Este documento presenta cuatro casos de éxito de empresas que utilizan sistemas de información para mejorar sus operaciones. Grupo Bimbo implementó Service Desk de HP para mejorar la gestión de TI. Farmacias del Ahorro adoptó Oracle Exadata para acelerar los reportes y tomar mejores decisiones. Coppel usa sistemas de control de inventario y Aeronix para la cobranza. Toyota utiliza sistemas integrados de Oracle y SAP para coordinar la producción, pedidos y facturación de forma eficiente.

1. Instituto Tecnológico Superior
De la Región Sierra
Catedrático:
Lic. Angélica Avalos Cano
Materia:
Fundamento de Sistemas de Información
Nombre del Tema:
Sistemas de información que utilizan las empresas con
casos de éxito.
Integrantes del equipo:
Argelia del Carmen Pérez Pérez
Carrera:
Ing. Informática
Grupo: “B” Grado: 7to.
Teapa Tabasco 2 de Diciembre del 2014

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Grupo Bimbo
Grupo Bimbo, una de las empresas panificadoras más grandes del mundo, que
cuenta con 12 plantas productivas entre España y Portugal y con 65 delegaciones y
gerencias de ventas, requería una solución para mejorar la gestión del departamento
de tecnologías de información y comunicaciones, especialmente en las áreas de
atención a los usuarios y de gestión del cambio.
Abast System fue elegido por Grupo Bimbo para este proyecto por su amplia
experiencia en el mercado de las TI y especialmente en la implantación de proyectos
basados en HP OpenView, junto con su conocimiento de la Metodología ITIL®. Abast
Systems, con un amplio equipo de especialistas, es el principal partner de HP
OpenView en España.
Abast Systems llevó a cabo en un plazo de tres meses el proyecto de implementación
de Service Desk que consistió en una fase de formación para los integrantes del
equipo de diseño, las adaptaciones e integraciones con los diferentes procesos y
sistemas, así como los automatismos definidos en la fase de diseño, y una fase final de
apoyo a la puesta en explotación.
Las Ventajas de Service Desk:
-- Service Desk ha supuesto un cambio sustancial en las relaciones compañía-usuario.
A partir de su implantación, se ha observado una comunicación más fluida
entre ambas partes, lo que se ha de unir a la percepción por parte del usuario de recibir
una atención más personalizada.
--Que el usuario pueda llegar a ver, vía un interfaz web de Service Desk, el estado de
sus incidencias, depurar todos los circuitos y procedimientos internos, el control de la
calidad de la gestión de incidencias y ofrecer niveles de servicio adecuados a la
organización en diferentes procesos de negocio de la compañía.
El nuevo proyecto ha proporcionado una gestión integral de red, servidores, bases de
datos y aplicaciones, integradas con Service Desk, lo que permite una automatización
de los controles de los sistemas de información.
La integración supone, como explica Antonio Guarás, que el “sistema
automáticamente puede generar una incidencia en Service Desk a partir de un
problema detectado en cualquier punto crítico, tanto de la red como de los servidores,
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sin necesidad de registro manual. Y una vez solucionado, ese incidente se comunica a
OpenView Manager y esa alerta queda reconocida sin intervención de los operadores”.
Farmacia del Ahorro
Con presencia en más de 20 plazas del país a través de más de 900 farmacias, de
las cuales más del 30% opera las 24 horas.
Oracle Exadata fue la solución adoptada por Farmacias del Ahorro gracias a
que superó las expectativas en los resultados. El tiempo de carga de la información en
el sistema se mejoró más de siete veces, generando reportes de Inventario con una
disminución en tiempo de carga de 5 horas a 45 minutos.
Oracle Exadata es la máquina de bases de datos que se caracteriza por manejar
múltiples cargas de procesamiento, ya sean transaccionales (OLTP) o de
datawarehousing (OLAP), característica que convenció a Farmacias del Ahorro por su
alta velocidad, fácil acceso a la información, mejor compresión de datos y una minería
de datos optimizada para mejores tomas de decisión.
