5.1 INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA
ANA ALONDRA QUIROZ GOMEZ
INGENIERÍAEN GESTIÓN EMPRESARIAL
SÉPTIMO SEMESTRE 7 ¨A¨
UNIDAD 5
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BUSINESS INTELLIGENCE)
5.1 INTRODUCCIÓN ALAINTELIGENCIADE NEGOCIOS

2. 5.1 INTRODUCCIÓN ALAINTELIGENCIADE NEGOCIOS
La inteligencia de negocios o Business Intelligence no es otra cosa que la solución al
problema de tener mucha información y no saber qué hacer con ella. Por medio de dicha
información se pueden generar escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la toma de
decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave para la inteligencia de
negocios es la información y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla
en la toma de decisiones. En la actualidad hay una gran variedad de software de Inteligencia
de negocios con aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las diferentes áreas
de la empresa, tales como, ventas, marketing o finanzas. Son muchas las empresas que se
han beneficiado por la implementación de una sistema de BI, además se pronostica que
con el tiempo se convertirá en una necesidad de toda empresa.
A continuación les dejo el sitio web de MicroStrategy que es la empresa líder en la venta de
aplicaciones, soluciones o software de inteligencia de negocios:
Con este software puedes generar reportes globales o por secciones, crear una base de
datos de clientes, crear escenarios con respecto a una decisión, hacer pronósticos de
ventas y devoluciones, compartir información entre departamentos, análisis
multidimensionales, generar y procesar datos, cambiar la estructura de toma de decisiones
y mejorar el servicio al cliente.
La inteligencia de negocios se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos
acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos. Dentro
de la categoría de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, información de la
cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de
información relevante para la empresa, apoya a los tomadores de decisiones con la
información correcta, en el momento y lugar correcto, lo que les permite tomar mejores
decisiones de negocios.

3. La información adecuada en el lugar y momento adecuado incrementa efectividad de
cualquier empresa.
López (2009). Inteligencia de negocios. Recuperado de:http://www.microstrategy.com.mx
SISTEMAS DE SOPORTE ALADECISIÓN (DSS)
Un Sistema de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business Intelligence
enfocada al análisis de los datos de una organización.
En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de
conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no
es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que
presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos,
navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.
El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que,
entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas
de gestión. Estas son algunas de sus características principales:
Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que
ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y
que no siempre responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos técnicos. Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos
e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para
examinar la información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible buscar
auxilio en el departamento de informática.
Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele ser un
datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de
nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes
de información.
Integración entre todos los sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de ETL
previo a la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y la
integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se
llama: integridad referencial absoluta.
Cada usuario dispone de información adecuada a su perfil. No se trata de que todo el
mundo tenga acceso a toda la información, sino de que tenga acceso a la información que
necesita para que su trabajo sea lo más eficiente posible.
Disponibilidad de información histórica. En estos sistemas está a la orden del día
comparar los datos actuales con información de otros períodos históricos de la compañía,
con el fin de analizar tendencias, fijar la evolución de parámetros de negocio... etc.

4. Diferencia con otras herramientas de Business Intelligence
El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a diferencia de otras
herramientas como los Cuadros de Mando (CMI) o los Sistemas de Información Ejecutiva
(EIS), explotar al máximo la información residente en una base de datos corporativa
(datawarehouse o datamart), mostrando informes muy dinámicos y con gran potencial de
navegación, pero siempre con una interfaz gráfica amigable, vistosa y sencilla.
Otra diferencia fundamental radica en los usuarios a los que están destinadas las
plataformas DSS: cualquier nivel gerencial dentro de una organización, tanto para
situaciones estructuradas como no estructuradas. (En este sentido, por ejemplo, los CMI
están más orientados a la alta dirección).
Por último, destacar que los DSS suelen requerir (aunque no es imprescindible) un motor
OLAP subyacente, que facilite el análisis casi ilimitado de los datos para hallar las causas
raices de los problemas/pormenores de la compañía.
Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones
Sistemas de información gerencial (MIS)
Los sistemas de información gerencial (MIS, Management Information Systems), tambien
llamados Sistemas de Información Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro más
amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio camino entre un DSS tradicional
y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma compañía.
Sistemas de información ejecutiva (EIS)
Los sistemas de información ejecutiva (EIS, Executive Information System) son el tipo de
DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes de
un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para
sus factores clave de éxito.
Sistemas expertos basados en inteligencia artificial (SSEE)
Los sistemas expertos, también llamados sistemas basados en conocimiento, utilizan redes
neuronales para simular el conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para
resolver un problema concreto. Este concepto está muy relacionado con el datamining.
Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS)
Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support Systems) es
"un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una
tarea (u objetivo) común, y que sirve comointerfaz con un entorno compartido". El supuesto
en que se basa el GDSS es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las
decisiones.
Sánchez (2007). Inteligencia de negocios. Recuperado de:
http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_soporte_decisiones.aspx
TABLEROS DE CONTROL

