El documento presenta una introducción a un curso sobre el comportamiento del consumidor en la era de la Web 2.0. El curso analizará el papel del nuevo consumidor online, sus comportamientos frente a la publicidad digital, y estrategias de marketing de contenidos. Se introducen conceptos como el análisis de mercados, generación de marca personal, y la importancia del community manager. El objetivo es comprender mejor al consumidor moderno y aplicar estas lecciones en el desarrollo de planes de marketing efectivos.

1. V
[Web
2.0
y
el
nuevo
usuario]
Francisco
Rejón
Guardia
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20

2. INDICE
}
}
WEB
2.0
Y
EL
NUEVO
USUARIO
–
(10
horas)
OBJETIVOS
① Analizar
el
papel
papel
del
nuevo
consumidor
② IdentiIicar
la
importancia
y
las
clases
del
eWOM
③ Conocer
el
comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
frente
a
la
publicidad
④ Comprender
el
papel
del
marketing
de
contenidos
y
el
contextual
⑤ Manejar
herramientas
de
análisis
cuantitativo
y
cualitativo
on-­‐line
⑥ Dar
importancia
a
la
marca
(empresarial
y
personal)
⑦ Destacar
la
importancia
del
community
manager
2
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20

3. INDICE
}
WEB
2.0
Y
EL
NUEVO
USUARIO
–
(10
horas)
① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
Web
y
redes
sociales
③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios
④ Herramientas
de
investigación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa.
⑤ Ejemplos
prácticos
de
puesta
en
marcha
de
un
sistema
de
recogida
de
información
y
posterior
análisis
en
materia
de
conocimiento
del
mercado
(estrategias
de
análisis).
⑥ Estrategias
para
generar
Marketing
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor
⑦ Análisis
de
nuevas
tendencias
en
Marketing
3
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20

4. INDICE
}
WEB
2.0
Y
EL
NUEVO
USUARIO
–
(10
horas)
① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
Web
y
redes
sociales
③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios
④ Herramientas
de
investigación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa.
⑤ Ejemplos
prácticos
de
puesta
en
marcha
de
un
sistema
de
recogida
de
información
y
posterior
análisis
en
materia
de
conocimiento
del
mercado
(estrategias
de
análisis).
⑥ Estrategias
para
generar
Marketing
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor
⑦ Análisis
de
nuevas
tendencias
en
Marketing
4
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20

5. PLANTEAMIENTOS
INICIALES
CONOCER
Y
ANALIZAR
CARÁCTERÍSTICAS
Y
COMPORTAMIENTOS
(USUARIOS
–
CONSUMIDORES
–
CLIENTES)
SEGMENTAR
EL
MERCADO
V.C.
HIPERSEGMENTAR
Plan
de
Marketing
POSICIONAR
O
REPOSICIONAR
Aplicando
Mk
mix
y
fundamentalmente
promoción
5
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20

6. PLANTEAMIENTOS
INICIALES
INTERNET
à
WEB
2.0
à
REDES
SOCIALES
6
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20

7. PLANTEAMIENTOS
INICIALES
¿CUÁNTAS
HORAS
CONECTADOS
A
LA
SEMANA?
¿CUÁNTAS
HORAS
CONECTADOS
AL
DÍA?
¿CUÁNTOS
DISPOSITIVOS
CON
ACCESO
A
INTERNET?
¿DÓNDE
BUSCÁIS
EN
LA
RED?
7
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20

8. PLANTEAMIENTOS
INICIALES
USUARIOS
–
CONSUMIDORES
–
CLIENTES
à
1.0,
2.0
8
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
TRESPUNTOCE
RISTAS

9. 2. Clasificación de los agentes y fuerzas del macroentorno
Macroentorno
PLANTEAMIENTOS
INICIALES
Macroentorno
demográfico
y social
económico
Microentorno externo
grupos de
interés
proveedores
competidores
Microentorno interno
empresa
cultural
tecnológico
intermediarios
clientes
político
y legal
6
9
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20

10. PLANTEAMIENTOS
INICIALES
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
10

11. PLANTEAMIENTOS
INICIALES
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
11

12. PLANTEAMIENTOS
INICIALES
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
12

13. PLANTEAMIENTOS
INICIALES
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
13

14. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
14

15. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
EL
HOGAR
NACIONAL
§ Solitarios:
11%
§ Hogares
2
personas:
21%
§ Número
de
personas
medio
por
familia
2,97
(2002)
§ Dedica
cada
vez
más
tiempo
al
entretenimiento
digital
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
15

16. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
La
familia
es
más
social
“Mi
padre
tiene
perIil
en
Facebook,
mi
hermana
en
Tuenti
y
mi
abuela
es
adicta
a
un
blog
de
salud”
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
16

17. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
En
crisis…si!
Pero
con
Smartphones
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
17

18. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Estilos
de
vida
cubiertos
por
las
redes
sociales
Vía
|
140Geek
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Francisco
Rejón
Guardia
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18

19. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
SEGMENTOS
INTERESANTES
PARA
EL
MARKETING
ON-­‐LINE
Vía
|
140Geek
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Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
19

20. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
SEGMENTOS
INTERESANTES
PARA
EL
MARKETING
ON-­‐LINE
Vía
|
140Geek
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Rejón
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20

21. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Algunos
segmentos
interesantes
on-­‐line
Vía
|
140Geek
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Francisco
Rejón
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21

22. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Prosumidores:"
"
Canales"de"comunicación"humanos,"un"poderoso"boca"a"boca,"evangelistas"de"las"marcas,"
que"a"través"de"redes"sociales"manifiestan"y"convienen"sus"preferencias"con"sus"pares"o"
micro"comunidades."
Libros, diarios y
revistas son de lectura
secundaria
Navega, chatea, postea,
vota, bloguea y busca
Su celular es
inseparable
Oye la TV y si
algo le llama la
atención, investiga
y recomienda
Coleccionista de
contenidos
multimedia
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
22

23. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
23

24. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
24

25. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Nacidos
entre
1980
y
2000-­‐
92
millones.
§ Emprendedores
que
piensan
en
los
demás
y
desarrollan
un
patrón
de
conIianza
distinto.
ConIían
en
sus
amigos
(convergencia
de
intereses).
§ Leen
blogs
-­‐
No
leen
periódicos
§ PreIieren
opiniones
de
amigos
a
los
expertos.
§ Las
redes
sociales
son
su
mundo.
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
25

26. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
MUJERES
α
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
26
METROSEXUALES

27. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
PRESCRIPTORES
Francisco
Rejón
Guardia
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27

28. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
28

29. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
DINKINS
“DOUBLE
INCOMES,
NO
KIDS
YET”
• high-­‐earning
couple
• who
do
not
have
children
yet
• expensive
consumer
lifestyle
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
29

30. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
LA
GENERACIÓN
SIN
TECLAS
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
30

31. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
¿Cómo
se
comportan?
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
31

32. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
MÓVIL
•
•
•
•
•
+
Símbolo
de
status+
Objetivo
utilitarista
(varios
dispositivos
en
uno)
Deseo
de
estar
siempre
conectado
Prescriptores
de
nuevas
tecnologías
Dedican
gran
parte
de
sus
ingresos
a
las
tecnologías
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
32
REDES
SOCIALES

33. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
España
es
el
país
líder
en
Europa
en
uso
de
'smartphones'
66%
de
penetración
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
33

34. on the social graph and run Sponsored Stories to generate
word of mouth for your business.
① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Participación en redes sociales [IAB 2011]
100%
91%
75%
50%
43%
25%
34%
11%
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
34

35. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
35

36. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
36

37. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
37

38. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
¿Qué
hacemos
en
redes
sociales?
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
38

39. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
39

40. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
40

41. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
41

42. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
42

43. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
UTILIZAR
SU
COMPORTAMIENTO
EN
NUESTRO
BENEFICIO
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
43

44. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
WOM
y
eWOMà
consumidor
escéptico,
mayor
protagonismo
en
las
decisiones
de
compra,
mayor
credibilidad
de
otras
personas
o
prescriptores.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
44

45. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
45

46. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Ø Comunicación
viral
y
buzz
markePng
(experiencias,
unboxing,
etc.)
Ø MarkePng
de
comunidad
(head-­‐fi.org)
Ø Grassroot
MarkePng
(moPvadores
del
entorno)
Ø Evangelist
MarkePng
Ø Product
Seeding
(ubicación
de
producto
en
las
manos
adecuadas,
muestras
a
los
prescriptores).
Ø MarkePng
de
influenciadores
(líderes
de
opinión).
Ø Cause
MarkePng
(causas
sociales)
Ø Brand
blogging
(hYp://www.blogbbva.es)
Ø Programas
de
recomendación
Ø MarkePng
contextual
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
46

47. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
47

48. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
48

49. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Formas
de
generar
comunicación
boca-­‐oreja
Ø eWOM
orgánico
(natural).
Ø eWOM
amplificado
(campaña
de
la
empresa).
§ Creación
de
comunidades.
§ Desarrollo
de
herramientas
que
permitan
a
la
gente
comparPr
sus
opiniones.
§ Proporcionar
a
los
defensores
información
que
puedan
comparPr.
§ UPlizar
la
publicidad
para
crear
expectación
hacia
la
marca
o
producto
o
para
iniciar
la
conversación.
§ IdenPficar
y
llegar
a
los
individuos
y
comunidades
más
influyentes.
§ InvesPgar
y
seguir
las
conversaciones
on-­‐line.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
49

50. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
EJEMPLOS
EWOM
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
50

51. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Formas
de
generar
comunicación
boca-­‐oreja
Ø eWOM
orgánico
(natural).
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
51

52. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Formas
de
generar
comunicación
boca-­‐oreja
Ø eWOM
orgánico
(natural).
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
52

53. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Formas
de
generar
comunicación
boca-­‐oreja
Ø eWOM
amplificado
(campaña
de
la
empresa).
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
53

54. 50 mill $ à1er fin de semana
Caída 40% el sábado
30 mill $ à1er fin de semana
Francisco
RRejón
Guardia
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#camara20
Francisco
ejón
Guardia
@franrejon
#camara20
54

55. Disparó la taquilla el sábado
respecto al viernes, con público sin niños
68 millà1er fin de semana
Francisco
RRejón
Guardia
@franrejon
#camara20
Francisco
ejón
Guardia
@franrejon
#camara20
55

56. Disparó la taquilla el sábado
respecto al viernes, con público sin
niños
“Acabo de ver esta película y es genial!!!”
“Acabo de ver esta película: ni te molestes
en ir”
68 millà1er fin de semana
Francisco
RRejón
Guardia
@franrejon
#camara20
Francisco
ejón
Guardia
@franrejon
#camara20
56

57. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
Cómo
superar
estas
limitaciones:
a
través
de
la
comunicación
interactiva
de
ahí
la
importancia
de
las
redes
sociales
para
el
marketing
directo,
atención
al
cliente,
etc.
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
57

58. ① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
EL
CLIENTE
ES
EL
FACTOR
CLAVE
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
58

59. INDICE
}
WEB
2.0
Y
EL
NUEVO
USUARIO
–
(5
horas)
① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
Web
y
redes
sociales.
③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
④ Herramientas
de
investigación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa.
⑤ Ejemplos
prácticos
de
puesta
en
marcha
de
un
sistema
de
recogida
de
información
y
posterior
análisis
en
materia
de
conocimiento
del
mercado.
⑥ Estrategias
para
generar
Marketing
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
59

60. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Número de usuarios elevado + nº horas = Posibilidad para la publicidad
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
60

61. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
MONETIZACIÓN
DEL
TRÁFICO
EN
REDES
• Publicidad
en
redes
sociales
superará
los
10.000
millones
$
• 9,4
%
del
total
de
la
publicidad
en
Internet
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
61

62. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
posicionamiento correcto
reposicionamiento
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
62

63. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
segmentación correcta
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
63

64. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
“La
comunicación
publicitaria
ha
de
promover
un
comportamiento
por
parte
de
los
consumidores
que
justiIique
la
inversión”
“Una
buena
publicidad
no
es
únicamente
una
comunicación
técnicamente
perfecta,
ni
una
transmisión
de
ideas
absolutamente
nítida
y
Iiel”
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
64

65. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
FASES
DEL
PROCESAMIENTO
PUBLICITARIO
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
65

66. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
C (cognoscitiva) = conocimiento
A (afectiva) = emoción
C (conativa) =comportamiento
Filtros = experiencia, motivación, habilidad
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
66

67. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
FRENOS
PARA
EL
PROCESAMIENTO
ADECUADO
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
67

68. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
REDUCCIÓN EFICACIA
INTRUSIVENESS
(Edward et. al, 2004)
“Percibe
la
publicidad
como
que
aparece
sin
permiso
y
ocupando
un
lugar
que
no
le
pertenece”
“Reacción
psicológica
hacia
la
publicidad
que
interIiere
en
los
procesos
cognitivos
del
consumidor”
Evasión en redes
sociales
(Cho y Cheon, 2003)
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
68

69. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
• EVASIÓN
PUBLICITARIA
(COGNITIVA
–
AFECTIVA
–
COMPORTAMENTAL)
Evasión en redes sociales
(Cho y Cheon, 2003)
• CEGUERA
SELECTIVA
Francisco
Rejón
Guardia
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#camara20
69

70. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
¿Qué modelo de negocio
hay detrás?
¿Es sostenible?
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
70

71. FORMATOS
PUBLICITARIOS
Francisco
RRejón
Guardia
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#camara20
Francisco
ejón
Guardia
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#camara20
71

72. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Zaryn Dentzel
q usuarios
=
13
millones
de
usuarios
q edad
mínima
de
acceso
16
años
q movistar
es
el
principal
accionista
q página
web
española
más
visitada
q una
de
las
redes
sociales
que
más
formatos
publicitarios
permite
contratar
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
72

