unidad 1

1. Instituto Tecnológico de Matehuala
ALUMNA: Alejandra del Rocío Torres Torres
CARRERA: Ing. En gestión Empresarial
SEMESTRE: 7° GRUPO: A
DOCENTE: María Guadalupe Navarro Torres
MATERIA: Mercadotecnia Electrónica

2. 1.- ¿A que llamamos mercadotecnia electrónica? Analiza tres
definiciones de tres diferentes autores, presenta la fuente de
acuerdo a l criterio APA y concluye con una definición propia.
* La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de
Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad
por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la
mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la
utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.
(Hernández, 2014).
* El Mercadeo Electrónico consiste en todas aquellas actividades de
mercadeo que involucran el uso de Internet, E-Mail o Web, para transmitir un
mensaje comercial a un grupo objetivo. El mercadeo electrónico no debe
contemplarse como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para
mejorar la forma de llevar a cabo las actividades de mercadeo. (Mora, 2005).
* La Mercadotecnia Electrónica es el estudio de la implementación de
estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a
través de medios electrónicos, principalmente Internet. El comercio
electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones
internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una
revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a
apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran
mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio
electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día
hay que ir aprendiendo. (Iván, 2012).

3. DEFINICIÓN PROPIA:
“Considero que mercadotecnia electrónica se refiere a la acción de compra y
venta apoyada de la tecnología que es el internet, y que gracias a esto nos
facilita muchas cosas tales como el tener que desplazarnos al lugar en que
vamos a comprar, nos ahorra tiempo, y tenemos más opciones de compra”.
FUENTES:
Hernández Rodríguez Jorge Alberto, (Agosto 2014). Concepto de
Mercadotecnia electrónica. Recuperado de
http://www.monografias.com/trabajos93/mercadotecnia-internet/
mercadotecnia-internet.shtml#conceptoa
Mora Vanegas Carlos, (Agosto 2005). ¿Qué es mercadotecnia Electrónica?
Recuperado de http://www.gestiopolis.com/canales5/mkt/mereletro.htm
Iván, (Marzo 2012). Concepto de Mercadotecnia electrónico. Recuperado de
http://mercadotecniaelectronca.blogspot.mx/

4. 2.- Presentar tres definiciones de lo que es un negocio
electrónico, presenta la bibliografía de consulta de acuerdo al
criterio APA y concluye con una definición propia.
* El e-business es una actividad empresarial en la cual la gestión de la
empresa, la relación con los clientes, proveedores y trabajadores se lleva a
cabo en Internet o en otras redes informáticas. Además, hoy en día, nuestra
experiencia nos dice que estamos en un momento álgido del negocio
electrónico, ya que hace no mucho tiempo comenzó a ser rentable y realista
empezar un negocio electrónico o adaptar uno existente a esta nueva vía.
(Fitbak, 2014).
* Se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión empresariales
resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de Internet,
así como a la nueva configuración descentralizada de las organizaciones y su
adaptación a las características de la nueva economía. (Sin autor, 2014).
*Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden
definirse como la utilización de tecnologías de información y comunicación
(TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas. El comercio
constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas, grupos e
individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades
esenciales de cualquier negocio. Por lo tanto, los negocios electrónicos o el
comercio electrónico se centran en el uso de las TIC a fin de mejorar las
relaciones de la empresa con individuos, grupos y otras empresas. (Sin autor,
2009).

5. DEFINICIÓN PROPIA:
“Para mí el negocio electrónico es aquel que mediante el internet tienen
relación proveedor- cliente para realizar un intercambio de productos o
servicios de manera más cómoda y menos costosa”.
FUENTES:
Fitbak, (Agosto 2014). Definición de negocio electrónico. Recuperado de
http://www.fitbak.com/es/aplicaciones-web/negocio-electronico.html
Sin autor, (Febrero 2014). Negocio electrónico. Recuperado de
http://es.wikipedia.org/wiki/Negocio_electr%C3%B3nico
Sin autor, (Mayo 2009). Concepto de negocio electrónico. Recuperado de
http://www.un-negocio.com/negocios-online/negocios-electronicos.html

6. 3.- Presenta una línea del tiempo en Software time-rime, cronos
o time line.