5. Conocido también comoCuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comandoo balanced
scorecard. La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para la planeación estratégica,
tener información actualizada y accesible para el control del cumplimiento de sus objetivos
y metas basados en criterios de medición y traducidos en indicadores para las diferentes
áreas de la empresa El tablero de control o Balance Scorecard (BSC) es una metodología
gerencial que sirve como herramienta para la planeación y administración estratégica de
las empresas.Es una aplicación de sistemas de autocontrol y mejora continua. Lo podemos
definir como una estructura de control de la administración y operación general de la
empresa, cuya fortaleza radica en su filosofía de mejora continua y en el trabajo en equipo
basado en una visión estratégica unificada. Al implantar el tablero de control se utilizan
criterios de medición e indicadores para controlar la eficiencia y eficacia en el cumplimiento
de la visión, misión y objetivos de la empresa. Facilita la toma de decisiones a los socios y
ejecutivos de una empresa ya que se tiene la información de manera inmediata de las
diferentes áreas y permite detectar inmediatamente las desviaciones de los planes,
programas y estrategias y decidir las medidas correctivas. El tablero de control mide el
desempeño de la empresa en resultados financieros, atención, relación y satisfacción de
los clientes, procesos internos, desarrollo y conocimiento. Facilita el control de los
resultados financieros, midiendo simultáneamente el avance en el desarrollo de
capacidades y la adquisición de activos intangibles relaciones con clientes, habilidades y
motivación de los colaboradores, introducción de productos innovadores, etcétera,
requeridos parar competir con éxito. Pone énfasis en los indicadores financieros y no
financieros y los incluye en el sistema de información para todos los niveles jerárquicos de
la empresa. Permite vigilar y ajustar la puesta en marcha de las estrategias y realizar
oportunamente cambios fundamentales en las mismas. Los objetivos en el tablero de
control se derivan de un proceso vertical impulsado por el objetivo general y la estrategia
de la empresa. Los objetivos principales del tablero de control son: q Medir los avances y
cumplimiento de la visión, la misión, los valores, los objetivos y las estrategias de la
empresa. q Alinear los indicadores y las metas de la dirección con la cadena de valor de la
empresay los indicadores y metas de las áreas. q Integrar el plan estratégico de la empresa
con los planes operativos de las áreas. q Alinear horizontalmente metas e indicadores de
resultados e indicadores de procesos, con el plan estratégico. q Crear tableros de control
para cada área y alinearlos con el tablero de control de la dirección. q Desarrollar el tablero
de control individual de cada puesto alineado con el tablero de control del nivel jerárquico
inmediato superior. q Identificar los diferentes tipos de indicadores existentes en un proceso
(Indicadores de entrada, de salida, de eficiencia, de eficacia, de calidad, productividad,
impacto y cultura). q Sincronizar los objetivos y metas de la dirección general con las demás
áreas. q Alineamiento y realineamiento de la empresa a los cambios tecnológicos y de
mercado. q Orientar los esfuerzos hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes,
empleados, proveedores, comunidad y accionistas. El tablero de control cuando de un
“sistema de indicadores” pasa a ser un “sistema de administración”, es cuando aporta sus
máximos beneficios. La parte más complicada es generar los indicadores útiles de cada
área y proceso que permitan medir objetivamente el logro de los objetivos y metas. El fin
primordial de emplear normas e indicadores es el de poder evaluar en términos cualitativos
y cuantitativos la administración y operación de la empresa. La “norma” es la mejor práctica
en el ramo: el nivel deseado de rendimiento y el “indicador” es el nivel real de rendimiento
obtenido. La diferencia entre lo deseado y lo real es lo que origina una causa que son los
factores que ocasionan la variación respecto de la norma de rendimiento que puede ser

