Breve tipología de clientes. Es importante clasificar a los clientes de acuerdo a su personalidad para poder descubrir como satisfacer realmente sus necesidades. Este es un paso previo para cualquier estrategia que se desee aplicar, sobre todo si se pretende fidelizar.
4. A.- El reservado, el tímido y el indeciso
Características
• Conservador
• Rígido
• Poco espontáneo
• Quejoso
• Listo a censurar
• Poco sociable
Variables
• Indeciso
• Desinteresado
• Lento
• Apurado
Necesidades de
• Sentirse seguro del
producto o servicio
• Recibir garantía del
producto o servicio
• Sentirse seguro ante un
eventual fracaso
5. B.- El Terco
Características
• Obcecado
• Decisivo
• Dinámico
• Intolerante
• Violento
• Insensible
Variables
• Discutidor
• Quisquilloso
• Exigente
• Escéptico
Necesidades de
• Autoestima
• Alcanzar una posición
social
• Sentirse seguro con el
producto o servicio
• Recibir garantía del
producto o servicio
7. El Egocéntrico
Características
• Obsesivo
• Alerta
• Vanidoso
Variables
• Impulsivo
• Desconfiado
• Analítico (en
marcas y
diseños)
Necesidades de
• Busca su
autorrealización
• Busca el prestigio
personal