7. 4.- Presenta un análisis FODA de la utilización del internet como
medio para realizar negocios. Presenta conclusiones personales.
F O
 Es fácil de usar
 No es costoso
 Se puede encontrar
fácilmente
 Pueden utilizarlo la mayoría
de los públicos.
 Disponible las 24 horas del día.
 El cliente puede utilizarlo
desde su casa.
 No es necesario estar cara cara
empleado/cliente.
 Innovación constante.
 La publicidad no es muy
costosa.
D A
 Algunas personas desconfían
 El internet está lento.
 No conocer cuáles son
realmente las necesidades del
cliente.
 Virus, pueden afectar el uso
de la computadora.
 Puede resultar totalmente
falso el negocio.
 En ocasiones resulta muy
costoso.
 El producto está en malas
condiciones.
 El cliente se puede volver tu
principal competidor.
CONCLUSIÓN PERSONAL:
“Considero que el internet en la actualidad es el medio de comunicación más
usado por todo tipo de público, desde niños, jóvenes, y adultos, por lo que es
una excelente herramienta en la que a través de ella podemos llegar de
manera sencilla al público, ofreciendo nuestros productos o servicios, sin
necesidad de trasladarse de un lugar a otro. A través del internet los clientes
o usuarios pueden ver el producto y determinar a su criterio la opción que más
les convenga, o bien elegir alguna otra que cumpla con sus necesidades”.

8. 5.- ¿Qué es comercio electrónico? Señala tres fuentes de acuerdo
al criterio APA y concluye con tus ideas propias.
* Es definido por los estudios de la organización para la cooperación y el
desarrollo Económico (OCDE) como el proceso de compra venta o
intercambio de bienes, servicios e información a través de las redes de
comunicación. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir
bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo.
Las compras de artículos y servicios por internet o en línea pueden resultar
atractivas en diversas partes del mundo. Las compras de artículos y servicios
por internet o en línea pueden resultar atractivas por facilidad para realizarlas.
(Profeco, 2014).
* El comercio electrónico es la compra y venta de bienes y servicios a través
de Internet o de otra red de ordenadores. Cualquier ladrillo y mortero
almacenado puede convertirse en un negocio de comercio electrónico
mediante la adición de una tienda virtual con un catálogo en línea. En la
mayoría de los casos, los negocios electrónicos se refieren exclusivamente a
las empresas de internet, pero también pueden referirse a cualquier tipo de
negocio que utiliza la tecnología de internet para mejorar la productividad y
la rentabilidad. (Lorette, 2014).
* El comercio electrónico también se refiere a una gama amplia de actividades
comerciales en línea para los productos y servicios que pertenece a "cualquier
formulario de transacción mercantil en que las que cada parte actúa
recíprocamente electrónicamente en lugar de por intercambios físicos o el
contacto" físico directo. El comercio electrónico es el uso de comunicaciones
electrónicas y la tecnología de la informática digital en las transacciones
mercantiles crear, transforma, y redefine las relaciones para la creación de

9. valor entre o entre las organizaciones, y entre las organizaciones e
individuales. (Wikibooks, 2013).
DEFINICIÓN PROPIA:
“El comercio electrónico es la acción de compra y venta a través de las
tecnologías como internet, sin importar en el lugar en el que te encuentres”.
FUENTES:
Profeco, (Mayo de 2014). ¿Qué es comercio electrónico? Recuperado de
http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp
Lorette Kristie, (Agosto 2014). Definición Comercio electrónico. Recuperado
de http://pyme.lavoztx.com/la-definicin-de-comercio-electrnico-y-negocios-electrnicos-
4663.html
Wikibooks, (Noviembre 2013). Comercio electrónico. Recuperado de
http://es.wikibooks.org/wiki/Comercio_y_negocios_electr%C3%B3nicos/Con
ceptos_y_definiciones

