El documento describe los servicios de call center y data center que ofrece Telmex. Telmex provee servicios administrados de call center basados en un modelo de renta mensual fija sin costos de contratación, ideal para centros de atención al cliente. Adicionalmente, Telmex ofrece servicios de data center como co-ubicación, hospedaje compartido, correo electrónico y registro de dominios, los cuales brindan infraestructura robusta y segura para aplicaciones empresariales. Finalmente, el documento menciona que Telmex cuenta con una tienda

2. INTEGRANTES:
• Bocanegra González José Fernando
• Capetillo Rodríguez María Guadalupe
• Loera Cruz Alma Rosa
• Robledo Rojas Luis Fernando
• Torres Torres Alejandra Del Rocío
• Zúñiga Villasana Alfredo

5. Centros Inteligentes Telmex
Te permite contar con un sistema de call center, con funcionalidades
para la recepción y procesamiento automatizado de llamadas
entrantes (inbound), todo a través de un modelo comercial basado
en la renta mensual fija sin costos de contratación.
No requiere inversiones en gastos
de infraestructura.
 Renta mensual fija.
 Servicio administrado.
Mejorar los servicios de atención a
clientes.
 Reportes de desempeño en línea e
históricos.
 Vanguardia tecnológica.

6. Ideal para aplicaciones como las siguientes:
• Centros de atención telefónica (call centers)
• Centros de información (social, médica, comercial, etc.)
• Centros de servicio al cliente.
• Centros de soporte técnico.
• Autoservicio telefónico.
• Centros de cobranza.
• Telemercadeo.
Telmex cuenta con Call
center, para brindarle una
excelente atención al
cliente.

8. Los Data Centers de TELMEX le ofrecen una infraestructura robusta y segura,
especialmente diseñada para soportar las necesidades de escalabilidad,
redundancia, balanceo de carga, respaldo de energía y seguridad que requieren
los recursos de información y las aplicaciones críticas de su empresa para hacer
frente a las exigencias de incorporarse a la e-economía.
Co-ubicación (Colocation)
Este servicio le permite a su empresa
alojar sus equipos (servidores o
infraestructura de cómputo) dentro
de las instalaciones de un Data Center
de TELMEX. El contrato se diseña en
función de las necesidades de su
empresa, tales como: espacio de piso,
ancho de banda, almacenaje,
servicios, etc.
Hospedaje compartido
A través de cuatro planes a elegir, según
sus necesidades, sus recursos de
información se alojan en nuestros
servidores, en las instalaciones de los
Data Centers de TELMEX, contando con
los beneficios de escalabilidad,
redundancia y balanceo de carga que le
garantizan que su información esté
siempre disponible, siempre “en línea”.

9. Correo electrónico
Le ofrecemos el servicio
administrado de correo
electrónico basado en
Hosted Exchange de
Microsoft, que incluye de 50
hasta 100 MB de
almacenamiento por cuenta,
correo Web Mail, reenvío de
correo electrónico ilimitado,
alias de correo electrónico,
correo de auto respuesta y
administración delegada.
Aplicaciones
Dentro de las aplicaciones y/o funcionalidades de los
servicios de Data Center de TELMEX , se encuentran:
 Operación remota de equipos con aplicaciones
Enterprise Resource Planning (ERP), Customer
Relationship Management (CRM), Portales de
Comercio Electrónico, Bases de Datos, etc.
 Consolidación de Sistemas (reducción de equipos de
cómputo).
 Soluciones de Continuidad de Negocio (Planes de
Recuperación de Desastres).
 Correo electrónico.
 Registro y Mantenimiento de Dominio.
Registro y mantenimiento de dominios
Gestionamos el nombre de dominio de su empresa ante la entidad pertinente ya sea
.com, .net o .org.

10. Hoy en día la mayoría de las grandes
empresas ya cuentan con un ERP,
algunas de ellas están buscando un
nuevo sistema ERP o una actualización
de su sistema actual. En un futuro, la
mayoría de las empresas, de todos los
tamaños, utilizaran un ERP para el
manejo de sus procesos operativos y de
negocios, lo que les facilitara su
interconectividad por medio de las
aplicaciones empresariales integradas
(Integrated Enterprise Applications)
esto es, la conectividad entre sistemas
de ERPs integrados unos con otros, todo
esto apoyado por el internet

14. Cuenta con tienda Online, en la cual se encuentran una gran variedad
de productos que Telmex ofrece.
Cuenta con carrito de compras, y ésta página incluye un link en el que
puedes llamar para más información o atención a clientes.
https://tienda.telmex.com/shell/af/home.do