73. Loading Page + Reminder
② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Publicidad tradicional del medio Internet que pretende cubrir las necesidades de comunicación online de los
anunciantes.
Social
• Segmentación avanzada
• Formato novedoso
• Personalizado
loading Page + reminder
Formato ubicado en el inicio de sesión durante los 5 segundos a tus amigos y contactos.
Acciones y productos que tienen capacidad viral asociadade carga de la página
Social
• Loading Page + reminder
Home Ad Unit
B2B
Social
Mobile
Loading Page + reminder
Video
Home Ad Unit
B2B
Exclusive
Posibilidad de personalizar el mensaje para cada usuario
Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente
Formato Reminder que redirige al evento y que se muestra al desaparecer el loading page. Permite el
Formatos: al microsite del evento asociado o a la página de empresa del anunciante.
acceso
• Loading Page + Reminder
• Home Ad Unit
Mobile
Video
Exclusive
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
73

74. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Social
loading Page + reminder
Acciones y productos que tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos.
Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente
Formatos:
Social
• Loading Page + Reminder
• Home Ad Unit
Loading Page + reminder
Home Ad Unit
B2B
Mobile
Video
Exclusive
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
74

75. ge + reminder
② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
nit
Social
home ad unit
Acciones y productos que tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos.
ve
Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente
Formatos:
Social
• Loading Page + Reminder
• Home Ad Unit
Loading Page + reminder
Home Ad Unit
B2B
Mobile
Video
Exclusive
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
75

76. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Social
Mobile
Acciones y productos que tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos.
Soluciones publicitarias ubicadas en la versión móvil de Tuenti (http://m.tuenti.com).
Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente
Uso de formatos estándar segmentados por terminal, sexo, operador y página
Formatos: del portal.
dentro
Social
Social
Loading Page + reminder
Home Ad Unit
B2B
B2B Mobile
• Display
Mobile
Text Link
Video
Video
Exclusive
Exclusive
• Loading PagenoReminder
Actualmente + se comercializan productos publicitarios en las aplicaciones Iphone,
• Home Ad Blackberry y J2ME.
Android, Unit
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
76

77. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Social
Auto-Play
Formato de vídeo novedoso en el medio. Muestra únicamente un spot al usuario durante su navegación que
aparece transcurridos 10
Acciones y productos que minutos desde el inicio de la sesión.
tienen capacidad viral asociada a tus amigos y contactos.
No lleva contenido asociado en vídeo sino que Tuenti es el soporte de contenido.
Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente
Segmentación avanzada y control de visualización. Posibilidad de click externo.
Formatos:
SocialSocial
Loading Page + reminder
B2B
Home Ad Unit
B2B Mobile
Video
Mobile
• Loading Page + Reminder
• Home Ad Unit
• AutoPlay
Click2Play
Pre-roll
Video
Exclusive
Exclusive
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
77

78. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Juegos
Social
Toda una nueva batería de soluciones publicitarias centradas en Tuenti Juegos. Desde publicidad In-Game
hasta el desarrollo de juegos en exclusiva, pasando por el patrocinio y la personalización de juegos o la
inclusión de juegos por que tienen capacidad
Acciones y productos medio de aplicaciones. viral asociada a tus amigos y contactos.
Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente
Formatos:
Social
Social
• Loading Page + Reminder
• Home Ad Unit
Loading Page + reminder
B2B Unit
Home Ad
B2B
Mobile
Mobile
Video
Video
Exclusive
Sponsorship
Exclusive
• Juegos
Login Page
Racing Team
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
78

79. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Social Page
Login
El producto de mayor exclusividad que permite al anunciante personalizar la página de inicio de Tuenti.
Este formato está tienen para ocasiones puntuales de gran importancia para y contactos.
Acciones y productos que concebidocapacidad viral asociada a tus amigos el anunciante y de gran
influencia social.
Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente
Formatos:
Social
Social
B2B
Mobile
Video
Exclusive
• Loading Page + Reminder
• Home Ad Unit
Loading Page + reminder
Home Ad Unit
B2B
Mobile
Video
Exclusive
Sponsorship
Juegos
• Login Page
Racing Team
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
79

80. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Social Page
Login
El producto de mayor exclusividad que permite al anunciante personalizar la página de inicio de Tuenti.
Este formato está tienen para ocasiones puntuales de gran importancia para y contactos.
Acciones y productos que concebidocapacidad viral asociada a tus amigos el anunciante y de gran
influencia social.
Centraliza la comunicación con los usuarios, bien sea temporal o permanente
Formatos:
Social
Social
B2B
Mobile
Video
Exclusive
• Loading Page + Reminder
• Home Ad Unit
Loading Page + reminder
Home Ad Unit
B2B
Mobile
Video
Exclusive
Sponsorship
Juegos
• Login Page
Racing Team
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
80

81. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
1000 millones de usuarios registrados
Cotización de 50 millones $
Película: “the social network”
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
81

82. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
๏ usuarios = 800 millones en todo el mundo
๏ 130 amigos de media
๏ 1 de cada 13 habitantes del planeta Tierra tiene cuenta
๏ 71,2% de los internautas de Estados Unidos tiene cuenta en
Facebook
๏ Cada 20 minutos se publican 10,2 millones de comentarios
๏ Facebook es la segunda página web que más tráfico genera
después de Google.
๏ Beneficios a través de la publicidad y la venta de bienes virtuales.
๏ Fin de semana de Año Nuevo, se subieron a Facebook 750
millones de fotografías.
By Jeff Bullas
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
82

83. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
83

84. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
VENTAJAS
A
LA
HORA
DE
PROMOCIONAR
NUESTROS
PRODUCTOS/SERVICIOS:
§ Permite
llegar
al
público
adecuado
(hipersegmentación)
§ Permite
insertar
publicidad
contextual
(un
paso
más
de
los
enlaces
patrocinados)
§ Herramientas
para
convertir
nuestro
mensaje
en
viral
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
84

85. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
85

86. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
§ Permite
llegar
al
público
adecuado
(hipersegmentación)
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
86

87. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Grupo
temáPco,
creados
para
causas
comunes
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
87
• Horarios
de
apertura
• nuevas
clases
• ruPnas
de
entrenamiento
• comparPr
listas
de
música
para
hacer
ejercicio
videos
y
fotos
de
los
amigos

88. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
88

89. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
q usuarios
=
300
millones
de
usuarios
q 65
millones
tweets/día
q 140
caracteres
q 1000
tweets/segundo
q el
93%
tiene
100
followers
q mejor
día
para
“twitear”
Martes
y
Miércoles,
peores
Iin
de
semana,
el
viernes
se
salva
por
el
#FF
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
89

90. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
90

91. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
91

92. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
VIRALIDAD
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
92

93. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
93

94. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
¿COMUNICACIÓN
EFICAZ?
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
94

95. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
(1)recuerdo (espontáneo o sugerido)
(2)reconocimiento
(3)actitud +
(4)ewom +
(5)intención de compra
(6)compra
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
95

96. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
!!
Unos%te%aman%
"!
Otros%te%odian%
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
96

97. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
97

98. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
NUEVAS
TENDENCIAS
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
98

99. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Nuevas
tendencias
§ Advertaiment
§ Advergaming
§ Street
Marketing
y
las
redes
sociales
§ Marketing
de
experiencias
§ Tryvertising
(prueba
del
producto
en
situaciones
reales)
§ Advertorial
(publicidad
en
forma
de
contenido
editorial)
§ Marketing
radical
§ Neuromarketing
§ Marketing
de
contexto
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
99

100. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
cuestiones
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
100

101. ② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
redes
sociales
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
101

102. INDICE
}
WEB
2.0
Y
EL
NUEVO
USUARIO
–
(5
horas)
① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
Web
y
redes
sociales.
③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
④ Herramientas
de
investigación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa.
⑤ Ejemplos
prácticos
de
puesta
en
marcha
de
un
sistema
de
recogida
de
información
y
posterior
análisis
en
materia
de
conocimiento
del
mercado.
⑥ Estrategias
para
generar
Marketing
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
102

103. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
fines
exploratorios
Enfoque
de
una
investigación
ENFOQUE
EXPLORATORIO
§ No
parte
de
hipótesis
formales.
§ Trata
de
descubrir
nuevas
ideas
y
de
determinar
variables
relevantes.
§ Primera
fase
de
la
investigación.
§ Información
secundaria.
§ Pequeñas
muestras.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
103
ENFOQUE
CONCLUYENTE
§ Centrado
en
contrastar
hipótesis
formales
previamente
especidicadas.
§ Toma
de
decisiones
inmediatas.
§ Grandes
muestras
muy
estructurado

104. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
fines
exploratorios
INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
Revisión
sistemática
de
la
información
que
permite
discriminar
componentes,
establecer
relaciones
entre
estos
componente,
para
generar
“modelos
interpretativos
conceptuales”
o
“modelos
analíticos”
que
aportan
una
interpretación
sobre
la
realidad
estudiada.
Revisión
sistemática
de
la
información
que
permite
discriminar
componentes,
establecer
relaciones
entre
estos
componente,
para
generar“modelos
interpretativos
conceptuales”
o
“modelos
analíticos”
que
aportan
una
interpretación
sobre
la
realidad
estudiada.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
104

105. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
fines
exploratorios
Análisis
cualitativo.
Dentro
de
las
técnicas
exploratorias
para
la
investigación
de
mercados.
http://www.netquest.com/actualidad/?s=cualitativo
Curso
de
nvivo
información
y
ejemplos.
http://www.insights-­‐qualitativos.com
http://www.netquest.com/actualidad/?p=2767
http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx
http://www.qsrinternational.com/products_nvivo.aspx#nvivointro
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
105

106. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
fines
exploratorios
Técnicas
cualitaPvas
> Métodos
relaPvamente
desestructurados,
que
otorgan
una
gran
libertad
al
invesPgador.
> De
gran
uPlidad
para
explorar
las
percepciones
de
los
consumidores
respecto
a
marcas
y
productos,
ayudando
a
conocer
el
porqué
y
el
cómo
más
que
el
cuánto.
> Cada
vez
más
uPlizadas
para
profundizar
en
las
moPvaciones,
acPtudes
y
creencias
de
los
individuos
y
para
comprender
la
naturaleza
y
de
la
conducta
humana.
> En
muchas
ocasiones,
consPtuyen
el
punto
de
parPda
para
abordar
un
problema
o
para
mejorar
su
comprensión,
llevando
a
cabo
posteriormente
un
análisis
más
profundo
a
través
de
técnicas
cuanPtaPvas.
Técnicas
cuanPtaPvas
> Métodos
muy
estructurados
especialmente
pensados
para
medir
el
tamaño
o
dimensión
de
los
fenómenos
objeto
de
estudio.
> De
gran
uPlidad
para
describir
con
detalle
dichos
fenómenos
en
términos
numéricos
y/o
para
explicar
y
predecir
su
comportamiento.
> Aún
consPtuyen
la
base
fundamental
de
la
mayoría
de
los
estudios
de
carácter
concluyente
(explicaPvo
o
causal).
> Gran
parte
de
su
potencial
se
deriva
de
la
posibilidad
de
analizar
los
datos
resultantes
empleando
técnicas
estadísPcas.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
106

107. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
Técnicas
cualitaPvas
Técnicas
cuanPtaPvas
Objeto
de
estudio
Análisis
de
moPvaciones,
creencias,
opiniones,
profundizando
en
las
razones
del
comportamiento
CuanPficación
de
comportamientos,
moPvaciones,
acPtudes,
caracterísPcas
individuales
Proceso
de
invesPgación
No
estructurado,
flexible
(o
con
un
guión)
Estructurado
Diseño
de
invesPgación
Especialmente
empleadas
en
diseños
exploratorios
Especialmente
empleadas
en
diseños
descripPvos
y
causales
CaracterísPcas
de
información
Profunda,
con
gran
riqueza
de
maPces
Numérica,
descripPva
y
reproducible
Muestra
RepresentaPvidad
Ppológica
RepresentaPvidad
estadísPca
Análisis
empleado
No
estadísPco
EstadísPco
Interpretación
SubjePva
ObjePva
UPlización
Etapas
iniciales
de
invesPgación,
comprensión
de
un
problema
y
descubrimiento
de
variables
de
interés
InvesPgación
concluyente
que
proporciona
información
para
la
toma
de
decisiones
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
10
7

108. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
Recogida de información
cualitativa
Técnica
Disponibilidad
primaria
cuantitativa
Utilidad en investigación
secundaria
exploratoria
concluyente
Reuniones
de grupo
Entrevistas en
profundidad
Pseudocompra
Observación
Encuestas
Bases de datos
Paneles
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
10
8
10
8

109. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
109

110. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
fines
exploratorios
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
110

111. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
Captura
de
datos
• Twitter
• Facebook
• Wordpress
Análisis
de
los
datos
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
111

112. * COLEGIO PUBLICO: LAS MIMBRES
* ENTREVISTA Nº1
* ENTREVISTADOS: 2 ALUMNOS Y 2 ALUMNAS CURSO 6º
* FECHA: 09/05/00
DURACIÓN: 11'30- 11'45
Entrevistador: Mirad, habláis de uno en uno, que si no yo no me entero al transcribir la
cinta, ¿me decís a que es a lo que más os guata jugar?.
Niño17: Al Fútbol
Niño18: Al Fútbol
Niña15: Al balonmano.
Niño18: Al balonmano.
Entrevistador: ¿y a eso es a los que jugáis en la calle?.
Niña15: Yo juego a todo
Niña14: A todo, y si quiero jugar al baloncesto pues jugamos a baloncesto, y a
balonmano.
Niño17: En la calle no puedes jugar a baloncesto, porque no hay canastas.
R2. ¡Hombre!, si estás en las mimbres que es esto, pues si quieres jugar a baloncesto, a baloncesto, a
balonmano, pues a balonmano.
Entrevistador: ¿Y en la calle a que jugáis?
Niña14: A pedirnosla...
Niño17: Y al fútbol.
R·: Al fútbol.
Entrevistador: ¿y tú?
Niño18: Yo a la bici, más o menos, a la bici.
Entrevistador: ¿Y sabéis que son los juegos populares y tradicionales.
Niña14: ¡Claro!.
Entrevistador: ¿Cuáles son?
Niño17: Los que hacían nuestros padres.
Entrevistador: ¡Uhm!, ¿y esos juegos os gustan?.
Niña14: No.
Niña15: Algunos.
Niño17: Algunos.
Entrevistador: ¿Y cuáles son los que más os gustan?
Niña15: El escondite
Niño17: El paquete también está bien.
Entrevistador: ¿Y a esos juegos no jugáis en la calle?
Niña14: Sí, al escondite yo si juego.
Niño17: Y a polis y a cacos.
Niña14: Sí, y a polis y cacos.
Niña15: Y a no retroceder.
Niña14: Y al quema, al quema.
Entrevistador: ¿y donde jugáis en la calle?
Niño17: En el parque.
Niña14: En el cole.
Niña15: En la calle.
Entrevistador: ¿y jugáis las niñas por un lado y los niños por otro?
Niña14: No, todos juntos.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
112
Transcripción
del
discurso
en
una
red
social

113. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
• Nº
de
elementos
• Rol
del
usuario
• Información
no
detectada
previamente
• eWOM
positivo
vs.
negativo
Conceptos
Análisis
cuantitativo
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
113

114. !!
Unos%te%aman%
Transcripción
del
discurso
en
una
red
social
A
favor
En
contra
"!
Otros%te%odian%
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
114

115. Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
115

116. Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
116

117. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
Las
ventajas
• Opiniones
casi
a
tiempo
real
que
nos
pueden
dar
resultados
tras
el
lanzamiento
de
un
nuevo
producto.
• Menos
intrusismo
del
investigador
y
por
tanto
opiniones
más
espontáneas
de
los
informantes.
• Inversión
reducida
en
comparación
con
los
grandes
estudios
tradicionales.
En
este
caso
sólo
se
precisa
del
especialista
(sociólogo,
psicólogo,
antropólogo,
etc)
y
de
una
buena
herramienta
de
monitorización.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
117

118. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
¿Cuándo
nos
puede
ser
de
utilidad
la
aplicación
de
técnicas
netnográIicas?
• En
el
estudio
de
tendencias
digitales
• En
la
preparación
de
un
pitch,
para
complementar
la
investigación
que
haga
el
planner
sobre
el
sector
en
el
que
se
encuadra
el
cliente.
• Conocer
mejor
a
usuarios
de
redes
sociales
de
nuestros
clientes
• Detectar
de
forma
rápida
opiniones
negativas
sobre
un
producto
o
una
campaña
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
118

119. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
119

120. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
120

121. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
121

122. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
122

123. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
123

124. ③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
124

125. INDICE
}
WEB
2.0
Y
EL
NUEVO
USUARIO
–
(5
horas)
① Comportamiento
del
consumidor
on-­‐line
(comercio
electrónico)
② Comportamiento
del
consumidor
ante
la
publicidad
en
Web
y
redes
sociales.
③ Análisis
del
discurso
de
los
consumidores
con
propósitos
exploratorios.
④ Herramientas
de
investigación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa.
⑤ Ejemplos
prácticos
de
puesta
en
marcha
de
un
sistema
de
recogida
de
información
y
posterior
análisis
en
materia
de
conocimiento
del
mercado.
⑥ Estrategias
para
generar
Marketing
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
125

126. ⑤ Herramientas
de
invesPgación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa
La
investigación
comercial
es
el
proceso
sistemático
y
objetivo
de
aproximación
a
un
problema
u
oportunidad
de
marketing,
que
proporciona
información
relevante
a
la
dirección
de
marketing,
reduciendo
la
incertidumbre
que
conlleva
la
toma
de
decisiones
comerciales.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
126

127. ⑤ Herramientas
de
invesPgación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
127

128. ⑤ Herramientas
de
invesPgación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
128

129. ⑤ Herramientas
de
invesPgación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa
Determinar las variables relevantes.
Otro aspecto de la definición del problema es la identificación de variables
clave. Una variable es cualquier cosa que varía o cambia su valor.
Una variable se identifica por medio de un símbolo X.
Variable categórica o de clasificación: es una variable que tiene un
número limitado de valores distintos.
Variable continua: es una variable que tiene un número infinito de
valores.
Variable dependiente: es un criterio o variable que se pronosticará o
explicará.
Variable independiente: es una variable que se espera que influya sobre
la variable dependiente.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
129

130. ⑤ Herramientas
de
invesPgación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa
TAREA
Realizar un formulario on-line (google docs)
Analizar la información obtenida (descriptivo)
Análisis univariante
Análisis de la varianza con un factor
TAREA
Proceso de depuración de un cuestionario
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
130

131. ⑤ Herramientas
de
invesPgación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa
1.- Se ha preguntado a 30 clientes de una empresa por el grado de
satisfacción que sienten por el servicio que han obtenido
(1=Nada satisfecho, 2=Poco satisfecho, 3=Indiferente, 4=Bastante
satisfecho, 5=Muy satisfecho).
• Construye la tabla de frecuencias de la variable Satisfacción y
represéntala gráficamente.
• ¿Cuántos individuos se sienten muy satisfechos en su trabajo?
• ¿Qué porcentaje está nada o poco satisfecho con el trabajo que
desempeña?
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
131

