logistica

1. Servientrega
Integrantes
MARCELA ROCIO QUINTERO
MERY ROCIO SALAZAR
MAYERLY ROCIO MUÑOZ

2. Historia Servientrega

3. Comenzó a gestarse en 1978 Por Jesús Guerrero Y su
hermana Luz Mary quienes tenían la idea de poder
mejorar el servicio de mensajería y documentos.
La Empresa Colombiana Fue Constituida legalmente en
1982.Inician con $17.000 de capital, un local en
arriendo y un Renault 4 .
Su idea inicial era enviar pequeños paquetes de
mensajería a Buenaventura

4.  Teniendo solo tres días de creación y un único
mensajero en el puerto de Buenaventura se proyectó
para 1990:
 Aspiraba tener 150 sucursales
500 empleados
150 vehículos
ventas de $500.000.000
 Pero el crecimiento fue mayor

6. Misión
 Satisfacer totalmente las necesidades de logística
y comunicación integral de nuestros Clientes, a
través de la excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y
el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

7. VISION
 Queremos que Servientrega sea un modelo
de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.

8. OBJETIVOS
 Realizar un análisis DOFA que permita diagnosticar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de Servientrega para de esta
manera aumentar nuestras fortalezas y disminuir nuestras debilidades y de
la misma manera aprovechar nuestras oportunidades para reducir las
amenazas de la empresa.
 Elaborar estrategias relacionadas con cada uno de los elementos de la
Mezcla de Marketing para aumentar la rentabilidad de la empresa en un 15%
con respecto al año 2012
 Incrementar la participación de mercado en un 40% con respecto al año
anterior.
.

9. DOFA DE SERVIENTREGA

10. DEBILIDADES
 Falta de publicidad
 Precios altos
 No contar con local propio
 No contar con locales de envió suficientes.
 Falta de personal para la entrega de los envíos.
OPORTUNIDADES

11. FORTALEZAS
 Cobertura nacional.
 Canales propios de distribución.
 Marca posicional.
 Ubicación de locales comerciales.
 Imagen de seriedad en la empresa
 Competitividad con empresas de mensajería.
 Inestabilidad económica.
 Incremento de los precios del combustibles.
 Ingreso de mercado de nuevos competidores
 Inestabilidad del sistema tributario
AMENAZAS

12. CERTIFICACIONES
 CERTIFICACIÓN ISO 9002
2009-12-11
SERVIENTREGA S. A. logró el 28 de noviembre de 2001 la
certificación de calidad ISO 9002 en Logística de
recepción, almacenamiento, recolección, embalaje,
transporte y distribución de documentos y Mercancías
Premier.

13. EVOLUCIÓN

14. PRIMER QUINQUENIO , GESTACION:
Inicia operaciones con tres envíos al día bajo la modalidad de 23
horas en las ciudades de Bogotá Cali y Buenaventura utilizando
empresas de pasajeros intermunicipales.
SEGUNDO QUINQUENIO, POSICIONAMIENTO:
para generar impacto de marca por mas de 20 años se lleva a la
radio y medios escritos el eslogan SERVIENTREGA …¡ES ENTREGA
SEGURA!
EN 1990 es líder del sector y comienza su internacionalización
con Servientrega World Wide en los mercados de EE.UU.
Venezuela y Ecuador
TERCER QUINQUENIO, DIVERSIFICACION:
Con el crecimiento de la empresa se amplio el equipo de
profesionales, se inaugura en el aeropuerto el DORADO de
Bogotá, el centro Internacional De Logística (CIL)

15. CUARTO QUINQUENIO, CONSOLIDACION :
Cumplidos 15 años es pionera en la innovación de
servicio y con mayor cobertura incursiona en la
televisión bajo el concepto de «hemos creado una
cultura» y «mas de mil puntos»
QUINTO QUINQUENIO, INTEGRACION:
Bajo la estrategia de integración se estructura en dos frentes:
Integración interna optimizar recursos físicos tecnológicos,
procesos y la productividad se crean los centros de gestión
corporativa .
Integración Externa integra múltiples servicios en trasporte
aéreo y terrestre almacenamiento , pick & pack, distribución y
medios de pago.

16.  Actualmente Servientrega es una empresa que cuenta con un portafolio de
30 productos y servicios
 hace presencia en los 32 departamentos del país, agrupados en 10 regiones
esenciales que funcionan a través de una infraestructura que integra
centros administrativos, centros logísticos y una red de centros y soluciones
que supera en número los 2.500
 “Esta empresa alcanza un cubrimiento del 92 % del territorio nacional y
más de 256 destinos en todo el mundo. Implementando diversos tiempos de
servicio así como modalidades de transporte aéreo y terrestre.

