conocimiento
explícito
Intercambio de conocimiento
explícito vía documentos,
correos electrónicos, informes.
o aprendizaje: el conocimiento
explícito colectivo se transforma en
conocimiento tácito individual.

17. Tipos de Conocimiento
• Explícito
– Puede ser estructurado, almacenado y distribuido.
– Es formal y sistemático.
– Fácil de articular y se puede comunicar y transmitir de forma sencilla.
• Tácito
– Este conocimiento se halla profundamente arraigado en la mente de la
persona y ampliamente relacionado con la experiencia práctica de la
misma.
– Complicado de estructurar, almacenar o distribuir.

18. Formas de conocimiento
• Explícito (Oeste):
formal y
sistemático, más
fácil de comunicar.
– Ejm.
Especificaciones
para el manejo
de una máquina.
• Implícito-tácito
(Este): personal,
más difícil de
comunicar.
– Ejm.
Conocimientos
propios del
operario.
Ikujiro Nonaka, Modelo SECI
“Knowledge is active based
upon your own subjective
beliefs. Information is transient;
but knowledge is eternal.
Knowledge is about aspiring to
truth, goodness and beauty”.
Socialization Externalization
CombinationInternalization
Empatía Articulación
Implicancia Conexión
• Diseños, conceptos de
producto
• Existe energía,
pasión, confianza
• Cultura y rutinas
organizacionales
• Know-How personal
• Know-How en operaciones diarias
• Documentación,
especificaciones, manuales
Conocimiento compartido Conocimiento conceptual
Conocimiento operacional Conocimiento sistémico
experiencia metáfora
aprender
haciendo
sistematización
Tácito a
tácito
Tácito a
explícito
Explícito a
explícito
Explícito a
tácito

19. Espiral de creación de conocimientos
organizacionales radica en la distinción entre conocimiento tácito
(personal y de conocimiento específico) y explícito
(puede transmitirse utilizando el lenguaje formal y
sistemático)
centrada en las entidades creadoras de conocimiento
(individual, grupal, organizacional e inter organizacional)

20. Proceso de creación de conocimiento

21. Proceso de creación de conocimiento

22. Cinco condiciones que posibilitan la espiral

23. Aseguramiento
Tome 15”
Revise la tabla
¿Qué combinación
de camino-fase cree
que es la más
conveniente para su
organización –
asumiendo que
desea estar basada
en el conocimiento?

24. Principales usos y razones para la Gestión del
Conocimiento (elaborado a partir de Milan, 2001)
Fuente: David Rodríguez Gómez, “Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica”, Educar 37, 2006

25. Gestión del conocimiento

26. ¿Qué es Gestión del conocimiento -KM?
Act/
tomar acción
Check/
controlar
Do/
hacer
Plan/
planear
Para alcanzar
los objetivos
de la
organización
• Identificar al
que sabe.
• Analizar
disponibilidad y
necesidad.
• Crear valor.
Aplicar y
re-utilizar
Medir y
controlar
(condiciones
y entorno)
Corregir
Concepto bajo el cual la información se convierte en conocimiento activo y se hace
disponible fácilmente, de modo utilizable por las personas que pueden aplicarlo.
(Lic. Soleidy Rivero Amador, Universidad de Pinar del Río, Cuba)
Generación
Codificación
Transferencia

27. Tipología de modelos
Fuente: David Rodríguez Gómez, “Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica”, Educar 37, 2006

28. Algunos modelos
• La organización creadora de conocimiento (I. Nonaka y H. Takeuchi, 1999).
• The 10-Step Road Map (A. Tiwana, 2002).
• Modelo de GC desde una visión «humanista» (R. de Tena, 2004, en
Gallego y Ongallo, 2004).
• Modelo de implantación de GC desde la cultura organizacional (Marsal y
Molina, 2002).
• Diseño de un sistema de GC en una organización escolar (Durán, 2004).
• La gestión del conocimiento en educación (Sallis y Jones, 2002).

29. Ventajas percibidas por la existencia de sistemas de
gestión del conocimiento (Alavi y Leidner, 1999)
Fuente: David Rodríguez Gómez, “Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica”, Educar 37, 2006

30. ¿Cuáles son sus beneficios?
• Propicia la innovación.
• Mayor productividad.
• Mejor calidad de información.
• Reduce gastos y tiempo en capacitación.
• Decisiones mejor informadas.
• Ventaja competitiva.
• Apoya la estandarización y normatividad.
• Elemento motivador.
• Propicia el empoderamiento.

