Este informe resume la información de la empresa Globalcourier S.A. Detalla sus datos, historia, servicios, análisis, organización y procesos. También propone mejoras como crear una página de Facebook y cuenta de Twitter para aumentar la publicidad, y mejorar la distribución física a largo plazo. El objetivo es implementar cambios tecnológicos que aumenten la eficiencia de la empresa.

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Universidad Central de Chile
Facultad de Ingeniería
Carrera Ingeniería Civil Industrial
Escuela de Industrias
Informe Empresa
“Globalcourier”
Alumnos: PalomaCossio
Lázaro Parraguez
Profesora: CeciliaTinoco.

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ÍNDICE
RESUMEN Y ABSTRACT _____________________________________________________ 3
INTRODUCCIÓN __________________________________________________________ 4
DATOS DE LA EMPRESA _____________________________________________________ 5
DATOS DE LOS ALUMNOS ___________________________________________________ 5
HISTORIA DE LA EMPRESA _________________________________________________ 6
¿A QUE SE DEDICA LA EMPRESA? __________________________________________ 7
ANALISIS DE LA EMPRESA ____________________________________________________ 10
ORGANIGRAMA _____________________________________________________________ 11
ORGANIGRAMA PROPUESTO _________________________________________________ 12
CARTA GANTT DE LA CLASE _______________________________________________ 13
CARTA GANTT DE LA EMPRESA ____________________________________________ 14
BPM DE LA EMPRESA________________________________________________________ 17
CANVAS ________________________________________________________________ 18
DETALLE DE CANVAS _____________________________________________________ 19
TICS DE LA EMPRESA ______________________________________________________ 20
TIC´S A FUTURO _______________________________________________________ 21
PROPUESTA DE MEJORAS ________________________________________________ 22
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS MEJORAS _______________________________ 23
PASO A PASO LAS MEJORAS DE LA EMPRESA __________________________________ 26
MEJORAS REALIZADAS _____________________________________________________ 29
CONCLUSIÓN ______________________________________________________________ 30
ANEXO ______________________________________________________________ 34

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RESUMEN
En este informe observaremos toda la información de una Empresa (GLOBALCOURIER S.A) que
estuvimos analizando, detallando las características, los datos y todo tipo de información que sea
importante para nuestro análisis , ya sea su historia, su rubro, Canvas, organigrama, etc.
También pusimos en práctica nuestros conocimientos para poder entregarles a la empresa mejoras,
dentro de la cuales se encuentran algunas que creemos que pueden ser estratégicas de cualquier
manera para el desarrollo de esta. De por sí, presentaremos ideas que puedan mejorar la publicidad
de la empresa, tanto en redes sociales como en la vía publicitaria, además de otras ideas que
entreguen una mayor información al cliente sobre la empresa, con la finalidad de destacar el trabajo
bien elaborado y la eficacia que tiene; en este informe mostraremos todos los cambios positivos que
queremos lograr dentro de la empresa a continuación.
ABSTRACT
In this report we will observe all the information from a company (GLOBALCOURIER S.A) that were
analyzed, detailing the features, data and all kinds of information that is important to our analysis,
whether its history, its category, Canvas, organization, etc.
We also put into practice our knowledge to deliver improvements to the company, within which are
some that we believe can be strategic in any way to the development of this. In itself, present ideas
that can improve corporate advertising both social networks and advertising channels, in addition to
other ideas that deliver greater customer information about the company, with the aim of highlighting
the work well crafted and effectiveness has; in this report we show all the positive changes we want
to achieve within the company below.

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INTRODUCCIÓN
La Empresa Globalcourier S.A, es una empresa especializada en logística y distribución de todo tipo de
documentación y paquetería tanto a nivel nacional como internacional. Este informe tiene como finalidad
poder implementar mejoras en esta empresa a nivel de tecnología que le den una mayor eficacia a través de
nuestros conocimientos.

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DATOS DE LA EMPRESA
EMPRESA GLOBALCOURIER S.A
RUT 78.293.000-1
GIRO Distribución de documentación
DOMICILIO Calle Maule 615.
COMUNA Santiago Centro
FONO (56) 22 392 1000
WEB www.globalcourier.cl
DATOS DE LOS ALUMNOS
NOMBRE RUT MAIL FONO
Paloma Cossio 19.827.765-7 Ucen.Paloma.Cossio@gmail.com +56 9 9756 9046
Lázaro Parraguez 19.878.575-K Ucen.Lazaro.Parrague@gmail.com +56 9 9437 3188