10. 6.- Realiza un cuadro comparativo de los siguientes conceptos:
e-business, e-commerce y e-marketing, cuál es su relación cuál es
su diferencia. Presenta tus conclusiones propias.
Concepto Comparación
e-business
Es una actitud empresarial a favor del uso de la tecnología de
Internet opuesta a la actitud tradicional de definir negocios en
el ámbito tradicional en donde los procesos se orientan desde
y para Internet. Solicitan de la empresa una actitud de
investigación de perfiles, canales nuevos y de la influencia de
dicha tecnología en los colaboradores y sistemas a utilizar
e-commerce
Es la actividad del negocio en sí misma, dentro de Internet, más
no a la actitud de la empresa con respecto de la tecnología.
Consiste en la ejecución vía selección de medios, para
establecer acciones de comercio, compra, venta,
negociaciones, vinculaciones comerciales o similares tanto
como en la definición de enfoque de perfil objetivo, esta vez,
llamados usuarios.
e-marketing
Es necesario añadir el conocimiento que se tiene sobre las
herramientas disponibles, perfiles de usuarios y tendencias de
comunicación, para establecer conceptos que alcancen a
dichos usuarios de forma efectiva mediante acciones de E-commerce,
y con una orientación "E-business". Es viable decir
que el E-Marketing debería preparar el camino de nuestras
acciones para establecer nuestros procedimientos
empresariales en Internet.
CONCLUSIÓN PROPIA:
Desde mi punto de vista tienen mucha semejanza las tres ya que todas se
realizan a través de internet y sirven para hacer negocios ya sea de compra y
venta con los clientes desde cualquier parte del mundo.

11. 7.- ¿Cuáles son las oportunidades y riesgos en internet? Explica
tus razones y anota tus conclusiones propias.
INTERNET
OPORTUNIDADES RIESGOS
La comunicación es mucho más
sencilla
La información es poco confiable y
falsa.
Posibilidad de conocer e interactuar
con personas de todo el mundo
Para algunas personas es pérdida de
tiempo.
La búsqueda de información es más
sencilla.
Acceso a sitios inapropiados
Oportunidad de mejorar
constantemente con criterios
distintos de otras personas.
Bloqueo de sitios
Información en tiempo real Recepción de mensajes “basura”
Fácil de comprar en tiendas online Pérdida de intimidad.
A algunas personas facilita el
trabajo.
Genera dependencia (vicio)
CONCLUSIÓN PROPIA:
El internet como ya lo he mencionado en ocasiones anteriores es una
herramienta muy utilizada por miles de personas en todo el mundo, considero
que es necesario saber utilizarla y para que la vamos a utilizar, debido a que a
través de ésta se pueden compartir miles de cosas en todo el mundo, pero
debemos estar alertas pues pueden ser virus o simplemente se tratan de cosas
ilícitas. El internet en relación con la mercadotecnia electrónica es una
estupenda herramienta pues gracias a ésta podemos compartir un producto
o servicio con clientes de todos lugares incrementando de esta manera
nuestras utilidades como empresa.

12. 8.- Presenta una línea del tiempo sobre la historia del Internet.
http://cajaparadojica.blogspot.mx/2011/06/breve-cronologia-
de-internet-detalles.html
http://www.tufuncion.com/historia_internet

13. 9.- ¿Qué es la World Wide Web (www). Explica su
funcionamiento- señala tres fuentes de acuerdo al criterio APA y
tu conclusión propia.
* La World Wide Web se basa en hipertextos, es decir, páginas en las que se
pueden insertar hipervínculos. Estos conducen al usuario de una página web
a otra o a otro punto de esa web. Existen sistemas de escritura para las páginas
llamados "Lenguaje de marcado". El más utilizado es el HTML o "Hyper Text
Markup Lenguaje" (Lenguaje de marcas de hipertexto). Con esta escritura se
dan las órdenes para que la información se presente de uno u otro modo en
las páginas web. Las marcas ("tags" o etiquetas) permiten dar formato al texto
y combinarlo con otros elementos multimedia. Esta página es un hipertexto
HTML. ( Fonostra, 2014).
* La Web es el conjunto de páginas en Internet con las que estás familiarizado
a través de la radio, la televisión y las revistas. Está basada en el hipertexto. El
hipertexto es una manera de organizar documentos de modo que el
ordenador te puede ayudar a encontrar temas de interés.
FUNCIONAMIENTO: La idea básica de la WWW es fusionar las técnicas de
conexión de ordenadores mediante redes y el hipertexto en un sistema de
información global potente y fácil de utilizar. Por hipertexto se entiende texto
con enlaces a más información, tomando como modelo las referencias en un
artículo científico o las referencias cruzadas en un diccionario. Con los
documentos electrónicos estas referencias cruzadas se pueden seguir con
sólo hacer clic con el ratón, y con la World-Wide Web, se pueden encontrar en
cualquier parte del mundo. (Gago, 2012).
* Es un sistema de distribución de documentos de hipertexto o hipermedios
interconectados y accesibles vía Internet. Con un navegador web, un usuario
visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto,

14. imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega a través de esas
páginas usando hiperenlaces.
FUNCIONAMIENTO: El primer paso consiste en traducir la parte nombre del
servidor de la URL en una dirección IP usando la base de datos distribuida de
Internet conocida como DNS. Esta dirección IP es necesaria para contactar
con el servidor web y poder enviarle paquetes de datos.
El siguiente paso es enviar una petición HTTP al servidor Web solicitando el
recurso. En el caso de una página web típica, primero se solicita el texto HTML
y luego es inmediatamente analizado por el navegador, el cual, después, hace
peticiones adicionales para los gráficos y otros ficheros que formen parte de
la página. Las estadísticas de popularidad de un sitio web normalmente están
basadas en el número de páginas vistas o las peticiones de servidor asociadas,
o peticiones de fichero, que tienen lugar.
Al recibir los ficheros solicitados desde el servidor web, el navegador renderiza
la página tal y como se describe en el código HTML, el CSS y otros lenguajes
web. Al final se incorporan las imágenes y otros recursos para producir la
página que ve el usuario en su pantalla.(Wikipedia, 2014).
FUENTES:
Fonostra, (Agosto 2014). La World Wide Web. Recuperado de
http://www.fotonostra.com/digital/paginasweb.htm
Gago Federico, (Marzo 2012). ¿Qué es la World-wide web? Recuperado de
http://www2.uah.es/farmamol/Public/Curso_Internet/CERN/quees.html

15. Wikipedia, (Agosto 2014). World Wide Web. Recuperado
dehttp://es.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web#Funcionamiento_de_la_
Web
CONCLUSIÓN PERSONAL:
Considero que la World Wide Web es una herramienta muy importante pues
gracias a ellas podemos difundir información de manera rápida y clara, para
que los demás puedan encontrarla con facilidad a través del hipertexto, o
simplemente con dar clic en el link podemos acceder rápidamente.

16. 10.- ¿cuáles son los tipos de comercio electrónico? Anota tus
fuentes de acuerdo al criterio APA y conclusiones propias. ¿Qué
es la investigación de mercados en línea, explica su
funcionamiento, cuáles son sus herramientas, cómo se utilizan y
porque es importante. Anota tus fuentes. No olvides anotar tus
conclusiones personales.
El comercio electrónico, básicamente, consiste en el intercambio de
información comercial mediante la transmisión de datos a través de la Red.
Tanto las compraventas como las acciones previas, bien se trate de publicidad
o búsqueda de información, se consideran actividades del comercio
electrónico.
Comercio electrónico B2B: El comercio electrónico B2B (Business to
Business) es el negocio orientado entre las diversas empresas que operan a
través de Internet. Se pueden distinguir tres modalidades:
1. El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
2. El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
3. El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo
entre vendedores y compradores.
Comercio electrónico B2C: En el comercio electrónico B2C (Business to
Consumer) el negocio va dirigido de las empresas al consumidor. Existen
diferentes tipos de comercio electrónico B2C:
Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones
entre compradores y vendedores a cambio de una contraprestación
económica a modo de porcentaje.
Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las
empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes
interesadas.
Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para
interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.

17. Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En
este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.
Comercio electrónico B2A: El comercio electrónico B2A (Business to
Administration) es un servicio que ofrece la administración a las empresas –y
también a los ciudadanos– para que se puedan realizar los trámites
administrativos a través de Internet.
Comercio electrónico B2E: El comercio electrónico B2E (Business to
Employee) es otra aplicación que, en este caso, relaciona a las empresas con
sus empleados. A través de la intranet el empleado puede ejercer parte de sus
funciones de los procesos de negocio de la empresa.
Comercio electrónico C2C: El comercio electrónico C2C (Consumer to
Consumer) es el tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores, bien
sea mediante el intercambio de correos electrónicos o a través de tecnologías
P2P (peer to peer). Una de las estrategias más comunes del comercio C2C
para Internet viene definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar
la comercialización de productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos
muy conocidos son e-bay o mercadolibre.com.
Comercio electrónico C2G: El comercio electrónico C2G (Citizen to
Government) relaciona a los consumidores con el Gobierno, facilitando el
intercambio telemático de transacciones entre los ciudadanos y las
administraciones públicas.
Comercio electrónico B2G: El comercio electrónico B2G (Business to
Government) busca una mejor optimización de los procesos de negociación
entre empresas y el gobierno. Su aplicación se destina a los sitios o portales
especializados en la administración pública. En ellos las instituciones oficiales
tienen la posibilidad de contactar con sus proveedores, pudiendo estos
agrupar ofertas o servicios.

18. * INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA: Internet es una herramienta
muy útil para la investigación de mercados desde el momento en que facilita
una relación inmediata con los posibles informantes (encuestados, panelistas,
etc.), independientemente de la ubicación geográfica del investigador y del
informante.
Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reducción de costes y de
plazos de ejecución en los estudios de mercado. Las empresas se enfrentan a
una nueva revolución en la forma en la que vienen llevando a cabo su
actividad, tanto en lo referente a nuevos productos y servicios ofrecidos como
en la novedosa manera de plantearse las relaciones comerciales y
profesionales con los clientes.
La integración de todos los procesos de la investigación tradicional (diseño de
cuestionario, recogida de datos, tratamiento estadístico y presentación de
resultados) en un nuevo medio interactivo va a renovar la manera de actuar
con el cliente y el servicio que se le preste. Además el móvil conectado a
Internet apunta como un medio de investigación con grandes posibilidades.
(Muñiz, 2014).
Las principales ventajas de la investigación a través de Internet son:
La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los
sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato.
La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el
condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el
tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.
Precio. Los costes, en general, son más reducidos.
Rapidez en la recogida y análisis de datos.
Internacional. Las encuestas online facilitan una ejecución de proyectos
internacionales.
Los principales inconvenientes de la investigación a través de Internet son:

19. La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los cuales
aún no está extendido su uso.
La dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo, evitar que
la misma persona conteste varias veces a la encuesta, asegurar que la persona
que ha respondido es la adecuada, etc.).
Hay –por último– un tipo de estudios que consideramos más «investigaciones
sobre Internet» que investigaciones basadas en Internet. Nos referimos a los
estudios de audiencia de páginas web, a los estudios sobre perfiles y
comportamientos del internauta (tiempos medios de visita, tipos de
información requerida, etc.). (Muñiz, 2014).
FUENTES:
Lozoya Joan, (Julio 2013). Clases de Comercio electrónico: B2B, B2C, B2A,
B2E, C2C, C2G, B2G. Recuperado de http://suite101.net/article/clases-de-comercio-
electronico-b2b-b2c-b2a-b2e-c2c-c2g-b2g-a26589#.
U_u5ecV5OOk
Muñiz Gonzales Rafael, (Agosto 2014). Internet y la investigación de
mercados. Recuperado dehttp://www.marketing-xxi.com/internet-y-la-investigacion-
de-mercados-30.htm

