Demuestra y Maximiza el Valor de las Redes Sociales en toda la Organización

Demuestra y Maximiza el Valor de las Redes
Sociales en toda la Organización
Matthew Finch-Noyes
Canadá
Principal de Valor e Innovación
@mfinchnoyes

El ROI todavía echa para atrás a los profesionales
del marketing
➔ El 40% de los encuestados también tuvo
dificultades para conocer y rastrear
correctamente las métricas
➔ Sin una medición de ROI efectiva, es difícil ganar
soporte ejecutivo u obtener presupuesto para
nuevas innovaciones.
➔ Los datos están más fragmentados (limitaciones
de diferentes API, necesidad de puntos de
referencia tanto para medios pagados orgánicos).
de los encuestados dicen que no
poder demostrar el ROI hace
que sea difícil para ellos tener
éxito en las redes sociales
56%
Fuente: Hootsuite 2018 Social Trends Survey
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Las métricas sociales están
desconectadas de los
objetivos de negocio,
haciendo que la inversión sea
muy difícil de justificar.

Después de trabajar con miles de
organizaciones, este es el mejor enfoque
que hemos descubierto.

Probar el ROI requiere un cierto
nivel de madurez social

El Marco de Madurez Social de Hootsuite
Bajo
Alto
ROISocial
Madurez Social & Adopción
Alto
Aislado
Colaborativo
Integrado
Estratégico
Transformador

Los profesionales del marketing están bajo
una presión constante para conseguir éxito.
➔ ¿Tu organización tiene claramente definidas las
medidas de éxito?
➔ ¿Estás utilizando las métricas de redes sociales sólo para
medir los resultados?
➔ ¿Estás trabajando con otros equipos para
Entender qué impacto tienen tus programas?
➔ ¿Tu organización ha integrado datos de las redes sociales
con otros puntos de contacto del cliente?

Las iniciativas de medios
sociales siempre deben
alinearse con objetivos
de negocio

El marketing es un área de tu empresa en la que
las redes sociales pueden generar valor comercial:
➔ Ingresos/Ventas
➔ Marca/Marketing
➔ Recursos Humanos
➔ Contratación
➔ Atención al cliente
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Midiendo el éxito para la empresa social
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Cómo ayudamos a los clientes
a identificar y articular sus
objetivos de negocio

Estrategia &
Rendimiento
Economía &
Tendencias Social
Tendencias de
la Industria
Necesidades
del cliente
Tendencias de
la competencia
Factores
Tecnológicos
Diseño IT
Mapa de Contexto
1. Examina el contexto externo que afecta a tu negocio

Debilidades + Problemas
Fortalezas Oportunidades + Grandes Ideas
Amenazas
2. Discutir las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
internas

Amenazas
Riesgos
Habilitadores
Aspiración
Estratégica
Esfuerzos Ganancias
3. Ten una sesión de ideas sobre tus aspiraciones estratégicas,
las ganancias potenciales y los habilitadores necesarios
para llegar allí

Contexto SWOT
Aspiraciones
Estratégicas
COMPAÑÍA A OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Lograr la excelencia
empresarial a través de
eficiencias operativas
4. Combina estas tres entradas para llegar a un conjunto de
objetivos estratégicos
Poner al cliente primero
en todas las decisiones
comerciales
Fomentar el crecimiento
global en el negocio

El customer journey debe
ser la base de tu marco de
medición

El customer journey está cambiando
Conocimiento Evaluación Adquisición ApoyoEngagement
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Utiliza benchmarking para
evaluar el rendimiento
actual y establecer objetivos
para el futuro

Definiendo el rendimiento Orgánico + Pagado
SOCIAL PAGADOSOCIAL ORGANICO
INTENCIÓN +
CONVERSACIÓN
CONSTRUCCIÓN DE MARCA
+ AFINIDAD
La intersección en las redes sociales del contenido orgánico y pagado es innegable,
por lo que la integración de las dos estrategias es esencial para el éxito.
➔ Define los KPI que se alinean
con sus objetivos sociales entre
los distintos canales
➔ Establece claramente los
objetivos antes del lanzamiento
de la campaña
➔ Informa sobre el rendimiento
por separado y combínalo para
mostrar el impacto
➔ Configura campañas
publicitarias de pago para
vincularlas con los objetivos
comerciales apropiados
➔ Asegura que las partes
interesadas internas entiendan
la intención de rendimiento que
se espera del anuncio

