El documento discute los retos de la comunicación en las organizaciones, incluyendo la integración de la función de comunicación y sus objetivos con los de la empresa y el negocio, dirigir la función de comunicación de manera efectiva, y gestionar la comunicación mediante el establecimiento de objetivos y la evaluación de resultados en lugar de simplemente administrar canales de comunicación. También aborda otros retos como el uso apropiado de las redes sociales y Internet, y la necesidad de que la comunicación se enfoque en la inversión más que en el gasto.