La Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío presenta el estudio de comercio internacional con el objetivo de identificar las tendencias y dinámicas que ha tenido el Quindio en los últimos meses en referencia a la actividad exportadora. Es importante resaltar que, para la identificación del estado de las empresas, se implementaron datos de las bases de: Registros públicos de Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío, PROCOLOMBIA y DANE, y FIDUCOLDEX en su plataforma sicex.com.

2. 2
PRESIDENTE DE JUNTA DIRECTIVA
Luis Fernando Gómez Giraldo
VICEPRESIDENTE DE JUNTA DIRECTIVA
Fanny Stella Valencia Buitrago
PRESIDENTE EJECUTIVO
Rodrigo Estrada Reveiz
MIEMBROS PRINCIPALES DE JUNTA
Luis Fernando Gómez Giraldo
Fanny Stella Valencia Buitrago
Carlos Alberto Herrera Valencia
Fernando Salazar Velasco
Faber Buitrago Patiño
Óscar Antonio Arango Restrepo
SUPLENTES DE JUNTA DIRECTIVA
Gustavo Alberto Patiño Castaño
Gildardo Parra Cubillos
Esperanza Ramírez Osorio
Jean Paul García Pulido
Viviana Patricia Álvarez Rojas
Diego Suárez Mejía
ELABORÓ
Área de Estudios e Investigaciones
DIRECTOR
Jimmy Franco Arias
EN COORDINACIÓN
Área de Gestión Internacional
Natalia Alejandra Villegas Ramírez
PROFESIONAL DE INVESTIGACIÓN
Juan David Sepúlveda Vanegas

3. 3
INTRODUCCIÓN
Con el deseo de brindar la mejor información sobre los procesos de comercio exterior que se
adelantan en nuestro Departamento, la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío
presenta la segunda versión del Observatorio de Comercio Exterior con el objetivo de
identificar las tendencias y dinámicas que ha tenido el Quindio en los últimos meses en
referencia a la actividad exportadora.
Para la identificación del estado de las empresas exportadoras de la región, se analizaron
datos de las bases de: Registros públicos de Cámara de Comercio de Armenia y del Quindío,
PROCOLOMBIA y DANE, y FIDUCOLDEX en su plataforma sicex.com. Además, se analizó
información del Mapa Regional de Oportunidades del MINCIT, el cual constituye una
herramienta para impulsar las exportaciones no minero-energéticas de Colombia de manera
estratégica y se hace énfasis en los sectores priorizados del Departamento para esta
actividad.
En esta segunda versión del observatorio de Comercio exterior se contó con un universo de
101 de las cuáles participaron 61 empresas que exportan directamente desde el Quindio,
analizando nuevas variables con respecto al observatorio anterior como: implementación de
sistemas de gestión de la calidad, certificaciones nacionales e internacionales de sus
productos exportados, descentralización del manejo de las exportaciones dentro de la
empresa, participación en ruedas o ferias de negocios, percepción de los empresarios
exportadores respecto a los tramites, entre otras. Igualmente en esta versión se podrá
visualizar información de importancia acerca de la Zona Franca del Eje Cafetero.
Este documento se convierte en una herramienta estratégica para evaluar los avances que el
Quindío tendrá en próximos años en comercio exterior y cómo posicionar mejor los
productos locales en el competido mercado internacional.
Atentamente
Rodrigo Estrada Reveiz
Presidente Ejecutivo

4. 4
OBSERVATORIO DE COMERCIO EXTERIOR 2016
Contenido
I. CONTEXTO NACIONAL ......................................................................................................................6
1.1 APORTE DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO A EXPORTACIONES NO MINERO-ENERGÉTICAS
NACIONALES 2015............................................................................................................................................6
1.2 APORTE DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO A EXPORTACIONES MINERO-ENERGÉTICAS NACIONALES
2015..................................................................................................................................................................7
1.3 SITUACIÓN DE LAS EXPORTACIONES EN LOS AÑOS 2014 /2015 DEL EJE CAFETERO ...............................8
DETALLADO DE LAS EXPORTACIONES DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO EN LOS AÑOS 2014 / 2015 .....9
EXPORTACIONES DEL QUINDÍO EN EL PERIODO ENERO/ABRIL DEL 2016.................................................10
II. CONTEXTO DEPARTAMENTAL ......................................................................................................... 11
2.1 SECTORES PRIORIZADOS EN EXPORTACIÓN DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO ..................................11
2.2 OTROS SECTORES......................................................................................................................................12
2.3 DESTINO DE LAS EXPORTACIONES DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO .................................................13
2.4 DESTINO DE LOS PRODUCTOS EXPORTADOS...........................................................................................14
2.3 DESTINO DE LOS PRODUCTOS EXPORTADOS DESDE EL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO........................15
2.4 COMPORTAMIENTO DE LA BALANZA COMERCIAL DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO ........................16
III. SITUACIÓN ACTUAL DE LAS EMPRESAS EXPORTADORAS DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO........... 17
3.1 ¿EN EL ÚLTIMO AÑO LA EMPRESA HA REALIZADO PROCESOS DE EXPORTACIÓN?.................................17
3.2 PRODUCTOS EXPORTADOS SEGÚN LOS EMPRESARIOS ENCUESTADOS..................................................18
3.3 PAÍS DESTINO DE LAS EXPORTACIONES SEGÚN LOS EMPRESARIOS ENCUESTADOS...............................19
3.4 EMPLEOS GENERADOS POR LAS EMPRESAS CONSULTADAS ...................................................................21
3.4.1 EMPLEADOS PERMANENTES E INDIRECTOS......................................................................................21
3.5 PORCENTAJE EXPORTADO SOBRE LA CANTIDAD DE MERCANCIA DISPONIBLE......................................22
3.6 AMPLIACIÓN DEL MERCADO DE EXPORTACIÓN EN EL ÚLTIMO AÑO.....................................................22
3.7 MANEJO DE UN ÁREA / DEPARTAMENTO / UNIDAD DE COMERCIO EXTERIOR ......................................22
3.8 PROFESIÓN QUÉ TIENE LA PERSONA QUE DIRIGE EL ÁREA .................................................................23
3.9 CONTRATACIÓN DE ASESOR (ES) EXTERNO(S) PARA LA ESTRATEGIA DE COMERCIO EXTERIOR...........23
3.10 ¿DESTINA RECURSOS PARA CAPACITAR A SUS EMPLEADOS EN TEMAS RELACIONADOS CON
COMERCIO EXTERIOR? ...................................................................................................................................23
3.10.1 ¿A TRAVÉS DE QUIEN (ES) LO HACE?...................................................................................................24
3.11 ¿LA EMPRESA TIENE IMPLEMENTADO UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?...................................24
3.12 ¿LOS PRODUCTOS EXPORTADOS CUENTAN CON CERTIFICACIÓN NACIONAL Y/O INTERNACIONAL? ..24