6. favorable o desfavorable y un efecto que es el impacto de la variación de los resultados
esperados. Lo que se busca es explorar diferentes alternativas para derivar las causas y
efectos propios a los hallazgos y traducirlas en recomendaciones preventivas o correctivas,
según sea el caso. Conocer los hallazgos a tiempo puede ser trascendente para tomar
decisiones oportunas. El grupo de evaluación deberá definir los indicadores que se usarán
durante la etapa de ejecución. La comparación entre los indicadores reales y las normas de
rendimiento establecidas es la base para detectar hallazgos. Hay que medir lo vital y no lo
trivial. Características que debe reunir un indicador
Objetividad en los indicadores cualitativos.
Precisión en los indicadores cuantitativos.
Compatibilidad con otros indicadores.
Que sea relevante para la toma de decisiones.
Lógico, factible, fácil de medir e interpretar.
Oportuno, confiable y verificable.
Aceptado por los responsables, directivos y/o funcionarios de la empresa.
El alineamiento estratégico es un proceso continuo de vinculación entre los diferentes
factores y elementos que intervienen en una empresa hacia la estrategia de organización y
orientado a generar una visión y misión común de todos los integrantes. Se divide en cuatro
etapas: funcional, sincronización o alineamiento horizontal, cascadeo, despliegue o
alineamiento vertical e integración, que se tienen que vincular en un orden lógico para
integrar la estrategia de organización. La definición de indicadores clave de desempeño
(KPI’s) y la integración de planes, programas y metas son piezas fundamentales en el
alineamiento vertical y horizontal. El alineamiento horizontal tiene que ver con la
sincronización de esfuerzos a lo largo de los procesos clave; significa sincronizar los
procesos de la cadena de valor (procesos internos) y los externos (cadena de suministro)
hacia la consecución de la estrategia y satisfacción de todos los actores, clientes,
empleados, proveedores, directivos y accionistas. En resumen es sincronizar el
funcionamiento de todos los procesos clave y de apoyo que trabajan conjuntamente para
crear valor. El alineamiento vertical es la conexión entre la estrategia de creación de valor
y la actividad diaria de todos los integrantes de la empresa. Se debe involucrar a todos los
integrantes hacia el logro de metas de valor común. El alineamiento vertical sucede
después de que los procesos internos están sincronizados a través de los objetivos y metas
de los procesos y las áreas. Después de que el alineamiento horizontal de las áreas y
procesos es implantado, se está en la posibilidad de desarrollar los tableros de control en
todos los niveles de la organización. Se pretende que el tablero de control sea un
instrumento que le sirva a las empresas para el proceso de alineamiento de las
desviaciones que se presentan del enfoque y rumbo planeado por la empresa. A través de
las mediciones se crea un sistema de información que permite detectar inmediatamente las
desviaciones a las metas o la estrategia planteada. Procedimiento para implantar un tablero
de control .Elaborar un diagnóstico estratégico integral. Desarrollar el plan estratégico
estableciendo criterios de medición e indicadores. Capacitar a toda la empresa acerca de
la estrategia, objetivo, funcionamiento y beneficios del tablero de control. Alinear horizontal
y verticalmente los objetivos de las diferentes áreas dentro de la empresa. q Enfocar a los

