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1. ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN
PÚBLICA
Imagen corporativa y posicionamiento de la empresa Credi Oriente
EIRL, Rioja 2020
INFORME DE INVESTIGACIÓN DE:
Maestría en Gestión Pública
AUTOR:
Br. …………………
ASESOR:
Dra. …………………………..
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
……………………..
TARAPOTO – PERÚ
2020

2. 2
Índice de contenidos
I.INTRODUCCIÓN .........................................................................................................3
II.MARCO TEÓRICO.....................................................................................................7
III.METODOLOGÍA ......................................................................................................16
3.1.Tipo y diseño de investigación............................................................................16
3.2.Variables y Operacionalización...........................................................................16
3.3.Población (criterios de selección), muestra, muestreo, unidad de análisis .16
3.4.Técnica e instrumento de recolección de datos ...............................................17
REFERENCIAS ............................................................................................................19
ANEXOS........................................................................................................................22
Matriz de Operacionalización de variables ..............................................................23
Matriz de consistencia.................................................................................................24

3. 3
I. INTRODUCCIÓN
En los últimos años el mundo del marketing ha sido invadido por las
innovaciones tecnológicas, por la globalización de los mercados, la era de la
información y las comunicaciones, lo cual exige explotar todas las
posibilidades que ofrecen con creatividad, innovación, adaptación al cambio y
constancia, para ello una empresa debe llegar a desarrollar técnicas y
metodologías con el objetivo de la comercialización de productos y/o servicios;
según Rivera (2015) los cambios sociales conjuntamente con los tecnológicos
provocados por la aparición de múltiples formas y medios de difusión y
comunicación, han generado cambios en los hábitos de los consumidores,
que ha obligado a los profesionales del marketing a proyectar una imagen de
la empresa que impacte en el cliente (p. 29).
A nivel internacional, las empresas se han visto en la necesidad de cambiar
la imagen de su marca o producto, con la finalidad de innovar y permanecer
presentes en el público objetivo, es así que Muñiz (2015) hace mención que
a innovación y la aplicación de estrategias de marketing se ha convertido en
una herramienta imprescindible para ser competitivo. Actualmente, el ciclo de
la vida de los productos se ha acortado. Si no, basta con echar un vistazo al
sector servicios que evolucionan a pasos agigantados para competir con
fuerza en el mercado.(p.7), por consiguiente en la actualidad la publicidad es
la única herramienta válida para introducir un mensaje en el mercado, esto da
paso a la imaginación y la forma o estrategia de cómo se llega al cliente hoy
en día se busca mejorar las estrategias y medios para generar impacto en el
público, así mismo la globalización ha hecho que todas las empresas que
quieran seguir siendo favorecidas por los consumidores se vuelvan más
competitivas. Para esto, estas empresas tienen que ofrecer lo que sus
consumidores necesitan. Para ello, se debe recolectar la mayor cantidad de
información posible que les ayude a conocerlos mejor, pues, una
consecuencia de esta globalización es el incremento del número de
competidores(Pinto, 2014, p.1)
En el Perú, en los últimos años el marketing desde el punto de vista
tradicional avanzó de manera rápida, con las características informales del

4. 4
mercado, la particular forma de comunicación y exhibición del comercio. Es
entonces que el marketing es la actividad con la que se administra el
mercadeo o la comercialización dentro de las organizaciones, busca
fidelizar, mediante estrategias y herramientas, posicionándose en la mente
del consumidor. La falta de aplicación de estrategias de marketing, a lo largo
del tiempo diferentes marcas han aparecido y desaparecido del mercado
peruano, productos o servicios que ingresaron al Perú y que tuvieron apogeo
durante un tiempo y otros que fueron lanzados y fueron un total fracaso, en
ese contexto, según Pinto(2014) la globalización también juega a favor de
las pequeñas empresas provenientes de países con economías
subdesarrolladas, siendo una ventaja que se puede aprovechar para colocar
los productos, siempre y cuando se ofrezca el producto o servicio con las
características que solicita el mercado. Para esto, se debe preparar un plan
de mercadotecnia que incluya las estrategias más adecuadas, basadas en
fortalezas y considerando las debilidades de los competidores. En el
contexto peruano sobre todo lima y principales provincias, la falta de
aplicación de técnicas y estrategias mercadológicas por parte de numerosas
empresas son algunas muestras del declive de marketing, las empresas hoy
en día tienen que centrar su atención en promocionar de manera más
eficiente sus productos para lograr un reconocimiento de la marca hasta
lograr su venta.
La empresa Credi Oriente EIRL de la ciudad de Rioja, es una institución
nueva en el mercado local, en ese tiempo de consolidación las estrategias
de marketing aplicadas por la institución no están brindando los resultados
esperados, debido a que la imagen corporativa de la institución no es la
adecuada, ya que no existe muchas diferencias significativas de los
productos y servicios que esta ofrece en comparación a la competencia, en
cuanto a la imagen estratégica, esta no tiene una proyección a futuro
consolidado debido a que solo cuentan con un solo local, no tienen mayor
publicidad por redes sociales, siendo esta muy desactualizada, en cuanto a
la imagen emocional esta no tiene mayor diversidad de productos y servicios,
ofertando solo los comunes y más utilizados por la competencia, en cuanto

