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Diagrama de Flujo, PFMEA y Plan de Control 2004
Este documento presenta información sobre técnicas de diseño de procesos de producción como diagramas de flujo de proceso (PFD), análisis de modo y efecto de fallas (FMEA) y planes de control. El objetivo es que los participantes aprendan a interpretar, documentar y utilizar estas herramientas para conocer y mejorar los procesos de producción. Se explican conceptos como diseño multidisciplinario, requisitos del cliente, modos de falla potenciales y sus efectos.
Conceptos relativos al examen
Este documento define los principales conceptos relacionados con las auditorías. Una auditoría es un proceso sistemático e independiente para obtener evidencias y evaluar objetivamente si se cumplen los criterios de auditoría. Los resultados de una auditoría son los hallazgos, mientras que las conclusiones proporcionan el resultado final tras considerar dichos hallazgos.
Conceptos relativos a los procesos y productos
Este documento presenta conceptos clave relacionados con procesos y productos. Define un proceso como un conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en salidas, y un producto como el resultado de un proceso. También define un proyecto como un proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas para lograr un objetivo específico, y una característica como un rasgo diferenciador de un producto o proceso.
Conceptos relativos a los documentos
Este documento presenta conceptos clave relacionados con la revisión y verificación de documentos. Describe los procesos de revisión, inspección, ensayo/prueba, verificación y validación que se utilizan para asegurar que los documentos cumplen con los requisitos establecidos y son precisos y confiables.
Conceptos relativos a las características
Este documento describe varios conceptos clave relacionados con las características de calidad de un producto. Define términos como defecto, no conformidad, acción correctiva, acción preventiva, corrección, reproceso, reparación, liberación, concesión y permiso de desviación, que se refieren a cuando un producto cumple o no cumple con los requisitos especificados.
Conceptos relativos a la gestión
Este documento presenta conceptos clave relacionados con la gestión de la calidad. Define la gestión de la calidad como actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en cuanto a la calidad. También describe los conceptos de control de calidad, aseguramiento de la calidad, mejora de la calidad, eficiencia, eficacia y partes interesadas.
Conceptos relativos a la conformidad
El documento describe varios conceptos clave relacionados con la conformidad, incluyendo especificaciones, manual de calidad, plan de calidad, registros y procedimientos documentados. Estos documentos establecen requisitos, describen el sistema de gestión de calidad de una organización, especifican los procedimientos y recursos requeridos, y proporcionan evidencia de las actividades realizadas.
Conceptos relativos a la calidad
El documento presenta conceptos clave relacionados con la calidad como calidad, gestión, sistema, satisfacción del cliente, requisito, clase, capacidad y gestión de la calidad. Define calidad como el grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos, y gestión como las actividades para dirigir y controlar una organización. Explica que un sistema de gestión de calidad dirige y controla una organización en lo relativo a la calidad.
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Conceptos relativos a la auditoria
El documento describe conceptos clave relacionados con la auditoría. Explica que un proceso de medición mide una magnitud mediante operaciones, y que una función metrológica se encarga de definir e implementar el sistema de control y mediciones de una organización. También describe que un sistema de control de las mediciones incluye elementos interrelacionados necesarios para confirmar las mediciones y controlar los procesos de medición de forma continua.
Conceptos a la organización
La organización se compone de personas e instalaciones con una estructura definida de responsabilidades, autoridades y relaciones. Esta estructura describe las funciones de cada persona y cómo interactúan entre sí. La infraestructura proporciona los sistemas y servicios necesarios para que la organización funcione, mientras que el ambiente de trabajo incluye las condiciones bajo las cuales se lleva a cabo el trabajo.
Vocabulario de calidad
El documento presenta conceptos clave relacionados con la calidad, la gestión, los sistemas, la organización, los procesos, los productos, las características, la conformidad, los documentos, la auditoría y la medición. Algunos de los conceptos más importantes son calidad, gestión de la calidad, sistema de gestión de la calidad, cliente, proveedor, proceso, producto, requisito, no conformidad y conformidad.
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El documento presenta conceptos clave relacionados con la calidad como calidad, gestión de la calidad, sistema de gestión de la calidad, requisitos, satisfacción del cliente y capacidad. Define la calidad como cumplir con los requisitos, y la gestión de la calidad como las actividades para dirigir y controlar un sistema que interactúa con los elementos de una organización para satisfacer las necesidades del cliente.
Gestion
Este diagrama muestra un modelo de gestión que consta de cinco fases principales: planificación, gestión de recursos, realización del producto, control de producto no conforme y análisis de datos. El ciclo se repite con mejoras continuas basadas en la retroalimentación del cliente.
Iso 9000
El documento describe los procesos típicos de gestión de la calidad, incluyendo la planificación, realización del producto, medición, análisis y mejora. Explica que la dirección es responsable de establecer la política de calidad, objetivos y revisar el sistema. También cubre la gestión de recursos, compras, diseño, producción, control de productos no conformes y acciones de mejora continua.
Filosofias de calidad
El documento presenta los principios del mejoramiento de la calidad de Philip Crosby, incluyendo los cuatro absolutos de Crosby y los 14 puntos de calidad. También describe los pasos del Ciclo de Deming para mejorar procesos que incluyen identificación de objetivos, tormenta de ideas, diseño y realización de experimentos, análisis e interpretación de resultados.
Herramientas b. calidad
El documento presenta datos sobre tres problemas (A, B, C) que ocurrieron en tres meses. El problema C fue el más común con 12 casos en total, mientras que el problema B fue el menos frecuente con solo 3 casos. En total hubo 20 problemas durante los tres meses.
La calidad en tu mente
Este documento presenta los principios del mejoramiento de la calidad propuestos por Philip B. Crosby, incluyendo los cuatro absolutos de la calidad y los catorce puntos de la calidad. También describe los pasos del Ciclo de Deming para mejorar procesos.
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Actividad Sumativa #2
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Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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