1. ¿Qué espera la opinión publica argentina
de las empresas en las redes sociales?
Marzo 2012
1
Fuente : D’Alessio IROL

2. Redes sociales
2

3. Ficha Técnica
Esta presentación se basa en 5,000 casos de diferentes
trabajos de nuestra propiedad
Certificación IRAM-ISO 9001:2008
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Fuente : D’Alessio IROL

4. Marco general
Inseguridad
Caen mitos
Públicos
Redes:
Gana espacio Internet
en consumo facilita la vida
e información
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Fuente : D’Alessio IROL

5. 1
INSEGURIDAD:
PROBLEMA NÚMERO 1 DE LOS
ARGENTINOS
5

6. Inseguridad
8 de cada 10 presenció o fue parte de algún hecho de violencia en el último año.
Tuvieron lugar en los distintos ámbitos donde se mueven
Y llegan también a lugares muy cercanos: la casa y el trabajo
Le sucedió en :
Calle 95%
Lugares públicos de reunión 81%
Casa 74%
Transporte 59%
Trabajo 56%
6
Fuente : D’Alessio IROL

7. 2
INTERNET FACILITA LA VIDA
SIGUE EXPANDIÉNDOSE: 23.000.000
Internet
DE USUARIOS.
facilita la vida
SE PIERDE EL TEMOR AL
E-COMMERCE: 14.000.000
COMIENZAN BUSCANDO ONLINE.
7

8. Internet
Internet iguala.
• Conexión a diario en diversos espacios.
• Multiplicidad de funciones.
• Facilita la vida cotidiana.
• El Entretenimiento pasa a ser una función básica.
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Fuente : D’Alessio IROL

9. Internet
Internet es de acceso diario: El 88% se conecta todos los días
Se extiende en el hogar y el trabajo.
Lugares de conexión -%-
Hogar 96
Trabajo 62
Celular/Blackberry 23
Café/Bar con Wi-Fi 8 34% Los móviles vienen avanzando
(usuario 3.0)
Tabletas 3
• La navegación desde el trabajo excede la función laboral.
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Fuente : D’Alessio IROL

10. Internet
Internet "para todo": Supera sus funciones iniciales de comunicación e información.
Entretenimiento: Punto importante.
“…Para todo, correo, googlear y comprar…”
Funciones de Internet : - % -
• Comunicarse 99%
Buscar información 98%
• Informarse 99%
Leer sitios de noticias 81%
• Entretenerse 92%
• Vida cotidiana 83%
• Comunidad 74% Redes sociales 73%
Blogs 18%
Principalmente entre jóvenes,
pero también entre adultos:
- 88% hasta 30 años
- 78% entre 31 y 50
- 66% más de 50
10 M últip le -% -
Fuente : D’Alessio IROL

11. Internet
El entretenimiento ya es uno de los ejes del online.
Lo buscan diversas maneras.
Uso de Internet - % -
• Entretenimiento 92%
• Música y radio 71 %
• Videos y TV online 65 %
• Películas y series 41 %
• Jugar 37 %
Bajar libros 19%
• Leer 29 %
Leer online 10%
Fuente : D’Alessio IROL
11 M últip le -% -

12. Internet
E-Commerce: En 2011, 14 millones de personas miran la vidriera virtual
y 11 millones compran online.
Miran / comparan antes de comprar -%-
Compraron / contrataron por Internet
algún producto o servicio -%-
48 62
No
Si
No 50 50 Si
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Fuente : D’Alessio IROL

13. 3
REDES SOCIALES:
GANA ESPACIO EN EL
CONTACTO CON OTRAS
PERSONAS Y CON EMPRESAS
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14. Redes Sociales: Contacto
La presencia en redes sociales ya forma parte de la estrategia
de las empresas en Argentina.
Pero todavía se preguntan cuándo y cómo.
Y se están cometiendo errores por desconocer
al visitante “real”.
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Fuente : D’Alessio IROL

15. Redes Sociales: Contacto
Tanto en el uso de redes sociales
como de Internet y el e-commerce,
se manejan muchos supuestos o “mitos”.
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Fuente : D’Alessio IROL