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HISTORIA DE LA EMPRESA
La Empresa Globalcourier está hace más de dos décadas en el mercado como correspondencia
privada, conjuntamente con el apoyo de los clientes en busca de la excelencia y mejora en sus
servicios.
Actualmente posee cobertura nacional e internacional con entregas personalizadas y certificadas que
realizan de forma eficaz y efectiva la distribución de cartas, facturas, documentos, paquetería, etc.
En el año 2011 la Empresa Globalcourier postula para una certificación al rubro de buenas prácticas
de calidad y con un sistema de gestión de calidad con la finalidad de demostrar su habilidad para
facilitar de forma positiva un consistente servicio que cumplan los requisitos legales, con el fin de
subir a la compañía un alto prestigio por convenio propio.
El crecimiento a nivel mundial ha sido uno de sus mayores logros ya que implementaron un servicio
de COURIER para envíos de sobres y encomiendas desde y hacia el exterior, gracias a esto
pudieron tener convenios con Europa y Asia que son grandes potencias a nivel mundial.

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¿A QUE SE DEDICA LA EMPRESA?
La empresa Globalcourier forma parte de las mejores instituciones del rubro de correspondencia
privada con certificación a nivel nacional y reconocida por su calidad de servicio y competitividad en
todos los frentes que comprende la actividad postal, con más de 2 décadas en el mercado y
creciendo conjuntamente con nuestros clientes en busca de la excelencia en servicios. Es una
empresa especializada en logística y distribución de todo tipo de documentación y paquetería, tanto
a nivel nacional como internacional. Globalcourier define como su sello la calidad y la confiabilidad
del servicio en toda la cadena logística, además de entregar un servicio que se adapta a todas las
necesidades y requerimientos del cliente.

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ANALISIS DE LA EMPRESA
Misión
“Convertirnos en aliados estratégicos de nuestros clientes, generando procesos y herramientas que optimicen
su inversión y el logros de los objetivos. Logrando así, ser líderes en el mercado.”
Visión
“Formar un equipo humano altamente calificado, capaz de responder a todos los requerimientos y
necesidades, con personal orientado a resultados y la satisfacción del cliente.”
Calificación
Tamaño Grande.
Sector Económico Sector Secundario.
Actividad Sector Industrial.
Propiedad Privada.
N° de propietario Unipersonal.
Servicio COURIER
Características:
– Servicios aéreos puerta a puerta
– Tarifas y tiempos de tránsito determinados
– Liberación aduanera preferente
– Tracking y POD (comprobante de entrega/certificada)
– Globalcourier ofrece a sus clientes servicios Courier de exportación e importación con cobertura
mundial y posibilidad de pago de impuestos en destino (free domicile).

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Servicios internacionales
- Aéreo
El Servicio de Transporte Aéreo de carga, se destaca por su rapidez, agilidad y seguridad. Su
red de agentes ofrece un servicio integral aéreo, operando carga tanto en vuelos pasajeros
como cargueros, con el fin de ofrecer la mejor combinación de acuerdo a costo y tiempo de
tránsito. Los clientes tienen opciones de servicios que son:
- Puerta / Aeropuerto
- Aeropuerto / Aeropuerto
- Aeropuerto / Puerta
- Puerta / Puerta
- Marítimo
El servicio de transporte marítimo de carga es de gran importancia en el tráfico internacional
por ser el medio que permite desarrollar el comercio exterior a gran escala. Hay dos tipos de
servicios que son:
-Consolidado marítimo de carga (LCL)
Servicios de carga consolidada en contendedores pensada para cargas de poco volumen con
el beneficio de la seguridad del contenedor y un costo proporcional por metro cúbico o
tonelada.
-Contenedores completos (FCL)
Unidades de servicio exclusivo, contenedores de 20’, 40’, 40 HC entre otros.
- Terrestre
El Servicio de Transporte Terrestre Internacional está desarrollado principalmente para los
siguientes países: Brasil, Argentina, Uruguay, Paraguay, Perú y Bolivia.
-Consolidado Terrestre de Carga
Servicio de carga consolidada, pensadas para cargas de poco volumen en donde el costo es
proporcional por metro cúbico o tonelada.
-Camión Completo
Unidades de servicios exclusivo, diferente tipos de camiones de acuerdo a la necesidad.

