EL MUNDODEL MERCADEOY SU ENTORNO
• Proceso por medio del cual                           • Satisfacer las   se crean los                              necesi...
 Estas tres (3) fases (producción, mercadeo y consumo) se desarrollan en forma sucesiva, existiendo una interrelación ent...
El conjunto deoperaciones por las que ha de   pasar unamercancía desdeel productor al  consumidor  (RAE, 2001)
Se realiza la                               identificación                            metódica y científica   Diseño reali...
En general:• Es  una actitud más que una serie de estrategias, tácticas, técnicas y actividades• Se centra en el cliente, ...
El cambio de la era industrial a la era post industrial ha introducidoimportantes cambios en el marketing.Se han desvaneci...
ERA          RECURSO    DETERMINANTE    DETERMINANTE ECONOMICA        CRITICO   DE LA RIQUEZA     DEL PODERPre-Industrial ...
Lo que Vendemos  Productos                  Lo que Mercadeamos  Servicios                       Productos  Sistemas   ...
Producto             Plaza         Promoción          Precio•Características   •Canales          •Mezcla         •Accesibi...
A. FUNCIONES                   B. FUNCIONES      C. FUNCIONES DE      DE                       FISICAS         FACILITACIÓ...
Relacionadas con la transferencia de derechos de propiedad del                              producto                      ...
Se relacionan con la transferencia física y modificaciones físicas                        o fisiológicas del productoAcopi...
Se cumplen en todos los niveles del proceso de mercadeo ycontribuye a la ejecución de las funciones físicas y de intercamb...
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Necesidades “Es un sentimiento de privación de algo, la percepción de una carencia Las necesidades humanas son muchas y co...
Jerarquía de necesidades de Maslow          Autorrealización           Estima       Afiliación      SeguridadFisiológicas
Deseos   “Los deseos son la expresión de la necesidad, en función a    la cultura y a la personalidad”.   Personas con d...
Demandas   “Los deseos se convierten en demandas cuando respaldadas    por el poder adquisitivo”.     Deseo + Poder Adqui...
Necesidades,                    deseos y                   demandas Mercado                                       Producto...
   Las personas satisfacen    sus necesidades y deseos    con productos.
Necesidades,                    deseos y                   demandas Mercado                                       Producto...
C.Valor del Cliente “Es la diferencia entre los    valores que obtienen el    comprador          por la    propiedad y el...
Satisfacción del cliente   La satisfacción del cliente depende del desempeño    percibido de un producto para proporciona...
Calidad
Necesidades,                    deseos y                   demandas Mercado                                       Producto...
INTERCAMBIO:           Es el acto de obtener de alguien unobjeto deseado, ofreciendo algo a cambio      TRANSACCIÓN:      ...
Necesidades,                    deseos y                   demandas Mercado                                       Producto...
   “Es el conjunto de personas o empresas que demandan un    producto”.   Compradores que comparten una necesidad o dese...
Mercado Objetivo• “Es aquella parte del  mercado que una empresa  selecciona, a fin de  satisfacerla”.• También se le deno...
ACTORES           INTERESES                CLAVES            Productores    Precio máximo, cantidades                     ...
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  1. 1. EL MUNDODEL MERCADEOY SU ENTORNO
  2. 2. • Proceso por medio del cual • Satisfacer las se crean los necesidades bienes presentes o económicos, Distribución futuras y se le haciéndolos considera el susceptibles de • Cambio o último proceso satisfacer transferencia de económico. necesidades bienes) - se humanas, o sea asimila a los de mercadeo o incorporándol comercialización. es utilidad. • Se puede señalarProducción que el mercadeo es la segunda fase Consumo del proceso productivo de los bienes agropecuarios.
  3. 3.  Estas tres (3) fases (producción, mercadeo y consumo) se desarrollan en forma sucesiva, existiendo una interrelación entre ellas y una estrecha vinculación entre las dos primeras, a tal punto que es difícil establecer dónde termina la producción y dónde empieza el mercadeo. Numerosos analistas afirman que en la mayoría de los países latinoamericanos, se manifiesta un serio retraso en el mercadeo agropecuario, con respecto a otras actividades del proceso productivo. Es así como en los planes sectoriales de desarrollo, se advierte con claridad un enfoque dirigido al mejoramiento de la productividad y al incremento de la producción, con descuido e incluso omisión de los demás escenarios del proceso.
  4. 4. El conjunto deoperaciones por las que ha de pasar unamercancía desdeel productor al consumidor (RAE, 2001)
  5. 5. Se realiza la identificación metódica y científica Diseño realizado en De las oportunidades defunción de la situación y satisfacción de Mercadeo necesidades y del tendencias del macro yel microambiente y de la es un volumen ( cantidad )demanda potencial de la proceso en que la empresa podría Empresa satisfacerlas Y el diseño de la A diferentes mezcla de mercadeo segmentos de para lograrlo mercado
  6. 6. En general:• Es una actitud más que una serie de estrategias, tácticas, técnicas y actividades• Se centra en el cliente, y encuentra en el su razón de ser.• Interpreta el mercado para ajustar bienes y servicios de la empresa al perfil del cliente mejor que la competencia
  7. 7. El cambio de la era industrial a la era post industrial ha introducidoimportantes cambios en el marketing.Se han desvanecido algunos de los limites entre productos y servicios,compradores y vendedores, compañías y entornoLas empresas tratan de encontrar la forma de ser exitosas en una industria omercado  El problema es que no están seguras de cuales son las fronterasde dicha industria o mercadoAlgunas empresas fallan en reconocer que los mercados que sirven, cambianconstantemente, Ej. •Telecomunicaciones •Entretenimiento •Cuidado de la saludLas estrategias que fueron ayer exitosas, hoy pueden conducir al fracaso
  8. 8. ERA RECURSO DETERMINANTE DETERMINANTE ECONOMICA CRITICO DE LA RIQUEZA DEL PODERPre-Industrial Tierra Agricultura Terratenientes Industrial Capital Manufactura Financistas Post- Industrial Trabajadores“Economía de Información Servicios con la “Conocimiento”Información”
  9. 9. Lo que Vendemos  Productos Lo que Mercadeamos  Servicios  Productos  Sistemas  Servicios  Proyectos  Sistemas  Proyectos  Gente  Lugares  Ideas  Experiencias  Organizaciones  Etc.