31. Condicionantes –posibles- del éxito de un proyecto
de GC: Davenport (1997,1998)
• Cultura orientada al conocimiento
• Infraestructura técnica e institucional
• Respaldo del personal directivo
• Vínculo con el valor económico o valor de mercado
• Orientación del proceso
• Claridad de objetivo y lenguaje
• Prácticas de motivación
• Estructura de conocimiento
• Múltiples canales para la transferencia de conocimiento
Fuente: David Rodríguez Gómez, “Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica”, Educar 37, 2006

32. Aseguramiento
• Atendiendo al concepto de Gestión del conocimiento, ¿cómo
correlacionaría cada uno de los beneficios planteados con cada
etapa de la gestión?
• Tenga presente que un beneficio puede estar presente en más de
una etapa.

33. ¿Cómo?
• Uno de principales retos de las empresas es desarrollar nuevas
formas de capturar y reutilizar el conocimiento de los empleados
para construir y aprovechar el conocimiento de la organización...
• Se debe introducir, más que tecnología, una nueva cultura del
conocimiento: usuarios activos que personalicen sus herramientas,
busquen información, la transformen, creen nuevo conocimiento y lo
difundan. Este modelo de usuario es bastante diferente al habitual,
mucho más pasivo y dependiente del exterior...

34. • Es difícil encontrar
gente valiosa
• Los empleados,
sobre todo los más
jóvenes, tienden a
cambiar de trabajo
continuamente
• Desarrollar sistemas
que capturen el
conocimiento de los
empleados.
• Evitar los efectos del
“churn” de los
empleados mediante el
mantenimiento de un
“Knowledge Pool”
• Aumentar el valor de
los empleados
permitiéndoles el
acceso a dicho
“Knowledge Pool”
• “Las empresas deben ser
capaces de dar más
responsabilidades a sus
empleados”
• “Reconocemos que para dar
más responsabilidad a
nuestros empleados debemos
poner a su disposición más
conocimientos”
• “Las compañías triunfadoras
del futuro harán más capaces
a sus empleados a través del
conocimiento”
• “La revolución industrial se
basó en el conocimiento, la
nueva revolución de la
información se basa en
‘cuánto más sé yo que tú’”
Situación Actual
Visión de la Sociedad
Interconectada
¿Cómo?

35. Algunos factores clave de éxito para la GC
Fuente: David Rodríguez Gómez, “Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica”, Educar 37, 2006

36. 8 Estrategias para la gestión del conocimiento
Estrategia Foco Resulta de utilidad cuando:
1.
Antena (Inteligencia
Organizativa)
Alerta al
EntornoVigilancia
Tecnológica
• Se está en un mercado con múltiples actores
• Se desarrolla una actividad de alta tecnología
• Existe la necesidad de estar informado de la actualidad, regulaciones,
convocatorias, eventos, congresos, publicaciones del sector/negocio
2. Gestión
Documental
Facilitar el acceso a
los contenidos
• La organización genera mucho conocimiento explícito/codificado (procedimientos,
manuales, normativas, mejores prácticas)
3. Colaboración
Crear comunidad
(trabajo en equipo)
• La actividad de negocio es intensa en conocimiento tácito
• Hay Heterogeneidad / Multidisciplinaridad Profesional
4. Gestión de
Expertos
Aprovechar el
conocimiento experto
• La actividad de negocio es intensa en conocimiento tácito
• La replicación de experiencias tiene un alto impacto en el desarrollo de las
actividades de negocio
5. Comunicación Divulgación
• La difusión de información oportuna es crítica para el desarrollo del negocio y el
aprovechamiento de oportunidades
• Se hace necesario fortalecer la difusión de los recursos disponibles y los resultados
de las actividades/proyectos
6. Aprendizaje
Individual
Desarrollo de
Competencias
• La organización está en un negocio con alto contenido en técnicas o métodos
cambiantes
• Se requiere generar CERTIFICACIÓN del conocimiento
7. Aprendizaje
Organizativo
Transferencia de
Conocimiento
(social learning)
• La organización está en un negocio con alto contenido en técnicas o métodos
cambiantes
• El desarrollo de la práctica es fundamental (mas que la certificación del
conocimiento)
8. Innovación y
Mejoras
Aprovechar
ideas(transformación)
• Negocio altamente competitivo
• La eficiencia en los procesos y la renovación de productos/servicios es factor clave
de éxito