5. 5
3.12.1 TIPO DE CERTIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS EXPORTADOS..........................................................25
3.13 APOYO ECONÓMICO O COMERCIAL DE ALGUNA ENTIDAD O INSTITUCIÓN PARA EL PROCESO DE
INTERNACIONALIZACIÓN................................................................................................................................27
3.14 PARTICIPACIÓN EN FERIAS O RUEDAS DE NEGOCIO..............................................................................27
3.14.1 ¿EN CUALES FERIAS? ...........................................................................................................................28
3.15 SERVICIOS Y/O ACOMPAÑAMIENTOS QUE REQUIEREN LOS EMPRESARIOS ENCUESTADOS PARA
FORTALECER EL PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN................................................................................30
IV. TRÁMITES DE LOS EXPORTADORES DEL QUINDÍO ............................................................................ 31
4.1 TRÁMITE No 1. REGISTRO COMO EXPORTADOR ANTE LA DIAN (RUT - CON CÓDIGO DE EXPORTACIÓN)
........................................................................................................................................................................31
4.2 TRÁMITE No 2. UBICACIÓN DE LA SUBPARTIDA ARANCELARIA ANTE LA DIAN.......................................32
4.3 TRÁMITE No 3. VISTOS BUENOS (INVIMA, ICA, MINCULTURA, ENTRE OTROS).......................................33
4.4 TRÁMITE No 4. INSPECCIÓN DE LA POLICÍA ANTINARCÓTICOS...............................................................34
4.5 TRÁMITE No 5. CERTIFICADO DE ORIGEN ................................................................................................35
4.6 TRÁMITE No 6. TRÁMITES ADUANEROS EN GENERAL .............................................................................36
4.7 TRÁMITE No 7. REINTEGRO DE DIVISAS (BANCOS COMERCIALES)..........................................................37
4.8 TRÁMITE No 8. LICENCIA DE EXPORTACIÓN ANTE LA FEDERACIÓN NACIONAL DE CAFETEROS (FNC) ...38
4.9 CONTRATACIÓN ASESORÍA EXTERNA PARA LA REALIZACIÓN DE LOS TRÁMITES DE EXPORTACIÓN ......39
4.10 ASPECTOS A MEJORAR EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO CON RESPECTO A LOS TRÁMITES DE
EXPORTACIÓN.................................................................................................................................................40
V. EMPRESARIOS QUE SUSPENDIERON LA ACTIVIDAD EXPORTADORA ................................................. 41
V.I ZONA FRANCA EJE CAFETERO ............................................................................................................ 41
6.1. PAÍSES DE DONDE SON IMPORTADAS LAS MERCANCÍAS Y HACIA DONDE SON EXPORTADAS DESDE LA
ZONA FRANCA ................................................................................................................................................41
6.2. TIPOS DE EMPRESAS OPERADORAS DE LA ZONA FRANCA......................................................................43
6.3. MODALIDADES DE IMPORTACIÓN/EXPORTACIÓN UTILIZADAS PARA LAS OPERACIONES DE LA ZONA
FRANCA...........................................................................................................................................................44
6.4 CAPACIDAD OPERATIVA ACTUAL..............................................................................................................45
6.5 NÚMERO DE BODEGAS TOTALES..............................................................................................................45
6.6 TIPOS DE PRODUCTOS QUE INGRESAN Y SALEN DE LA ZONA. ................................................................46
6.6.1 PRODUCTOS QUE INGRESAN.............................................................................................................46
6.6.1 PRODUCTOS QUE SALEN ...................................................................................................................46
6.7. DINÁMICA EN CIFRAS. COMPARACIÓN 2014 – 2015. .............................................................................46
VII. COMENTARIOS FINALES ................................................................................................................... 48

6. 6
I. CONTEXTO NACIONAL
1.1 APORTE DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO A EXPORTACIONES NO
MINERO-ENERGÉTICAS NACIONALES 2015
Vichada
Amazonas
Casanare
Guainía
Vaupés
Putumayo
Caquetá
Chocó
Arauca
Meta
La Guajira
San Andrés
Cesar
Boyacá
Sucre
Córdoba
Nariño
Norte de Santander
Tolima
Santander
Quindío
Cauca
Huila
Magdalena
Risaralda
Caldas
Cundinamarca
Atlántico
Bolivar
Valle del Cauca
Bogotá D.C
Antioquia
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,1%
0,1%
0,1%
0,2%
0,4%
0,6%
1,0%
1,4%
2,1%
2,2%
3,0%
3,5%
3,9%
4,5%
8,4%
8,9%
8,9%
11,9%
17,9%
20,8%
Fuente: Mapa Regional de Oportunidades. MARO
De acuerdo con el mapa
regional de oportunidades para
el año 2015 el departamento
del Quindío exportó US$
312,60 millones de dólares,
ocupando la posición número
12 de los departamentos que
más aportaron a las
exportaciones Nacionales.
232 Bienes
Bienes
priorizados.
Resto de la
canasta familiar.

7. 7
1.2 APORTE DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO A EXPORTACIONES
MINERO-ENERGÉTICAS NACIONALES 2015
Fuente: Mapa Regional de Oportunidades. MARO
Amazonas
Vaupés
Chocó
San Andrés
Caquetá
Quindío
Caldas
Risaralda
Vichada
Guainía
Cauca
Nariño
Magdalena
Sucre
Tolima
Bogotá D.C
Bolivar
Putumayo
Valle del Cauca
Atlántico
Huila
Norte de Santander
Cundinamarca
Boyacá
Arauca
Córdoba
Santander
Antioquia
Meta
Casanare
Cesar
La Guajira
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,1%
0,1%
0,2%
0,2%
0,2%
0,3%
0,4%
0,6%
0,9%
2,3%
2,8%
3,6%
4,0%
6,2%
11,0%
12,8%
15,0%
19,5%
19,6%
El departamento del Quindío aportó
US$ 1.200 dólares en las exportaciones
mineros-energéticas del país con una
participación del 0,000011%.
0,000011%

8. 8
1.3 SITUACIÓN DE LAS EXPORTACIONES EN LOS AÑOS 2014 /2015 DEL
EJE CAFETERO
CALDAS Valores
SECTOR US$ FOB 2014 US$ FOB 2015
Diferencia
2015-2014
Variación
2015/2014
No Mineras 744.991.211,20 680.516.662,47 -64.474.549 -9%
Agroindustria 554.008.887,48 525.057.506,19 -28.951.381 -5%
Manufacturas e insumos
básicos y derivados 185.373.817,46 151.161.382,22 -34.212.435 -18%
Otros 11.872,77 - -11.873 -100%
Prendas de vestir 5.596.633,49 4.297.774,06 -1.298.859 -23%
Mineras 51.267,81 11.768,54 -39.499 -77%
Total general 745.042.479,01 680.528.431,01 -64.514.048 -9%
RISARALDA Valores
SECTOR US$ FOB 2014 US$ FOB 2015
Diferencia
2015-2014
Variación
2015/2014
No Mineras 635.995.544,13 590.266.758,09 -45.728.786 -7%
Agroindustria 497.546.005,40 453.564.990,12 -43.981.015 -9%
Manufacturas e insumos
básicos y derivados 115.669.862,27 117.286.483,40 1.616.621 1%
Otros 4.000,00 8.450,00 4.450 111%
Prendas de vestir 22.775.388,26 19.405.311,07 -3.370.077 -15%
Servicios 288,20 1.523,50 1.235 429%
Mineras 34.466,24 68.387,36 33.921 98%
Total general 636.030.010,37 590.335.145,45 -45.694.865 -7%
QUINDÍO Valores
SECTOR US$ FOB 2014 US$ FOB 2015
Diferencia
2015-2014
Variación
2015/2014
No Mineras 291.868.100,87 312.597.339,45 20.729.239 7%
Agroindustria 282.334.393,63 309.170.753,96 26.836.360 10%
Manufacturas e insumos
básicos y derivados 9.313.747,31 3.243.025,95 -6.070.721 -65%
Otros 40.000,00 - -40.000 -100%
Prendas de vestir 157.106,87 164.064,12 6.957 4%
Servicios 22.853,06 19.495,42 -3.358 -15%
Mineras - 1.200,00 1.200 0%
Total general 291.868.100,87 312.598.539,45 20.730.439 7%
*Fuente: Cifras PROCOLOMBIA - DANE
Part. 4,5%
Part. 3,9%
Cabe resaltar que durante el 2015 a pesar de ser un año donde el departamento
del Quindio presentó una participación inferior a la de los departamentos de
Caldas y Risaralda, en el total de las exportaciones NO minero-energética del
país, fue el único departamento del eje cafetero con variación positiva respecto
al año anterior en el total de las exportaciones generadas.
Part. 2,1%