5. 5
a la imagen social, esta no realiza actividades de proyección social donde
involucre a la población y no apoye a causas sociales.
En base a la realidad problemática es necesario formular Problema general:
¿Cuál es la relación entre la imagen corporativa con el posicionamiento de
la empresa Credi Oriente EIRL, Rioja 2020? Y como problemas
específicos: ¿Cuál es el nivel de la imagen corporativa de la empresa Credi
Oriente EIRL, Rioja 2020? ¿Cuál es el nivel del el posicionamiento de la
empresa Credi Oriente EIRL, Rioja 2020?
Esta investigación tiene como justificación teórica, las bases científicas
permitirá hacer un aporte a la comunidad científica con los hallazgos y con
ello poder contribuir a la realización de nuevas investigaciones, donde el
aporte proporcionará elementos que contribuyan a la solución del problema
planteado. Justificación práctica, permitirá brindar al cliente una
evaluación de cómo está la empresa, además que se brindara
recomendaciones con el objetivo de tener personal satisfecho y
comprometido laboralmente, para que se pueda dar cumplimiento a los
objetivos que se establecerán. Justificación metodológica, se realizará
teniendo en cuenta métodos, procedimientos y técnicas que permitirán
presentar los resultados del estudio. Justificación social, está referido al
medio si la empresa muestra preocupación por el posicionamiento de la
empresa, pero además está referido a la sociedad por ejemplo se preocupa
en ayudar a los necesitados todos estos detalles generan una imagen social
en los clientes. Justificación por conveniencia, dado que ayuda a poder
comprender si el esfuerzo hecho por la empresa Credi Oriente en la fase de
marketear tiene relación con la percepción de su imagen corporativa, de
esta forma al comprobar la relación que tienen estas variables se podrá
tomar como un indicador de toma de decisiones es decir si la empresa tiene
que realizar un mayor énfasis en las comunicación de marketing o continuar
con el mismo ritmo de énfasis.

6. 6
En base a lo anterior, es necesario plantear como objetivo general:
Determinar la relación entre la imagen corporativa con el posicionamiento
de la empresa Credi Oriente EIRL, Roja 2020. Y como objetivos
específicos: Conocer el nivel de la imagen corporativa de la empresa Credi
Oriente EIRL, Rioja 2020. Determinar el nivel del el posicionamiento de la
empresa Credi Oriente EIRL, Rioja 2020.
Como hipótesis general: Hi: Existe relación significativa entre la imagen
corporativa con el posicionamiento de la empresa Credi Oriente EIRL, rioja
2020. Ho: No existe relación significativa entre la imagen corporativa con
el posicionamiento de la empresa Credi Oriente EIRL, rioja 2020. Y como
hipótesis específicas: H1: El nivel de la imagen corporativa de la empresa
Credi Oriente EIRL, Rioja 2020, es buena. H2: El nivel del el
posicionamiento de la empresa Credi Oriente EIRL, Rioja 2020, es bueno.

