2. Curso Gestión Comercial
Etapas y Habilidades necesarias

3. Contenido Ponencia
El marketing.
Nuevas tendencias en marketing.
Más allá de la comunicación comercial.
3 casos reales, 3 perspectivas distintas.
Foro de conclusiones y preguntas.

4. ¿Por qué esta foto?
Porque la comunicación puede suponer
la clave de acceso
de la puerta adecuada
hacia los distintos públicos de la empresa.

6. Comunicación + Evolución

7. El marketing
como ventaja competitiva y
engranaje estratégico comercial.
(breve introducción)

8. Definición (una más):
conjunto de actividades empresariales que sirven para
establecer las distintas fases operacionales que dirigen la
comercialización de los productos al consumidor.
Lo importante:
• Trata de ordenar los productos así como su venta
• La publicidad sólo constituye una pequeña parte

9. Plan de marketing
Establecimiento de estrategias necesarias en función de los
objetivos establecidos
• 4 instrumentos básicos (4 P’s):
– Producto: diseño, materiales, funciones,…
– Precio
– Distribución: camino producción-consumo=intermediarios
– Promoción: comunicación empresa-mercado
• + 2 P’s adicionales: personas (equipo) y procesos

10. Marketing: columna vertebral comercial
-
Implica…
Investigación y análisis situación
Decisiones y planificación
Coordinación y comunicación interna
Ingenio y creatividad
Evaluación de resultados
DIFERENCIACIÓN Y BENEFICIOS

12. Tendencias en marketing.
Nuevas herramientas comerciales.

13. La reorientación del marketing mix
hacia el marketing ecológico.

14. El sistema de producción exige
un nivel de consumo de recursos
naturales y generación de
residuos contaminantes
• Preocupación por el deterioro del
medio ambiente
• Responsabilidades: todas miradas
hacia la empresa
• Marketing, como brazo visible de la
empresa, centro de todas las críticas

15. El consumidor verde o ecológico
• Satisfacción de sus necesidades + protección del entorno.
• Busca productos con menor impacto sobre el medio ambiente.
• Calificativo ecológico valorado en la decisión de compra:
– Preferir el producto ecológico en igualdad de condiciones
– Rechazo productos más contaminantes
– Dispuesto pagar mayor precio

16. Marketing ecológico
Ante esta situación
las empresas tienen nueva forma de entender el marketing:
Medioambiental
Sostenible
Ecológico
Verde

17. Proceso de planificación, implantación y control de una
nueva política de producto, precio, distribución y
promoción
3 objetivos:
1.
2.
Satisfacer las necesidades del cliente
Obtener beneficios
3.
Generar el mínimo impacto negativo en el ecosistema

18. Principales funciones:
1.
Redirigir la elección de los consumidores
Educación: trasladar preocupaciones ecológicas al comportamiento de
compra y consumo
2.
Reorientar el marketing mix de la empresa
1.
2.
3.
4.
3.
Producto: - impacto durante diseño, producción, consumo y eliminación
Precio: reflejar todos los costes (incluidos los ecológicos)
Distribución: sistema eficiente reparto y recogida residuos
Promoción: imagen responsabilidad medioambiental
Instrumentos: RRPP, etiquetas ecológicas, Certificación ISO, memorias…
Reorganizar el comportamiento íntegro de la empresa
No únicamente los aspectos comerciales
Fuente: "El Marketing Ecológico" [Chamorro, A. 2001].

19. Como ejemplo
…el marketing ecológico en la moda
Las firmas que ya cuentan con colecciones de ropa ecológica se
han multiplicado en todo el mundo en los últimos años.

21. El caso de la “hamburguesa verde”…

22. e-marketing:
marketing promocional en Internet

23. Las redes sociales
Diferentes comportamientos e impactos han posibilitado la
aparición de las Redes Sociales en las distintas etapas entre los
internautas.
Actualmente permiten compartir un perfil, formar parte de una
Red de amigos, encontrar nuevos o buscar antiguos, buscar
trabajo, darse a conocer, hacer negocios o simplemente
compartir aficiones.

24. Algunas
curiosidades:
-
La red social más valorada en España en 2010 fue You Tube.
Le siguen Facebook, Linkedin y Tuenti (por este orden).
76% usuarios combina Facebook y Twitter.
Twitter es la red social que más crece en notoridad
espontánea en España pasando del 17% en el 2009 al 50% en
el 2010.
Fuente: International Advertising Bureau (IAB)

25. ¿dónde buscar una noticia audiovisual de interés?