20. 11.- ¿Qué es la investigación de mercados en línea, explica su
funcionamiento, cuáles son sus herramientas y explica porque es
importante. Anota tus fuentes de acuerdo al criterio APA.
Internet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados desde
el momento en que facilita una relación inmediata con los posibles
informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la
ubicación geográfica del investigador y del informante.
Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reducción de costes y de
plazos de ejecución en los estudios de mercado. Las empresas se enfrentan a
una nueva revolución en la forma en la que vienen llevando a cabo su
actividad, tanto en lo referente a nuevos productos y servicios ofrecidos como
en la novedosa manera de plantearse las relaciones comerciales y
profesionales con los clientes.
La integración de todos los procesos de la investigación tradicional (diseño de
cuestionario, recogida de datos, tratamiento estadístico y presentación de
resultados) en un nuevo medio interactivo va a renovar la manera de actuar
con el cliente y el servicio que se le preste. Además el móvil conectado a
Internet apunta como un medio de investigación con grandes posibilidades.
(Muñiz, 2014).
Las principales ventajas de la investigación a través de Internet son:
La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los
sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato.
La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el
condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el
tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.
Precio. Los costes, en general, son más reducidos.
Rapidez en la recogida y análisis de datos.

21. Internacional. Las encuestas online facilitan una ejecución de proyectos
internacionales.
Los principales inconvenientes de la investigación a través de Internet son:
-La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los cuales
aún no está extendido su uso.
-La dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo, evitar que
la misma persona conteste varias veces a la encuesta, asegurar que la persona
que ha respondido es la adecuada, etc.).
-Hay –por último– un tipo de estudios que consideramos más
«investigaciones sobre Internet» que investigaciones basadas en Internet.
Nos referimos a los estudios de audiencia de páginas web, a los estudios sobre
perfiles y comportamientos del internauta (tiempos medios de visita, tipos de
información requerida, etc.). (Muñiz, 2014).
Importancia:
La investigación de mercado debe ser la columna vertebral de cualquier
estrategia de negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la investigación pasa
a ser un vehículo que ilumine la toma de decisiones y un radar que alerte a su
empresa de las amenazas y oportunidades que se aproximan.
Duboff y Spaeth proveen las herramientas para alinear sus esfuerzos de
investigación de mercado y de pronóstico de negocios con su estrategia y
operaciones. Basados en las tradicionales, introducen nuevas técnicas más
enfocadas en el futuro que en el presente.
Con este criterio, analizan el rol de la investigación de mercado para estudiar
el valor del consumidor, la marca, la lealtad de cliente, la competencia, y más.
(Duboff, 2012).
“Considero que la investigación de mercados en línea es un método actual en
el que a través del internet podemos conocer cuáles son las necesidades de
cada uno de los clientes, pues se pueden implementar test, o pequeños

22. cuestionarios en los que de manera dinámica el público los resuelve en
cuestión de minutos, sin necesidad de que pierdan tiempo contestándolos
personalmente. Además se pueden llegar a algunos criterios en los cuáles la
gente propone cambios al producto, logrando cumplir con sus expectativas”.
FUENTES:
Muñiz Gonzales Rafael, (Agosto 2014). Internet y la investigación de
mercados. Recuperado dehttp://www.marketing-xxi.com/internet-y-la-investigacion-
de-mercados-30.htm
Duboff Robert, (Septiembre 2013). La importancia de la investigación de
Mercado. Recuperado de
http://www.resumido.com/es/libro.php/202/La_importancia_de_la_investig
aci%C3%B3n_de_mercado

23. 12.- ¿Qué buscadores se recomiendan para realizar investigación
de mercado en línea? Señala sus ventajas de cada uno y tus
conclusiones generales. Anota tus fuentes de acuerdo al criterio
APA.
El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las
estrategias de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de
información mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros
elementos.
Los buscadores recomendados para realizar una investigación de mercados
en Internet son:
-Google: http://www.google.com
-Yahoo: http://www.yahoo.com
-BING: http://www.bing.com
-Ask: http://www.ask.com
La investigación de mercados en Internet se debe prestar atención a las
fuentes de información y los resultados obtenidos. En el caso de necesitar
estadísticas oficiales en conveniente visitar las páginas de los gobiernos del
país que se trate.
Si realizas una búsqueda en Internet la duración que tendrá depende de la
importancia que tenga lo que se busque, es por eso que se recomienda prestar
especial atención a los resultados obtenidos en las primeras cinco páginas del
buscador, porque comúnmente la información más relevante se encuentra en
esas posiciones para la investigación que se desarrolle. Si las palabras
utilizadas no dieron los resultados esperados es conveniente colocar nuevas
palabras claves en el cuadro de búsqueda. (Sin autor, 2012).