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Productos
- Cartas
- Documentos
- Facturas
- Paquetería
- Artículos de oficina
- Etc.
Departamentos
-Distribución de correspondencia
-Distribución courier y paquetería
-Mecanizado
-Adm. Y finanzas
-Informática
-Logística
-RRHH
-Tecnología de información (TI)
-Servicio atención al Cliente (SAC)
-Reversa POS.
Cobertura a nivel nacional
I Región Tarapacá
II Región Antofagasta
III Región Atacama
IV Región Coquimbo
V Región Valparaíso
VI Región Lib. Bernardo O’Higgins
VII Región Maule
VIII Región Bío-Bío
IX Región La Araucanía
X Región De Los Lagos
XII Región Magallanes
XIII Región Metropolitana
XIV Región de los Ríos
XV Región Arica – Parinacota

11. Página11
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

12. Página12
ORGANIGRAMA PROPUESTO
Gerente General
Gerente Comercial
Dpto. De Logística Dpto. Adm. Y Finanzas
Dpto. De
Distribución
Dpto. Atención al
Cliente
Dpto. De Informática
Ejecutivoatención
al cliente
Ejecutivo
Callcenter
Encargado de
procesos
Operador de BDD
Digitador
Contador
Encargado de RRHH
Personal del aseo
Encargados de las
salas y regiones
Apoyo
Administrativo
Escaneador
Cajeros
Jefe de proceso y
logística
Encargado de
Mecanizado
Jefe de Encargos

13. Página13
CARTA GANTT DE LA CLASE

14. Página14
CARTA GANTT EMPRESA

15. Página15
BPM DE LA EMPRESA
BPM (Dpto. Adm. Y Finanzas)

16. Página16
BPM (Dpto. de ventas)

17. Página17
BPM (Dpto. de RRHH)

18. Página18
CANVAS
SOCIOS
CLAVES.
-Dueños
de la
empresa.
ACTIVIDADES
CLAVES
-Distribución de
documentación
y paquetería.
PROPUESTAS
DE VALOR
-Calidad.
-Compromiso.
-Seguridad.
-Eficiencia.
-Compra
segura.
RELACIONES
CON LOS
CLIENTES
-Página web.
-Fans page
-Mail.
-Telefonico.
-Twitter.
-Presencial.
SEGMENTOS
DE CLIENTES
-Extranjeros.
-Empresarios.
PRODUCTOS
- Cartas
- Documentos
- Facturas
- Paquetería
- Artículos de
oficina
RECURSOS
CLAVES
-Internet.
CANALES
-Venta a
terreno.
-Despacho a
Domicilio.
-Vías (Cargas
terrestres,
aéreas y
marítima)
MERCADO
- Asech.
- Solostocks.
- Dimerc.
- Edipac.
- Prisa S.A.
- Antalis
ESTRUCTURA DE COSTOS
-Impuestos, Aduana, costo de
despacho a domicilio, mantención de
maquinaria, gastos comunes (luz,
agua, gas), internet, sueldo, Bencina
para el transporte de documentación
y colación de trabajadores.
FUENTES DE INGRESO
- Venta de productos.
- Ventas en el extranjero.
- Depreciación de Maquinaria.
- Ventas por Mayor.

19. Página19
DETALLE DE CANVAS
-PROVEDORES
Dueños de la empresa, ya que son intermediarios con el extranjero, para así crear convenios que
les permitan más ventas de manera positiva.
-ACTIVIDAD CLAVE
La distribución de documentación y paquetería.
-PROPUESTA DE VALOR
Ofrecemos productos de una muy buena calidad, precios accesibles tanto por mayor que por unidad,
productos importados, seguridad, confiabilidad a la hora de compra, compromiso y eficiencia al con
el tiempo de la llegada del producto a su destino, flexibles con los medios de pago.
-RELACIÓN CON EL CLIENTE
Página web, Fans page, correo electrónico, Twitter y de forma presencial.
-SEGMENTOS DE CLIENTES
Empresarios y extranjeros.
-RECURSO CLAVE
Internet, ya que las compras son más rápidas por vía internet y nos permite estar conectados con los
clientes extranjeros.
-CANALES
Ventas a terreno, ventas en casa matriz, vías de envió (aérea, terrestre y marítima), y despacho a
domicilio.
-ESTRUCTURA DE COSTOS
Impuestos, aduana, costos de despacho a domicilio, valor de los productos, patente de la empresa,
mantención maquinaria y medios de transporte, sueldos de trabajadores, internet, gastos
comunes(gas, luz, agua).
-FUENTE DE INGRESO
Venta de productos por mayor, Ventas en el extranjero y depreciación de maquinaria.