9. 9
DETALLADO DE LAS EXPORTACIONES DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO EN LOS
AÑOS 2014 / 2015
EXPORTACIONES
QUINDÍO
US$ FOB 2014 US$ FOB 2015
Diferencia
2015-2014
Variación
2015/2014
No Mineras 291.868.100,87 312.597.339,45 20.729.239 7%
Agroindustria 282.334.393,63 309.170.753,96 26.836.360 10%
- Agrícola 281.387.913,32 308.176.215,17 26.788.302 10%
Café 280.703.291,50 308.134.734,74 27.431.443 10%
Frutas excepto banano 590.956,89 6.200,00 -584.757 -99%
Legumbres y hortalizas
frescas
15.417,50 850,00 -14.568 -94%
Los demás 78.247,43 31.280,43 -46.967 -60%
Semillas y frutos oleaginosos - 3.150,00 3.150 0%
- Agroindustrial 946.480,31 993.848,79 47.368 5%
Alimentos para animales - 619,96 620 0%
Azucares y mieles 6.783,00 34.404,70 27.622 407%
Bebidas alcohólicas y no
alcohólicas
315.766,00 - -315.766 -100%
Derivados del cacao 462,60 - -463 -100%
Derivados del café 394.047,44 719.995,58 325.948 83%
Frutas y hortalizas
procesadas
188.607,11 203.332,68 14.726 8%
Preparaciones alimenticias
diversas
4.276,80 2.166,45 -2.110 -49%
Productos de confitería 473,04 - -473 -100%
Productos de panadería 36.064,32 33.329,42 -2.735 -8%
Flores y plantas vivas - 690,00 690 0%
Manufacturas e insumos
básicos y derivados
9.313.747,31 3.243.025,95 -6.070.721 -65%
Otros 40.000,00 - -40.000 -100%
Prendas de vestir 157.106,87 164.064,12 6.957 4%
Servicios 22.853,06 19.495,42 -3.358 -15%
Mineras - 1.200,00 1.200 0%
TOTAL GENERAL 291.868.100,87 312.598.539,45 20.730.439 7%
Las exportaciones no minero energéticas del Quindío se
concentran en el café verde, un reto grande para el
departamento es fortalecer sus otros sectores exportadores
puesto que para el 2015 los aportes fueron mínimos.

10. 10
EXPORTACIONES DEL QUINDÍO EN EL PERIODO ENERO/ABRIL DEL 2016
EXPORTACIONES DEL DEPARTAMENTO: QUINDÍO
EN EL PERIODO ENERO- ABRIL 2016 US$ FOB 2015 US$ FOB 2016
Diferencia
2016-2015
Variación
2016/2015
AGROINDUSTRIA 117.086.832,88 81.424.511,78 -35662321,1 -30%
Agrícola 116.717.934,16 81.193.105,09 -35524829,07 -30%
Café 116.698.689,07 80.924.095,10 -35774593,97 -31%
Frutas excepto banano 6.200,00 206.070,84 199870,84 3224%
Legumbres y hortalizas frescas 850,00 - -850 -100%
Los demás (agrícola) 9.045,09 62.939,15 53894,06 596%
Semillas y frutos oleaginosos 3.150,00 - -3150 -100%
Agroindustrial 368.208,72 228.591,69 -139617,03 -38%
Azucares y mieles 10.225,50 12.300,00 2074,5 20%
Derivados del café 310.575,84 123.690,64 -186885,2 -60%
Frutas y hortalizas procesadas 28.950,50 91.465,17 62514,67 216%
Productos de panadería y molinería 18.456,88 1.135,88 -17321 -94%
Flores y plantas vivas 690,00 2.815,00 2125 308%
MANUFACTURAS 813.270,25 1.028.547,04 215276,79 26%
Artículos industriales - 10,00 10 0%
Artículos promocionales 39.223,90 - -39223,9 -100%
Autopartes 41.880,34 - -41880,34 -100%
Envases/empaques 4.980,83 - -4980,83 -100%
Industria grafica 7,00 - -7 -100%
Materiales de construcción 42.155,85 138.759,23 96603,38 229%
Metalmecánica 178.202,93 460.984,10 282781,17 159%
Manufacturas de hierro o acero 135.345,61 266.655,07 131309,46 97%
Maquinaria agrícola 3.755,00 8.818,00 5063 135%
Maquinaria industrial 10.549,82 10.724,00 174,18 2%
Metalurgia 28.552,50 174.787,03 146234,53 512%
Muebles y maderas 171.555,00 252.944,47 81389,47 47%
Madera (muebles y maderas) - 46.571,27 46571,27 0%
Muebles - hogar 111.565,00 206.373,20 94808,2 85%
Muebles - oficina 59.990,00 - -59990,00 -100%
Químico 108.758,90 4.032,00 -104726,90 -96%
Cosméticos y productos de aseo - 4.032,00 4032 0%
Productos diversos de las industrias químicas. 108.758,90 - -108758,90 -100%
Vehículos y otros medios de transporte 226.505,50 171.817,24 -54688,26 -24%
MINERAS - 33.852,00 33852,00 0%
PRENDAS 484,40 86.963,70 86479,3 17853%
SERVICIOS 7.741,55 6.664,55 -1077 -14%
TOTAL GENERAL 117.908.329,08 82.580.539,07 -35327790,01 -30%
*Fuente: Cifras PROCOLOMBIA - DANE
Las exportaciones totales del Departamento del Quindío para el periodo Enero- Abril 2016
redujeron en un 30% respecto al mismo periodo del año 2015. A pesar de esto, es importante
resaltar que el sector de manufacturas presentó un aumento del 26% en sus exportaciones de
Materiales de construcción, Metalmecánica y Muebles.

11. 11
II. CONTEXTO DEPARTAMENTAL
2.1 SECTORES PRIORIZADOS EN EXPORTACIÓN DEL DEPARTAMENTO DEL
QUINDÍO

12. 12
2.2 OTROS SECTORES
Papel
Textiles
Prendas de vestir
Metales comunes
Instrumentos médicos, ópticos y de precisión
Edición e impresión
Madera, corcho y sus productos
Silvicultura
Caucho y plástico
Automotores
Productos minerales no metálicos
Maquinaria y equipo
Maquinaría y aparatos eléctricos
Productos químicos
Manufacturas de metal
$-
$129
$189
$1.390
$3.893
$19.503
$27.887
$31.280
$39.423
$51.590
$64.168
$90.724
$107.106
$159.444
$741.624
Fuente: Mapa Regional de Oportunidades. MARO
Cifras en Dólares

13. 13
2.3 DESTINO DE LAS EXPORTACIONES DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO
Fuente: Cifras PROCOLOMBIA - DANE
OTROS PAÍSES
PANAMÁ
MÉXICO
NUEVA ZELANDA
PAISES BAJO
SUECIA
ESPAÑA
FINLANDIA
RUSIA
NORUEGA
FRANCIA
ITALIA
AUSTRALIA
BELGICA
REINO UNIDO
COREA DEL SUR
CANADÁ
JAPÓN
ALEMANIA
ESTADOS UNIDOS
6,26%
0,04%
0,32%
0,28%
0,88%
0,61%
2,23%
2,21%
1,30%
0,90%
2,28%
2,57%
2,10%
1,99%
4,19%
3,69%
6,14%
10,84%
10,16%
41,02%
4,30%
0,38%
0,53%
0,56%
0,62%
1,05%
1,16%
1,38%
1,40%
1,84%
1,89%
2,01%
2,19%
2,30%
2,64%
3,39%
5,01%
11,24%
11,91%
44,20%
PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN 2015 PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN 2014
El departamento del Quindío tiene
presencia en los cinco continentes
principalmente con el café, para el año
2015 se incursionaron 15 nuevos
mercados en países como:
 ARABIA SAUDITA
 ARUBA
 BRASIL
 EGIPTO
 EMIRATOS ARABES
 IRAN
 IRLANDA
 KUWAIT
 MARRUECOS
 OMÁN
 PORTUGAL
 REPUBLICA CHECA
 REPUBLICA DOMINICANA
 SIRIA
 TRINIDAD Y TOBAGO

