La segmentación de mercado es una estrategia fundamental en el ámbito del marketing, que busca dividir un mercado en grupos más pequeños y homogéneos de consumidores con características y necesidades similares. Esta técnica permite a las empresas entender mejor a su audiencia y dirigir sus esfuerzos de manera más efectiva, adaptando productos, mensajes y canales de comunicación a las preferencias específicas de cada segmento. La introducción a la segmentación de mercado comienza con la comprensión de que los consumidores no son todos iguales. Cada individuo tiene diferentes gustos, necesidades, comportamientos de compra y valores. Por lo tanto, tratar de abordar a todos los consumidores de la misma manera puede resultar ineficiente e incluso contraproducente. Aquí es donde entra en juego la segmentación. El proceso de segmentación de mercado se basa en la identificación y agrupación de consumidores que comparten características similares, como demografía (edad, género, ingresos, etc.), psicografía (valores, estilo de vida, personalidad), comportamiento de compra (frecuencia de compra, lealtad a la marca, etc.) y ubicación geográfica. Existen diferentes criterios para segmentar un mercado, y la elección de estos criterios depende del producto o servicio que se esté ofreciendo, así como de los objetivos y recursos de la empresa. Por ejemplo, una empresa de moda podría segmentar su mercado en función de la edad y el estilo de vida, mientras que una empresa de tecnología podría optar por segmentar según el nivel de conocimiento tecnológico y las necesidades específicas de los consumidores. Una vez que se han identificado los segmentos de mercado relevantes, las empresas pueden desarrollar estrategias específicas para cada uno de ellos. Esto puede implicar la creación de productos o servicios personalizados, la adaptación de mensajes publicitarios para que resuenen con las necesidades de cada segmento, la selección de canales de distribución adecuados y la fijación de precios diferenciados. La segmentación de mercado no solo beneficia a las empresas, sino también a los consumidores. Al dirigirse a segmentos específicos, las empresas pueden ofrecer productos y servicios que satisfagan mejor las necesidades y deseos de los clientes, lo que resulta en una experiencia de compra más relevante y satisfactoria.

1. SEGMENTACIÓN MERCADO
LIC. LAURA ANDREA CLAVIJO BALDIVIESO

2. Introducción
En el ámbito del marketing, la
segmentación y el posicionamiento
de mercado son dos conceptos
fundamentales que permiten a las
empresas comprender mejor a sus
clientes y desarrollar estrategias
más efectivas para satisfacer sus
necesidades y deseos. En este
tema, exploraremos qué es la
segmentación de mercado, las
estrategias orientadas al cliente,
los tipos de segmentación, los
pasos para segmentar un mercado,
factores clave en la segmentación
de consumidores, requisitos para
una segmentación eficaz, tipos de
mercado, y conceptos como macro y
micro segmentación, así como la
autosegmentación.

3. ¿Qué es la
Segmentación de
Mercado?
La segmentación de mercado es
el proceso de dividir un
mercado heterogéneo en
subconjuntos más pequeños y
homogéneos, conocidos como
segmentos, basados en
características y necesidades
compartidas. Este enfoque
permite a las empresas dirigir
sus esfuerzos de marketing de
manera más precisa, adaptando
sus productos, servicios y
mensajes a grupos específicos
de consumidores.

4. Estrategia de
Marketing Orientada
al Cliente
Una estrategia de marketing
orientada al cliente se
centra en comprender
profundamente las
necesidades, deseos y
comportamientos de los
clientes para ofrecerles
valor de manera relevante y
significativa. En lugar de
adoptar un enfoque de "talla
única", las empresas que
siguen esta estrategia
personalizan sus acciones de
marketing para satisfacer las
demandas únicas de cada
segmento de clientes.

5. Clases de
Segmentación
Demográfica: Se basa en
variables como edad, género,
ingresos, educación, y tamaño de
la familia.

6. Clases de
Segmentación
Geográfica: Divide el mercado en
función de la ubicación geográfica
de los consumidores, como país,
región, ciudad, etc.

7. Clases de
Segmentación
Psicográfica: Se centra en los
valores, creencias, intereses,
estilos de vida y personalidades
de los consumidores.

8. Clases de Segmentación
Conductual: Agrupa a los consumidores
según su comportamiento de compra, como la
lealtad a la marca, la frecuencia de compra, el
uso del producto, etc.

9. Pasos para
Segmentar un
Mercado
Identificar el mercado:
Definir el mercado en
términos de productos,
ubicación geográfica y
demografía.

10. Pasos para
Segmentar un
Mercado
Recopilar datos:
Recolectar información
relevante sobre los
consumidores, utilizando
fuentes como encuestas,
entrevistas, análisis de
datos demográficos, etc

11. Pasos para
Segmentar un
Mercado
Analizar datos: Analizar los datos
recopilados para identificar patrones y
tendencias que sugieran posibles segmentos
de mercado.