37. Más estrategias -corporativas
• Desarrollar y transferir mejores prácticas
• Crear una nueva industria a partir del conocimiento embebido
• Formar una estrategia corporativa alrededor del conocimiento
• Fomentar e innovar la comercialización
• Crear un estándar para hacer público el conocimiento propietario

38. Fuente:
Ericsson
CINTEL – Centro de Investigación de las
Telecomunicaciones
Transformación de las
industrias
Convergencia de soluciones
Fuente:
Red Científica Peruana
¿Ahora es
apropiado?

39. Pero..., ¿qué se entiende realmente por Gestión del
Conocimiento en el ámbito empresarial ?
• La Gestión del Conocimiento es un proceso que ayuda a las
compañías a capturar, analizar, aplicar y re-utilizar el conocimiento
para llevar a cabo sus procesos de negocio con mayor calidad, más
rápidamente y con un menor costo, proporcionando una ventaja
competitiva.
• Además, lo utilizan para la toma de decisiones, generando más
conocimiento gracias a la experiencia acumulada.

40. Reto
• El reto de la Gestión del Conocimiento es determinar qué
información dentro de una organización cumple el requisito de ser
considerada como "valiosa".
• Toda la información no es conocimiento, y todos los conocimientos
no son valiosos.
• La clave está en encontrar el conocimiento útil dentro de un vasto
mar de información.
• Porque:
– Está directamente relacionada con las personas -y lo que saben.
– Está inexorablemente atada a los objetivos estratégicos del negocio.
– Ofrece valor añadido.
– Es visionaria en su forma de ser expresada.
– Es complementaria a otras iniciativas.

41.  Reduce los plazos de
ejecución de tareas
 Reduce los gastos en
formación
 Elimina tareas que no generan
valor añadido
 Evita la duplicidad en la
adquisición de informes a
consultores externos
Reducción de costos
 Mejora el acceso de todos los
profesionales al Conocimiento
de valor
 Elimina barreras de
comunicación y transmisión
de información
 Fomenta la creatividad e
innovación
 Refuerza y motiva el trabajo
en equipo
 Mejora en la creación, difusión
e implantación de
metodologías y
procedimientos
Mejora de la eficiencia
Beneficios

42. Beneficios
• Diferenciación.
• Innovación tecnológica.
• La importancia de la información en las empresas.
– En las organizaciones modernas el valor de lo intangible supera con
creces el valor de lo tangible.
• Estandarización, normatividad.
• ¿Ventaja competitiva?
– Know how, lo que sabe.
– Cómo utilizar lo que sabe.
– Capacidad de innovar y aprender cosas nuevas.

43. Aseguramiento
• "La gestión del conocimiento implica gestionar el conocimiento de la gente
que directa o indirectamente, tiene relación con la empresa. Dicha gestión
se desarrolla sobre lo que las personas piensan y desean que se haga en
la empresa para la cual trabajan, obteniendo una optimización de sus
productos o servicios”. (Flores, 2001)

44. Transferencia del conocimiento
• Argote & Ingram (1999) definen la transferencia del conocimiento
como "el proceso mediante el cual una unidad (grupo,
departamento, o división) se ve afectada por la experiencia de otra”.

45. Transferencia del conocimiento
• Proceso
– Identificar los poseedores del conocimiento dentro de la organización.
– Motivarlos para que lo compartan.
– Diseñar un mecanismo de intercambio para facilitar la transferencia.
– Ejecutar el plan de transferencia.
– Medir para asegurar la transferencia.
– Aplicar el conocimiento transferido.

46. Proceso de Transferencia de Conocimiento
Fuente: Adaptado de Libraryhouse (2008)

47. Actividades del
proceso de
aprendizaje
“LOS PROCESOS DE
CREACIÓN DEL
CONOCIMIENTO: EL
APRENDIZAJE Y LA
ESPIRAL DE
CONVERSIÓN DEL
CONOCIMIENTO”
Martínez León, Inocencia
Ruiz Mercader, Josefa

48. Tecnologías facilitadoras
• Sistemas expertos
• Bases de conocimiento
• Sistemas para la gestión de contenido
• Comunicaciones
• Software colaborativo
• Microelectrónica
• Data warehouse
• Data mining
• OLAP
• PDAs
• Computadoras
• Servidores
Correo + agenda + notas + tareas …
• Internet
• Triple Play
• VoIP
• 4G
¿mapas mentales?