14. 14
2.4 DESTINO DE LOS PRODUCTOS EXPORTADOS

15. 15
2.3 DESTINO DE LOS PRODUCTOS EXPORTADOS DESDE EL DEPARTAMENTO DEL
QUINDÍO
Producto
Participación
(%) por N° de
exportaciones
en el año
N° de
países a los
que se
exportó
Países Destino
Café 80,38% 53
Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argentina,
Australia, Bélgica, Canadá, Chile, China, Corea
(Sur), Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos,
Eslovenia, España, Estados Unidos, Finlandia,
Francia, Francia, Grecia, Hong Kong, Irán, Irlanda
(Eire), Islandia, Israel, Italia, Japón, Jordania,
Kuwait, Letonia, Líbano, Macao, Malaysia,
Marruecos, México, Noruega, Nueva Zelanda,
Omán, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino
Unido, República Checa, República Dominicana,
Rumania, Rusia, Singapur, Siria, Sudáfrica, Suecia,
Taiwán, Turquía, Viet Nam.
Derivados del café 4,70% 17
Alemania, Canadá, Chile, Corea (Sur), Costa Rica,
Dinamarca, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos,
Estados Unidos, España, Francia, Hong Kong, Perú,
Reino Unido, Rusia, Trinidad y Tobago, Turquía.
Partes, repuestos y piezas
para automotores
1,53% 1 Ecuador
Muebles - hogar 0,97% 3 Chile, Estados Unidos, Panamá.
Productos de panadería y
molinería 0,97% 8
Alemania, Australia, China, Emiratos Árabes
Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Suiza,
Rusia.
Muebles - oficina 0,87% 6
Aruba, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos,
México, Panamá.
Partes de otros medios de
transporte 0,77% 4 Brasil, Chile, Ecuador, México.
Frutas excepto banano 0,72% 3 Ecuador, España, Países Bajos.
Frutas y hortalizas
procesadas 0,72% 5
China, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados
Unidos, Rusia.
Editorial 0,61% 5
Ecuador, Estados Unidos, México, Perú, Puerto
Rico.
Fuente: Cifras PROCOLOMBIA - DANE

16. 16
2.4 COMPORTAMIENTO DE LA BALANZA COMERCIAL DEL DEPARTAMENTO DEL
QUINDÍO
2010 2011 2012 2013 2014 2015
$119,41
$180,04
$163,95
$207,04
$291,87
$312,60
$39,17
$65,83
$92,27
$64,39
$71,08
$63,95
$80,24
$114,21
$71,68
$142,65
$220,79
$248,65
Exportaciones Importaciones Balanza Comercial
US $ 80,20
US $ 71,68
US $ 142,65
US $ 114,21
U$ 220,79
$ 248,65
2010 2011 2012 2013 2014 2015
Balanza Comercial
Fuente: Mapa Regional de Oportunidades. MARO
Fuente: Cálculo área de Estudios e Investigaciones CCAQ.
La balanza comercial del departamento del Quindío durante los últimos cinco años,
según cifras del Mapa Regional de Oportunidades (MARO), ha sido positiva. Se
puede evidenciar un aumento en el año 2015 puesto que la balanza comercial fue de
US$ 248,65 millones de dólares, 13 puntos porcentuales más con respecto al
año 2014.

17. 17
III. SITUACIÓN ACTUAL DE LAS EMPRESAS EXPORTADORAS
DEL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO
3.1 ¿EN EL ÚLTIMO AÑO LA EMPRESA HA REALIZADO PROCESOS DE EXPORTACIÓN?
SÍ
87%
NO
13%
Dada la segunda versión del Observatorio de Comercio Exterior 2016, es importante
mencionar que para la elaboración de esta parte del estudio se tiene un universo de 101
empresas de las cuáles se consultaron 61 empresas que exportan directamente desde el
departamento del Quindío, analizando nuevas variables en cuanto ampliación de su mercado
de exportación, implementación de sistemas de gestión de la calidad, certificaciones
nacionales e internacionales de sus productos exportados, descentralización del manejo de
las exportaciones dentro de la empresa, participación en ruedas o ferias de negocios,
percepción de los empresarios exportadores respecto a los trámites que se deben llevar a
cabo una vez se quiera enviar el producto al exterior, entre otras.
Igualmente en esta parte del estudio se podrá visualizar información de interés respecto a la
Zona Franca del Eje Cafetero, una herramienta útil para todos los empresarios exportadores
del departamento del Quindío.
A continuación se presentan los resultados que arrojaron las encuestas aplicadas a las 61
empresas que participaron de la segunda versión del observatorio:
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones CCAQ.

18. 18
3.2 PRODUCTOS EXPORTADOS SEGÚN LOS EMPRESARIOS ENCUESTADOS
Alimentos para Animales
Articulos de Plasticos
Autopartes
Bocadillo
Cinta en poliestileno baja densidad
Cocinas Integrales
Cuero en estado humedo
Derivados del Café
Esmalte de Uñas
Fruta Deshidratada
Helados
Herramientas
Hilo
Insumos Agropecuarios
Juguetes Infantiles de Plástico
Madera
Maquinas y Partes de Juegos de Azar
Mesas de madera
Naranjas
Panela
Productos en fibra de vidrio
Productos a base de papel
Repelentes
Resinas para Pinturas y Recubrimientos
Ron
Shampoos
Sillas Plasticas
Snacks
Tintes
Tomates
Tostadores de Café
Transformadores de Energía
Vegetales
Almacenamiento y bodegaje
Cacao
Desarrollo de Software
Equipos para procesar café
Puertas
Lamparas y luces
Café Tostado
Fruta Congelada
Café Especial
Café Verde
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
3,8%
3,8%
3,8%
3,8%
3,8%
5,7%
5,7%
7,5%
32,1%
Fuente: Área de Estudios e
Investigaciones CCAQ.
El 45,3% de los empresarios
consultados señalaron que sus
productos exportados desde el
departamento del Quindío lo
representa el Café en sus diferentes
tipos.

19. 19
3.3 PAÍS DESTINO DE LAS EXPORTACIONES SEGÚN LOS EMPRESARIOS
ENCUESTADOS
Africa
Australia
Belgica
Sur America
Dubai
Guatemala
Hong Kong
India
Inglaterra
Las Antillas
Latinoamerica
Malasia
Medio Oriente
Puerto Rico
Rusia
Suecia
Tailandia
Europa Norte Mediterraneo
Francia
Holanda
Italia
Korea del Sur
Korea del Norte
México
Reino Unido
Alemania
Centro America
Chile
Costa Rica
Venezuela
Canadá
China
Europa
Perú
España
Panamá
Japón
Ecuador
Estados Unidos
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
3,8%
3,8%
3,8%
3,8%
3,8%
3,8%
3,8%
5,7%
5,7%
5,7%
5,7%
5,7%
7,5%
9,4%
9,4%
9,4%
11,3%
11,3%
15,1%
18,9%
66,0%
Fuente: Área de Estudios e
Investigaciones CCAQ.
Presencia en los cinco continentes,
resultado arrojado al momento de consultar
los destinos de exportación de los diferentes
empresarios exportadores del departamento
del Quindío. Los productos Quindianos en
pequeñas cantidades hacen presencia en todo
el mundo.

20. 20

21. 21
3.4 EMPLEOS GENERADOS POR LAS EMPRESAS CONSULTADAS
3.4.1 EMPLEADOS PERMANENTES E INDIRECTOS
1 empleado
2 empleados
3 empleados
4 empleados
5 empleados
6 empleados
7 empleados
8 empleados
9 empleados
Más de 10
Empleados
Más de 20
Empleados
Más de 30
Empleados
Más de 40
Empleados
Más de 50
Empleados
3,8%
5,7%
5,7%
3,8%
3,8%
7,6%
0,0%
1,9%
3,8%
15,1%
11,3%
0,0%
5,7%
32,1%
43,40%
3,77%
1,89%
5,66%
7,55%
3,77%
0,00%
0,00%
0,00%
11,33%
9,44%
3,78%
0,00%
9,43%
Empleos Indirectos
Empleos Directos
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones CCAQ.
El 32,1% de las empresas
exportadoras consultadas indicaron
generar más de 50 empleos
permanentes. Por otra parte, el 43,4%
manifestó tener por lo menos un
empleado temporal.

22. 22
3.5 PORCENTAJE EXPORTADO SOBRE LA CANTIDAD DE MERCANCIA DISPONIBLE
3.6 AMPLIACIÓN DEL MERCADO DE EXPORTACIÓN EN EL ÚLTIMO AÑO
3.7 MANEJO DE UN ÁREA / DEPARTAMENTO / UNIDAD DE COMERCIO EXTERIOR
Si;
47% No;
53%
SÍ;
66%
NO;
34%
80 al 100%; 41,5%
60 al 80%; 13,2%
20 al 60%; 18,9%
5 al 20%; 26,4%
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones CCAQ.
En el último año, el 47% de las
empresas consultadas ampliaron su
mercado de exportación.
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones CCAQ.
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones CCAQ.
El 41,5% de las empresas
encuestadas, destinan entre el
80% y el 100% de sus productos
para el mercado internacional.
Según lo manifestado por el 66% de
los empresarios, en el departamento
las empresas exportadoras cuentan
dentro de sus empresas con un
área/departamento o Unidad de
comercio exterior, de los cuales el
68,5% señalaron tener de 1 a 3
personas trabajando allí.