7. 7
II. MARCO TEÓRICO
A nivel internacional, Muñoz, M.; Cervantes, Y. & López, F. (2018), La
Responsabilidad Social Empresarial y de Imagen Corporativa como
estrategia de posicionamiento en empresas de Guadalajara. (Artículo
científico). Universidad de Guadalajara, Guadalajara, México. Tipo de
investigación fue descriptiva, de diseño no experimental, la población fue de
660,494 encuestados, la muestra fue 96 encuestados, la técnica fue la
encuesta, el instrumento fue el cuestionario. Concluyó que las estrategias de
RSE e IM para los consumidores, los resultados mostraron sucesivamente a
la ética, la calidad percibida, la reputación, valor de la marca, la mezcla de
marketing y en último término la transparencia. Esto permite distinguir que
en primer término juzgan más importante que una empresa actúe en forma
socialmente responsable –mediante sus acciones de credibilidad, ética y
reputación-; mientras que en último término en cuanto a importancia, los
consumidores juzgan el valor de la marca, la mezcla de marketing y la
transparencia, lo cual no significa que estos aspectos deban descuidarse, ya
que todas las estrategias como se mencionó antes, tienen importancia para
los consumidores.
Del Rio, J.; Cardona, D. & Simancas, R. (2017), Propuesta de un modelo
teórico de branding para el posicionamiento de la marca universitaria.
(Artículo científico). Universidad Tecnológica de Bolivar, Cartagena,
Colombia. Tipo de investigación fue descriptiva, de diseño no experimental,
la técnica fue la gui documental. Concluyó que la imagen Corporativa, la
Misión Corporativa, la Visión Corporativa, los Valores Corporativos, el Lema
Comercial y la Marca, son factores determinantes que la alta dirección debe
definir de manera adecuada para el posicionamiento de las universidades en
el mercado; se propone un modelo teórico para el posicionamiento
universitario.
Tigsi, C. & Guamán, S. (2019), El impacto de la identidad visual corporativa
en el posicionamiento de las escuelas particulares del sector Siete Lagos de
la ciudad de Guayaquil. (Artículo científico). Universidad Laica Vicente
Rocafuerte de Guayaquil, Guayaquil, Ecuador. Tipo de investigación fue
descriptiva, de diseño no experimental, la población fue las escuelas

8. 8
particulares, la técnica fue la entrevista y la encuesta. Concluyó que
mediante el análisis de las encuestas, que la percepción de los padres de
familia hacia la identidad visual corporativa de las Escuelas del sector Siete
Lago es calificada como regular. Para la realización del rediseño del logotipo
se utilizará los elementos como niños y útiles escolares, ya que mediante
encuestas realizadas fueron las opciones más escogidas para la elaboración
del mismo. Como caso de estudio se escoge a la Escuela básica Siete Lagos
ya que no cuenta con una correcta identidad visual corporativa, por lo cual
es necesario realizar un rediseño de la misma.
A nivel nacional, Navarro, M. (2017), Calidad de servicio e imagen
corporativa en la agencia la Molina del Banco de la Nación, año 2016.
(Artículo científico). Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú. Tipo de
investigación descriptivo correlacional, de diseño no experimental, la
población y muestra estuvo conformada por 100 clientes, la técnica fue la
encuesta, el instrumento el cuestionario. Concluyó que los resultados
estadísticos sobre la relación que existe entre la calidad de servicio y la
imagen corporativa se obtiene una correlación significativa con un p valor
menor al 0.000 de significancia bilateral, con un coeficiente de correlación de
0.777, presentando una correlación de Spearman positiva moderada, por lo
que el factor que más influye sobre la calidad de servicio percibiy, por lo
tanto, repercute en la imagen corporativa de la entidad es el factor
relacionado con el capital humano llamado atención del personal, capacidad
de respuesta.
Bazán, R. (2018), La imagen corporativa y la calidad del servicio en la
empresa CORBAZ SRL – Santiago de Surco 2017. (Artículo científico).
Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú. Tipo de investigación fue básica, de
diseño no experimental, la población y muestra fue de 70 clientes, la técnica
fue la encuesta, el instrumento el cuestionario. Concluyó que la investigación
demuestra que sí hay relación entre la imagen corporativa y la calidad de
servicio, comprobando la hipótesis formulada para las dos variables con un
coeficiente de 0.916** y una significación de 0,000 que es menor que 0,05 y
de acuerdo a Bisquerra tiene un grado de correlación de nivel alta.