“En Farmacias del Ahorro consideramos a la tecnología como pieza fundamental para
tomar mejores decisiones de negocio. Oracle Exadata nos ayuda a tener en tiempo la
información para la generación de los diversos reportes que requiere la empresa a nivel
nacional”.
“Los beneficios que estamos recibiendo permiten a nuestra área de TI mantenerla
organizada, protegida y habilitada para mejores tomas de decisión en el negocio",
añadió Oropeza.
“Oracle Exadata da continuidad a la criticidad de los negocios mediante una
plataforma integrada, escalable y confiable que permite a las empresas ser más ágiles
en el tiempo de respuesta, tener alta disponibilidad de su información y reducir costos.
Sin duda, Farmacias del Ahorro se verá más beneficiada por las bondades de este
equipo que almacena un volumen de datos 10 veces mayor y permite la búsqueda de
la información 10 veces más rápido que soluciones tradicionales”, destacó Javier
Cordero, Presidente y Director General, Oracle México.
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Coppel
Coppel cuenta con robustos sistemas informáticos de control que permiten un
eficiente manejo de inventarios, generar estados de cuenta confiables y oportunos,
controlar de ventas, agilizar el proceso de otorgamiento de crédito, y contar con una
herramienta de trabajo para la Dirección General y el área administrativa de Coppel
en tiempo y forma para que puedan apoyar la toma de decisiones.
Coppel cuenta con diversos sistemas de información uno de ellos es la siguiente:
Auronix, es una empresa que cuenta con 17 años de experiencia desarrollando
software para telecomunicaciones, con especialidad en soluciones para
cobranza. Cuenta con aplicativos para call-center (marcación predictiva, grabación
de llamadas, análisis del habla y emociones), envío y recepción de SMS, envío de
llamadas masivas (blaster) y administración de gestores domiciliarios (Gestii).
Auronix cuenta con más de 4,600 clientes con equipos en sitio y 39,000 clientes en su
plataforma on Demand alrededor del mundo, así como más del 50% del mercado de
la cobranza y del crédito al consumo en México
Aeronix es una tecnología utilizada por las empresas de créditos al consumo. Cuenta
con 4 tecnologías orientadas a la cobranza: envío de SMS, recordatorios de pago vía
llamada telefónica (blaster), tecnología para el call-center (predictivo y grabación) y
un sistema de administración de gestores domiciliarios (Gestii).
Cada uno de estos medios tiene una aplicación distinta: El SMS es ideal para
recordatorio de pago, así como un medio económico e inmediato de avisar a los
clientes el monto exacto, fecha de vencimiento y cómo pagar. Tiene la ventaja de que
una vez enviado, el cliente lo puede leer y contestar en el momento que desee y
permanece como referencia en el celular (los datos del mensaje se pueden consultar
en fechas posteriores). Los SMS también son ideales para recordatorio de promesa de
pago. Para enviar los SMS Auronix utiliza su plataforma Calixta-SMS.
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Los recordatorios de pago vía llamada telefónica o blaster (Calixta-Blaster), se ocupan
generalmente en clientes que se han atrasado con sus pagos, para recordarles su atraso
y permitirles comunicarse al instante al call-center, en caso de tener dudas o
negociaciones que deseen realizar. Tiene la ventaja de que es mucho más barato que
llamar con personas, por lo que se ocupa normalmente como parte de una segunda
estrategia de cobro.
El call-center, o llamadas con personas, normalmente aplican cuando se desea
negociar con el deudor y llegar a un nuevo esquema de pagos que le permita al cliente
cumplir los compromisos que adquirió y mantener limpio su historial crediticio con
el buró de crédito y otras instituciones financieras.
En moras avanzadas, cuando el cliente se ha retrasado ya por varias semanas o meses,
se aplica la cobranza domiciliaria, que consiste en visitar al deudor para verificar la
razón del no pago. Este tipo de cobranza es mucho más cara que las anteriores, por
lo que requiere administrarse correctamente para asegurar el óptimo retorno de
inversión. Con esta finalidad, Auronix creo Gestii, un aplicativo de administración de
gestores domiciliarios vía GPS a través de su celular (sin necesidad de comprar ni
portar equipos especiales ni caros).
