Un usuario no puede acceder al servidor web de la empresa. El administrador de red debe preguntarle al usuario qué URL escribió y qué mensaje de error aparece para diagnosticar el problema. Un cliente llamó sobre una conexión de Internet inestable, por lo que el técnico le envió un nuevo módem para probar, utilizando la técnica de resolución de problemas de prueba y error.

1. Qué debe hacer un administrador de red después de recibir una llamada de un
usuario que no puede obtener acceso al servidor Web de la empresa?
Reiniciar el servidor Web.
Sustituir el NIC de la computadora.
Pedir al usuario que cierre su sesión y la vuelva a iniciar.
Preguntar al usuario qué URL escribió y qué mensaje de error aparece.
Un cliente llamó a la empresa de cable para informar que la conexión de
Internet estaba inestable. Después de intentar varios cambios de configuración,
el técnico decidió enviar al cliente un nuevo módem por cable para probar.
¿Qué técnica de resolución de problemas representa lo anterior?
descendente
ascendente
sustitución
prueba y error
divide y vencerás
Solamente una estación de trabajo en una red particular no puede llegar a Internet. ¿Cuál es el
primer paso de resolución de problemas si se está utilizando el método divide y vencerás?
Revisar el NIC y luego el cableado.
Revisar la configuración de TCP/IP de la estación de trabajo.
Probar todos los cables y luego probar capa por capa por encima del modelo OSI.
Intentar con Telnet y luego probar capa por capa por debajo del modelo OSI.
¿Qué técnicas de resolución de problemas son idóneas tanto para redes residenciales como para
grandes redes corporativas? (Elija dos opciones).
tener un ISR de respaldo
ejecutar aplicaciones de supervisión de redes
documentar el proceso de resolución de problemas
llevar un registro de actualizaciones del sistema y versiones de software
mantener disponibles switches, routers y otro equipo de repuesto
Identifique dos problemas de red de capa física. (Elija dos opciones).
falla de hardware
configuración del software
los dispositivos no pueden enviar un comando ping
conexiones flojas de cables
configuración del controlador de dispositivos
¿Qué comando ipconfig solicita configuración IP desde un servidor de DHCP?
ipconfig

2. ipconfig /all
ipconfig /renew
ipconfig /release
¿Qué comando se usa para determinar la ubicación del retraso para un paquete que atraviesa la
Internet?
ipconfig
netstat
nslookup
ping
tracert
¿Qué comando se utiliza para determinar si un servidor DNS está proporcionando resolución de
nombre?
ipconfig
netstat
nslookup
tracert
¿Qué método de solución de problemas comienza por examinar las conexiones de cable y cuestiones
de cableado?
descendente
ascendente
sustitución
divide y vencerás
Un técnico sospecha que un router integrado Linksys es el origen de un problema de red. Mientras se
realiza el procedimiento de resolución de problemas, el técnico nota un diodo foto emisor (LED) de
actividad que está parpadeando en verde en algunos de los puertos. ¿Qué indica esto?
No se han completado los auto diagnósticos.
La fuente de energía es el origen del problema.
Los puertos están en funcionamiento y se encuentran recibiendo tráfico.
Los puertos están en funcionamiento pero no está fluyendo tráfico.
No hay cables enchufados en esos puertos ISR.
Los puertos tienen cables enchufados pero no son funcionales.
Una PC se enchufa en un switch y no puede conectarse con la red. Se sospecha del cable UTP.
¿Cuál podría ser el problema?
Se está utilizando un cable directo
Los conectores en ambos extremos del cable son RJ-45.
Los conectores RJ-45 están prensados sobre el enchufe del cable.
Se está utilizando un cable de interconexión cruzada.

3. Consulte el gráfico. ¿Qué configuración es incorrecta en la red que se muestra?
La dirección IP del host es incorrecta.
La máscara de subred del host es incorrecta.
La gateway por defecto del host es incorrecta.
La conexión por cable es del tipo equivocado de cable.
El router integrado Linksys no admite la conexión inalámbrica.
¿Qué tres configuraciones deben coincidir con el cliente y el punto de acceso para que se produzca
una conexión inalámbrica? (Elija tres opciones).
SSID
autenticación
MD5 checksum
tipo antena
clave de encriptación
filtros de direcciones MAC
Un técnico está realizando el procedimiento de resolución de problemas por una violación de la
seguridad en un nuevo punto de acceso inalámbrico. ¿Qué tres ajustes de configuración facilita a
los piratas informáticos obtener acceso? (Elija tres opciones).
configuración de NAT
difusión con broadcast del SSID
utilizar autenticación abierta
habilitar filtros de direcciones MAC
utilizar la dirección IP interna por defecto
utilizar el DHCP para proporcionar direcciones IP