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TICS DE LA EMPRESA
Hardware
-Webpay
-PC
-Router
-Decodificador
-Cámaras de seguridad
-Impresoras
-Ascensores
Redes
-Wifi
-GPS
-Intranet de la empresa
-Página Web
-Gmail
Software
-Windows Office
-Operadora de bases de datos distribuidas
-Sistema BDD

21. Página21
TICS A FUTURO
TWITTER
Twitter es una app, en donde podemos llamar la atención de los clientes que compran productos por
mayor o por unidad, mediante esta app está sería una estrategia de mucha facilidad con la cual la
publicidad seria el objetivo principal. La idea es captar la atención de las personas con videos
interactivos, imágenes y ofertas imperdibles para los empresarios con pymes recién formadas.
SISTEMA SOFTWARE
Las Empresas en la actualidad todas cuenta con un ERP que se encarga de la organización de la
mayoría de los departamentos (RRHH, Adm. Y Finanzas, Atención al cliente, Marketing, etc.), este
sistema tiene la capacidad de abarcar muchos más procesos en tiempo record. Sería una gran
ventaja tener un sistema que permita hacer un monitoreo o procesos en poco tiempo.
FACEBOOK (Fans Page)
Facebook es una app que es visible para todos, no está condicionada a la incorporación del usuario
en su relación de amigos. El acceso a ella puede realizarse a través de su optimización y la página
estará visible para todo el que acceda a ella a través de un simple me gusta. Sería una gran ventaja
tener esta app con solo el hecho de tener más seguidores y publicidad.

22. Página22
PROPUESTAS DE MEJORAS
Marketing y Publicidad
- Creación de Fan page.
- Creación Twitter.
- Colaboración de mejora de la página web.
Infraestructura
- Mejora de distribución de los espacios físicos de la empresa. ( A largo plazo)

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS MEJORAS
Ventajas
- Comunicación en tiempo real.
- Hacer publicidad por intermedio de las App en búsqueda de personal.
- Encuestas por twitter o el fan page para conocer las necesidades del cliente.
- Despejar las vías de tránsito del departamento y eliminar los posibles riesgos de contraer
accidentes.
- Mejorar la reorganización de los espacios perdidos o muertos del departamento.
- Generar un ambiente de orden y aseo.
Desventajas
- Riesgo a estafas y manipulación de información de la empresa.
- Personas que abusan de estas Apps con fines no profesionales.
- Los malos comentarios que puede generar en la red provocando así una mala imagen de la
empresa.

24. Página24
PASO A PASO PARA CREAR LAS APPS DE LA
EMPRESA
TWITTER
Se comenzara con la creación de esta App en donde uno se mantiene conectado todo el día con tus
seguidores.
¿Qué hacer para crear una cuenta?
- Primero que todo comenzar con entrar a internet y poner el link de la App (www.twitter.com).
- Haz clic en donde dice “registrarte en twitter” y poner todos los datos que se te piden.
- Ya creada tú cuenta, pones tu nombre de usuario y tu contraseña.
- Para finalizar haz clic en “iniciar sesión”.

25. Página25
FACEBOOK
A continuación el fan page en donde cada usuario de Facebook le puede poner me gusta a cada
publicación que uno haga.
¿Cómo crear un fan page?
- Primero que todo comenzar con entrar a internet y poner el link de la App (www.facebook.com).
- Iniciar sesión con la cuenta en donde crearas el fans page.
- Ver en la barra del lado izquierdo y hacer clic en “crear página “.
- Empezar a rellenar todos los datos que nos piden.
- Al finalizar haz clic en “guardar cambios” y ya está creada tu fan page.

26. Página26
Página web
Página Web de la empresa oficial.
¿Cómo entrar a la página web?
- Entrar a internet y poner el link de la página (www.globalcourier.cl) o (www.globalcourier.com).
- Al llegar a la página web, podrás leer e informarte libremente en ella.

27. Página27
MEJORAS REALIZADAS
Fan page: GlobalCourier

28. Página28
Twitter: GlobalCourier

29. Página29
Correo: info@globalcourier.cl

30. Página30
CONCLUSIÓN
Como conclusión aprendimos que para manejar y/o administrar una Empresa es necesario mantener siempre
un orden constante porque sin ello la empresa no funcionaría de manera eficiente, también pudimos conocer
y comprender como es ser un empresario y siempre ser eficiente y renovador para que la empresa siga a flote
con mayor reconocimiento y mejor nivel de trabajo, aprendimos a utilizar programas, que ayudaron y
facilitaron nuestro trabajo, reconocer fácilmente cuales son las tics, etc. Un factor importante que cabe
destacar es que tanto la empresa como nosotros aportamos a que sea mayor su productividad con tan poco
tiempo, gracias a nuestros conocimientos previos ya asimilados en clases de TIC’s e Introducción a la
Ingeniería.

31. Página31
ANEXOS
Servicios de ImpuestosInternos (SII)

32. Página32
Tríptico 1

33. Página33
Tríptico 2

34. Página34
Ubicación de la Empresa
- Globalcourier se encuentra ubicada en la comuna de Santiago Centro, entre las intersecciones
de Santa Rosa con calle Maule, numeración 615, Santiago.
Fuente: Google Maps.
Ubicación Geogrática según GPS Google Assistence.
Fuente: Street View Google
Ubicación Geogrática según GPS Google Assistence.