Medir el Social ROI requiere
una aproximación
multifacética

Los esfuerzos en la medición deberían avanzar desde el contenido
hasta el marketing y, finalmente, el impacto empresarial
IMPACTO DEL CONTENIDO
Mide el efecto de los Posts
IMPACTO EN EL MARKETING
Mide si los programas están
cumpliendo los objetivos
IMPACTO EN EL NEGOCIO
Mide el valor comercial de la
participación social
Valor
Fuente: Forrester: How to Measure Social Programs, January 2017

Hootsuite Enterprise
Mapa de Soluciones avanzadas de Hootsuite
Abril 2018
Juan Ramos
Value Consultant
@HootRamos

DESCUBRE
PLANEA
CREAPROMUEVE
INTERACTÚA
MIDE
Descubre conversaciones que ayudan a
alimentar tus estrategias de marketing,
campañas y contenido.
Colabora, aprueba y programa
campañas para ciertas horas.
Trabaja a través del equipo para crear,
reciclar y gestionar contenido que se
convertirá en contenido cautivador.
Incrementa el alcance e impacto de la
campaña con pauta y con amplificación
vía empleados.
Encuentra, triangula y atiende a tus
clientes para generar lealtad y
confianza.
Mide el desempeño del equipo y de las
campañas a comparación de los
objetivos de ROI
Gestión de
Contenido
Interacción con
Clientes
Actividades en redes sociales

DESCUBRE
PLANEA
CREA
INTERACTÚA
Content
Management
Customer
Engagement
PROMUEVE
Publisher
Compose
Engagement
MIDE
Integrated Product Portfolio

Valor de Insights
● Análisis de información de alta calidad
○ Recibe las resultados más relevantes para ti. Personaliza resultados
por canal, relevancia, nivel de influencia, etc
● Objetivos definidos directamente de los resultados
● Alta personalización y distribución de resultados
○ Cada usuario recibe resultados relevantes para ellos
● Representación de datos intuitiva
● Solución escalable a múltiples departamentos internos

La Solución para tu
Escucha Global
Hootsuite
Insights

Inteligencia de Negocio
Paneles de visualización customizados

Escucha global
Menciones en tiempo real, más de 2 millones de fuentes
Monitoriza menciones en más
de 55 idiomas desde más de
50 millones de fuentes
incluyendo:
● Redes Sociales
● Blogs
● Fuentes de Noticias
● Foros
Filtra las menciones por:
● Fecha
● Plataforma
● Idioma
● Localización geográfica
● Influencia
● Sentimiento
● Género
● Alcance

Insights a un sólo click
En tiempo real
Monitoriza menciones en más de 55 idiomas
desde más de 2 millones de fuentes incluyendo:
● Redes Sociales
● Blogs
● Fuentes de Noticias
● Foros
Filtra las menciones por:
● Fecha
● Plataforma
● Idioma
● Localización geográfica
● Influencia
● Sentimiento
● Género
● Alcance

Análisis avanzado de sentimiento
Filtros
● Plataforma
● Género
● Idioma
● Alcance
● Tags
● Rango de fecha

Anticípate a las situaciones
Alertas por email

Valor de Publisher
● Publicación centralizada a todas las redes
● Flujos de aprobación personalizados
● Calendario Editorial visible para todo el equipo

Previsualización para todas tus redes
Revisa tu mensaje antes de programarlo

Edita tus imagenes con Adobe Creative Cloud

Generación eficaz de contenidos

Consigue una estrategia y tono consistentes
Aloja, comparte y aprueba contenidos
Publica fácilmente
materiales aprobados
Ahorra tiempo e incrementa eficiencias

Valor de Ads
● Ahorro de tiempo
● Ahorro de dinero
● Integración con otros sistemas
● Optimización y automatización de pauta

Prueba multivariante
$10 USD $10 USD$10 USD
Versión A Versión B Versión C
212 clics 276 clics 395 clics
CPC $0.047 CPC $0.036 CPC $0.025

Reglas de optimización
Automatiza el desempeño de tus campañas

Audiencias
Sincroniza, gestiona o crea nuevas audiencias

Haz split-testing en tus anuncios para
encontrar a tu audiencia ideal

Prueba multivariante
Audiencia A
Mujeres
Edades 25-30
Solteras
Audiencia C
Hombres
Edades 25-35
Interesados en marketing
Audiencia B
Mujeres
Edades 31-40
Casadas

Métricas por país e industria

Amplifica contenidos de la marca con el
apoyo de tu fuerza laboral y embajadores
Amplificación ResultadosInteracción

Con contenido compartido
por Embajadores
8x
Mas Interacción
De los seguidores de
tus empleados no
siguen a tu Institución
92%
Al apoyarte en redes de
embajadores vs medios
tradicionales
5x
Más Alcance
Redes de embajadores son muy valiosas

Equipo Central
de redes
Redes Sociales de la
Compañía
Equipo de
Embajadores
Contenido
Alcance según
seguidores/presupuesto
1. Incentivar conversaciones de persona a
persona
2. Interactuar y organizar a embajadores
3. Aumentar exponencialmente alcance de
contenidos orgánicos

¿Cómo recibe el contenido
un usuario final?

