Este documento presenta información sobre el uso de las redes sociales en el marketing y la gestión de clientes. Se discuten las herramientas y estrategias de Hootsuite para publicar contenido, interactuar con clientes, analizar datos y mejorar la productividad. También incluye ejemplos de cómo las empresas pueden implementar un plan de marketing en línea utilizando las redes sociales.

1. Embajador de Hootsuite
@Franciscodr
Francisco Domínguez Román
(El resumen)

2. Comparte hoy conecta siempre
Usa y haz RT: #HootupBCN en Twitter, Facebook, Instagram…

3. Francisco Domínguez Román
Profesional del Marketing y las Redes Sociales aplicados a los negocios
Realizo proyectos innovadores de Marketing en empresas industriales y tecnológicas
Y colaboro como:
• Embajador de Hootsuite (líder mundial en sistema de gestión de Redes Sociales)
• Asesor, y Profesor: en Masters UAB y TADEL FORMACIÓN de Marketing Relacional
(CRM), Nuevas Tecnologías e Internet aplicados a los Negocios
Twitter
CV online

4. Primicia
@JuanCarlosLucas

5. Nuestro público va muy ocupado
© Travis Ruse

6. Con demasiada información…

7. … o muy poca

8. Necesitamos un milagro

9. Te necesitamos a tí

10. Primicia 2
@JuanCarlosLucas

11. B2B ≠ B2C…

12. ¿B2B = B2C?

13. El 90% del comercio electrónico en España es entre empresas
*Fuente: INE 2013

14. +95% de las empresas españolas usan Internet para buscar información
(Demanda)

15. El 55 % de empresas industriales usan Internet para obtener servicios
de postventa/preventa (Demanda)
Sí; 55%
No; 45%
% Empresas industriales que usan
Internet para obtener servicios de
postventa/preventa
*Fuente: INE 1T2014

16. USAR INTERNET para VENDER más y mejor NO ES OPCIONAL
El 90% del comercio electrónico en España es entre
empresas
+95% de las empresas españolas usan Internet
para buscar información (Demanda)
El 55 % de empresas industriales usan Internet para
obtener servicios de postventa/preventa (Demanda)

17. + $15.000M vendidos online en 2012 distribuidores de Material Eléctrico

18. En España también hay eCommerce distribuidores de Material Eléctrico

19. Distribuidores de Material Eléctrico en la venta online: ElectroStocks
Tienda online preparada

20. Fabricantes de Material Eléctrico en la venta online: Schneider Electric
Encuesta 2012: 120
distribuidores respondieron

21. Fabricantes de Material Eléctrico en la venta online: ABB

22. Fabricantes de Material Eléctrico en la venta online: Fluke
www.myflukestore.comwww.flukeonlinestore.com

23. Fabricantes de Material Eléctrico en la venta online: EATON

24. Fabricantes de Material Eléctrico en la venta online: finder
http://www.findernet.com/es/products

25. Las empresas que usan las
Redes Sociales crecen más y más rápido

26. ¿Por qué hay que PARTICIPAR en las Redes Sociales?

27. ¿Qué cuesta anunciarse online?

28. Repaso de lo visto y nuevas oportunidades

29. ¿Qué buscan las empresas?

30. ¿Clientes?

31. ¿Dónde están los clientes?

32. Frecuencia de uso por cuota de tiempo (horas / semana)
Abril 2014

33. Redes utilizadas/ visitadas (uso)

36. Clientes de software de gestión (B2B):
1. Sigue e interactúa con influencers
de la competencia: búsqueda +
filtrado por Klout
2. Filtra quejas/sentiment
mencionando a la competencia
3. Interactúa en conversaciones,
webinarios y eventos
Búsquedas para encontrar nuevos clientes – ejemplo 4

37. Conciertos, conferencias, exposiciones:
• Escuchar las conversaciones locales
(código geográfico)
• Seguir un #Hashtag
• Seguir una palabra clave
• Guardar las conversaciones
Hootsuite para los eventos

38. ¿Ventas?

39. Apoyo en los procesos de venta

40. Captación de contactos en LinkedIn

41. Hábitos de trabajo en Redes Sociales

42. Dinámicas

43. ¿Cual es el entorno de trabajo?

44. Web Design
Online
Advertising
Search Engine
Marketing (SEM)
Email
Marketing
Social Media
Marketing (SMM)
 Branding
 Content
 Navigation
 Usability
 POD-Casting
 VOD-Casting
 Rich Media
 Monetized Content
 RSS Feeds
 Banner Ads
 Affiliate Marketing
 Online
Marketplaces
 Forum Sponsorships
 Local Advertising
 Online Yellowpages
 Shopping
Comparison Sites
 HTML Creation
 Newsletters
 E-Zines
 Viral Campaigns
 Surveys
 Endorsed Emailings
Market Research
Search Engine
Optimization
(SEO)
Pay Per Click
Advertising
(PPC)
 Analytics
 Code Optimization
 Content Development
 Link Building
 Social Network Profiles
 Blogs
 Online Advocacy / Reputation
Management
 Social Bookmarking
 Video Search
 Viral Marketing
 User Review Sites
Conversion Optimization
 PPC Ad Optimization
 Search Term Research
 Local Search
 Clickstream Analysis
 Origination Analysis
 Landing Page Development
 Multivariate Testing
 Usability
 Graphic Design