132. ⑤ Herramientas
de
invesPgación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa
EXPERIMENTACIÓN PUBLICITARIA
¿El incremento de presión disminuye la intención de uso?
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
132

133. ⑤ Herramientas
de
invesPgación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa
Ficha técnica de un estudio
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
133

134. ⑤ Herramientas
de
invesPgación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa
Ficha técnica de un estudio
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
134

135. ⑤ Herramientas
de
invesPgación
de
mercados
al
alcance
de
la
pequeña
empresa
Ejemplo de estudio
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
135

136. ⑥ Estrategias
para
generar
MarkePng
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor
¿Qué es el Content Marketing?
El marketing de contenidos engloba todas la tácticas de marketing
que buscan crear y compartir contenido relevante para llevar el
mensaje de la marca a los consumidores.
El marketing de contenidos solía ser solo revistas y notas de
prensa, hoy en día es blogs, emails newsletter, ebooks, white
papers, video, articles, etc.
Un marketing de contenidos efectivo consigue mantener la
atención de la gente. Distingue a la marca, fideliza seguidores
e incrementa las ventas.
Es emocional, APELA A LOS SENTIMIENTOS.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
136

137.
⑥ Estrategias
para
generar
MarkePng
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor
¿Por qué funciona el Content Marketing?
Credibilidad
Genera credibilidad sobre la propuesta de marca y la posiciona como un referente en un tema.
Educación/Evangelización
Educa e informa sobre los productos o servicios de la marca.
Tráfico
Genera una enorme cantidad de tráfico en forma de visitas, visualizaciones, comentarios, hace
que la gente comparta y puede que hablen de el en los medios gratuitamente por convertirse
en noticia.
Branding
Permite asociar las sensaciones positivas a la marca, esto hace que aumente su valor y su
notoriedad. APELA A LOS SENTIMIENTOS
Replicas
Impulsa a los usuarios a crear su propios contenidos imitando la marca, riendose de ellos
mismos, haciendo parodias, etc.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
137

138.
⑥ Estrategias
para
generar
MarkePng
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor
Decidimos en lo emocional y justificamos en lo racional. El 95% de las decisiones se procesan en el
subsconciente a partir de imputs emocionales provenientes de cualquiera de nuestros sentidos.
Clientes
convertidos
en
fans:
• Te
venderán
con
pasión
y
entusiasmo
cada
vez
que
se
le
presente
la
ocasión
• Seguirán
cada
información
que
surja
sobre
la
empresa
con
la
máxima
atención
• Participarán
activamente
de
las
propuestas
de
la
empresa
• Expresarán
su
“amor”
incondicional
a
lo
que
la
marca
representa
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
138

139.
⑥ Estrategias
para
generar
MarkePng
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor
Ejemplo Content Marketing
Marca: dollarshaveclub.com
Creador: El fundador Michael Dubin
Año: 2012
4500$ costes, +4.000.000 visitas en Youtube, 10 días 20.000 suscriptores,
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
139

140.
⑥ Estrategias
para
generar
MarkePng
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor
Ejemplo Content Marketing
Marca: Schakelton
Agencia: Schakelton
Año: 2007
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
140

141.
⑥ Estrategias
para
generar
MarkePng
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor
Ejemplo Content Marketing
Marca: Schakelton
Agencia: Schakelton
Año: 2007
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
141

142.
⑥ Estrategias
para
generar
MarkePng
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor
Ejemplo Content Marketing
Marca: Schakelton
Agencia: Sony Pictures
Año: 2011
Un Año después el turismo es el principal reclamo del pueblo, la Pitufina son guías turísticas,
El pitumercado, el pituTrail...
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
142

143.
⑥ Estrategias
para
generar
MarkePng
de
contenido
que
atraiga
al
consumidor
• Combinar
entre
social
media
• Segmenta
tu
mercado
• Trata
de
incentivar
(entretenimiento,
conocimiento
o
valor)
• Adaptación
a
los
terminales
móviles
• El
mensaje
es
muy
importante
• Frecuencia
vs.
Relevancia
• Engancha
con
la
realidad
• Fomenta
el
feedback
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
143

144. La
figura
del
CM
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
144

145. La
figura
del
CM
EL
COMMUNITY
MANAGER:
Es
el
encargado
de
dinamizar
las
relaciones
con
la
comunidad
en
los
medios
sociales.
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
145

146. La
figura
del
CM
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
146

147. La
figura
del
CM
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
147

148. La
figura
del
CM
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
148

149. La
figura
del
CM
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
149

150. La
figura
del
CM
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
150

151. La
figura
del
CM
GRACIAS
franrejon@ugr.es
franrejon@gmail.com
Francisco
Rejón
Guardia
@franrejon
#camara20
151