12. Pasos para
Segmentar un
Mercado
Seleccionar criterios de
segmentación: Decidir qué
variables de segmentación son
más relevantes para dividir el
mercado.

13. Pasos para
Segmentar un
Mercado
Evaluar la viabilidad: Evaluar la
viabilidad de cada segmento en
términos de tamaño,
accesibilidad, diferenciación y
rentabilidad

14. Pasos para
Segmentar un
Mercado
Seleccionar segmentos
objetivo: Seleccionar los
segmentos que la empresa desea
atender y dirigir sus esfuerzos de
marketing hacia ellos.

15. Segmentación de
Mercado de
Consumo
Segmentación Psicológica
La segmentación psicológica se
basa en factores internos y
emocionales que influyen en el
comportamiento del consumidor.
Esto incluye valores, actitudes,
intereses y estilos de vida.

16. Segmentación de
Mercado de
Consumo
Segmentación Psicológica
Dividir al mercado en
diferentes grupos con base
en:
• PERSONALIDAD
• VALORES
• CLASE SOCIAL
• MOTIVOS
• OPINIONES
• ESTILOS DE VIDA
• ACTITUDES
• CREENCIAS

17. Segmentación
de Mercado de
Consumo
Segmentación Conductual
La segmentación conductual
se centra en el
comportamiento observable
de los consumidores, como
patrones de compra, uso del
producto, lealtad a la marca
y beneficios buscados.

18. Segmentación de
Mercado de
Consumo
Segmentación Conductual
ESTATUS DE LA CONCIENCIA
• Conocimiento del
consumidor acerca del
producto.
• Nivel de interés por
éste.
• Disposición a comprarlo.
• Necesidad de ser
informado sobre sus
ventajas.

19. Segmentación de
Mercado de
Consumo
Segmentación Conductual
ÍNDICE DE USO
• Usuarios intensos
• Usuarios medianos
• Usuarios ligeros
• No usuarios

20. Segmentación de
Mercado de
Consumo
Segmentación Conductual
SENSIBILIDAD AL PRECIO
• Por encima de La competencia
• Igual que la competencia
• Por debajo de La competencia

21. Segmentación
de Mercado de
Consumo
Segmentación Conductual
LEALTAD A LA MARCA
Identificar las características
de este tipo de
consumidores o de los
desleales a la marca

22. Segmentación de
Mercado de
Consumo
Segmentación Conductual
BENEFICIOS ESPERADOS
• Producto básico
• Producto aumentado
• Producto potencial

23. Requisitos para una
Segmentación Eficaz
Medible: Los segmentos deben poder
medirse con precisión en términos de
tamaño, poder adquisitivo, etc.

24. Requisitos
para una
Segmentaci
ón Eficaz
Accesible: Los
segmentos deben ser
accesibles a través
de canales de
marketing efectivos.

25. Requisitos para una
Segmentación Eficaz
Sustancial: Los segmentos deben ser lo
suficientemente grandes y rentables para
justificar esfuerzos de marketing específicos.

26. Requisitos para una
Segmentación Eficaz
Diferenciable: Los segmentos deben ser
distintos entre sí y responder de manera
diferente a las estrategias de marketing.

27. Requisitos para
una
Segmentación
Eficaz
Asequible: La empresa debe
poder satisfacer las necesidades
de los segmentos de manera
rentable.

28. Tipos de
Mercado
• Mercado de Consumo: Compradores
individuales que adquieren bienes y
servicios para consumo personal.
• Mercado Industrial: Empresas y
organizaciones que compran bienes y
servicios para utilizar en la producción
de otros bienes y servicios.
• Mercado de Revendedores:
Empresas que compran productos
para revenderlos y obtener ganancias.
• Mercado Institucional:
Organizaciones sin fines de lucro y
gubernamentales que adquieren
bienes y servicios para su
funcionamiento.

29. Macro y Micro Segmentación
Macrosegmentación: División del mercado en segmentos
amplios y generales.
Microsegmentación: División del mercado en segmentos
más pequeños y específicos, a menudo utilizando
criterios más detallados y específicos.

30. Autosegmentación
La autosegmentación ocurre cuando
los consumidores se agrupan
naturalmente en segmentos basados
en características compartidas,
comportamientos de compra similares
o preferencias específicas.

31. TARGET
En el mundo de
la publicidad,
los términos
mercado
objetivo,
público
objetivo, grupo
objetivo y
mercado meta.

32. NICHOS DE
MERCADO O NANO
SEGMENTAR
Según Philip Kotler,
un nicho de mercado
es un grupo con una
definición más
estrecha (que el
segmento de mercado).
Por lo regular es un
mercado pequeño cuyas
necesidades no están
siendo bien
atendidas.