45. ¿Qué tipo de redes sociales hay?
• Widgets
• Plataformas
de redes
sociales
• Podcast
• RSS
• Microblogging
• Blogging
• Vídeo
• Imagen
• Audio
Multimedia Texto
AppsSuscripción

46. Tarea/Objetivo PR Tradicional Y Marketing
Marketing de Medios
Sociales
(Nuevos medios)
Enviar Notas de
Prensa
Fax, email, web y esperar
atención mediática
Sindicar noticias.
Fácil de enlazar.
RSS
Interactuar Una sóla vía Comentarios y mensajes.
Bueno o malo
Medios mezclados
(audio o vídeo)
No pueden ser mezclados
fácilmente. La Radio no puede
mostrar imágenes o vídeo.
Puede añadir
imágenes, texto,
vídeo, audio...
Rapidez de
exposición de un
artículo on line
Publica en tu sitio web y espera
visitantes
Sindica tus noticias
Otras redes sociales re-
publican tu artículo.
Envía tu artículo por RSS
Prensa/web vs Nuevos Medios

47. • En Facebook, hacer preguntas y
concursos
• En Twitter, Retuitear, Contestar
• Utilizar Menciones y hashtag
• Utilizar las Listas de Twitter
Usar Hootsuite para interactuar con los clientes

48. Prepara tus mensajes con calidad:
• Elige y mejora tus temas de interés
Versión Hootsuite Pro:
• Usa imágenes con pic.twitter: 2 x Engagement
• Usa el seguimiento combinado con Google
Analytics : parámetros personalizados en URLs
• Busca los mejores momentos: Auto-programación
Usar Hootsuite para interactuar con los clientes – 2

49. Datos

50. Trabajo en equipo

51. Integración de las Redes Sociales en la empresa

52. Analytics

53. Analiza tus estadísticas para encontrar:
• Los tweets más clickados
• Sé proactivo con los enlaces (pesca)
• Haz promoción permanente (PDF)
• Usa los enlaces acortados para hacer
seguimiento de campañas online
Usar Hootsuite para el análisis y mejora

54. Analíticas 1
 Datos de Click con Ow.ly
 Facebook Insights y Google
Analytics
 Datos del perfil de Twitter
 Exportar a PDF y CSV
 Imprimir, Editar y Borrar

55. Analíticas 2
 Datos de clicks
 Los más relevantes: temáticas
 Cuándo: momentos
 Procedencia: geomarketing

56. Analíticas 3
 Procedencia: geomarketing
 Canales: fidelización, rentabilidad

57. Parámetros Analytics en el acortador
 Seguimiento del ROI
 Hootsuite - Google Analytics
 Ajuste de campañas “on the fly”
 Guarda ajustes: productividad
 Flexible: múltiples campañas

58. Ejemplos

59. Productividad…

60. Publicación y programación desde web con Hootlet
 Publica directamente
 Programa
 También desde búsquedas
Google y Maps
 O desde otros navegadores

61. Programación
 Fácil programación de mensajes
desde una o más cuentas
 Programación automática para un
mayor impacto
 Programación por lote 350
mensajes (V.Pro)
 Vista de calendario (V.Pro)

62. Búsquedas avanzadas 2
Geomarketing:
 Búsquedas geolocalizas
(source:
hootsuite lang:es
geocode:41.387204,2.171706,25km)

63. HootSuite iOS

64. HootSuite Android

65. Plan de actualización a 2.0 para empresas

66. • @menciones
• #hashtag
• Palabras claves
• Conversaciones
• Escuchar la competencia
Hootsuite para supervisar tu marca y la competencia

67. • Ofrecer información
• Enviar noticias de la empresa
• Contestar a preguntas
• Reducir las llamadas de ayuda
• Reducir los correos
Usar Hootsuite para gestionar la atención al cliente

68. … sin estrés

69. ¿Cómo es un plan de Marketing Online?
Supervisión con Dirección de Comunicación
Cambio de Web + Blog?
Tiempo
(semanas/quincenas/meses aprox.)*
1 2 3 4
Promoción con Redes
Sociales
Publicación online
Estudiar
competencia y
medios online
Definir
contenidos
y medios
Definir
forma de
trabajo Estimar
costes y
dedicación
5
Tareas

70. Puesta en marcha de un plan 2.0 empresarial
Normas de
comportamiento
y trabajo
Código de conducta

71. Formación práctica general
Preparación del
perfil en Redes
Sociales
Puesta en marcha de un plan 2.0 empresarial

72. Formación práctica específica
Técnicas
avanzadas
Puesta en marcha de un plan 2.0 empresarial

73. Seguimiento
Formación
Trabajo
diario
Consultas y
mejoras
Puesta en marcha de un plan 2.0 empresarial

74. Ejemplo: Product Management 2.0

75. Herramientas “adicionales”

76. Para que pruebes Hootsuite…
 2 meses gratis:
 Hootsuite Pro
 Hootsuite University
 Ojo: si no se desea continuar,
volver a free antes de que
acaben los 2 meses

77. Agradecimientos

78. Agradecimientos

79. Gracias
Francisco Domínguez Román
@Franciscodr
Resumen del evento en mi blog