23. 23
3.8 PROFESIÓN QUÉ TIENE LA PERSONA QUE DIRIGE EL ÁREA
3.9 CONTRATACIÓN DE ASESOR (ES) EXTERNO(S) PARA LA ESTRATEGIA DE
COMERCIO EXTERIOR
3.10 ¿DESTINA RECURSOS PARA CAPACITAR A SUS EMPLEADOS EN TEMAS
RELACIONADOS CON COMERCIO EXTERIOR?
SÍ;
34%
NO;
66%
SÍ;
51%
NO;
49%
2,9%
2,9%
2,9%
2,9%
2,9%
2,9%
2,9%
5,7%
11,4%
14,3%
20,0%
28,6%
Asistente de logistica
Comunicador social enfansis en mercadeo
Especialista en exportaciones
Ingeniero Civíl
Ingeniero industrial
Ingeniero mecanico
Profesional en Mercadeo
Técnico comercio exterior
Administrador de negocios
Administrador de empresas
Negociador internacional
Profesional en comercio exterior
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones
CCAQ.
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones CCAQ.
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones CCAQ.
Más del 80% de las personas que
dirigen el área/departamento o unidad
de comercio exterior poseen título en
carreras afines al comercio internacional.
Por otra parte, el 34% de los
empresarios que indicaron NO poseer
dentro de sus empresas un área/
departamento o unidad, contratan
asesoría externa para la respectiva
estrategia de comercio exterior.
El 51% de los empresarios
encuestados destinan recursos para
que sus empleados se mantengan
actualizados en materia de comercio
internacional

24. 24
3.10.1 ¿A TRAVÉS DE QUIEN (ES) LO HACE?
3.11 ¿LA EMPRESA TIENE IMPLEMENTADO UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?
3.12 ¿LOS PRODUCTOS EXPORTADOS CUENTAN CON
CERTIFICACIÓN NACIONAL Y/O INTERNACIONAL?
Especialista o
experto contratado
directamente
Instituciones de
Educación Superior
(Universidades)
Entidades Públicas
(Ej. MINCIT, CCAQ,
Procolombia, DIAN)
Otro
18,5%
14,8%
77,8%
7,4%
El 62% de las empresas exportadoras del
departamento del Quindío implementan
sistemas de gestión de la calidad dentro de
sus organizaciones y/o procesos.
Mientras que el 38% indicó no estar
implementando por el momento un sistema
de gestión de la calidad.
Según el 79 % de los empresarios consultados sus
productos exportados desde el departamento cuentan
por lo menos con una certificación nacional o
internacional.
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones CCAQ.

25. 25
3.12.1 TIPO DE CERTIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS EXPORTADOS
BCOS OKO GARANTIE
COMUNIDAD EUROPEA
CPP INTERNATIONAL
ECOCERT
EUCEB
IMO INTERNATIONAL
ISO 14001
JAS
LICENCIAS GLOBALES
MARCA CONTINUA SISTEMA 5
NORMAS COLOMBIANAS
NORMA ASTM
PAISAJE CULTURAL
REGISTROS ECOLÓGICOS
SELLO DE PEQUEÑOS PRODUCTORES
UL
ISO 9000
NORMA DOP
SGS
CAFÉ PRACTICES
FDA
CALIDAD CON FEDERACION NACIONAL DE CAFETEROS
FAIR TRADE INTERNATIONAL
SELLO ICONTEC
UTZ
USDA ORGANIC
CERTIFICACIÓN ORGANICA
ISO 9001
BASC
RAIN FOREST
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
2,4%
4,8%
4,8%
4,8%
4,8%
4,8%
7,1%
7,1%
7,1%
7,1%
7,1%
7,1%
9,5%
14,3%
16,7%
Es Importante resaltar que el
79% de empresas exportadoras
consultadas cuentan con
certificaciones de calidad en sus
productos.
Fuente: Área de Estudios e
Investigaciones CCAQ.

26. 26

27. 27
3.13 APOYO ECONÓMICO O COMERCIAL DE ALGUNA ENTIDAD O INSTITUCIÓN
PARA EL PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN
3.14 PARTICIPACIÓN EN FERIAS O RUEDAS DE NEGOCIO
El 34 % de las empresas manifestó haber recibido apoyo y/o acompañamiento
de alguna institución para su proceso de internacionalización.
La participación en ferias o ruedas de
negocio son eventos que sirven como
herramienta de promoción, por lo
tanto para el 68% de las empresas
encuestadas participar en una feria o
rueda de negocio es una oportunidad
más de hacer conocer sus productos.
Entidades que han apoyado el
proceso de internacionalización
según los empresarios
encuestados:
 PROCOLOMBIA
 Cámara de Comercio de
Armenia y del Quindío
 Banco Holandés Raeobank
 Bancoldex
 GLOBAL TIN
 Boicocredits
 ROOTCAPITAL
 Analdex

28. 28
3.14.1 ¿EN CUALES FERIAS?
Alimentaria Barcelona
AMPIC México
ASOEXPORT
CAFE ESPECIALES ATLANTA
Café Korea
Centro de Convenciones
Colombia Moda
Eje exporta en Pereira
Encuentro Andino
ESPECIALTY COFFEE EUROPE
ESPECIALTY COFFEE USA
Expoleder Bogotá
FAIR TRADE EVENT
Feria de Operadores Logísticos SAP
Feria del Café en Bogotá
Feria del Café en Medellin
Feria del Cuero
Feria en Alemania
Feria en Cartagena
Feria en Londres
Feria en Miami Tostadores de Café
Feria en Milan Italia
Feria en New York Tostadores de Café
Feria en Rusia
Feria en Suecia
Feria SIJUEGO
Ferias Cafeteras
Ferias en Medellin
Ferias en Pereira
Ferias Nacionales
FISE
Macrorueda en Berlín
Macroruedas
Rueda de Negocio en el MOCAWA
Ruedas de Negocio en Cámara de Comercio
Bogotá cafes especiales
Feria SCAA
Macro Rueda Multisectorial de PROCOLOMBIA
Macro Rueda Número 55 en Barranquilla
Feria Internacional del Café EEUU
Ferias en Estados Unidos
Ferias en Bogotá
Ferias realizadas por PROCOLOMBIA
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
2,8%
5,6%
5,6%
5,6%
5,6%
8,3%
8,3%
13,9%
16,7%
Fuente: Área de Estudios e
Investigaciones CCAQ.
La participación de los empresarios
exportadores del Quindío en las
diferentes ferias y/o ruedas de
negocios realizadas en diferentes
partes del mundo, ratifica la presencia
de los productos Quindianos en los
cinco continentes. Un acompañante
permanente en la realización de las
ferias y asesoría en promoción del
producto es PROCOLOMBIA puesto
que el 22,3% de los empresarios
consultados así lo indicaron.

29. 29

30. 30
3.15 SERVICIOS Y/O ACOMPAÑAMIENTOS QUE REQUIEREN LOS EMPRESARIOS
ENCUESTADOS PARA FORTALECER EL PROCESO DE INTERNACIONALIZACIÓN
Acompanamientos en la unidad de capacidad productiva
Apoyo en macroruedas
Cursos en la implementación de sitemas de calidad
Más estudios de mercado
Más información sobre normas de aduana en otros países
Más ferias internacionales de café
Apoyo en Redes Sociales
Oportunidades de Mercado, Manejo precios de café
Servicio de Bases de datos de importadores de otros países
Más participación de la Federación Nacional de Cafeteros
Acompañamiento en los Sistemas BPM
Asesorias en Ventas Locales
Agenciamiento aduanero
Capacitación en el Nuevo Estatuto Aduanero
Capacitaciones en los Empleados para Actualizarse en temas de C.E
Más acompañamiento de todas las intituciones
Mercadeo en otros países
Actualización en el manejo de divisas
Conferencias y Capacitaciones en materia Internacional
Acompanamiento en busqueda de nuevos mercados
Acompañamiento de PROCOLOMBIA
Estrategias de comercialización del producto
Asesorías en Comercio internacional
Apoyo económico en temas comerciales (Captar nuevos clientes)
Nada en especial
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
3,8%
3,8%
3,8%
3,8%
5,7%
5,7%
5,7%
7,5%
7,5%
9,4%
11,3%
22,6%
Fuente: Área de Estudios e
Investigaciones CCAQ.