7. directivos y sus colaboradores hacia los objetivos estratégicos a través de sistemas de
evaluación del desempeño. Alinear los sistemas de compensación, reconocimientos e
incentivos con el desempeño en la realización de la estrategia. q Alinear los procesos de
planeación, ejecución y presupuestas, con el tablero de control. q Utilizar matrices de
contribución crítica para alinear y priorizar Kpi´s de procesos. q Sincronizar metas a lo largo
de la cadena de suministro. q Sincronizar metas a lo largo de la cadena de valor. q Realizar
un cascadeo de alineamiento multinivel. Beneficios q Determina la alineación que existe
entre la empresa, su situación en el entorno y la visión y misión de la empresa. q
Proporciona una metodología para alinear vertical y horizontalmente los objetivos y
estrategias de toda la empresa. q Planifica y establece objetivos, metas e indicadores. q
Une vertical y horizontalmente, los objetivos estratégicos e indicadores en las diferentes
áreas y niveles jerárquicos de la empresa. q Sirve de marco para el diseño e implantación
de sistemas de evaluación del personal y compensación basada en el desempeño. q
Vincula los resultados de la ejecución con los sistemas de evaluación del desempeño. q
Integra los procesos de planeación estratégica y de ejecución. q Orienta los procesos de
asignación de recursos y de capital. q Proporciona información para el control estratégico y
operacional. q Mejora la efectividad directiva, la toma de decisiones y genera una cultura
organizacional y de calidad q Fomenta el cambio en la empresa. q Facilita el consenso y
compromiso en el equipo de dirección. q Mejora continua del desempeño de las áreas,
procesos y personas
Fleitman (2015). Tableros de control. Recuperado de:
http://www.fleitman.net/articulos/balancedScorecard.pdf
CONSULTAS Y REPORTES PERSONALIZADAS
Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes estándar, las planillas de
cálculo y las herramientas de consulta de SQL todos tienen su lugar importante dentro de
una organización, muchos usuarios aún enfrentan brechas de funcionalidad con estas
herramientas en tres áreas claves:
Las necesidades de reporte y análisis involucran sistemas heredados y otros datos que no
están en warehouses
La aplicación no soporta los análisis deseados y volúmenes de datos
Se requieren significativos recursos de TI y preparación para soportar nuevas consultas a
los datos
Conscientes de la importancia del análisis de datos de negocio, el usuario tiene a su
disposición la funcionalidad de generación de reportes basados en Análisis Gráfico. Los
usuarios pueden obtener acceso a los datos a través de las consultas personalizadas
mediante formas de consulta, las cuales son utilizadas para hacer búsquedas que cumplen
determinados criterios de negocio y/o proceso, y con la opción de la generación de reportes
basados en Análisis Gráfico.
Los Reportes se conocen en Bizagi como Formas de Consulta. Éstas son Formas usadas

8. para especificar los datos que forman una parte del caso de negocio o proceso que será
usado como criterio para llevar a cabo búsquedas.
¿Cómo Hacer Consultas en la Aplicación Web?
Análisis Gráfico
Consultas de Aplicación (proceso) y de Entidad
Una consulta tiene siempre una forma asociada cuyos campos asociados constituyen el
criterio de selección. Existen dos tipos de Consultas que pueden ser diseñados en Bizagi
studio: Aplicación (proceso): Este tipo de consultas le permiten al usuario consultar casos
en Bizagi empleando la Entidad de Proceso cómo la Entidad de Contexto.
En una Consulta de Aplicación, se pueden incluir dos tipos de campos: campos internos y
externos, y campos asociados con el modelo de datos de negocio. Un campo interno en
una Consulta hace referencia a la información relacionada con el caso, y que no es
almacenada en el modelo de datos de negocio, por ejemplo el usuario radicador del caso,
el número del caso, el proceso, etc.
Consultas de Entidad: Permiten al usuario consultar únicamente la información asociada a
la Entidad definida como la Entidad de Contexto en la Forma de consulta.
Las Consultas de Entidad pueden incluir únicamente campos asociados con dicha entidad.
Por lo tanto, la información recolectada por las Consultas de Entidad corresponde
únicamente a información de negocio, no a información asociada a un caso en particular.
Los campos internos no se pueden aplicar a Consultas de Entidad, dado que estas no traen
información de casos.
Espinoza (2013). Consultas y reportes personalizados. Recuperado de:
http://www.arbutuslatino.com/products-query.htm
APLICACIONES.
CollectPlus utiliza la última tecnología para ofrecerle una herramienta poderosa para la
gestión de cobro y la recuperación de deudas e impagos.
Función / Característica Descripción
Plataforma - Aplicación Windows con interfáz de usuario
amigable y en tiempo real
- Aplicación Web (para pagos y comunicación con sus
clientes)
- Base de datos Microsoft SQL Server 2008 y 2005 -
Escalable y confiable
- Número de registros sin límite
- Compatible con las últimas versiones de Windows,
Windows Server y SQL Server
Interfaz de usuario - Interfaz altamente flexible
- Posición de campos y etiquetas configurable