9. 9
Sandoval, E. (2020), Marketing Relacional con relación al Posicionamiento y
Fidelización de los Clientes de los Restaurantes en el Cercado de Lima,
2019. (Artículo científico). Universidad Cesar Vallejo, Lima, Perú. Tipo de
investigación fue descriptiva correlacional, de diseño no experimental, la
población y muestra fue de 384 clientes, la técnica fue la encuesta, el
instrumento el cuestionario. Concluyó que hay relación entre la variable 1 y
2 de los restaurantes en el Cercado de Lima. Lo que permite obtener
resultados de 0,726, por tanto se acepta la alterna y se descarta de esta
manera la nula y hay relación entre calidad de servicio y posicionamiento de
los restaurantes en el Cercado de Lima. Visualizando los resultados de
0,406, por lo que se asume la alterna y se suprime la nula.
A nivel local, Villegas, P. (2018), Calidad del servicio y posicionamiento en
las empresas del distrito de Tarapoto, 2016. (Tesis de maestría). Universidad
Cesar Vallejo, Tarapoto, Perú. Tipo de investigación fue no experimental, de
diseño descriptivo correlacional, la población fue de 214 gerentes, la muestra
fue de 84 gerentes, la técnica fue la encuesta, el instrumento fue el
cuestionario. Concluyó que la calidad de servicio se relaciona directamente
con el posicionamiento de las empresas del distrito de Tarapoto 2016; por
cuanto, existe una correlación alta positiva de 0,9110. Asimismo, existe un
coeficiente de determinación de 0,8300; es decir, que el 83,00% del
posicionamiento de las empresas se ve influenciado por la calidad de servicio
de las empresas del distrito de Tarapoto.
Sánchez, L. (2019), Posicionamiento y demanda de nuevos productos en
clientes de la empresa Droguería San Martín SAC, Tarapoto 2018. (Tesis de
maestría). Universidad Cesar Vallejo, Tarapoto, Perú. Tipo de investigación
fue básica, de diseño descriptiva correlacional, la población fue 1,545
clientes, la muestra fue de 128 clientes, la técnica fue la encuesta, el
instrumento el cuestionario. Concluyó que existe relación entre
posicionamiento y demanda de nuevos productos en clientes de la empresa
Droguería San Martin SAC, Tarapoto 2018”; fundamentado en los resultados
del coeficiente de correlación de Rho de Spearman que dio un p-valor es
0.005 < 0.05 por tanto se rechaza la hipótesis nula. El nivel de

10. 10
posicionamiento de la empresa Droguería San Martin SAC, Tarapoto, 2018,
con respecto al atributo precio se ubica en el cuarto puesto (79.7%), atributo
calidad en el cuarto puesto (79.7%), atributo servicio en el cuarto puesto
(71.9%) y en el atributo productos en el tercer puesto (87.5%).
Armas, D. (2019), Imagen corporativa y su influenciaen la calidadde servicio
al cliente en el Banco Internacional del Perú - Interbank Tienda Tarapoto
Ramón Castilla, 2019. (Tesis de maestría), Universidad Cesar Vallejo,
Tarapoto, Perú. Tipo de investigación fue no experimental, de diseño
correlacional, la población fue 6,150 clientas, la muestra fue 136 clientes, la
técnica fue la encuesta, el instrumento el cuestionario. Concluyó que la
imagen corporativa influye significativamente en la calidad de servicio al
cliente en el Banco Internacional del Perú - Interbank Tienda Tarapoto
Ramón Castilla, periodo 2019; hallándose una sig. (0,000 <0,05), obteniendo
como resultado la correlación de Pearson (r=0,803) representado por una
correlación positiva considerable entre las variables de estudio, el cual indica
dependencia entre ellas.
A continuación se menciona las teorías relacionadas al tema, como primera
variable imagen corporativa, según Schelesinger y Alvarado (2009)
mencionan que: Una imagen es un modelo de la realidad, pero nunca es la
realidad misma, porque el observador influye notablemente en el resultado,
ya que las imágenes, en este caso de las organizaciones, son elaboradas
por vía de la percepción, la experiencia, las construcciones mentales y
memoria, y dichas asociaciones mantienen cierta estabilidad, si bien la
imagen no es algo estático, sino que tiene una estructura dinámica sensible
influida por los cambios que se producen tanto en el entorno social como en
las estrategias de la organización o de la competencia (p. 12).
Una imagen corporativa positiva aumentará la posibilidad que el individuo
construya un comportamiento favorable y una actitud fiel hacia la compañía,
sus productos y/o servicios (Jiménez & Rodríguez, 2007, p. 47). Se tiene que
gestionar la imagen corporativa, de no hacerlo puede traer diversos
problemas. La imagen de una empresa no es un atributo inherente a esta,