  10. 10. Producto Plaza Promoción Precio•Características •Canales •Mezcla •Accesibilidad•Accesorios •Exposición al promocional •Competencia•Instalación mercado •Fuerza de •Introducción•Servicio •Intermediarios ventas •Descuentos•Garantía •Niveles de •Publicidad •Zonas•Líneas servicio •Promoción de geográficas ventas•Empaque•Marca
  11. 11. A. FUNCIONES B. FUNCIONES C. FUNCIONES DE DE FISICAS FACILITACIÓN INTERCAMBIO•Compra • Acopio •Normalización•Venta • Almacenamiento •Financiamiento• Determinación •Transporte •Asunción de de precios •Procesamiento riesgos •Inteligencia de mercado
  12. 12. Relacionadas con la transferencia de derechos de propiedad del producto • Participantes compran COMPRA mat. Primas, serviciosa) Inspección o bienes.b) Muestrac) Descripción • Participantes venden VENTA mat. Primas, servicios o bienes. DETERMINACION • Libre DE PRECIOS • Regida por normas
  13. 13. Se relacionan con la transferencia física y modificaciones físicas o fisiológicas del productoAcopio Almacenamiento Transporte Procesamiento•Reunir la •Mantiene el •Agrega utilidad •Modificar la producción en producto en de lugar, forma para lotes deposito para acceso a lo preservación o homogéneos ajustar la oferta consumidores. valor agregado para facilitar el a los transporte requerimientos de la demanda
  14. 14. Se cumplen en todos los niveles del proceso de mercadeo ycontribuye a la ejecución de las funciones físicas y de intercambio.Clasificación - Asunción de Inteligencia de FinanciamientoNormalización riesgos mercado Clasificación y Perdida Búsqueda de establecimiento Prestamos - de normas de física y mercados, Crédito promoción, calidad. financiera
  15. 15. Necesidades, deseos y demandas Mercado Productos 0 Servicios Intercambio, transacciones yValor y satisfacción relaciones
  16. 16. Necesidades “Es un sentimiento de privación de algo, la percepción de una carencia Las necesidades humanas son muchas y complejas incluyen:Físicas Individual Socialesbásicas Alimento, De Conocimiento ropa, casa y pertenencia y y expresión de seguridad. afecto. la personalidad
  17. 17. Jerarquía de necesidades de Maslow Autorrealización Estima Afiliación SeguridadFisiológicas
  18. 18. Deseos “Los deseos son la expresión de la necesidad, en función a la cultura y a la personalidad”. Personas con deseos ilimitados, pero sus recursos son limitados. Deseos • Hamburguesa con papas Necesidad • Arroz con “Comer” pollo • Fruta • Ensalada
  19. 19. Demandas “Los deseos se convierten en demandas cuando respaldadas por el poder adquisitivo”. Deseo + Poder Adquisitivo = Demanda
  20. 20. Necesidades, deseos y demandas Mercado Productos 0 Servicios Intercambio, transacciones yValor y satisfacción relaciones
  21. 21.  Las personas satisfacen sus necesidades y deseos con productos.
  22. 22. Necesidades, deseos y demandas Mercado Productos 0 Servicios Intercambio, transacciones yValor y satisfacción relaciones
  23. 23. C.Valor del Cliente “Es la diferencia entre los valores que obtienen el comprador por la propiedad y el empleo de un producto y los costos de obtener el producto. (utilidad para el cliente)”.
  24. 24. Satisfacción del cliente La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido de un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas de un comprador.Desempeño Comprador Menor Expectativasdel producto descontentoDesempeño Comprador Igual Expectativasdel producto satisfecho Desempeño Comprador Mayor Expectativasdel producto complacido
  25. 25. Calidad
  26. 26. Necesidades, deseos y demandas Mercado Productos 0 Servicios Intercambio, transacciones yValor y satisfacción relaciones
  27. 27. INTERCAMBIO: Es el acto de obtener de alguien unobjeto deseado, ofreciendo algo a cambio TRANSACCIÓN: Consiste en un trueque de valores entre dos partes. (comprar o trocar). MERCADOTECNIA DE RELACIONES: Es el proceso de crear, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros interesados.
  28. 28. Necesidades, deseos y demandas Mercado Productos 0 Servicios Intercambio, transacciones yValor y satisfacción relaciones
  29. 29.  “Es el conjunto de personas o empresas que demandan un producto”. Compradores que comparten una necesidad o deseo específico que los productos o servicios de una empresa pueden satisfacer MERCADO ACTUAL POTENCIAL
  30. 30. Mercado Objetivo• “Es aquella parte del mercado que una empresa selecciona, a fin de satisfacerla”.• También se le denomina mercado meta.
  31. 31. ACTORES INTERESES CLAVES Productores Precio máximo, cantidades ilimitadas Industriales Bajo precio de compra, calidad elevada, entregaCONFLICTO oportuna. DEINTERESES Comerciantes – Bajo precio de compra, Intermediarios calidad elevada, entrega confiable Consumidores Bajo precio de compra, calidad elevada

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