Invita a los
usuarios con un
simple email
Les lleva a
descargarse la
aplicación
Download Amplify
¡Hola Juan Ramos!

Usuario pone su nombre y su foto
para que otros empleados puedan
seguir lo que comparte
El setup inicial lleva menos
de un minuto.
Bill RussellJuan Ramos

Añade tus redes sociales en
unos segundos
JuanRamos
JuanRamos
JuanRamos

Revisa los posts más
recientes, los más populares,
y los posts de empleados a los
que sigues
Revisa Contenido que
ha seleccionado
previamente Sara
desde el equipo de
marketing

Comparte contenido en
segundos

También funciona como
fuente interna de
noticias para tus
empleados
Guarda contenido que
puede que compartas
más tarde

Opciones para administradores
Manda el mensaje a diferentes grupos y sólo como RT, para
todas las redes o sólo como anuncio interno

Métricas de Hootsuite Amplify

Métricas de usuario invitados
Visualiza a los usuarios invitados y a los que ya han
descargado la aplicación

Métricas de Adopción
Mide cuántos usuarios están activos por semana, por día o
por cualquier otro rango de fecha

Alcance y compartidos
Mide el impacto de tus embajadores por su audiencia en
sus redes y sus mensajes compartidos

Métricas de impacto
Visualiza el número de publicaciones en cualquier red y
cuánto tráfico están generando

Impacto de cada publicación
Mide el número de veces compartido, su alcance y sus clics

Valor de Engagement
● Centralización de mensajes de entrada en Facebook y Twitter
● Flujos de trabajo a la medida
● Automatización de mensajes
○ Asignaciones o etiquetado
● Analítica de atención al cliente automatizadas

Paneles de supervisión de casos
Controla en tiempo real el desempeño

Automatización de asignaciones
Crea reglas para ser más eficiente

Panel de
análisis en
tiempo real
Tiempos de
Respuesta, Gestión
y Resolución

Valor de Impact
● Análisis de contenido pagado y orgánico
● Medición de ROI
● Recomendaciones personalizadas
● Benchmark competitivo

Analítica
Avanzada
Reportes automatizados por email
Centros de control en pantalla
Analiza todo el espectro social:
● Engagement
● Actividad de Equipos
● Conversión
● ROI Social
● Análisis Competitivo
● Contenido orgánico y pagado
● Campañas

Mide la conversión que generan los esfuerzos
del equipo

Consolidación de data
Compara la diferencia entre métricas orgánicas y de pauta

Métricas de redes + Conversiones web
Consolidadas en el mismo reporte

Tu ROI Social a un solo click
Descubre el ROI que generas desde:
● Cada perfil de Facebook, Twitter
e Instagram
● Cada Post individual
● Tu contenido orgánico y pagado
● Diferentes tipos de publicación
● Diferentes formas de posteo
(hora, día, formato, longitud)

Descubre qué tipos de contenido te traen más $
Mediante etiquetas automatizadas

Optimiza tu ROI
Recibe recomendaciones basadas en tus objetivos de negocio

Recomendaciones para optimizar
contenido propio orgánico y pagado

Desempeño de tu competencia en Social

Contenido que mejor funciona a tus
competidores

Valor de ZeroFOX
● Auditoría de perfiles sociales
● Protección de redes sociales
○ Agentes de immigración

Auditoria de perfiles
Revisa quién usa tu marca en redes sociales

Eliminación de perfiles falsos
Encuentra impostores y toma acción desde la herramienta

Hackeo de
Cuentas
Detecta y detiene
hackeos cuando
ocurren
Uso
Aceptable
Automáticaticamente
borra contenido
inapropiado
Cuentas
Fraudulentas
Encuentra y etiquetas
todas las cuentas que
contienen tu nombre
Violaciones de
Compliance
Monitorea y remedia
con políticas de
click-to-comply
automáticas
Contenido
Malicioso
Quita inmediatamente
atentos de malware y
phishing
Protección de Redes

Gracias
Juan Ramos
Value Consultant
@HootRamos

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