Este documento presenta un Trabajo Individual sobre el Grupo EROSKI y la empresa COMPROMISO S.A. En la Parte A, se describe al Grupo EROSKI, una empresa de distribución certificada con SA 8000 que debe seguir cumpliendo requisitos como proporcionar un ambiente de trabajo seguro y saludable. En la Parte B, se presenta un informe de verificación de COMPROMISO S.A. que concluye que la empresa cumple con los principios de AA1000APS para la inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta en su informe

1. Trabajo Individual: Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
Unidad de Competencia: Analizar los Requisitos de la Norma AA1000 y
Comprender los Requisitos de la Norma SA 8000
Nombre y Apellidos del Participante: GELIER GUSTAVO SILVA TÉLLEZ
PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL
La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas
relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.
Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras
fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas
en relación con la situación planteada.
Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.
Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran disponibles
en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación General.
FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:
1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.
2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_EroskiCompromiso_Apellido1_Apellido2.doc
Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el
fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc
3. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.
4. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.
El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.
De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar
la actuación de la empresa.

2. Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
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PARTE A. GRUPO EROSKI
Grupo EROSKI, www.eroski.es, es una empresa cooperativa, cuya actividad principal es la distribución de
bienes y servicios de gran consumo para el hogar. La empresa cuenta con más de 2000 establecimientos
entre hipermercados, supermercados, perfumerías, tiendas de deporte, etc.
Desde el nacimiento de la empresa en el año 1969, la Alta Dirección se ha preocupado por el bienestar de
sus trabajadores y por propiciar su desarrollo personal y profesional, así como por la defensa de los
consumidores y del medio ambiente, contribuyendo así a mejorar las comunidades en que se implantan,
como muestra de su Responsabilidad Social.
En su empeño por alcanzar un desarrollo sostenible, el Grupo EROSKI logró en el año 2003 la certificación
internacional SA 8000 tanto en su Sede Social como en su Central de Compras.
Esta acreditación certifica que las empresas que la obtienen se comprometen a trasladar y exigir una serie
de responsabilidades y valores a sus proveedores, trabajadores, consumidores y a la sociedad en general, y
que se comprometen además a verificar su cumplimiento por parte de proveedores mediante auditorías.
Cada seis meses EROSKI es auditado para garantizar que la norma SA 8000 se cumple. Tras las auditorías
se emite un completo informe que permite a las empresas, en este caso a EROSKI, mejorar continuamente
el cumplimiento de la norma. Y cada tres años se realiza, además, una auditoría más profunda con la que
se renueva la concesión de la certificación.
PAERTE A PREGUNTAS DEL TUTOR
Después de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de información que consideres
necesarias, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:
■ Determines los requisitos básicos que el Grupo EROSKI debe cumplir para seguir
manteniendo la certificación SA 8000.
Rta//.
El Grupo EROSKI debe cumplir los Siguientes requisitos:
1. Seguir proporcionando ambiente de trabajo seguro y saludable.

3. Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
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2. Seguir formando en temas de seguridad y salud en el trabajo enfocado en el auto cuidado.
3. Mantener los registros de los accidentes de cualquier índole.
4. Servicios de agua potable, aseo y presentación en general tanto de personal como de las
instalaciones.
5. Permitir la gestión de la negociación colectiva sin restricciones del mismo modo enfocar algún
tipo de apoyo.
6. Permitir que sus trabajadores se asocien sindicalmente.
7. Realizar integración y socializaciones referentes a la unificación de criterios en relación de
raza, credo, creencia, color, discapacidad y política.
8. Realizar Socializaciones de integridad a fin de establecer buenas relaciones y buen trato,
tanto de los trabajadores y el mismo grupo EROSKI.
9. Continuar con las políticas de pagos salariales y de tiempo extra de acuerdo a la legislación
vigente y sus modificaciones.
10. Continuar con los proyectos de inversión social dirigidos a la comunidad más necesitada del
momo fomentar grupos de interés y de trabajo con las mismas comunidades
■ Redactes una política de Responsabilidad Social para el Grupo EROSKI que cumpla
con los requisitos de la norma SA 8000.
Rta//.
Política:
El grupo EROSKI de acuerdo a su modelo cooperativo, tiene la premisa de fomentar el empleo en
condiciones dignas, sostenibles y de excelente calidad, del mismo modo proporciona experiencia de
compra eficaz y de conformidad con los gustos del cliente, nuestros locales comerciales muy modernos se
encuentra ubicados en los lugares más distinguidos de las ciudades permitiendo seguridad y ambiente
familiar en más 2000 de nuestras tiendas, siguiendo nuestro enfoque con la responsabilidad social nos
permitimos establecer formatos de crecimiento reciproco en la contribución de los valores sociales, éticos y
morales, bien en el individuo como con el medio ambiente fortaleciendo nuestro compromiso con las
comunidades. (EROSKI)
Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.
Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

4. Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
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PARTE B. COMPROMISO, S.A.
El agosto de 2011 la empresa COMPROMISO, S.A. le encargó el aseguramiento de su informe de
sostenibilidad a la auditora LA SOSTENIBILIDAD.
El resultado de dicho compromiso ha sido la elaboración del informe que se presenta a continuación.
INFORME DE VERIFICACIÓN INDEPENDIENTE DEL INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA 2011 DE COMPROMISO, S.A.
Al consejo de administración de COMPROMISO, S.A. y a sus grupos de interés:
Alcance del trabajo
Hemos sido requeridos por el Consejo de Administración de Compromiso S.A. para llevar a cabo la
realización de un encargo de verificación, con aseguramiento alto, sobre todos los aspectos del Informe de
Responsabilidad Social Corporativa (de ahora en adelante IRSC) del año 2011 para la empresa
Compromiso S.A.
La preparación del IRSC 2011 y el contenido del mismo es responsabilidad de la Dirección de Compromiso,
también es responsable de definir, adaptar y mantener los sistemas de gestión y control interno de los que
obtiene información y los sistemas para la aplicación de los principios de AA1000APS (2008). Nuestra
responsabilidad es emitir un informe independiente basado los procesos basados en nuestra verificación,
que se refiere exclusivamente a la información correspondiente al ejercicio 2011. Este informe se emite de
acuerdo con los términos de nuestra carta de encargo, de fecha 12 de agosto de 2011.
Criterios para realizar la verificación.
Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo a la Norma AA1000 Assurance Standard 2008, en adelante
AA1000AS (2008), de AccountAbility, bajo un encargo de aseguramiento alto Tipo 2.
El trabajo de aseguramiento alto ha consistido en la formulación de preguntas a la Dirección, así como a
diversas unidades de Compromiso que han participado en el diseño del Sistema de Gestión de RSC de
Compromiso, y en la aplicación de otros procedimientos que, con carácter general, se describen a
continuación:
■ Reuniones con el personal de Compromiso responsable de la recopilación de la información para
conocer los principios y enfoques de gestión aplicados en la elaboración del IRSC 2011 y para la
elaboración de los indicadores de desempeño principales y adicionales, obteniendo la información
necesaria para la verificación externa.
■ Análisis del proceso de recopilación, validación y consolidación de los datos seleccionados.
■ Revisión, mediante muestreo, de los sistemas informáticos y de control interno en relación a la
elaboración de los indicadores seleccionados.
■ Reuniones con el personal y la dirección de Compromiso, a nivel corporativo, para conocer los
procedimientos, sistemas y enfoques de gestión empleados en relación con la consideración y

5. Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
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cumplimiento de los principios de AA1000APS(2008), y revisión de las opiniones de los grupos de
interés externos.
■ Evaluación y muestreo de las prácticas de gestión y documentación disponible en relación con los
sistemas de participación de los grupos de interés y los procesos de comunicación y respuesta en
relación a los asuntos relevantes.
■ Entrevistas con los responsables de la elaboración de las respuestas, comprobando que la información
incluida en dichas respuestas se encuentra adecuadamente soportada por evidencias o documentos
internos o de terceros.
■ Reuniones con el personal de Compromiso responsable de la elaboración de las políticas, normas de
gestión y procedimientos que componen el Sistema de Gestión de RSC de Compromiso, para conocer
los principios o enfoques de gestión aplicados en su diseño, obteniendo la información necesaria para
la verificación externa.
Independencia.
Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con las normas de independencia requeridas por el Código
Ético de la International Federation of Accountants (IFAC). El trabajo ha sido realizado por un equipo de
especialistas en sostenibilidad con amplia experiencia en la revisión de este tipo de informes.
Conclusión:
Como resultado de nuestro trabajo podemos concluir:
■ Los indicadores de desempeño principales y adicionales propuestos han sido preparados de forma
fiable y adecuada, en todos sus aspectos significativos, de acuerdo con el sistema de redacción de
información de RSC de Compromiso.
■ Las respuestas dadas por Compromiso, responden de forma fiable y adecuada, en todos sus aspectos
significativos, a las evidencias analizadas.
■ El IRSC 2011 ha sido preparado, en todos sus aspectos significativos, de acuerdo con los principios de
inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta establecidos en la norma AA1000APS (2008). En
concreto:
- En cuanto al principio básico de inclusividad de la AA1000APS (2008), la dirección de Compromiso
ha establecido diversos procesos de implicación y participación de los grupos de interés, tanto a
nivel corporativo como en los diversos niveles de la organización, para incorporar sus expectativas
en el desarrollo de su estrategia para la sostenibilidad.
- En cuanto al principio de relevancia de la AA1000APS (2008), la dirección de Compromiso dispone
de un sistema estructurado adecuado para la identificación y priorización de los asuntos de
sostenibilidad relevantes para la organización y sus grupos de interés.
- En cuanto al principio de capacidad de respuesta de la AA1000APS (2008), la dirección de
Compromiso dispone de diversos procesos para desarrollar respuestas apropiadas a los asuntos
relevantes y expectativas de los grupos de interés.
■ El sistema de Gestión de RSC de Compromiso, ha sido preparado y se adapta, en todos sus aspectos
significativos a las orientaciones de la ISO 26000.

6. Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
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Recomendaciones:
A continuación se presentan las recomendaciones más significativas relativas a las mejoras en la aplicación
de los principios AA1000APS (2008) de inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta, las cuales no
modifican las conclusiones expresadas en el presente informe.
■ Inclusividad:
Se recomienda ampliar el análisis de las expectativas de los grupos de interés de forma que incorpore, con
el mismo nivel de profundidad, a todos los grupos de interés y a nuevas ubicaciones en las que la
organización Compromiso, S.A. se implante.
Asimismo se sugiere seguir impulsando, sistematizando y priorizando las acciones de diálogo que
posibiliten la implicación directa de los grupos de interés en el desarrollo y alcance de una respuesta
responsable y estratégica a la sostenibilidad.
■ Relevancia:
Se recomienda seguir avanzando en un sistema de priorización efectivo de los asuntos analizados, para
permitir una mayor discriminación de las áreas que necesiten mayor dedicación de recursos.
■ Capacidad de respuesta:
Se recomienda seguir fomentando los mecanismos de transparencia con los grupos de interés, tanto
internos como externos.
Se recomienda la actualización periódica de los planes directores de RSC desarrollados a todos los niveles
para adecuarlos a los posibles cambios en las expectativas de los grupos de interés.
Auditores LA SOSTENIBILIDAD,
Firma:
En Madrid, a 30 de marzo de 2011.

7. Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
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PARTE B PREGUNTAS DEL TUTOR
Después de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de información que consideres
necesarias, se te solicita que cumplimentes el siguiente cuadro extrayendo del informe de aseguramiento el
texto correspondiente.
Apartados Imprescindibles de la Memoria de Aseguramiento
Destinatarios de la
Memoria
De acuerdo al requerimiento por el Consejo de Administración de Compromiso
S.A. para llevar a cabo la realización de un encargo de verificación, con
aseguramiento alto, sobre todos los aspectos del Informe de Responsabilidad
Social Corporativa del año 2011 para la empresa Compromiso S.A.
Responsabilidades del
Auditor y de la
Organización
La preparación del informa de responsabilidad social corporativa 2011 y el
contenido del mismo es responsabilidad de la Dirección de Compromiso,
también es responsable de definir, adaptar y mantener los sistemas de gestión y
control interno de los que obtiene información y los sistemas para la aplicación
de los principios de AA1000APS (2008). Nuestra responsabilidad es emitir un
informe independiente basado los procesos basados en nuestra verificación, que
se refiere exclusivamente a la información correspondiente al ejercicio 2011.
Este informe se emite de acuerdo con los términos de nuestra carta de encargo,
de fecha 12 de agosto de 2011.
Referencia a las Normas
Utilizadas
Norma Aseguramiento De Sostenibilidad AA1000AS,
Descripción del Objetivo,
Incluido el Tipo de
Aseguramiento
1. Formulación de preguntas a la Dirección, unidades de Compromiso que
han participado en el diseño del Sistema de Gestión de RSC de
Compromiso.
2. Aplicación de otros procedimientos con carácter general.
■ Encargo de aseguramiento Tipo 2.
Descripción de la
Información Cubierta por
el Compromiso
Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo a la Norma AA1000 Assurance
Standard 2008, en adelante AA1000AS (2008), de AccountAbility, bajo un
encargo de aseguramiento alto Tipo 2.

8. Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
8
Metodología
 Reuniones para análisis del proceso de recopilación, validación y
consolidación de los datos seleccionados.
 Revisión, mediante muestreo, de los sistemas informáticos y de control
interno en relación a la elaboración de los indicadores seleccionados.
 Evaluación y muestreo de las prácticas de gestión y documentación
disponible en relación con los sistemas de participación de los grupos de
interés y los procesos de comunicación y respuesta en relación a los
asuntos relevantes.
 Reuniones con el personal de Compromiso responsable de la
recopilación de la información para conocer los principios y enfoques de
gestión aplicados en la elaboración del IRSC 2011 y para la elaboración
de los indicadores de desempeño principales y adicionales, obteniendo
la información necesaria para la verificación externa.
 Reuniones con el personal y la dirección de Compromiso, a nivel
corporativo.
 Entrevistas con los responsables de la elaboración de las respuestas,
comprobando que la información incluida en dichas respuestas se
encuentra adecuadamente soportada por evidencias o documentos
internos o de terceros.
Restricciones
 Indicadas en la carta de encargo.
 Información exclusiva del ejercicio de 2011
Criterios Empleados
 Sistemas y enfoques de gestión empleados en relación con la
consideración y cumplimiento de los principios de AA1000APS (2008), y
revisión de las opiniones de los grupos de interés externos.
Nivel de Aseguramiento ALTO

9. Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
9
Adecuación a los
Principios de
AccountAbility
■ El IRSC 2011 ha sido preparado, en todos sus aspectos significativos, de
acuerdo con los principios de inclusividad, relevancia y capacidad de
respuesta establecidos en la norma AA1000APS (2008). En concreto:
- En cuanto al principio básico de inclusividad de la AA1000APS (2008), la
dirección de Compromiso ha establecido diversos procesos de
implicación y participación de los grupos de interés, tanto a nivel
corporativo como en los diversos niveles de la organización, para
incorporar sus expectativas en el desarrollo de su estrategia para la
sostenibilidad.
- En cuanto al principio de relevancia de la AA1000APS (2008), la
dirección de Compromiso dispone de un sistema estructurado adecuado
para la identificación y priorización de los asuntos de sostenibilidad
relevantes para la organización y sus grupos de interés.
- En cuanto al principio de capacidad de respuesta de la AA1000APS
(2008), la dirección de Compromiso dispone de diversos procesos para
desarrollar respuestas apropiadas a los asuntos relevantes y
expectativas de los grupos de interés.
Información Sobre
Desempeño
Las respuestas dadas por Compromiso, responden de forma fiable y adecuada,
en todos sus aspectos significativos, a las evidencias analizadas.

10. Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
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Observaciones y
Recomendaciones
Recomendaciones más significativas relativas a las mejoras en la aplicación de
los principios AA1000APS (2008) de inclusividad, relevancia y capacidad de
respuesta, las cuales no modifican las conclusiones expresadas en el presente
informe.
■ Inclusividad:
Se recomienda ampliar el análisis de las expectativas de los grupos de interés
de forma que incorpore, con el mismo nivel de profundidad, a todos los grupos
de interés y a nuevas ubicaciones en las que la organización Compromiso, S.A.
se implante.
Asimismo se sugiere seguir impulsando, sistematizando y priorizando las
acciones de diálogo que posibiliten la implicación directa de los grupos de
interés en el desarrollo y alcance de una respuesta responsable y estratégica a
la sostenibilidad.
■ Relevancia:
Se recomienda seguir avanzando en un sistema de priorización efectivo de los
asuntos analizados, para permitir una mayor discriminación de las áreas que
necesiten mayor dedicación de recursos.
■ Capacidad de respuesta:
Se recomienda seguir fomentando los mecanismos de transparencia con los
grupos de interés, tanto internos como externos.
Se recomienda la actualización periódica de los planes directores de RSC
desarrollados a todos los niveles para adecuarlos a los posibles cambios en las
expectativas de los grupos de interés.
Referencia a la
Competencia e
Independencia del Auditor
Hemos realizado nuestro trabajo de acuerdo con las normas de independencia
requeridas por el Código Ético de la International Federation of Accountants
(IFAC). El trabajo ha sido realizado por un equipo de especialistas en
sostenibilidad con amplia experiencia en la revisión de este tipo de informes.
Nombre de la
Organización Evaluadora
LA SOSTENIBILIDAD.
Fecha y Lugar Agosto de 2011, Madrid, España.

11. Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
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BIBLIOGRAFÍA
EROSKI.(s.f.).Recuperadoel 06 de 12 de 2015, de http://www.eroski.es/conoce-eroski/quienes-somos/en-
pocas-palabras?locale=es
Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.
Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

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Grupo EROSKI y COMPROMISO S.A.
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