Este documento presenta una introducción a los conceptos básicos de experiencia de usuario, usabilidad y diseño centrado en el usuario, así como diferentes métodos para realizar investigación de usuarios. Explica que la investigación de usuarios se realiza en las fases de entender al usuario y evaluar soluciones de diseño, y que el método apropiado depende del objetivo, alcance y recursos del estudio.

2. UX RESEARCH
Víctor García

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este soy yo

4. Hola
Víctor García | UX Nights
@idvicman

5. CONTENIDO
• Conceptos básicos
• Experiencia de Usuario, Usabilidad y Diseño Centrado en el Usuario
• Investigación de usuarios
• ¿Qué método elegir?
• Estudio contextual
• Entrevista
• Encuesta
• Focus group
• Analíticas
• Estudios de usabilidad moderados
• Estudios de usabilidad remotos
• Conclusiones

6. CONCEPTOS BÁSICOS

7. EXPERIENCIA DE USUARIO
Conjunto de percepciones y respuestas de una persona resultantes
del uso y/o el uso previsto de un producto, sistema o servicio*.
*Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

9. USABILIDAD
El grado con el que un producto puede ser utilizado por usuarios
específicos para conseguir objetivos específicos con efectividad,
eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico*.
Norma ISO 9241-11:1998: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs)
— Part 11: Guidance on usability

11. DISEÑO CENTRADO EN EL
USUARIO
Un enfoque para el diseño y desarrollo de sistemas que tiene como
objetivo hacer sistemas interactivos más usables, centrándose en el
uso del sistema y aplicando factores humanos/ergonomía y los
conocimientos y técnicas de usabilidad*.
*Norma ISO 9241-210: Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems

13. Diseño Centrado en el Usuario
Norman & Draper, User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction, 1986

14. ¿EN QUÉ FASE REALIZAMOS
INVESTIGACIÓN DE
USUARIOS?

15. FASE 1: ENTENDER
• Las características de los usuarios previstos, sus
necesidades, comportamientos y metas.
• Las tareas que los usuarios realizarán con el
producto para cumplir metas específicas.
• El contexto en el que los usuarios ocuparán el
sistema.

16. FASE 4: EVALUAR
• Evaluar si el producto ha cumplido los objetivos del
usuario y de la organización.
• Generar información que pueda ser utilizada para
mejorar el diseño. Hay una variedad de métodos de
evaluación, que difieren en su formalidad, rigor y
usuarios involucrados. El mejor método dependerá de la
naturaleza del producto que se esté desarrollando, el
presupuesto y las restricciones de tiempo.

17. INVESTIGACIÓN DE USUARIOS
Métodos

18. ¿QUÉ MÉTODO ELEGIR?
• Depende.
• Por objetivo del estudio:
• Para entender a los usuarios y su contexto
(Personas, tareas y escenarios)
• Para validar y refinar la propuesta de diseño
(user testing)

19. ¿QUÉ MÉTODO ELEGIR?
• Depende.
• Por tipo del estudio:
• Resultados cualitativos
• Resultados cuantitativos

20. ¿QUÉ MÉTODO ELEGIR?
• Depende.
• Por restricciones del estudio:
• Tiempo
• Presupuesto
• Recursos disponibles

21. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
PARA ENTENDER AL USUARIO
Y SU CONTEXTO

22. ESTUDIO CONTEXTUAL
• Método etnográfico para obtener información sobre el contexto de
uso, donde los usuarios son entrevistados y observados en sus propios
entornos por lo que el análisis de datos es más realista que los datos
obtenidos en un laboratorio.
• Los cuatro principios de la investigación contextual son:
• Enfoque - Plan para la investigación.
• Contexto - Ir al entorno del usuario y observar su comportamiento
• Alianza - Entrevistar a los usuarios acerca de su trabajo y participar en el
descubrimiento de sus necesidades y metas respecto al producto.
• Interpretación - Desarrollar un entendimiento cualitativo sobre lo
observado.

23. Lean Startup
“Get out of the building!”

25. ENTREVISTA
• Método de conversación uno-a-uno para la obtención de
información cualitativa de usuarios potenciales del producto.
• Recomendaciones para lograr entrevistas exitosas:
• Establecer expectativas correctas
• Callar y escuchar
• Minimizar preguntas sesgadas y escuchar
• Ser amigables y escuchar
• Olvidar supuestos y escuchar
• Evitar generalizaciones y escuchar
• Atención a señales no verbales

27. ENCUESTAS
• Conjunto de preguntas para evaluar las preferencias, actitudes,
características y opiniones de un usuario sobre un tema
determinado. Permite obtener insights, no métricas.
• Recomendaciones para aplicar encuestas:
• Preguntar sobre eventos y experiencias recientes
• No sugerir respuestas
• Una pregunta a la vez
• Evitar escalas complejas como respuesta
• Entrevistar, no sólo realizar encuesta
• Acotar correctamente el número de participantes

31. FOCUS GROUP
• Debate centrado donde un moderador lidera un
grupo de participantes a través de un conjunto de
preguntas sobre un tema en particular.
• Focus group no es un test de usabilidad.
• En un focus group se consulta la opinión de un grupo de
usuarios, por el contrario, en un test de usabilidad se
observa cómo las personas utilizan realmente un producto.

34. ANALÍTICAS
• Aunque Google Analytics es ampliamente
considerado como una herramienta para fines
de marketing, ofrece un potente conjunto de
características para realizar investigación de
usuarios preliminar.
• No sustituye a la investigación
primaria.

36. MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN
PARA EVALUAR SOLUCIONES
DE DISEÑO

37. MÉTRICAS DE USABILIDAD
• Efectividad – entendida como la medida en la cual un
usuario logra realizar con éxito la(s) tarea(s) propuestas con
el producto.
• Eficiencia – entendida como la rapidez con la que el usuario
logra realizar la(s) tarea(s) propuestas con el producto.
• Satisfacción – entendida como la preferencia general y
conjunto de actitudes positivas hacia el producto.

38. Usability Framework
Norma ISO 9241-11:1998:
Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability

39. ESTUDIOS MODERADOS
• Se realizan generalmente en un laboratorio de usabilidad
acondicionado especialmente para realizar estudios con
usuarios.
• Implican mayor tiempo de planeación, ejecución y análisis
de resultados.
• Se requiere equipo de audio y video.
• Intervienen un número limitado de usuarios (5 a 20).

51. ESTUDIOS REMOTOS
• Se realizan empleando un servicio en línea
permitiendo tener mayor distribución y diversidad
de usuarios.
• Costos y tiempos más cortos.
• No se tiene control de la observación.

56. CONCLUSIONES
• La investigación de usuarios se realiza en todo el proceso de Diseño
Centrado en el Usuario.
• Durante la fase de entender al usuario y su contexto, el énfasis es definir las
características, necesidades y motivaciones de los usuarios del producto.
• Aplicar investigación de usuarios durante la fase de evaluar consiste en
realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales para obtener
retroalimentación y mejorar la solución de diseño.
• El mejor método de investigación de usuarios dependerá de los objetivos y
alcance del estudio.

57. Gracias
Víctor García | UX Nights
@idvicman