Presentación para el Foro Internacional de Turismo 2011 en Bolivia, sobre la revolución del turismo digital y cómo utilizarlo en nuestros negocios. Todo explicado con ejemplos de casos reales. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi, Director ejecutivo de Think Latina

2. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Conocen Miravete de la sierra, en España?
Habitantes: 42

3. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Campaña: El pueblo en el que nunca pasa nada

4. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Resultados
20.000 visitas en las primeras 48 horas.
103 medios hablaron del tema (574.000 euros se hubieran necesitado).
200 blogs escribieron sobre el tema.
650 webs enlazaron la web www.elpuebloenelquenuncapasanada.com
Hostal – Casa del cura

5. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
1950-2000
La era de la influencia vertical.
Monólogo
Personas

6. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
2000 – Hoy
La era de la influencia horizontal
Acceso en todo
momento
Opinión de grupos de
interés
Diálogo
Múltiples
canales

7. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
El nuevo consumidor
1. Consume, Genera y Comparte contenidos.
2. Es quien realmente tiene el poder.
3. Ellos son el mensaje.
4. Se identifica con variables psicográficas.
5. Se debe analizar según sus intereses.
6. Está bien informado.
7. Es inmune a la publicidad obvia.
8. Busca información innovadora.
9. Busca experiencias diferentes.
10. Está siempre conectado.
11. Tiene mayor poder de decisión.
12. Tiene mayor poder de elección.
13. Es muy demandante de información.

8. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Siempre tuvimos miedo a las nuevas formas de comunicación
“No sirve para vender” “Nadie escuchará comerciales” “¿TV? La gente nunca tendrá eso

9. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Y hoy, le tenemos miedo a Internet
No sirve, no funciona, no lo necesito…bla bla bla

10. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Cómo compraba la gente antes?
El cliente se movía de forma local

11. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Cómo compraba hoy?
El cliente se mueve de forma global

12. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Pero ¿Qué es el turismo 2.0?

13. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
El Turismo 2.0 es la evolución de los sitios de viajes en Internet que ha surgido con la Web
2.0, la segunda generación de servicios y comunidades web que incentivan la participación
y colaboración entre los usuarios.
INTERACCIÓN
VALOR ÚNICO
EXPERIENCIAS
VIAJEROS
POTENCIALES

14. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Red Social de viajes - www.minube.com

15. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Red social de Viajeros – www.viajeros.com

16. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Por qué es tan famoso?

17. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
El turismo 2.0 es famoso por:
1. Participación de los usuario
Trip Advisor – Comunidad Edreams -
Lastminuteando
2. Soporte canales de Multimedia
Videos – Fotos - Podcast
3. Geolocalización de contenidos y servicios
Mashups
4. Personalización de la información y servicios
Suscripciones a Ofertas personalizados
5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s)
6. Atención y Servicio 24/7/365

18. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
La definición de Mariano…

19. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Por qué hacerlo?

20. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Los sectores que más venden

21. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Qué hacemos en Bolivia?

22. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Qué es lo que hacen todos aquí?
Crean una Web, crean una página en Facebook y luego…. nada

23. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Qué hacen por otros lados?

24. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
www.yporquenosolo.com

25. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
www.yporquenosolo.com
Twitter Facebook Landing page

26. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
www.yporquenosolo.com
Aplicación “Planes” Blog

27. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Y el cliente también cambió?

28. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Los nuevos clientes
CONSUMER
El clásico turista que recibe la información, visita nuestra web o nuestra agencia de turismo.
PROSUMER
No se fía solo del consejo de la agencia, sino que consume contenidos (blogs, foros,
comunidades, etc.) . Para él, los demás turistas son una fuente de información más real que
las empresas. Trata de crear su propio paquete evitando los comunes.
ADPROSUMER
Es el prosumer siempre activo. Crea su producto y publica su experiencias, positivas o
negativas. Participa en la web 2.0 multiplicando su poder de influencia.

29. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Caso: Hotel “The Westin Bayshore”
El hotel descubrió que en sus instalaciones se desarrollaría un evento de tecnología.
Mediante Twitter, descubrió que los panelistas se quedarían allí y los esperaron con un
regalo.
Al scanear el código recibió la bienvenida y un mensaje de aliento para su conferencia.
Resultados:
A los pocos minutos más de 30.000 personas vieron los tweets y retweets del panelista.

30. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Qué herramientas debemos utilizar?

31. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Qué herramientas utilizar?
SITIO WEB PROMOVER EL NEGOCIO / CALL TO ACTION / MUESTRA DE SERVICIOS
FACEBOOK CREAR EXPERIENCIAS / VINCULAR USUARIOS / FEEDBACK CON CLIENTES / CAMPAÑAS
TWITTER APOYO DE CAMPAÑA / CALL TO ACTION / NUEVOS SERVICIOS / NOVEDADES / PROMOS
YOUTUBE MOSTRAR EXPERIENCIAS / MOSTRAR SERVICIOS / PROMOCIONAR PAQUETES O SERVICIOS
FOROS VINCULACIÓN CON CLIENTES / SERVICIO DE ATENCIÓN / CONVERSIONES
PODCAST NOTICIAS / INFORMACIONES / APOYO DE CAMPAÑAS
COMUNIDADES NOTICIAS / INFORMACIONES / APOYO DE CAMPAÑAS / ATRAER CLIENTES
GOOGLE MAPS INFORMACIÓN / COMPLEMENTO WEB

32. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Campaña: La vigilia de los pingüinos

33. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Cómo hacer buenas acciones en Internet?

34. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
10 consejos que deberían tener en cuenta al usar Internet.
CONTAR HISTORIAS CREAR INTERACCIÓN
ENLACES DONDE ESTÉN
FIDELIZAR USUARIOS
ENCONTRAR AL EMPLEAR DIVERSAS
CLIENTE HERRAMIENTAS
CONTENIDOS
RAPIDEZ EN TODO
INTERESANTES
GENERAR FANS VIRALIDAD EN LAS
DE EMPRESA ACCIONES

35. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Campaña: no hay nada como Australia

36. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Campaña: no hay nada como Australia 28.900 experiencias compartidas

37. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Cómo implementar lo 2.0 a mi negocio?

38. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
El camino a seguir
1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line)
2. Redes sociales
• Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online
• Experiencias generadas por el usuario (Blogs)
• Suscripción de Boletines
• Contenidos multimedia (Fotos y videos)
• Comunicación y Conversación entre sus usuarios
• Geolocalización completa vía Google Maps
• Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos)
3. Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email)
4. Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN)
5. Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E-mail Marketing)
6. Generar experiecias

39. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Campaña: Surf a toda costa

40. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Recuerden
El mundo cambia, los clientes cambian, las necesidades cambian, las empresas cambian.
Y ustedes…
¿Qué van a hacer?

41. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
¿Preguntas?

42. Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com
Muchas Gracias
(591-3) 755 64004 mariano@thinklatina.com
mclanfranconi@gmail.com
Mariano Cabrera Lanfranconi
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