Quejas sugerencias felicitaciones

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Quejas sugerencias felicitaciones

  1. 1. QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES Tutor: Ma. Elisa Dillon Curso: Conoce los Derechos del Contribuyente
  2. 2. 1. Conceptos Básicos
  3. 3. 2. Mecanismos de Recepción <ul><li>Buzones Ubicados en todas las Salas de Atención a nivel Nacional. </li></ul><ul><li>Por escrito en Secretaria de cada oficina. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Página Web: Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Contact Center: Llamando al 1700-774-774. </li></ul>
  4. 4. 3. Recepción, análisis y direccionamiento
  5. 5. 4. Contestación y archivo Quejas: El área o departamento debe remitir una copia de la contestación y razón de notificación al Departamento de Derechos del Contribuyente Nacional, para el archivo y cierre.
  6. 6. 5. Estadísticas de Interés Periodo: Enero a Diciembre de 2011
  7. 7. 5. Estadísticas de Interés
  8. 8. 5. Estadísticas de Interés Los temas más quejados a nivel Nacional corresponden al Departamento de Servicios Tributarios según lo indica el siguiente cuadro: Más información estadística de interés, puede encontrarla en los documentos de apoyo o en la Intranet – Derechos del Contribuyente – Informes. Importante:
  9. 9. 6. Actividades adicionales que generan valor agregado Como se señalo en el capítulo anterior, una de las funciones del Departamento de Derechos del Contribuyente es definir e implantar mecanismos de coordinación con las direcciones regionales y provinciales, y adoptar las acciones necesarias para el eficiente cumplimiento de las funciones de la Administración; así como también, proponer modificaciones normativas o procedimentales que se consideren pertinentes para la mejor defensa de los derechos de los contribuyentes. Es por esto que el Departamento, genera mensualmente informes estadísticos que reúne información valiosa de los procesos de la Administración. Con esta información y con el objetivo de cumplir las funciones asignadas, el Departamento de Derechos del Contribuyente, mantiene permanentemente reuniones con las áreas, con el fin de analizar los temas más quejados y dar soluciones prácticas de rápida ejecución.

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