11. 11
sino una percepción pública que se hace de la misma, por esa razón hay que
gestionarla; dejar de hacerlo, no significa que se dejen de producir imágenes
en los públicos, al contrario se estarán generando, pero de manera poco
favorable para los interés de su negocio (Guarneros, 2014, p. 141).
Además, Sánchez y Pintado (2013) sostiene que: La imagen corporativa se
puede definir como una evocación o representación mental que conforma
cada individuo, formada por un cúmulo de atributos referentes a la compañía;
cada uno de esos atributos puede variar, y puede coincidir o no con la
combinación de atributos ideal de dicho individuo (p. 18)
Asimismo, Pasquel, Báez, Pauker y Apolo (2016) dan a conocer que: La
imagen corporativa se puede definir como una evocación o representación
mental que conforma cada individuo, formada por un cúmulo de atributos
referentes a la compañía; cada uno de esos atributos puede variar, y puede
coincidir o no con la combinación de atributos ideal de dicho individuo (p. 5).
Importancia de la imagen corporativa, Según Capriotti (2013), la importancia
de la imagen corporativa se debe a los siguientes aspectos: como una
representación estable crea un valor emocional entusiasta para una
organización, y garantiza que ésta se encuentre una etapa por delante de la
competencia; en las figuras son valiosos en el procedimiento de búsqueda:
la consideración se coordina con los elementos como una imagen positiva;
la imagen es uno de los factores más significativos en la actitud hacia un
objeto y parte de la imagen del tiempo por sí sola configura la disposición; la
imagen asume un trabajo significativo, ya que se toman una decisión por la
imagen, a la luz del hecho de que el trato con ellos es sólo mediante los
artículos; la imagen corporativa caracteriza externamente a la organización
y la distinción de las demás en general, por medio de la autenticidad
corporativa (p. 24).
No obstante, Sheinsonhn (2000) categoriza estos elementos para la
construcción de una imagen corporativa hacia un público exigente, las cuales
son: La realidad corporativa, que son muchos de los puntos de vista objetivo

12. 12
que hacen que la presencia de la empresa sea equivalente, así como el
límite, las oportunidades y las necesidades externas y la conducta de la
asociación para lograr sus metas; en la Cultura corporativa, que se refiere al
patrón de comportamiento, que adquiere sus auténticas lógicas y dinámicas,
y determinan un marco de referencias para ejecutar en la existencia
organizacional cotidiana (p. 15); en la identidad corporativa, que incluye el
"juego" entre lo que era la organización, lo que es y lo que profesa ser; y la
Comunicación corporativa: Incorpora todos los actos de comunicación
realizadas por la organización, por ejemplo, publicidades institucionales,
notas periodísticas, promociones, etc. (p. 16). De esta manera, Capriotti
(2013) sostiene que la imagen corporativa es una idea que depende
obviamente de la acción de recibir, y que debe separarse de otras tres ideas
esenciales: como la identidad de la empresa, que es el carácter de la
asociación, lo que es y lo que dice ser; en la intercomunicación de la
empresa, que es todo aquello lo que la entidad dice a sus públicos, ya sea
enviando avisos por medio de los distintos canales de comunicación; y la
existencia corporativa, que es toda aquella contextura material de la
asociación: sus lugares de trabajo, sus plantas de procesamiento, sus
representantes, sus artículos, etc. (p. 29).
Dimensiones, Schelesinger y Alvarado (2009), Las seis dimensiones para
medir la imagen corporativa de una organización son: Dinámica, es la forma
o manera en la que se desenvuelve una organización enfocada a resultados;
pues los equipos de trabajo se crean en función a cada proyecto y se
concede amplia autonomía a personal para liderar y tomar decisiones, la
proximidad entre funcionarios y usuarios para fomentar la colaboración, por
lo que es preciso mantener la motivación y compromiso por parte de la
organización. Eficiente, es aquella organización capaz de lograr sus
objetivos y que cumple con su trabajo. Amigable, es aquella organización
que cuenta con funcionarios que se comportan con muestras de amabilidad
y cortesía. Innovadora, es aquella organización que cuenta con un plan
estratégico definido, que tiene visión para identificar lo que requiere la
sociedad, para procesarla y lograr la aptitud interna y externa para la
superación en conjunto. Progresista, se refiere a aquellas organizaciones

