¿Qué es un Troll? ¿Y un Hater? ¿Y un Stalker? Descubre en esta conferencia de Mariano Cabrera Lanfranconi la diferencia entre trolls, haters, naysayers, fans enojados y stalker. Aprende cómo lidiar con cada uno de ellos, cómo responderles o reaccionar ante sus ataques.

2. LA IMPORTANCIA DE TU COMUNIDAD ONLINE

3. ¿POR QUÉ NOS SIGUEN?

4. REDES SOCIALESNO SON REDES PUBLICITARIAS NI REDES COMERCIALES

5. COMUNIDAD DIGITALLOS SERES HUMANOS AHORA SE MUEVEN EN COMUNIDADES DIGITALES

6. COMUNIDAD
ESPECTADOR
OYENTE
TELEVIDENTE
ETC.
=

7. HORIZONTAL
VERTICAL

9. A nuestros
seguidores les gusta
ver lo que hay por
detrás de la
cerradura

10. RESPONDIENDO LA PREGUNTA
¿POR QUÉ NOS SIGUEN?
Porque somos un
representante de algo que
a ellos les gusta
Porque nos respetan o
tiene estima por lo que
somos y hacemos
Porque quieren estar más
cerca de nosotros y estar
a la par

11. LA IMPORTANCIA DE INTERACTUAR Y RESPONDER

12. ¿CÓMO SE SENTIRÍAN SI
ALGUIEN A QUIEN RESPETAN,
ADMIRAN O VALORAN, NO LES
DEVOLVIERA UN SALUDO,
RESPONDIERA UN COMENTARIO
O INTERACTUASE CON USTEDES?
MAL!!!

13. INTERACTUAR / RESPONDER
FIDELIDAD
FANS FELICES

14. Para INFLUENCIAR hay
que INTERACTUAR
@Mclanfranconi

15. LOS 3 TIPOS DE USUARIOS

16. EL QUE CREA O COMENTA EL QUE CONSUME EL QUE COMPARTE

17. EL QUE CREA O COMENTA

18. EL QUE CREA O COMENTA
POSITIVO NEGATIVO

19. AQUÍ ES DONDE APARECEN
LOS ENEMIGOS DE TU COMUNIDAD

20. TROLLS, HATERS Y OTRAS VAINAS

21. ¿QUÉ ES UN TROLL?

22. Cómo este es el personaje más típico
Vamos a ver un pequeño video

23. Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=G-p5zq4lgYk

24. DEFINICIÓN
Los Trolls son personas que
publican mensajes provocadores,
irrelevantes o fuera de tema en
una comunidad en línea, con la
principal intención de molestar o
provocar una respuesta emocional
negativa en los usuarios con fines
diversos (incluso por diversión) o,
de otra manera, alterar la
conversación normal en un tema
de discusión, logrando que los
mismos usuarios se enfaden y se
enfrenten entre sí.

25. MOTIVACIÓN
• Por diversión
• Por sadismo
• Por envidia
• Para llamar la atención
• Por inseguridad propia
• Algunas veces “mandados”

27. http://www.mclanfranconi.com/10-divertidos-ejemplos-de-marcas-respondiendo-a-trolls/

30. ¿QUÉ ES UN HATER?

31. DEFINICIÓN
Los haters son personas que
muestran actitudes negativas u
hostiles ante cualquier asunto, se
oponen o simplemente denigran.
Un “Hater”, a diferencia del “Troll”,
cree genuinamente en lo dice y
hace lo imposible por demostrar su
punto de vista, aunque esté
equivocado. Le da igual.
El “Hater” insulta, difama y dice
toda clase de cosas desagradables

32. MOTIVACIÓN
• Por envidia
• Por baja autoestima
• Por odio real
• Por complot
• Por diversión

34. ¿QUÉ ES UN NAYSAYER?

35. DEFINICIÓN
Los Naysayers son un tipo de
usuario muy parecido al Troll,
aunque en verdad son negadores
por costumbre.
Son personas que siempre mirarán
el vaso medio vacío, recalcan
errores o niegan algo.
Usualmente estos usuarios hacen
comentarios, bromas negativas o
critican algo, mostrando sus puntos
negativos.

36. MOTIVACIÓN
• Por sentirse superiores
• Por envidia
• Por molestia con el mundo
• Para sentir que llaman la
atención
• Para demostrar su conocimiento

38. ¿QUÉ ES UN FAN MOLESTO?

39. DEFINICIÓN
Un Fan Molesto o Enojado es una
persona que a raíz de alguna
situación como:
• No darle importancia
• Atentar contra sus creencias o
doctrinas
• Haber perdido nuestro respeto
comienza a reaccionar de forma
negativa, atacando a nuestra
persona, nuestro accionar o bien
llegando a convertirse en un Hater

40. MOTIVACIÓN
• El llamar nuestra atención
• Que pidamos disculpas o nos
retractemos
• Agradecer su intervención
• Que le “demos algo” a modo de
disculpa
• Corregir nuestro comportamiento

42. ¿QUÉ ES UN STALKER?

43. DEFINICIÓN
Un Acosador o Stalker tiene una
conducta persistente hacia una
misma persona con el objeto de
tener control sobre ella.
Posee un comportamiento
obsesivo y causan un sentimiento
angustiante a la persona
perseguida, que teme por su
integridad. Un acosador puede
meterse contigo o con tus seres
queridos. Quieren aislarte
socialmente y hacer que sólo le
dediques atención a él.

44. MOTIVACIÓN
• Obsesión
• Inseguridad personal
• Fetichismo / Perversión
• Celos
• Desequilibrio
• “Otros”

46. DIFERENCIAS ENTRE LOS 5 TIPOS

47. TROLL HATER SAYNAYER FAN ENOJADO STALKER
Lo hace por
diversión o
llamar la
atención
Lo hace por
envidia u odio
real
Lo hace por
sentirse
superior o
mejor
Lo hace porque
algo le ha
molestado
Lo hace porque
está
obsesionado

48. QUEJAS Y CRÍTICAS NO SON LO MISMO

49. QUEJA CRÍTICA
Un usuario manifiesta su
disconformidad por alguna
razón.
Esta razón puede ser aparente o
puedes no serlo.
El usuario manifiesta su punto
de vista sobre alguna situación,
objeto o persona.
Este punto de vista puede ser
válido o inválido.
Solución:
Públicamente solicitarle a la
persona que explique su
situación (Pública o Privada)
para poder ayudarlo o ver lo que
ha sucedido
Solución:
Públicamente solicitarle a la
persona que explique su
situación (Pública o Privada)
para poder ayudarlo o ver lo que
ha sucedido
CONSECUENCIA

50. PALABRAS FINALES

52. CUIDADO CON LAS…
Noticias falsas sobre una persona o marca o hecho

55. LOS MALOS
POCAS VECES
LOGRAN GANAR
ESO DEPENDE DE TI

56. MUCHAS GRACIAS

57. “El que quiere algo busca
un motivo, el que no, una
excusa”
Mariano Cabrera Lanfranconi es Licenciado en Publicidad (Universidad de Palermo, Argentina). Actualmente Socio de Hispanic Synergy Group Florida,
Consultor de Marketing y creador de Mclanfranconi.com el blog de marketing más leído en Bolivia con y con gran influencia en Latinoamérica
(Más de 5.000 visitas al día).
Entre sus actividades profesionales, también se desarrolla como Speaker y en los últimos años ha capacitado a más de 10.000 personas en diferentes
cursos, talleres y conferencias relacionadas al marketing, publicidad, redes sociales, ventas, atención al cliente y temas fines.
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(591-3) 755 64004