24. BUSCADORES DE INTERNET
Aunque los sitios relacionados anteriormente pueden ser accesibles con solo
digitar la dirección web (URL) en el navegador de internet (Internet Explorer,
Google Chrome, etc.) , los estudios no siempre están a la mano, por la
constante actualización de contenidos en cada sitio, para lo cual debemos
recurrir a los buscadores como www.google.com , www.yahoo.com ,
www.bing.com lo que no nos garantiza el encontrar la información que
necesitamos, cada buscador tiene sus tips de búsqueda, aquí te recomiendo
un enlace , donde puedes encontrar trucos de búsqueda para
www.google.com "enlace para tips de búsqueda en Google.com" o ingresa a
la sección de Funciones de Búsqueda en www.google.com ir al enlace .
( Ogmios, 2014).
CONCLUSIÓN:
Considero que el buscador más utilizado es google, estos facilitan la búsqueda
de la información y ayuda a que las personas se enriquezcan leyendo acerca
de un tema debido a la gran cantidad de documentos que se comparten a
través del internet. Cada buscador es diferente por ejemplo en yahoo la
información que se comparte son comentarios que los mismos usuarios
escriben con sus palabras, en cambio otros son documentos de profesionales.
FUENTES:
Sin autor, (Mayo 2012). La investigación de mercado en Internet. Recuperado
de http://www.gestion.org/marketing/marketing-online/4113/la-investigacion-
de-mercados-en-internet/
Ogmios, (Agosto 2014). E-commerce y la investigación de Mercados.
Recuperado de http://www.todoecommerce.com/e-commerce-y-la-investigacioacuten-
de-mercados.html

25. 13.- ¿Cuáles son las tendencias futuras de e- marketing, anota
tus fuentes de acuerdo al criterio APA y tus conclusiones
personales.
El banner cumple 18 años y para celebrarlo Ralf Scharnhorst, director y
fundador de Scharnhorst Media, una importante consultora de medios y
marketing, ha proclamado durante el evento sobre nuevas tecnologías CeBIT
que se celebra estos días en Hannover, sus nueve tesis sobre el futuro del
marketing online:
1. Google se deshace de la búsqueda: encontrar de forma automática es
mejor que buscar y por ello el mayor enemigo de la búsqueda de Google es
Google Now, un asistente que sin pedírselo nos busca las citas en la agenda y
nos ofrece información que podamos necesitar como indicaciones de cómo
llegar, hoteles, etc. Además, toda esta información aparecerá en las Google
Glasses. Ya no hay que buscar, Google lo hará por el usuario.
2. Google se “comerá” a los comparadores: los comparadores de precios de
diferentes ámbitos son grandes anunciantes en Google, pero en un futuro
Google mejorará sus propios resultados de búsqueda para así prescindir de
estos comparadores.
3. Facebook se convertirá en el segundo motor de búsqueda: el desarrollo
técnico de esta red social crece a la par que su popularidad, lo cual podrá
ayudarle a arrebatar a la plataforma de vídeo Youtube el segundo puesto en
el ranking de buscadores online.
4. Facebook se convertirá en el segundo medio para publicidad detrás de
Google: los usuarios de la famosa red social son reacios a la publicidad
integrada en Facebook, pero la información en cuanto a sus gustos e intereses
vale oro en el mercado publicitario, lo cual llevará a Facebook a crear una red
publicitaria parecida a Google AdSense.
5. Los datos se mantendrán unidos: Google, Facebook, Amazon, Ebay,
Microsoft y Apple poseen la mayor parte de los datos, por eso los venderán