17.  cuenta también con una serie de proveedores de servicios que deben ser considerados por
la Dirección de Marketing:
 Ø Efecty: Para el envío de dinero a nivel nacional en Centros de Soluciones autorizados.
 Ø Timon: Administración, mantenimiento, y alquiler de vehículos.
 Ø CV Cargo: Es el consolidador de carga aérea. Es el aliado en el envío de documentos a
nivel internacional.
 Ø Global Management: Es la empresa que maneja el back office para los procesos de
facturación, cartera y contabilidad.
 Ø Total Seguros: Prestan servicio de asesoría especializada en seguros y administración de
riesgos.
 Ø Servientrega World Wide: es la filial de Servientrega en los países vecinos y en Estados
Unidos.
opera actualmente en Estados Unidos, Panamá, Ecuador, Perú y Venezuela, y están analizando
escenarios para expandirse a otros países,

18. El 2011 “Las ventas totales del año fueron, redondeando las cifras, de
$427.000 millones, crecimos 12,4%, con utilidades antes de impuestos de
$35.000 millones.” Ocupando el primer lugar con el 44,4% de participación en el mercado
seguido de Aeroensajería con el 6,7%.
En 2010, las ventas de Servientrega fueron $374.655 millones
(aproximadamente US$197 millones) y crecieron 10% frente al año anterior,
mientras
que las de su filial Servientrega Internacional totalizaron $5.594 millones
(aproximadamente US$3 millones) y disminuyeron 23,7%.
PARTICIPACION EN
EL MERCADO
En El 2012 La empresa de mensajería y paquetería Servientrega obtuvo ingresos
cercanos a los 500.000 millones de pesos, como consecuencia de sus operaciones en
Colombia en donde generó 7.000 empleos directos aproximadamente

19.  NIVELES DE PLANEACION
 PLANEACION ESTRATEGICA
 la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de
modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes.
PLANEACION DE RECURSOS
Con una inversión cercana a los $11.000 millones, el CIL espera optimizar la capacidad de
almacenamiento, procesamiento, transporte y distribución, para superar los indicadores que hoy
ascienden a 100 millones de envíos, unas 95.000 toneladas movilizadas al año.
PLANEACION OPERATIVA
Para el mejoramiento del servicio será necesario:
• DATA CENTER
procesamiento de datos
unidades externas de almacenamiento masivo de información,
sistema de digitalización de guías,
red nacional de comunicaciones inalámbricas de voz y datos.
• portal www.servientrega.com
People soft opere en tiempo real

20.  SEGURIDAD
circuitos cerrados de Televisión digitales .
sistema de administración y rastreo en tiempo real de transporte
(GPS).
PLANEACION DE PERSONAL
De igual manera proyecta generar unos 200 nuevos empleos
adicionales a los 568 que hoy Servientrega le aporta a la Región.

21. Política Integral de Calidad

22.  Observaciones
Matriz Novedades Y Rutas Criticas

25. Planes y Programas
 Restauración de la bodega
 Eliminar los módulos de zonificación, garantizando
que a nivel nacional se implemente la
georeferenciacion 100%

26. Agendas con los facilitadores
comerciales y clientes para la
continua mejora de la promesa
de servicio.
Proyecto para el incremento de
productividad en cada uno de los
puntos de atención
Plan de seguimiento y control a
los clientes con altos volúmenes
de correo y atención directa a
los que presentan ruta critica
Programa para la eliminación
Paulatina de las devoluciones en
LU&M a través del GEO –
históricos y actualizaciones.

27. Plan de Trabajo para garantizar
el despacho al 100%
Agendas mensuales para el análisis de
indicadores que nos permiten emitir
decisiones y cambios en la estructura
logística y administrativa de LU&M

28. Efectividad en el seguimientoModelos de Impresión

29. Control de calidad

30. Control Gestión LU& M
El objetivo fundamental de este cargo son las funciones inherentes al
servicio y como base inicial tiene el control de las solicitudes y
reclamos.
Es la persona encargada de descentralizar las novedades que emite el
departamento de administración y seguimiento nacional al interior
del LU&M, buscando de una forma rápida y efectiva que los
departamentos implicados brinden respuestas oportunas.
Participar de manera activa en las reuniones que se realizan quincenal
mente entre los supervisores de LU&M.

31. Geo y Sirov Nacional
Asegurar la georeferenciacion de las bases de datos en el
geoparadox atraves de citrix por campo ciudad.
•Validar a diario las ordenes de servicio y envíos que llegan por
parte de las regionales en zonificación.

33. Estándar Gerencial Modelo S

34. Competencia