Toyota
Toyota M. C. es casi el fabricante más grande del mundo, también tiene fama de
ser el mejor fabricante de automóviles del mundo debido a la calidad y confiabilidad
de sus vehículos esto ha generado una alta lealtad por parte de sus clientes y se
mantiene como líder ya que tuvo un enorme acierto al combinar calidad con
eficiencia utilizando su sistema de producción basada en la producción esbelta
(flexible) y en los principios de entrega justo a tiempo, calidad y mejora continua; esto
hizo que ofreciera al cliente valor a un precio competitivo.
Toyota M. Europe y otras divisiones de Toyota en el mundo utilizan sistemas de
información para apoyar sus procesos de negocios, la producción de vehículos se
realiza con base en los pedidos reales de los clientes así que solo se construyen los que
desean los clientes y cuando lo necesitan, sin retrasos o problemas de calidad.
Toyota M. Europe utiliza un sistema de administración de pedidos basados en el
software E-Business Suite de Oracle para reducir el tiempo que transcurre entre el
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pedido y la entrega al cliente; este software se integra con facilidad con los sistemas
existentes de la compañía.
El sistema abarca varios procesos de negocios.
 Inicia cuando el cliente selecciona un automóvil y sus opciones, el distribuidor
en presencia del cliente utiliza el sistema para configurar el automóvil con
todas sus opciones y localiza el mejor disponible en la cadena de suministros,
luego el distribuidor usa el sistema para realizar el pedido Toyota Motors
Europe juntándose con los demás pedidos de los distribuidores nacionales y
de los minoristas.
 Esta confirma el pedido y coloca dicho pedido en sus fábricas.
 Para finalizar cada automóvil se envía y factura desde la fábrica hacia los
distribuidores nacionales y de estos a los minoristas.
Este sistema ha ayudado a Toyota a reducir el tiempo de producción y el costo de tener
en inventario, materiales y automóviles terminados, a la vez incrementa el servicio y
la satisfacción de los clientes al facilitarle la compra exacta del modelo, marca y
opciones que desea.
Toyota ha prosperado en un entorno altamente muy competitivo porque creó un
conjunto de procesos de negocios y sistemas de información que favorecen la agilidad,
eficiencia y la calidad; también resulto útil para coordinar el flujo de información entre
los diversos sistemas internos de producción, pedidos y de facturación y con los
sistemas de los distribuidores y proveedores.
El sistema de producción Toyota establece varios puntos para hacer que los objetivos
se alcance.
Sistema KANBAN: Es un sistema de información que controla la producción de los
artículos necesarios en las cantidades necesarias, en el tiempo necesario, en cada
proceso de la compañía y también de las compañías proveedoras. Establece un sistema
de producción en el cual los productos son jalados por la siguiente estación, los
productos no pueden ser empujados por la primera estación. Los productos son
jalados al ritmo que se necesitan (sistema llamado PULL).
Reducción del tiempo de set-up (S.M.E.D.): El tiempo de set-up es la cantidad de
tiempo necesario en cambiar un dispositivo de un equipo y preparar ese equipo para
producir un modelo diferente, pero producirlo con la calidad requerida por el cliente
y sin incurrir en costos para la compañía y lograr con esto, reducir el tiempo de
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producción en todo el proceso. El producto que llega primero al mercado goza de un
alto porcentaje de ganancias asociadas con la introducción inicial del producto.
Sistemas de control visual: que monitorean el estado de la línea y el flujo de la
producción. Con sistemas muy sencillos, por ejemplo, algunas luces de diferentes
colores que indiquen algunas anormalidades en la línea de producción. Algunos otros
controles visuales como hojas de operaciones, tarjetas de KANBAN, displays digitales,
etc.
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