31. 31
Errores en la
expedición
No hay suficiente
informacion
Demora en los
tramites
Ninguna
1,9%
5,7%
9,4%
83,0%
IV. TRÁMITES DE LOS EXPORTADORES DEL QUINDÍO
4.1 TRÁMITE No 1. REGISTRO COMO EXPORTADOR ANTE LA DIAN (RUT - CON
CÓDIGO DE EXPORTACIÓN)
CIUDAD DÓNDE LO REALIZA
QUÉ DIFICULTADES HA PRESENTADO
CÓMO CALIFICA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN EL TRÁMITE
Cali
Cucutá
Manizales
Neiva
Popayan
Tolima
Buenaventura
Cartagena
Ipiales
Armenia
Pereira
Bogotá
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
5,7%
7,5%
9,4%
13,2%
15,1%
37,7%
1
2
3
4
5
Ns/Nr1,89%
3,77%
18,87%
43,40%
28,30%
3,77%
*Donde 1 es muy malo y 5 muy bueno.

32. 32
Nombre distinto en ecuador y
colombia del producto
Falta de informacion
Falta Claridad
Desplazamientos
Demoras en los tramites
Ninguna
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
88,7%
4.2 TRÁMITE No 2. UBICACIÓN DE LA SUBPARTIDA ARANCELARIA ANTE LA DIAN
CIUDAD DÓNDE LO REALIZA
QUÉ DIFICULTADES HA PRESENTADO
CÓMO CALIFICA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN EL TRÁMITE
Cucutá
Por Internet
Manizales
Neiva
Popayan
En Puerto
Cali
Cartagena
Buenaventura
Ipiales
Pereira
Bogotá
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
5,7%
7,5%
9,4%
9,4%
52,8%
1
2
3
4
5
Ns/Nr1,89%
1,89%
20,75%
45,28%
26,42%
3,77%
*Donde 1 es muy malo y 5 muy bueno.

33. 33
Mal servicio
Problemas con ICA
permisos sanitario
Es muy costoso
No aplica
Muy demorado y poca
informacion
Ninguna
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
5,7%
84,9%
4.3 TRÁMITE No 3. VISTOS BUENOS (INVIMA, ICA, MINCULTURA, ENTRE OTROS)
CIUDAD DÓNDE LO REALIZA
QUÉ DIFICULTADES HA PRESENTADO
CÓMO CALIFICA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN EL TRÁMITE
Calarcá
Cali
Cucutá
Por Internet
Neiva
Popayan
No aplica
Ipiales
Pereira
En puerto
Buenaventura
Cartagena
Bogotá
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
5,7%
7,5%
7,5%
11,3%
11,3%
41,5%
1
2
3
4
5
Ns/Nr1,89%
3,77%
24,53%
37,74%
24,53%
7,55%
*Donde 1 es muy malo y 5 muy bueno.

34. 34
Mal manejo de la mercancia, se daña
material
Inconvenientes, Tecnología
Desactualizada
Falta de Conocimiento
Falla en Procesos de Inspección
No aplica
Mal servicio (Demoras)
Ninguna
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
5,7%
83,0%
4.4 TRÁMITE No 4. INSPECCIÓN DE LA POLICÍA ANTINARCÓTICOS
CIUDAD DÓNDE LO REALIZA
QUÉ DIFICULTADES HA PRESENTADO
CÓMO CALIFICA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN EL TRÁMITE
Cucutá
Neiva
Santa Martha
Cali
No aplica
Ipiales
Armenia
Pereira
Cartagena
En puerto
Buenaventura
Bogotá
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
5,7%
7,5%
7,5%
13,2%
13,2%
17,0%
24,5%
1
2
3
4
5
Ns/Nr1,89%
1,89%
20,75%
41,51%
30,19%
3,77%
*Donde 1 es muy malo y 5 muy bueno.

35. 35
Error en plataforma
No aplica
Demoras en la
expedición
Ninguna
1,9%
3,8%
7,5%
86,8%
4.5 TRÁMITE No 5. CERTIFICADO DE ORIGEN
CIUDAD DÓNDE LO REALIZA
QUÉ DIFICULTADES HA PRESENTADO
CÓMO CALIFICA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN EL TRÁMITE
Ns / Nr
No aplica
Por Internet
Cucutá
Neiva
Santa Martha
Cali
Ipiales
Buenaventura
Cartagena
En puerto
Pereira
Bogotá
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
5,7%
9,4%
11,3%
17,0%
17,0%
24,5%
1
2
3
4
5
Ns/Nr1,89%
5,66%
18,87%
37,74%
28,30%
7,55%
*Donde 1 es muy malo y 5 muy bueno.

36. 36
No aplica
Demoras en los
tramites
Ninguna
3,8%
5,7%
90,6%
4.6 TRÁMITE No 6. TRÁMITES ADUANEROS EN GENERAL
CIUDAD DÓNDE LO REALIZA
QUÉ DIFICULTADES HA PRESENTADO
CÓMO CALIFICA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN EL TRÁMITE
Cucutá
Neiva
No aplica
Cartagena
Cartagena
Ipiales
Buenaventura
Pereira
Armenia
En Puerto
Bogotá
1,9%
1,9%
3,8%
5,7%
7,5%
7,5%
9,4%
9,4%
11,3%
18,9%
22,6%
1
2
3
4
5
Ns/Nr
1,89%
1,89%
13,21%
54,72%
24,53%
3,77%
*Donde 1 es muy malo y 5 muy bueno.

37. 37
Ninguna
Costo de la divisa
96,2%
3,8%
4.7 TRÁMITE No 7. REINTEGRO DE DIVISAS (BANCOS COMERCIALES)
CIUDAD DÓNDE LO REALIZA
QUÉ DIFICULTADES HA PRESENTADO
CÓMO CALIFICA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN EL TRÁMITE
Cucutá
Neiva
Popoyan
Quimbaya
Cali
Cartagena
Por Internet
Buenaventura
Ipiales
Confidencial
Pereira
Armenia
Bogotá
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
3,8%
7,5%
7,5%
7,5%
11,3%
20,8%
28,3%
1
2
3
4
5
Ns/Nr
0,00%
1,89%
15,09%
45,28%
30,19%
7,55%
*Donde 1 es muy malo y 5 muy bueno.

38. 38
Dificultad en la
tramitologia
Demoras
Calidad del Producto
Ninguna
No aplica
1,9%
1,9%
1,9%
41,5%
52,8%
4.8 TRÁMITE No 8. LICENCIA DE EXPORTACIÓN ANTE LA FEDERACIÓN NACIONAL DE
CAFETEROS (FNC)
CIUDAD DÓNDE LO REALIZA
QUÉ DIFICULTADES HA PRESENTADO
CÓMO CALIFICA LA EFICIENCIA DEL SERVICIO EN EL TRÁMITE
Neiva
Popayan
Buenaventura
Cartagena
Cali
Medellin
Pereira
Bogotá
No aplica
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
1,9%
3,8%
32,1%
52,8%
1
2
3
4
5
Ns/Nr
0,00%
0,00%
5,66%
26,42%
11,32%
56,60%
*Donde 1 es muy malo y 5 muy bueno.