9. - Texto de etiquetas puede ser cambiado fácilmente
por el administrador
- Uso de colores configurables para cada estatus de
cuenta, deudor y tarea
- Espacio ilimitado para notas en varias pantallas
- Listas de selección personalizables
- Múltiples campos definibles por el usuario en varias
pantallas
- Capacidad para crear sus propios mensajes de
alerta
- Navegación fácil con pestañas y uso de menús de
contexto
- Validación automática de datos y formatos en los
campos de entrada
Manejo del portafolio de
deudas
- Navegación fácil a traves de listas interactivas de
acreedores, deudores, y cuentas
- Capacidad de crear grupos de acreedores y
deudores
- Posibilidad de dividir el portafolio por oficina o
agente
Gestion de Cobro - Asignación manual o automática de deudores y
tareas a agentes de cobro
- Manejo de carga de trabajo y reasignación de
deudores
- Programación de tareas (con ventanas de aviso)
- Búsqueda rápida de cuentas por varios campos y
texto parcial
- Personalización de códigos y alertas
- Procesamiento en lote de tareas y documentos
- Integración con sistemas telefónicos modernos
- Historia de los cambios de balance (Intereses,
cargos y pagos)
- Administración y seguimiento a promesas de pago
- Configuración de planes de pago
- Seguimiento a pagos de los clientes
- Impresión de cheques a los clientes
- Reportes configurables
Comisiones - Planes de comisiones variables
Generación de
Documentos y Reportes
- Compatibilidad con plantillas en TXT, Microsoft
Word, y HTML
- Creación de consultas y reportes personalizados
usando herramientas compatibles como SQL Server
Reporting Services
- Generación de reportes en pantalla, HTML, RTF,
Excel o PDF

10. - Generación de cartas en lote
- Reportes programables para envío posterior
Administración de
Documentos
- Habilidad para adjuntar documentos a deudores con
solo arrastrar
- Capacidad de interacción con escáners comerciales
Conectividad Remota - Acceso seguro por internet las 24 horas para
deudores y clientes (HTTPS)
- Conexíon al sistema usando Escritorio Remoto
(Remote Desktop) para sus cobradores y agentes de
ventas
Seguridad - Sistema avanzado de seguridad
- Organizado por grupos con varios grupos
predefinidos
- Registros de auditoría incluyendo también que
pantallas fueron visitadas sin ningún cambio
- Capacidad para bloquear pantallas, campos
específicos, y menús
Mantenimiento de la
base de datos
- Fácil mantenimiento de la base de datos usando
SQL Enterprise Manager
- Capacidad de importar y exportar datos en varios
formatos
Integración con
Sistemas Telefónicos
- Marcación Automática con sistemas compatibles
con el estándar TAPI
- Capacidad de alimentar datos a un sistema de
marcación predictiva
Soporte Técnico - Contrato de manteamiento y soporte incluye
actualizaciones
Personalización - CollectPlus puede ser personalizado por nuestros
consultores
Fernández (2015). Aplicaciones. Recuperado de:
http://www.collectplus.com/es/funciones_y_caracteristicas_adicionales.html

11. CONCLUSIONES:
En el mundo empresarial, podemos ver que el entorno en el que la inmensa mayoría de las
empresas tiene soportados los procesos de negocio con diferentes sistemas de información
y estrategias, los ubica en un mercado tan competitivo como el actual, hoy se ha convertido
en un problema, por lo que la Inteligencia de Negocios se erige como una pieza clave para
ser proactivo a la hora de tomar mejores decisiones y de conseguir mejor control de negocio
y ventajas que nos diferencien de la competencia.
Lo que he aprendido es que la gran mayoría de empresas no utilizan sistemas de
inteligencia empresarial para gestionar sus negocios. Sin embargo, sabemos que si
entienden el concepto, y saben que son herramientas muy enriquecedoras para la gestión
actual, a lo que añaden las siguientes ventajas para el uso de Software de Inteligencia de
Negocios:
– Los sistemas de Business Intelligence ayudan a hacer más competitiva la estrategia de
la empresa.
– Apoyan la toma de decisiones que son vitales para obtener mejores resultados
– La Inteligencia de Negocios facilita notablemente la interactividad entre usuarios, clientes
y proveedores.
– Facilitan el acceso a los datos críticos de la empresa y las informaciones corporativas
para la integración de datos y la toma de decisiones
– Permite alinear acciones de diferentes departamentos e igualmente ayuda a controlar
cada línea de negocio o departamento con métricas específicas.
En resumen el tablero de control sirve para alinear y realinear horizontal y verticalmente la
ejecución de la estrategia y encauzar a la empresa hacia los resultados proyectados. Es la
mejor herramienta para los socios y los ejecutivos de alta dirección para mejorar los
resultados de la empresa. También es útil y funcional en todas las dependencias y
entidades de la administración pública.