13. 13
que persiguen el progreso social, económico y social de sus usuarios.
Segura, hace referencia a una organización que brinda confianza a sus
usuarios al hacer uso de cualquiera de sus servicios brindados (p. 19).
Como segunda variable posicionamiento, Kotler y Armstrong (2007)
afirman que: En marketing se define posicionamiento de marca el espacio
que toma en la mente de sus consumidores con respecto a sus
competidores. El posicionamiento concede a la institución, una
representación única en la mente del cliente, que se hará distinguirse de los
demás competencia. (p. 220). Por su parte, Wilensky (2000), menciona que:
El posicionamiento es una definición subjetiva para el consumidor, así mismo
es un sistema planeado para hallar ventanas en la mente del consumidor,
entonces, se puede definir como la primera marca que viene a la mente del
consumidor. (p. 34)
García et al. (2014) menciona que posicionamiento es el sitio en el cual un
producto toma con respecto a otros dentro de la mente del consumidor. (p.
28). Van, Lebon y Durand (2013) sostienen que el posicionamiento es la
cualidad diferenciadora de un producto en parentesco con los competidores,
de tal manera que se deseché cualquier confusión posible. (p. 81). Kotler y
Armstrong (2013) sostiene que el posicionamiento, es elaborar que un
producto obtenga un lugar legible, marcado y grato dentro de la mente del
consumidor meta, en relación a los productos de la competencia. (p. 542).
Tipos de Posicionamiento El posicionamiento es una percepción en la mente
de los clientes, lo cual logran acerca una marca, producto, en comparación
de la competencia, asimismo Fisher y Espejo (2011). Posicionamiento con
base en los tributos: Para Posicionamiento en base a los atributos de una
empresa como el tiempo de creada la empresa o el tamaño de ella.
Posicionamiento con base en los beneficios: Se puede diferenciar de otras
empresas con brindar un beneficio que otros no les dan. Posicionamiento
con base en las ocasiones de uso: Se posiciona en los clientes como el mejor
en usos o aplicación. Se relaciona en el que quiere el consumidor o usuario
que use la marca. Posicionamiento comparativo: La empresa manifiesta que

14. 14
es mejor que la competencia en servicio o producto. Posicionamiento con
base en los usuarios. (p. 106)
Teorías del posicionamiento, Stanton, Etzel y Walker (2007) definen al
posicionamiento el uso que hace una empresa de todos los elementos de
que dispone para crear y mantener en la mente del mercado meta una
imagen particular en relación a los productos de la competencia. Hay tres
pasos en una estrategia de posicionamiento: a) Elegir el concepto de
posicionamiento: Para posicionar un producto o una organización, el
vendedor debe empezar por determinar qué es importante para el mercado
meta. Entonces, se realizan estudios de posicionamiento para saber cómo
ven los miembros de un mercado meta los productos o las tiendas de la
competencia en las dimensiones importantes. b) Diseñar la dimensión o
característica que mejor comunica la posición: Una posición puede
comunicarse con una marca, lema, apariencia u otras peculiaridades del
producto, el lugar donde se vende, el aspecto de los empleados y muchas
otras formas. Sin embargo, algunas características son mucho más eficaces
que otras. Es importante no olvidar los detalles. c) Coordinar los
componentes de la mezcla de marketing para que comuniquen una posición
congruente: Aunque una o dos dimensiones sean las principales formas de
comunicación de la posición, todos los elementos de la mezcla de marketing
(producto, precio, promoción y distribución) deben completar la posición
pretendida. Muchos fracasos de productos son el resultado de un
posicionamiento incongruente que confunde a los consumidores. Entonces
si deseamos tener éxito en el posicionamiento debemos de definir bien todo
los atributos con respecto al producto para que exista una atracción en la
mente del cliente consumidor. (p. 163-165)
Dimensiones del posicionamiento, Para Kotler & Armstrong (2007) La tarea
de posicionamiento incorpora tres pasos: Identificación de posibles
ventajas competitivas; Constituyen conexiones redituables con los
compradores meta, ya que debido a esto deben de captar sus necesidades
mejor que los competidores y dar mayor valor, así mismo la empresa debe
de tener un valor superior, se generara una gran ventaja competitiva, ya que

15. 15
se puede decir que el posicionamiento se comienza con una diferencia
existente de la propuesta de marketing. Podría distinguirse en cuanto a
servicios, conexiones, personal o imagen (p.222). Ventajas competitivas
correctas; La organización es lo bastantemente dichosa para manifestar
diversas ventajas competitivas potenciales. Ventaja competitiva, la
estrategia de posicionamientos se deberá elegir aquellas que establecerá su
mejora: debe disponer cuántas y cuáles diferencias promoverá. Estrategia
general de posicionamiento; los consumidores eligen los bienes que le dan
mayor valor, es por eso que los expertos de marketing indagan ubicar sus
etiquetas acerca de los ganancias significativas que proponen en base a las
etiquetas de las competencias. Propuesta de valor, El posicionamiento de un
bien se designa generación de valor, es decir, el agregado completa de
servicios o productos por lo que la marca se segmenta. (p. 222).