49. Ejemplos de aplicación
• E-'algo':
– E-Business
– E-Commerce
– E-Banking
– E-Books
– E-Governance
– E-Democracy
• E-learning
• Conferencia por Web
• Web 2.0 -una actitud
• Wikis
• Blogs –Web logs
• Sistemas de gestión de
documentos
Nueva cultura del conocimiento:
Empleo de tecnologías Internet para
proveer servicios más:
• Eficaces
• Eficientes
• Flexibles
• Accesibles
búsqueda
-> transformación
-> creación
-> difusión

50. E-'algo'
• E-Business ...integración de Internet en los negocios (technosite.es)
• E-Commerce ...consiste principalmente en la distribución, compra,
venta, mercadotecnia y suministro de información complementaria
para productos o servicios a través de redes informáticas como
Internet u otras (Wikipedia)
• E-Banking ...no es mas que la banca tradicional puesta a
disposición de los clientes por medios electrónicos o a través de
Internet (alfa-redi.org)
• E-Books ...libros en formato digital
• E-Governance ...triángulo virtuoso entre la innovación tecnológica,
la reorganización administrativa y la mejora continua de los
servicios públicos (Pasqual Maragall i Mira)
• E-Democracy ...expandir la participación y construir democracias y
comunidades más fuertes sobre la base de las tecnologías de la
información y las estrategias de comunicación (E-Democracy.Org)

52. Estrategia para la gestión del conocimiento en 7
pasos
1. Define y diseña el proceso y los responsables de llevarlo a cabo.
2. Haz un análisis del conocimiento crítico para la organización.
3. Analiza la cultura de la organización.
4. Analiza la estructura formal de la organización.
5. La comunicación es el medio a través del cual fluye el
conocimiento.
6. Establece un nodo o estructura interna que sea la responsable de
mantener y garantizar que el conocimiento es compartido y
distribuido a lo largo y ancho de la organización.
7. Desarrolla una estrategia de alfabetización mediática y digital entre
los miembros de la organización, ello posibilitará integrar
aprendizaje y trabajo, que es la base para crear organizaciones y
empresas auténticamente inteligentes.
Fuente: http://josuuztarroz.com/como-desarrollar-una-estrategia/

53.  La gestión del conocimiento es la gestión del capital intelectual
en una organización, con la finalidad de añadir valor a los
productos para diferenciarlos competitivamente.
 ¿Podemos gestionar el conocimiento?
– Se gestionan las condiciones, el entorno y todo lo que hace
posible y fomenta:
• La creación de conocimiento.
• La transmisión de conocimiento.
Resumen

54. Resumen: Hábitos para gestionar
mejor el conocimiento
• Entender la organización -el conocimiento que alberga puede estar
desordenado.
• Evaluar las condiciones y el entorno.
• Observar e interpretar los flujos de conocimiento, difundirlos, priorizarlos y
potenciarlos.
• El conocimiento se transmite por medio del lenguaje.
• Mejorar continuamente la información.
• Mantener las prioridades a la vista y las opciones abiertas.
• Actitud predispuesta y mente abierta.
• Llevar la información de arriba abajo y a los lados.
• Reproducir el éxito con inteligencia ya que cada solución es única.
• Administrar, no imponer, una función por vez.
• En suma, tenga un propósito, ubique su equipo, grafique sus mapas y
guías, elija sus herramientas, mida y retroalimente.

55. Aseguramiento
• ¿Qué herramientas utilizaría para transferir el conocimiento que usted tiene
en este momento de su trabajo?
• ¿Cómo empezaría?
• ¿Cómo estructuraría esta tarea?
• ¿Qué esperaría obtener?
• ¿Qué cree que se esperaría de esta tarea?

56. Mg. Ing. Jack Daniel Cáceres Meza, PMP
jack_caceres@hotmail.com
Gracias por su atención
¿Preguntas?
Mg. Ing. Jack Daniel Cáceres Meza, PMP
jack_caceres@hotmail.com