4. Consulte el gráfico. El host inalámbrico no puede tener acceso a Internet pero sí puede el host con
conexión por cable. ¿Cuál es el problema?
La clave WEP del host es incorrecta.
La dirección IP del host es incorrecta.
La máscara de subred del host es incorrecta.
La gateway por defecto del host es incorrecta.
La dirección IP interna del router integrado es incorrecta.
La dirección IP de Internet del router integrado es incorrecta.
Consulte el gráfico. ¿Qué configuración es incorrecta en la red que se muestra?
La dirección IP del host es incorrecta.
La máscara de subred del host es incorrecta.
La gateway por defecto del host es incorrecta.
La conexión por cable es del tipo equivocado de cable.
El router integrado Linksys no admite la conexión inalámbrica.
Cuando actúa como servidor de DHCP, ¿qué tres tipos de información puede proporcionar un ISR a
un cliente? (Elija tres opciones).
Dirección física
dirección MAC
gateway por defecto
dirección IP estática
dirección IP dinámica

5. dirección de servidor DNS
¿Qué dos elementos podrían revisarse para verificar la conectividad entre el router y el ISP? (Elija
dos opciones).
página de estado del router
ajustes de la tarjeta inalámbrica
versión del sistema operativo del router
versión del sistema operativo del host local
estado de conectividad según lo indican los LED
Un técnico no tiene éxito al establecer una sesión de consola entre una PC y
un router integrado Linksys. Ambos dispositivos tienen alimentación y hay un
cable conectado entre ellos. ¿Qué dos pasos de resolución de problemas
podrían ayudar a diagnosticar este problema? (Elija dos opciones).
Asegurarse de que se utilice el cable correcto.
Asegurarse de que el SSID sea el mismo en ambos dispositivos.
Asegurarse de que ambos dispositivos tengan la misma dirección IP.
Asegurarse de que ambos dispositivos tengan diferentes máscaras de
subred.
Asegurarse de que coincida el tipo de encriptación en ambos dispositivos.
Asegurarse de que el LED de estado de enlace del router integrado esté
encendido.
¿En cuáles dos situaciones se deben realizar líneas de base de red? (Elija dos opciones).
después de que la red se instale y funcione de manera óptima
después de que se descubre un brote de virus en la red
después de que se implementan cambios mayores en la red
después de que se agregan computadoras a la red
al final de la semana laboral
Normalmente, ¿en qué dos tareas brinda asistencia el personal de soporte técnico a los usuarios
finales? (Elija dos opciones).
al identificar cuándo ocurrió el problema
al determinar si otros usuarios tienen iniciada una sesión en la computadora en ese momento
al actualizar diagramas y documentación de la red
al implementar la solución al problema
al ejecutar una prueba de línea de base de red
al determinar el costo de arreglar el problema
¿De qué forma ayuda el software de acceso remoto en el proceso de resolución de problemas?
El acceso remoto usa una función de charla en vivo.
Los usuarios tienen que estar presentes, de modo que puedan ver los diodos foto emisores (LED)
y cambiar cables, si es necesario.
Se pueden ejecutar diagnósticos sin que esté presente un técnico en el lugar.

6. Las preguntas más frecuentes se pueden consultar más fácilmente.
¿Qué dos elementos se deben agregar a la documentación luego de un evento de resolución de
problemas? (Elija dos opciones).
resolución final
medidas repetitivas
cantidad de personas implicadas en el problema
diagramas precisos de la infraestructura actual de la red
resultados de pasos exitosos y no exitosos en el proceso de resolución de problemas

7. Las preguntas más frecuentes se pueden consultar más fácilmente.
¿Qué dos elementos se deben agregar a la documentación luego de un evento de resolución de
problemas? (Elija dos opciones).
resolución final
medidas repetitivas
cantidad de personas implicadas en el problema
diagramas precisos de la infraestructura actual de la red
resultados de pasos exitosos y no exitosos en el proceso de resolución de problemas