26. unidos a sus adImpressions (número de veces que se ve un anuncio) creando
redes.
6. Las redes sociales se convertirán en “segunda pantalla”: en sus inicios la
televisión era emocionante, pero con los años ha pasado a un segundo plano
debido a la generación de las dos pantallas. Facebook parece seguir el mismo
camino, y pronto se convertirá en un entretenimiento momentáneo durante
la realización de otras actividades.
7. La era de los filtros: la saturación de información lleva las redes sociales a
crear herramientas para filtrar los contenidos. Con el avance de éstas, la
cantidad ingente de información quedará escondida tras la búsqueda que a
nosotros nos interese, consiguiendo encontrar informaciones más
personalizadas en vez de masas de contenidos.
8. La publicidad crece en importancia: gracias a la personalización de
contenidos obtenida gracias a los filtros y la información que las empresas
poseen de los usuarios, la publicidad ganará en importancia al estar
totalmente orientada al usuario y dar con sus necesidades e intereses.
9. Del ahorro de datos al derroche: los usuarios han cambiado su mentalidad
y donde antes titubeaban a la hora de ofrecer información, ahora regalan
demasiada. (Marketing directo, 2013).
CONCLUSIÓN:
El futuro puede resultar en parte benéfico y en parte maligno, pues considero
que la mercadotecnia electrónica estará siendo por la mayoría de las
personas, pues se estará convirtiendo en el medio de comunicación número
1, como se menciona en la información. Pero considero que en parte será
maligna pues ahora la gente en cualquier página web brinda sus datos, que
pueden ser jaqueados y darles un mal uso.

27. FUENTES:
Marketing directo, (Marzo 2013). Nueve tendencias futuras del marketing
online presentadas en @CeBIT. Recuperado de
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/nueve-tendencias-futuras-
del-marketing-online-presentadas-en-cebit/
14.- ¿Qué son y cuáles sistemas basados en el pago electrónico,
existen, explica cómo funciona cada uno de ellos.
Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la
aceptación de pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de
internet.
Los EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero
entre compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica
a través de una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una
pieza fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio
electrónico.
El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de
distribución sencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día
todos los días del año, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica:
personal, local, horario, infraestructura, etc.
Funcionamiento: En el pago con tarjeta, la pasarela de pago valida la tarjeta
y organiza la transferencia del dinero de la cuenta del comprador a la cuenta
del vendedor. El monedero electrónico, sin embargo, almacena el dinero del
comprador en un formato electrónico y lo transfiere al sistema durante el
pago. El sistema de pago valida el dinero y organiza la transferencia a la
cuenta del vendedor.

28. Tipos de sistemas: Los sistemas de pago empleados en Internet pueden
englobarse en varias categorías:
Cajeros Electrónicos:
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos
sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan
algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar
en los vendedores asociados a las entidades.
Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado):
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio
tan extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los
efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado
y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el
mundo real: la moneda. Se usará para pequeños pagos.
Puede clasificarse en dos tipos:
Dinero on-line: Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca
electrónica) para llevar a cabo el pago de una transacción con una tercera
parte (comercio o tienda online). Existen empresas que brindan esta
triangulación con los bancos como SafetyPay o PayPal, también existen
divisas comerciales puramente electrónicas como e-gold y las que combinan
varias formas de pago como Neopago, además debemos incluir aquellas
plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil, lo cual lleva
a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor posibilidad
de uso sobre todo en lo referente a micro pagos.
Dinero offline: Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse
cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos
sistemas de dinero electrónico permiten al cliente depositar dinero en una
cuenta y luego usar ese dinero para comprar productos o servicios en Internet.
Transferencias bancarias: Las transferencias bancarias se consideran
también pagos electrónicos.

29. Cheques Electrónicos: Los métodos para transferir cheques electrónicos a
través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de
transferencia de fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan
simple como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la
cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques
puede ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de
crédito y uno de micro pagos o dinero electrónico (anónimo).
Tarjetas de Crédito y Débito: Los sistemas de tarjetas de crédito y débito en
Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El
cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para comprar
productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo
del estándar de cifrado SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las
más importantes compañías de tarjetas de crédito. (Wikipedia, 2014).
FUENTES:
Wikipedia, (Julio 2014). Sistema de pago electrónico. Recuperado de
http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_pago_electr%C3%B3nico