26. Las redes sociales en la empresa

27. •
•
•
•
•
•
•
•
Cambio mentalidad en la comunicación de la empresa.
Necesidad de establecer una estrategia social con claridad.
Aparición nuevos perfiles profesionales:
Community Manager
Social Media Manager
Infinitas posibilidades de comunicación.
Segmentar, esponsorizar y buscar contactos profesionales.
Difundir cualquier tipo de información con target afín.
Consultar desde ordenadores, teléfonos, iPad,…
Compartir cualquier tipo de contenido multimedia y/o enlaces de interés.

28. ¿Cómo aprovechar las redes sociales?
-
Realizar estudios de mercado
Localizar clientes y aumentar efectividad boca a boca
Integrar a los clientes en los procesos de la empresa
Atender al cliente
Difundir noticias relevantes corporativas
Promocionar productos
Participar en causas solidarias
Cualquier curiosidad es una excelente razón para Crear marca

29. No todo vale!
Algunas recomendaciones:
- Perfil tan interesante como práctico
- Descripciones atractivas y concisas
- No sobresaturar
- Publicaciones estratégicas y de interés
- Definir características y niveles publico objetivo (seguidores)
- Emplear distintas redes sociales
- No sustituir el correo electrónico

30. Una película: La red social
…y un vídeo: El futuro de la publicidad.
http://www.youtube.com/watch?v=7hHWkmRW_FQ

31. El blog en la empresa
• Ha influido en los usos y costumbres de los internautas.
• El formato blog, weblog o bitácora se ha generalizado como el
más aceptado medio de micropublicación.
• Importante en el ámbito corporativo.
-
Funcional por:
Conexión: relaciones con otras aplicaciones red 2.0
Inmediatez: excelente herramienta de publicación y
comunicación de actualidad de la empresa
Agilidad: simplifica enormemente la generación de contenido
Versatilidad: contenido hipertextual y multimedia
Interactividad: participación de los usarios
Actualización: uso de lectores de noticias RSS

32. Newsletter
•
•
•
•
•
Boletín electrónico.
Herramienta promocional eficaz y útil para la empresa.
Gestión ágil y económica.
Inmediatez e interacción con el destinatario.
Cada vez las Pymes más conscientes de su necesidad.
-
establecer un contenido interesante y variado
determinar adecuadamente su frecuencia
mensaje claro y diseño muy visual
segmentación por públicos
rigurosidad Ley Protección de Datos
evitar técnicas de Spam y palabras como oferta
probar diferentes horarios de envío (mejor jueves y viernes)

33. ejemplos

34. El resultado: la era de digitivity

35. • Internet como un medio ideal y un soporte para comunicar,
transmitir valores y adquirir mayor notoriedad.
• Usuarios y consumidores más tiempo interconectados.
• Digitivity se define por la interacción del mundo digital, la
creatividad y la conectividad.
• Las ideas pueden venir de cualquier lugar.
• Éstas se comparten y propagan casi a la velocidad que nacen.
Ann Mack, directora mundial agencia de publicidad JWT

36. Marketing experiencial y sensorial

37. • Otra nueva forma de entender el marketing.
• Incitación a la compra por los sentidos, sentimientos y
emociones.
• Utiliza los cinco sentidos (vista, oído, tacto, gusto y olfato)
para llegar a su público objetivo.
• Mercados en el que los productos no se diferencian ni por
calidad ni por funcionalidad.

38. Objetivo: percepción del producto como único e irrepetible.
¿Cómo?
- Olfato: olores potentes que persisten en la memoria
Ej. Agentes inmobiliarios impregnan olor café y tarta en los pisos
- Oído: canciones famosas o pegadizas (ej. Spots)
- Vista: diseño muy cuidado (ej. Packaging)
- Gusto: sabores placenteros
- Tacto: agradable

40. Más allá de la comunicación
comercial: comunicación total.

41. ¿Qué es la comunicación integrada en la empresa?
1. Comunicación corporativa.
Notoriedad y repercusión. Empresa.
2. Comunicación comercial (o de marketing).
Obtener beneficios inmediatos. Producto.
3. Comunicación interna.
Unión recursos humanos empresa. Empleados, accionistas,…

42. Comunicación Total = Marca

43. El fruto de una óptima gestión de la comunicación:
Interbrand