16. Redes Sociales: Contacto
Las redes sociales : 20 millones tienen interés en compartir
Piensan entrar
No utilizan
2%
9%
Utilizan redes
sociales
91%
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Fuente : D’Alessio IROL

17. Redes Sociales: Contacto
¿Entrar o no entrar en redes sociales?
Dos posiciones entre los Directivos de Empresas
La decisión esta tomada, es con todo y es ahora
“Absolutamente hay que estar.
Las Redes Sociales están evolucionando como un
canal de relacionamiento muy efectivo.”
Están preparándose para entrar con menor
riesgo
“Las empresas deben considerar muy especialmente
tener presencia en las redes sociales. Como se trata de un
cambio cultural, requiere de un análisis previo
importante, capacitación del personal y desarrollo de
herramientas, que demandarán algún tiempo.”
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Fuente : D’Alessio IROL

18. Redes Sociales: Contacto
Una vez que están en Internet, participan en redes usuarios de todas las edades
95% 94%
82%
68% 62%
Menor de 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años 51 a 60 años Mas de 60 años
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Fuente : D’Alessio IROL

19. Redes Sociales: Contacto
Como usualmente sucede en los cambios culturales,
se inician en los niveles medios y altos.
87% 93%
83%
Bajo Medio Alto/Medio Alto
Pero en este, los niveles bajos vienen
caminando rápido.
19
Fuente : D’Alessio IROL

20. Redes Sociales: Contacto
Dejaron de ser una novedad: 71% las visitan todos los días
El acceso diario se mantiene muy alto hasta los 60 años
Los más jóvenes entran para más funciones
¿Hace cuánto tiempo que te conectas con Redes Sociales?
Menor de 30 años 31 a 40 41 a 50 51 a 60 Más de 60 años
Entran a redes
95 94 82 68 62
sociales -%
Todos los días-% 82 79 70 69 35
Número de funciones
para las que usan 6 5 5 5 3
redes
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Fuente : D’Alessio IROL

21. Redes Sociales: Contacto
Las redes cumplen 6 funciones en promedio para cada
uno de sus usuarios.
Las más mencionadas: hacen referencia a la conexión con
su grupo de pertenencia
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Fuente : D’Alessio IROL

22. Redes Sociales: Contacto
8 de cada 10, utiliza redes para acercarse
a sus afectos conocidos.
Los sociables expansivos 23%
Los afectivos 77%
Comparten más otras
Comparten otras actividades (8)
actividades (5)
Jugar on line Buscar Subir fotos Difundir
sitios información
Saber dónde están Expresarme Contacto con
Subir fotos Jugar online
mis amigos sin censura colegas
Oportunidades de Saber dónde Oportunidades
compra Contacto con
están mis de compra
colegas
amigos
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Fuente : D’Alessio IROL

23. Redes Sociales: Contacto
20% Entra en las redes para difundir habitualmente
comentarios políticos.
Pero cuando sienten injusticia generan
un fuerte impacto.
Los usuarios están conscientes de que las redes
les dan el poder de difundir y movilizar.
23
Fuente : D’Alessio IROL

24. 4
REDES SOCIALES: CONSUMO
ANTES SOLO ESTABAN MIRANDO
CÓMO PARTICIPAN LAS EMPRESAS
EN LAS REDES SOCIALES, AHORA
EMPEZARON A INTERACTUAR
24

25. Redes Sociales: Consumo
No entran específicamente para conocer
o contactarse con marcas, pero….
Si les muestran una promoción que
consideren ventajosa la utilizan.
Si tienen un problema que no les resuelven utilizan el poder de
difundir la experiencia negativa para forzar la reacción,
y la solución.
25
Fuente : D’Alessio IROL

26. Redes Sociales: Consumo
E-commerce:
Redes sociales, un canal más.
21% Encuentran oportunidades para comprar
19% Conocen experiencias de marcas/productos
11% Preguntan por experiencias con una marca
11% Siguen mensajes de una marca
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Fuente : D’Alessio IROL

27. Redes Sociales: Consumo
El aprendizaje es rápido
Después de un año de interactuar con redes sociales:
Crece :
 El interés de enterarse de novedades para comprar- de 10 a 26%-
 Seguir alguna marca/empresa en redes sociales, por ejemplo Facebook- de 40 a 51%
27
Fuente : D’Alessio IROL