16. 16
III. METODOLOGÍA
3.1. Tipo y diseño de investigación
Tipo de estudio
La investigación es de tipo básica con un enfoque cuantitativo, porque
solo se dedica a recoger la información para poder comprobar la hipótesis,
más no hace manipulación de variables. Según Hernández, Fernández &
Baptista (2018), manifiesta que al producir conocimiento y teorías se
menciona como una investigación básica. (p. 29)
Diseño de investigación
Diseño no experimental: de nivel correlacional porque tiene como finalidad
conocer la relación o grado de asociación que exista entre dos o más
conceptos, categorías o variables en una muestra o contexto en particular.
En ocasiones sólo se analiza la relación entre dos variables pero con
frecuencia se ubican en el estudio vínculos entre tres, cuatro o más
variables. (Hernández, Fernández & Baptista, 2018, p. 158)
3.2. Variables y Operacionalización
Variables:
V1: Imagen corporativa
V2: Posicionamiento
3.3. Población (criterios de selección), muestra, muestreo, unidad de
análisis
Población
La población estará conformada por 341 clientes de la empresa al año
2019.
Criterios de selección
Inclusión: Estará conformado por clientes mayores de 18 años y menores
de 65 años.
Exclusión: Estará conformado por las personas mayores de 65 años y el
personal que trabaja en la empresa Credi Oriente EIRL.

17. 17
Muestra: Para determinar la muestra se utilizó la fórmula del muestreo
que a continuación se detalla:
n =
𝑁∗𝑍2𝑝∗𝑞
𝑒2∗(𝑁−1)+𝑍2∗𝑝∗𝑞
Donde:
n= Muestra
N= Total de la población (341)
Z= 1.96 (95%)
p= probabilidad de éxito (0.8)
q= probabilidad de fracaso (0.2)
e= Margen de error (5%)
n =
3.8416 * 0.16 * 341
0.0025 * 340 + 0.61466
n =
209.597696
143
1.46
La muestra será conformada por los 143 clientes de la empresa Credi
Oriente.
Unidad de análisis: Los clientes de la empresa Credi Oriente EIRL.
3.4. Técnica e instrumento de recolección de datos
Técnica
La tecnica fue la encuesta para ambas variables lo que permitirá la
evaluación de la imagen corporativa y posicionamiento de la empresa
Credi Oriente EIRL, Rioja 2020

18. 18
Instrumentos
Los instrumentos serán utilizados por un cuestionario de preguntas para
las variables imagen corporativa se tomará 6 dimensiones:Dinámica,
eficiente, amigable, innovadora, progresista y segura. Y para la variable
posicionamiento se tomará 3 dimensiones: Identificación de posibles
ventajas competitivas, ventajas competitivas correctas y las estrategias
general de posicionamiento.
Validez
Los instrumentos de investigación serán validados por tres expertos en
la materia de investigación y que cuentan con los requisitos para validar.
Confiabilidad
La confiabilidad de los instrumentos se determinará utilizando la técnica
estadística del coeficiente Alfa de Cronbach. Para que sean confiables los
instrumentos el valor obtenido tendrá que ser mayor a 0.70 (Hernández,
Fernandez, & Baptista, 2014).

19. 19
REFERENCIAS
Armas, D. (2019), Imagen corporativa y su influencia en la calidad de servicio al
cliente en el Banco Internacional del Perú - Interbank Tienda Tarapoto
RamónCastilla, 2019. Tarapoto: Universidad Cesar Vallejo. Recuperado
de:
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/39263/Arm
as_MD.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Bazán, R. (2018), La imagen corporativa y la calidad del servicio en la empresa
CORBAZ SRL – Santiago de Surco 2017. Lima: Universidad Cesar
Vallejo. Recuperado de:
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/17438/Baz
%c3%a1n_GR.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Capriotti, P. (2013). Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa (4ª ed.).
Barcelona, España: Ariel
Del Rio, J.; Cardona, D. & Simancas, R. (2017), Propuesta de un modelo teórico
de branding para el posicionamiento de la marca universitaria.
Cartagena: Universidad Tecnológica de Bolivar. Recuperado de:
http://www.revistaespacios.com/a17v38n53/17385336.html
Fisher, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia. México: Mc Graw Hill Educación.
García, J. et al. (2014) Fundamentos del marketing. CEU Ediciones.
Guarneros, I. (2014). Más Competitivas que Pequeñas: Imagen corporativa a la
medida de su empresa. Grupo Editorial Patria.
Jiménez, A y Rodríguez, I. (2007). Comunicación e imagen corporativa.
Barcelona: UOC
Kotler & Armstrong (2007). Marketing, versión para Latinoamérica. México
Editorial Pearson Educación.
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22. 22
ANEXOS