39. 39
4.9 CONTRATACIÓN ASESORÍA EXTERNA PARA LA REALIZACIÓN DE LOS TRÁMITES
DE EXPORTACIÓN
Operador Logístico ;
10,71%
Empresa de Consultoría especializada;
14,29%
Asesor Independiente;
28,57%
Agencia de Aduana;
64,29%
SÍ;
53%
NO;
47%
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones CCAQ.
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones CCAQ.
El 53% que manifestó contratar asesoría externa para la realización de los trámites de
exportación de sus productos el 64,29% indicaron que lo hacen a través de Agencias de
Aduana.

40. 40
4.10 ASPECTOS A MEJORAR EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO CON RESPECTO A
LOS TRÁMITES DE EXPORTACIÓN
ASPECTOS A MEJORAR EN EL DEPARTAMENTO DEL QUINDÍO CON
RESPECTO A LOS TRÁMITES DE EXPORTACIÓN
Cantidad
Agilidad en la realización de los trámites 15,1%
Mejorar el tiempo de entrega de documentos por parte de la DIAN (
3 o 4 días es mucho tiempo )
9,4%
Capacitar la gente, hacer charlas y traer personas que conozcan el
tema
5,7%
Más asesoría por parte de las entidades relacionadas en el tema 5,7%
Capacitación a los empresarios, generar trámites en la ciudad de
Armenia
3,8%
Diseñar un mecanismo para aminorar los costos de la tramitología 3,8%
Funcionarios de la DIAN mayor capacitados 3,8%
Implementación de tecnologías para mejorar tiempo y eficiencia 1,9%
Apoyo gratuito en documentación 1,9%
Apoyo y respaldo para mejorar la financiación tiempos de pago 1,9%
Conocer todas las empresas que existen y exportan ya que
algunas entidades no las tienen en cuenta.
1,9%
El tiempo de entrega en el puerto de la mercancía 1,9%
En Armenia no hay base directa para hacer trámites de
exportación
1,9%
Enseñar más prácticas y colaboración con los nuevos mercados
para el producto
1,9%
El manejo de la información y cambios en leyes aduaneras 1,9%
Hacer proyectos viables en el corto plazo 1,9%
Igualdad de condiciones para los exportadores pequeños o
grandes
1,9%
Mejorar los procesos de inspección 1,9%
Mejorar tránsito en la ventanilla única de comercio exterior 1,9%
Otorgar créditos favorables a los exportadores 1,9%
Mejorar los tiempos de tramitación y nacionalización en todo el
país
1,9%
Tener un patio de contenedores ya que al no tenerlo encarece
mucho la actividad de exportación
1,9%
Tiempo en relación a los productos perecederos 1,9%
Tramitología sea equitativa para cualquier lugar de despacho 1,9%
Nada en especial 28,3%
Fuente: Área de Estudios e Investigaciones CCAQ.

41. 41
V. EMPRESARIOS QUE SUSPENDIERON LA ACTIVIDAD EXPORTADORA
V.I ZONA FRANCA EJE CAFETERO
6.1. PAÍSES DE DONDE SON IMPORTADAS LAS MERCANCÍAS Y HACIA DONDE SON
EXPORTADAS DESDE LA ZONA FRANCA
A continuación, se presenta información de interés respecto
a la Zona Franca del Eje Cafetero.
Las zonas francas son áreas geográficas delimitadas del
territorio nacional, en donde se desarrollan actividades
industriales de bienes y de servicios o actividades
comerciales, bajo una normatividad especial en materia
tributaria, aduanera y de comercio exterior. Fuente: MINCIT.
Para el 13% de los empresarios consultados que manifestaron suspender su
actividad exportadora. La falta de capital para seguir realizando las operaciones
internacionales con sus productos, las dificultades en las negociaciones y las
exigencias del mercado, fueron algunos de los motivos por los cuales se vieron
obligados a suspender. Entre los productos que señalaron exportar antes de
suspender se encuentra: el café y sus derivados, dulces de café, plátano,
yuca procesada, frutas y pulpas de frutas, muebles de hogar, entre
otros.
Por otra parte, los servicios y/o acompañamientos requeridos por dichos
empresarios para reanudar sus actividades exportadoras son:
 Asesoría en la financiación para las ventas
 Capacitación propia del proceso de exportación
 Acompañamiento por parte de PROCOLOMBIA
 Mayor inducción en investigación de mercados.
 Más ruedas de negocios.
 Más apoyo del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
 Países de los cuales se importan son: China, Panamá, Estados Unidos,
México, Japón, Colombia, Ecuador, Italia, Alemania, Brasil, Chile, Corea del Sur,
Emiratos Árabes, España, Francia, Hong Kong, India y Noruega.
 Países a los que se exporta son: Panamá, Estados Unidos, Guatemala, El
Salvador, Puerto Rico, Venezuela, Costa Rica, Arabia Saudita, Ecuador, Kuwait.

42. 42

43. 43
6.2. TIPOS DE EMPRESAS OPERADORAS DE LA ZONA FRANCA.


En este momento la zona franca del Eje Cafetero S.A. cuenta con
16 usuarios entre los que se encuentran; Mixtos (bienes y servicios)
7 de sólo servicios 7 y comerciales 2.
USUARIO TIPO DE USUARIO
ACTIVIDAD QUE DESARROLLA EN ZONA
FRANCA
FREE ZONE SERVICES S.A.S Usuario Industrial de Servicios
Servicio de alistamiento de vehículos a Nissan
Colombia
MAGNETRON S.A.S
Usuario Industrial de Bienes y
Servicios
Transformación de materia prima ingresada del
resto del mundo, procesamientos parciales.
Producto terminado transformadores eléctricos.
INDUSTRIA COMERCIAL
ANDINA S.A.S ICOANDINA
Usuario Industrial de Bienes y
Servicios
Ingresan aceite y harina desde el resto del mundo,
realizan transformación. Producto terminado harina
y aceite vegetal de palma.
TRANSARMENIA CARGA
ZONA FRANCA S.A.S
Usuario Industrial de Servicios
Servicio a terceros de logística a la carga:
Reempaque, etiquetado, envase y administración
de inventarios.
SERLINCI S.A.S EJE CAFETERO Usuario Industrial de Servicios
Servicio a terceros de logística a la carga:
Reempaque, etiquetado, envase y administración
de inventarios.
MULTISERVICIOS PARTES
Y EQUIPOS LTDA.
Usuario Industrial de Bienes y
Servicios
Ensamble de partes para motores, entre otros.
Servicio logístico a la carga
GLOBAL LATICES S.A.S
Usuario Industrial de Bienes y
Servicios
Elaboración de resinas para las pinturas.
SILO T&T S.A.S
Usuario Industrial de Bienes y
Servicios
Transformación de materia prima para elaboración
de espumas florales.
Servicio logístico a la carga
VIVA OPERADOR LOGISTICO
S.A.S
Usuario Industrial de Servicios
Servicio a terceros de logística a la carga:
Reempaque, etiquetado, envase y administración
de inventarios.
Certificación BASC e ISO, entre sus clientes Nestlé
COMERCIAL LTDA. Usuario Comercial Almacenamiento de mercancía.
SLIN S.A.S Usuario Industrial de Servicios
Servicio a terceros de logística a la carga:
Reempaque, etiquetado, envase y administración
de inventarios.
MEGA FREE ZONE Usuario Comercial
Almacenamiento de mercancía. Propiedad del
mismo dueño.
OPALO INTERNACIONAL
S.A.S
Usuario Industrial de Servicios
Servicio de mantenimiento, alistamiento para
maquinaria pesada.
NATIONAL INTERTRADE
S.A.S
Usuario Industrial de Bienes y
Servicios
Transformación de estructuras metálicas para
construcción y servicios de asesoría a empresas.
RIO MAGDALENA TRADING
COMPANY
ZONA FRANCA S.A.S
Usuario Industrial de Bienes y
Servicios
Productores del mejor ron del mundo según el
World Spirits Competition.
GUERRERO URREGO ZONA
FRANCA S.A.S
Usuario Industrial de Servicios
Servicio a terceros de logística a la carga:
Reempaque, etiquetado, envase y administración
de inventarios.
Fuente: Zona Franca Eje Cafetero S.A.