28. Redes Sociales: Consumo
Si las Empresas no resuelven sus reclamos,
las Redes Sociales dan el poder para
“empujar las soluciones”
También entran en las redes para generar la respuesta
-que no llegaba- de la Compañía
9% Utilizan las redes para comentar problemas con marcas
7 % Quejarse
5% Ver como resuelven problemas de otros
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Fuente : D’Alessio IROL

29. Redes Sociales: Consumo
Y hasta pueden generar abandono
Por un comentario negativo en la red :
39% pueden dejar de comprar/no comprar algo y 5% ya abandonó
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Fuente : D’Alessio IROL

30. Redes Sociales: Consumo
También están empezando a seguir los posteos
de una marca:
33% esporádicamente
21% cuando aparecen en su muro
6% entrando al Facebook
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Fuente : D’Alessio IROL

31. Redes Sociales: Consumo
E-commerce:
Comenzaron a interesarse a través de redes.
Electrodomésticos 20%
Turismo 15%
Arts. Hogar/Repar. 11%
Alimentos 6%
Celulares 14%
Laptops/Notebooks/ Autopartes 5%
iPad 9%
Libros 14% Conexión a Internet 13%
Cds/DVDs 6% Cursos 10%
Indumentaria 17% Bancos/Tarjetas/ 5%
Belleza 10% Seguros
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Fuente : D’Alessio IROL

32. Redes Sociales: Consumo
+ 4 de cada 10 visitantes valoran a las empresas que están
presentes en redes sociales
- 1 piensa que es poco seria
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Fuente : D’Alessio IROL

33. 5
33
REDES SOCIALES:
GANA ESPACIO EN INFORMACIÓN

34. Redes Sociales: Información
Internet ya se introdujo dentro de los medios tradicionales y hoy
ocupa un lugar propio como canal de información.
Ahora es el turno de las redes
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Fuente : D’Alessio IROL

35. Redes Sociales: Información
Redes, blogs, foros están ocupando
espacios rápidamente.
Quienes acceden a redes se informan por:
Diarios online 81%
63% Sitios de noticias 46%
Redes 54%
Sites de marcas 28%
44% 48% Radio Online 17%
Blogs 11%
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Fuente : D’Alessio IROL

36. 6
36
EMPRESAS Y MARCAS YA
ESTÁN EN LAS REDES
SOCIALES, Y AHORA QUE?

37. Empresas y Marcas
Redes Sociales: una manera segura de estar con sus
afectos, informarse y comprar…
en forma segura y sin salir de su casa
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Fuente : D’Alessio IROL

38. Empresas y Marcas
Hoy los clientes están pidiendo a las empresas
ser sus iguales.
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Fuente : D’Alessio IROL

39. Empresas y Marcas
Libro de quejas
#
Investigación
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Fuente : D’Alessio IROL

40. Empresas y Marcas
Info entertainment
una de las funciones que esperan
de las redes sociales.
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Fuente : D’Alessio IROL

41. Empresas y Marcas
Que la marca participe en
redes sociales
#
No es manejar un sitio Light,
necesita un seguimiento permanente.
Community Management.
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Fuente : D’Alessio IROL

42. Empresas y Marcas
Los visitantes de las redes son un gigante dormido.
Que puede despertarse
sacudiendo lo que le molesta.
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Fuente : D’Alessio IROL

43. Empresas y Marcas
Las Empresas y las marcas
ya están en las redes.
Cuando los cambios vienen marchando
no se puede cerrar la puerta y taparse los oídos.
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Fuente : D’Alessio IROL

44. Empresas y Marcas
¿Hasta dónde pueden llegar?
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Fuente : D’Alessio IROL

45. Empresas y Marcas
¡Todavía es muy pronto!
45
Fuente : D’Alessio IROL

46. Empresas y Marcas
¡Muchas Gracias!
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Fuente : D’Alessio IROL

47. ¿Qué espera la opinión publica argentina
de las empresas en las redes sociales?
Marzo 2012
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Fuente : D’Alessio IROL