23. 23
Matriz de Operacionalización de variables
Variables Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores Escala de medición
Imagen
corporativa
Schelesinger y Alvarado (2009)
mencionan que: Una imagen es un
modelo de la realidad, pero nunca es la
realidad misma, porque el observador
influye notablemente en el resultado, ya
que las imágenes, en este caso de las
organizaciones, son elaboradas por vía
de la percepción, la experiencia, las
construcciones mentales y memoria, y
dichas asociaciones mantienen cierta
estabilidad, si bien la imagen no es algo
estático, sino que tiene una estructura
dinámica sensible influida por los
cambios que se producen tanto en el
entorno socialcomo en las estrategias de
la organización o de la competencia (p.
12).
Se medirá mediante sus
dimensiones e indicadores
Dinámico Dinamismo
Ordinal
Eficiente Eficiencia de los funcionarios
Amigable Amabilidad de los
funcionarios
innovadora Innovación
Progresista Compromiso con la sociedad
Segura Seguridad
Posicionamiento Kotler y Armstrong (2007) afirman que:
En marketing se define posicionamiento
de marca el espacio que toma en la
mente de sus consumidores con
respecto a sus competidores. El
posicionamiento concede a la institución,
una representación única en la mente del
cliente, que se hará distinguirse de los
demás competencia. (p. 220).
Se medirá mediante sus
dimensiones e indicadores
Identificación de posibles
ventajas competitivas
Servicio
Ordinal
Canal
Imagen
Ventajas competitivas
correctas
Ventaja competitivas
Estrategia general de
posicionamiento
Propuesta de valor

24. 24
Matriz de consistencia
Título: Imagen corporativa y posicionamiento de la empresa Credi Oriente EIRL, Rioja 2020
Formulación del problema Objetivos Hipótesis
Técnica e
Instrumentos
Problema general
¿Cuál es la relación entre la imagen corporativa con
el posicionamiento de la empresa Credi Oriente EIRL
Rioja 2020?
Problemas específicos:
¿Cuál es el nivel de la imagen corporativa de la
empresa Credi Oriente EIRL, Rioja 2020?
¿Cuál es el nivel del el posicionamiento de la empresa
Credi Oriente EIRL, Rioja 2020?
Objetivo general
Determinar la relación entre la imagen corporativa con el
posicionamiento de la empresa Credi Oriente EIRL, Rioja
2020
Objetivos específicos
Conocer el nivel de la imagen corporativa de la empresa
Credi Oriente EIRL, Rioja 2020
Determinar el nivel del el posicionamiento de la empresa
Credi Oriente EIRL, Rioja 2020
Hipótesis general
Hi: Existe relación significativa entre la imagen corporativa
con el posicionamiento de la empresa Credi Oriente EIRL,
Rioja 2020
Ho: No existe relación significativa entre la imagen
corporativa con el posicionamiento de la empresa Credi
Oriente EIRL, Rioja 2020
Hipótesis específicas
H1: El nivel de la imagen corporativa de la empresa Credi
Oriente EIRL, Rioja 2020, es buena.
H2: El nivel del el posicionamiento de la empresa Credi
Oriente EIRL, Rioja 2020, es bueno.
Técnica
Encuesta
Instrumentos
Cuestionario
Diseño de investigación Población y muestra Variables y dimensiones
Diseño de investigación. Tipo no experimental de
corte transversal y diseño correlacional.
V1
M r
V2
Donde:
M = Muestra
V1= imagen corporativa
V2= Posicionamiento
r = Relación entre variables
Población
La población estará conformada por los 341 clientes de la
empresa al año 2019.
Muestra
La muestra será de 143 clientes.
Variables Dimensiones
Imagen
corporativa
Dinámica
Eficiente
Amigable
Innovadora
Progresista
Segura
posicionamiento
Identificación de posibles ventajas
competitivas
Ventajas competitivas correctas

25. 25
Estrategia general de
posicionamiento