44. 44
6.3. MODALIDADES DE IMPORTACIÓN/EXPORTACIÓN UTILIZADAS PARA LAS
OPERACIONES DE LA ZONA FRANCA
OPERACIÓN RÉGIMEN DE EXPORTACIÓN O IMPORTACION
 De Zona Franca al Resto del
Mundo
Exportación definitiva
 Entre Usuarios de la misma ZF
Al estar en zona franca no es ni importación ni
exportación.
 Entre Zonas Francas
Al ser operación entre zonas francas no se ha
sometido a ningún régimen exportación ni
importación.
 Exportaciones a Zona Franca
Se considera exportación para el que vende en
TAN (Territorio Aduanero Nacional), también se
da al finalizar una importación temporal.
 Ingreso de Mercancía
Nacionalizada
Ya tuvieron su régimen de importación en el
territorio nacional.
 Otras Salidas al TAN Puede ser una importación ordinaria.
 Otros Ingresos del TAN
Se considera exportación para el que vende en
TAN (Territorio Aduanero Nacional).
 Salida de Mercancía que Ingreso
Nacionalizada
Mercancías nacionalizadas en el TAN (Territorio
Aduanero Nacional)
 Salidas en Importación Importación ordinaria
 Salidas temporales
No deben ser sometidas a régimen de
importación
Fuente: Zona Franca Eje Cafetero S.A.
Las modalidades de importación/ exportaciones utilizadas para las operaciones de la zona
franca son:

45. 45
6.4 CAPACIDAD OPERATIVA ACTUAL
La Zona Franca del Eje Cafetero obtuvo la declaratoria bajo la resolución 751 en el año 1.996 con un
área total de 201.366 metros cuadrados; de los cuales el área útil para instalación de usuarios es
de 81.966 mt², 40.634 mt² corresponde al terminal férreo que se encuentra contiguo a la Zona
Franca y el excedente hace parte de las áreas comunes áreas el usuario operador para
funcionamiento como: área de inspección de la DIAN, vías de acceso, lote guadual y lote parque,
que constituyen parte importante en el plan maestro presentado al comité intersectorial por el
usuario operador.
6.4.1 CAPACIDAD INSTALADA Y UTILIZADA
En la actualidad en La Zona Franca del Eje Cafetero en sus etapas 3 y 4 poseen el 45% del área
utilizable de la zona franca, las cuales a la fecha se encuentran sin desarrollar; sin embargo, el
66% del total de dicha área, está siendo ocupado por un Usuario industrial de Servicios como
patios para administración de inventarios de vehículos.
Las etapas 1 y 2 que se encuentran dotadas de infraestructura vial, y con los servicios necesarios
para instalación de usuarios, se encuentra ocupada en un 85% por usuarios calificados.
6.4.2 CAPACIDAD OCIOSA
La capacidad ociosa corresponde al 38% del total del área de la Zona Franca, la cual en su
mayoría se encuentra en las etapas 3 y 4 y en las etapas 1 y 2 solo el 25%; del cual en la
actualidad se encuentran realizando obras de construcción la Federación de Cafeteros con
el fin de construcción de planta de producción al interior de la Zona Franca y 4 predios que
obtuvieron las licencias para construcción a final del año anterior para ampliación de Usuario
Industrial de Bienes y Servicios, Global Latices, y predios de privados para construcción de bodegas.
6.5 NÚMERO DE BODEGAS TOTALES
La zona franca del Eje Cafetero cuenta con un área total de 20 hectáreas, actualmente tiene
construido en 20 lotes en proceso de construcción 5 lotes a las fecha y está divido en 50 lotes.

46. 46
6.6 TIPOS DE PRODUCTOS QUE INGRESAN Y SALEN DE LA ZONA.
6.6.1 PRODUCTOS QUE INGRESAN
Para los Usuarios Industriales de Bienes, transformadores de materia prima; desde cilicio, químicos,
aceite, harina, alcohol, partes de repuestos, entre otros para transformación de productos
terminado.
También mercancía varia de importadores que contratan el servicio de los Usuarios Industriales de
Servicios, alimentos pertenecientes a la compañía Nestlé Colombia, para administración de
inventarios, vehículos marca Nissan, maquinaria pesada para recepción de servicio por usuario de
Zona Franca, entre otros.
6.6.1 PRODUCTOS QUE SALEN
Los productos que salen de la Zona Franca son los productos terminados para el resto del mundo
y el Territorio Aduanero Nacional, como: Transformadores eléctricos, Aceite de palma,
Ron parce rum, Resinas de pintura, Vehículos, Carga general, Entre otros.
6.7. DINÁMICA EN CIFRAS. COMPARACIÓN 2014 – 2015.
CONCEPTO 2014 2015 VARIACIÓN
Operaciones
realizadas 6.107 6.074 (-0.54%)
Contenedores
(TEUS) 1.728 958 (-44.56%)
Valor en dólares de
las operaciones $ 269.466.689,84 $ 193.236.849,4960 (-28.28%)
Vehículos que
transitaron en la
zona franca 7.364 6.541 (-11.17%)
Para el año 2015 la Zona Franca Eje Cafetero presentó un balance negativo debido
a la salida de algunos usuarios y al mercado poco favorable por el alza del dólar.
Fuente: Zona Franca Eje Cafetero S.A.

47. 47

48. 48
VII. COMENTARIOS FINALES
 Un gran reto del Quindío es fortalecer su situación en materia de comercio exterior,
actualmente los aportes de sectores diferentes al café en las exportaciones son mínimos.
La Agencia de Inversión será una gran oportunidad que permitirá dinamizar tanto
los sectores priorizados como otros sectores, generándoles mayor participación y
oportunidades de posicionamiento en mercados internacionales.
 En Armenia no hay base directa para hacer trámites de exportación, lo que
hace necesario la creación de un centro especializado para que los empresarios puedan
realizar sus trámites de manera oportuna y ágil.
 El 66% de las empresas encuestadas cuentan con un departamento o área de
Comercio Exterior, dirigidas en su mayoría por profesionales en Comercio
Exterior (28,6%).
 Potencializar la oferta exportable y el sector de exportadores en el
departamento del Quindio, es fundamental para generar un impacto positivo en el
PIB per cápita, tasas de empleo, y en general, el mejoramiento de las condiciones de la
población. Se puede iniciar mediante la realización de un plan estratégico
exportador, el cual es necesario como herramienta de planificación estratégica para
orientar la toma de decisiones. Es importante destacar que esta herramienta servirá no
solo para realizar un diagnóstico del Quindío en materia de Comercio Exterior, sino que
además determinará hacia donde enfocar los esfuerzos.
 Es necesario realizar programas de adecuación especializados para cada sector con
potencial exportador, con el fin de cerrar las brechas o gaps que les impiden a las
empresas ingresar con éxito en el mercado internacional. Para ello se debe destinar
recursos para ejecutar programas de adecuación de producto para los
sectores potenciales de exportación con el fin de contratar expertos en
adecuación e invertir en empaques y embalajes, maquinaria que mejore la producción
de las empresas, capital humano, certificaciones internacionales, entre otras.
 Para fortalecer la estrategia de Comercio Internacional, es necesario implementar
mecanismos de promoción y estrategias de comercio internacional, mediante la
presentación de un portafolio de oferta regional donde se presente todo lo que el
Quindío tiene para ofrecerle al mundo, con el objetivo que sea claro para el comprador o
inversionista Internacional qué puede comprar o en qué puede invertir.

49. 49
 Las empresas, para realizar labor comercial internacional de sus productos, han llevado
a cabo estrategias como Ruedas de negocio o misiones comerciales hacia los países
potenciales para su compra. Para fortalecer esta actividad, se hace necesario realizar
misiones de compradores internacionales al Quindío para cada sector, en
unos periodos determinados.
 Es Importante resaltar que el 79% de empresas exportadoras consultadas cuentan
con certificaciones de calidad en sus productos. Punto a favor para los
productos Quindianos en los mercados internacionales puesto que las exigencias de los
consumidores extranjeros aumentan contantemente y el valor agregado es uno de los
detalles que más resaltan en el comercio exterior.
 La vía férrea en el tramo La Tebaida - Buenaventura, se convierte en
una oportunidad para potenciar la actividad logística desde nuestro
departamento, permitiendo ser más eficientes en el transporte de carga desde y
hacia puerto.

50. 50